第 2 章 企业核心竞争力与企业文化的概述
2.1 企业核心竞争力概述
2.1.1 企业核心竞争力的定义
普拉哈拉德和海默定义“企业核心竞争力”,是指“组织中积累性的学识，经过整合了的，特别是可以如何协调、整合各种不同技术流的常识”,生动地描述了“企业核心竞争力变成核心产品，再到终极产品的伸展过程。”企业核心竞争力“的概念被提出后，研究”核心竞争力“的热潮就很快在各国掀起，受到广泛的重视。特别是理论界，对此表现出极大的兴趣，展开了持久深入的研讨，且达成了业界的共识，一致认为，核心竞争力理论已成为代表未来知识经济特征的先进的战略管理理论。核心竞争力，能够在企业中建立一套高效的隔离机制，并有力地调动各种资源，使它们协调一致，高度有效运行，从而达到提升顾客对企业产品的认知价值，从而超越竞争对手的目的。
由此，笔者认为对企业核心竞争力的定义可从以下四个方面去进一步理解：（1）企业核心竞争力能在企业内建立一套高效率的隔离机制，从而达到保护企业竞争力相对独占性的目的；（2）企业核心竞争力能有力地提升顾客对企业及其产品的价值的认知，以使得企业产品在占领市场时具备一定的优势；（3）企业核心竞争力的核心是企业用于市场竞争的独特能力；（4）企业核心竞争力也是企业的综合能力，而非单种能力，是企业各方面能力的最优的科学配置。
2.1.2 企业核心竞争力的特征
学术界对这个问题的认识有宽窄之分，通过分析比较，整理归纳后，得出企业核心竞争力具有以下特性：
（1）战略价值性。核心竞争力具有长期的战略价值，能带给企业长期的竞争主动权，另外还能带给客户特殊利益。
（2）独有垄断性。企业的核心竞争力是企业经历了长期的经营实践过程，才逐步形成的。是该企业所独有的。其他企业即使模仿成功投入市场，也可能会有两种不良结果，一是被识破而声誉扫地，反而不美，二是有可能市场已经达到饱和，后果也可想而知。
（3）发展平台性。企业的核心竞争力可以支撑企业强有力的站上崭新发展平台，使企业融入其他新的领域。虽然不同行业、不同领域之间都有壁垒，确实需要不同的职业能力，但企业一旦拥有核心竞争力，则完全可以将其统领起来。例如，企业的良好社会信誉是企业的无形资产，会给企业带来发展机遇。
（4）稳定持续性。企业如果拥有核心竞争力，就拥有企业竞争优势，甚至能左右市场，这是具有较强稳定性的。核心竞争力是企业整体实力的体现，是企业全面的竞争力，是企业的灵魂和生命线，绝不会因环境的变化，或某因素的出现和外力的干扰而丧失。
（5）管理组织性。管理组织性既强调了企业核心竞争力的重要特征，又体现了企业核心竞争力的技术性，还指出了核心竞争力的严密管理性。
（6）功能叠加性。企业管理和人文管理有 1+1 大于 2 的说法，说的是两种科学管理方法互相结合或两个具有特殊能力的人和谐合作所产生的特殊功能。
企业核心竞争力也是如此。
2.1.3 提升企业核心竞争力的方法
归纳起来，学术界主要的观点有以下这些，可以从这些方面提升企业的核心竞争力：
一是掌握核心技术--即技术观。持这种观点的人认为，技术的进入尤其是核心技术的进入，让壁垒很高，同行企业很难突破，企业只要有了核心技术就能保证企业在同行业占据竞争优势。
二是创造名牌品牌--即产品观。持这种观点的人认为，如果一个企业拥有自己的声名、品牌，或有一个拳头产品，就能够在市场上叫得响。
三是建设高素质人才队伍--即人力资本观。持这种观点的人认为，企业的任何活动都是由人在进行的，掌握了高素质的人力资本就掌握了竞争优势。企业必须建立能留住人才的机制，以应对市场的变迁而导致的人才自由流动。
四是坚持创新发展--即创新观。持该观点的人认为，在当前市场经济竞争剧烈的背景下，环境随时都在发生变化，企业只有坚持创新，才能保持竞争活力和竞争的优势。
五是创建优秀企业文化--即企业文化观。持这种观点的人认为，企业文化是企业的灵魂，对内作用于员工，起到凝聚、鞭策、约束、激励的作用，对外则作用于客户，起着影响顾客的作用。建设优秀的企业文化，能够支撑和保证企业在同业竞争中占据主动。
六是建立现代企业制度--即制度观。持这种观点的人认为，制度是形成企业竞争力各要素中最基础的因素。如果制度不好，其他就无从谈起。因此企业要强基固本，建立起现代企业制度。
七是加强企业科学管理--即管理观。持该观点的人认为，企业管理是企业可持续健康发展的重要前提，科学管理，才能充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，才能创造出优质产品、乃至创造出名的品牌，企业在市场中才具有竞争力。
以上列举的是提升企业核心竞争力的几大方面。所谓仁者见仁，智者见智。笔者认为，这一问题就很值得深入探讨。
2.2 企业文化概述
2.2.1 企业文化的定义
文化作为一个社会概念，是一定社会的政治和经济在人们观念形态意识上的反映；也有人认为，文化是人类社会在发展中围绕人类生存发展需要，所沉淀下来的。企业文化是企业在一定的社会经济文化背景下，通过自身经营管理实践所形成的稳定的、独特的企业价值观、企业精神。企业的行为规范、道德准则等等都是以企业文化为核心而派生。
2.2.2 企业文化的特征和功能
新成立不久的企业往往就没有企业文化，所能提出的仅仅是规范守则或者企业目标之类的东西，当然在将来有，它们也可能成为企业文化的”种子“.
企业文化应有如下特征：
（1）特异性。不同的企业，文化风格亦各有特色，即使是两个企业处于完全一样的环境中，其管理制度、发展环境、生存规范，甚至生产的产品和组织管理上可能十分相近，但在文化上也会产生差异，并呈现出不同的特色。
（2）共识性。人的素质参差不齐导致人们的观念更是复杂多样。因此，企业文化所倡导的价值观念，代表了大多数人共同的价值认识和价值取向，即多数人的”共识“.
（3）非强制性。企业文化具备文化的”认同“特性，不硬性强制人们遵守各种规章制度和纪律，而是通过启发，使人们逐步形成文化自觉、自动的实现自控和自律。
（4）相对稳定性。企业文化是在企业发展的长期实践中形成的，具有持续性和稳定性。
企业文化的功能又有以下几种：
（1）导向功能。企业的运作离不开个体的活动，而个体的活动又受组织生产、生活方式、传统、价值观念等因素的影响。因此，导向功能就是体现在，企业通过企业文化将企业的价值观渗透到个人的价值观、道德观中去，引导员工实现企业的目标。
（2）约束功能。企业文化不仅仅是一种激励理念，更是一种约束理念。企业文化普遍存在于企业活动的各个方面，引导企业生存发展的状况，并影响企业经营活动的最终结果。所以，企业家都应该根据企业的生产经营特点，改进相应的企业文化，用来规约员工的言论与行动，在企业的各项活动中，改进员工的行为。这样员工才会对企业的客观形象做出贡献。
（3）激励功能。企业文化一般能激励每个员工的去发展，每一位员工也会为企业的发展做出奉献，这就体现了企业文化的激励功能。又表现在两方面：a、企业文化使得员工保持与企业的良好关系，让自己的发展融入到企业的发展中去。b、优秀的企业文化能充分凝聚人心，激发起员工的工作主动性、积极性和创造性，为企业的竞争力做出贡献。
（4）协调功能。在现在的组织中，劳动分工是必然的，各个部门也需要分散决策，需要充分发挥企业各部门的主观能动性。但是这种分散决策和主观能动性的调动，必须紧紧围绕企业发展目标，必须建立在统一决策的领导之下。
在这种情况下产生的各种矛盾和难题，企业应通过协调组织功能及时正确的解决--即企业的经营管理人通过向其组织成员提供决策的事实，来协调各组织成员，使目的一致，行动一致，从而提高企业经营效率。
2.2.3 企业文化产生的基础
企业是社会经济发展和社会两个文明建设的基本单位，任何经济成分企业的发展壮大，不仅具有社会经济发展意义，还具有社会文明和社会文化发展的意义。 所以，企业需要两种纽带：一种是物质、利益；另一种是文化、精神和道德，才能持续健康地发展。通过纽带，企业能建立企业中员工对于企业的认同感和归属感。企业文化是伴随企业的健康发展而产生的，能带给企业健康、稳固的文化氛围，使企业员工的个人思维、行为与企业的发展目标有机凝聚成一体，目标统一才能使努力更具有效果。
企业文化是社会文化体系的一个有机重要组成部分，不只反映了企业内部的机制与人、人与人、人与产品、产品与市场之间的文化关系，还反映了企业与企业、企业与政府、企业与社会之间的文化联系。（1）企业文化是企业员工观念、精神、信念等等的总和，体现了企业生产经营的价值观念、道德信念、思维方式、奋斗精神等；（2）企业文化要实现的是企业的无为管理，倡导的是文化自觉，因而是一种非正式的制度安排，而企业的各种正式规章制度是其投影；（3）企业文化是从以人为本的心理和精神出发的，具有改善精神面貌、激发员工潜能和创造力的功能，可以协调和约束企业内部各种关系，甚至企业与外部乃至企业与政府之间的关系，从而实现自我规范、自我约束和自我发展。
企业文化被当作一种管理理论，最早出现于上世纪的七八十年代。世界顶级的美国管理学大师彼得？德鲁克曾指出：”管理以文化为基础“.企业文化管理利用企业文化功能为现代管理科学注入了新的生命要素，使传统的管理从过去经济的层次上升到现在文化的层次。
经过漫长社会实践，外国乃至中国企业最终发现，打造企业文化可以是一种手段，用于促进企业经营业绩，创造有形和无形的社会经济效益，并带给企业精神动力。
打造企业文化时要注意，文化一般由几个部分构成，如精神方面的文化、制度方面的文化、行为和物质方面的文化等几个层面。其中，精神文化是包括企业价值观等内容；制度文化则是由企业的各项政策、规章等内容组成；行为文化体现在企业的经营作风、工作态度等上；而物质文化则表现在企业的经营环境、经营设备和经营成果等物质形态的对象上。四者相互结合，构成了企业的核心文化。
