摘 要
利益相关者理论认为，企业的生存和发展需要平衡利益相关者的利益。企业生来以追求利益企为宗旨是无可厚非的，但是企业不能脱离其利益相关者而独立存在，因此企业应关注其利益相关者的利益。由于企业所涉及的利益相关着并非个别的利益主体， 而是所有利益相关者，他们在不同程度上影响向着企业的生存和发展。无论是分担了企业经营风险的股东、债权人；为企业的经营活动付出很多代价的工人、环境；还是对企业进行监督和制约的政府、非政府组织，都必须包含在企业利益考量内，而不单单是几个主要相关者的利益，企业是不可以脱离这些利益相关者去做经营决策的。从这个意义讲，企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东。因此处于多重利益相关者相互影响下的社会企业肩负多重责任。
本文采用企业社会责任金字塔模型分析法，以卡罗尔提出的企业社会责任金字塔模型作为分析工具，从经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任四个方面对 F公司的社会责任管理问题进行研究。同时以实证研究的方法，选取 F 公司为研究样本，着重分析了 F 公司多重责任中仍显欠缺的法律责任和慈善责任问题并初步给出了相应的管理思路。
企业在经营活动中除了对相关法律必须遵守之外，其他的类似于环境保护法、劳动保护法还由相关消费者权益法等其他法规要求也必须严格执行，而且企业也需要积极履行与客户、供应商还有员工之间的合同，尽到应尽的义务，经营要秉持诚心合法的理念，做好售后服务，在自身做好守法的同时，也要带动企业的雇员，也要再企业所在的社区起到积极影响的作用，同心通力为建设法制社会而努力。其次企业需要承担相应慈善责任。充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助，支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。
要改进 F 煤炭公司的社会责任管理水平，首先要加强其法律意思，严格遵法经营。其次和绝大多数其他的公司一样，F 煤炭公司的战略利益也是偏向于追逐利润，而忽视企业的慈善责任履行。想要改善这一点，需要将企业社会责任纳入公司战略目标考核内容。为了达到在这两个方面做得更好，F 煤炭公司应该采取信息公开的制度，自觉接受社会监督，共同合力将社会责任作的更好。此外，将慈善项目加入公司年度财务预算也可以使得企业所有利益相关者意识到企业是重视社会责任的，并且各个相关部门都会为了这一目标而努力。
当今发展大背景下，煤炭企业面临着宏观和微观环境的改变，不能再象改革开放之初纯粹以追求利润为核心目标。随着环境保护相关法律的陆续出台，相关部门监督的日趋完善，企业首先在自我约束方面就比以前大大加强。煤炭企业发展经历了多年高速增长，逐渐呈现矿产、土地等资源供给不足，环境污染问题、市场竞争环境不够规范等问题。因此，在资源环境约束强化条件下，煤炭企业发展更要注重不以破坏生态环境为代价。另外人文环境的改变以及民众维权意识的提高，也使煤炭企业越发意识到走可持续发展道路尤为紧迫和重要。
关键词: 利益相关者；社会责任管理；F 煤炭公司
