第 1 章 绪论。
1.1 研究背景。
根据国家邮政局的统计分析，我国快递企业业务量增长率与我国电子商务市场交易规模增长率之间基本呈现正向相关发展趋势，而我国电子商务市场交易规模每年都以两位数的增长速度飞速发展，这将促进快递企业业务量的快速增长。电子商务为快递企业带来了发展机遇和空间，快递企业是电子商务发展的重要保障和支撑，两者之间存在着较强的关联关系。
2014 年 3 月 5 日，国务院总理李克强在“两会”政府工作报告中指出，要深化流通体制改革，清除妨碍全国统一市场的各种关卡，降低流通成本，促进物流配送、快递业和网络购物发展，充分释放十几亿国民蕴藏的巨大消费潜力。政府报告中正式提到了快递业和网络购物，政府的坚定支持和深化改革将促进快递业跨越式发展。
中国的网络交易市场于 2013 年成为全球最大网络交易市场，已超过美国的中国网络交易市场持续保持着高速增长的态势。根据保守预计，中国网络交易规模将在 2020年超过十万亿元人民币，在社会消费品交易总额中的占比将超过 16%.根据中国电子商务研究中心发布的《2013 年度中国网络零售市场数据监测报告》数据，我国电子商务给快递行业创造了50%以上的营业收入，同时快递行业配送完成了70%以上的网购业务。
快递业与电子商务已经成为互利共赢、密不可分的利益共同体。中国邮政是具有传统物流寄递功能的国有企业，拥有遍及全国城乡的实物传递网点这一巨大资源优势和“中国邮政”百姓可信赖品牌和信誉优势。中国邮政集团公司于 2012 年初明确“寄递市场主导者”的战略定位，推出“邮政 EMS+邮政国内小包”的战略产品组合，一方面，邮政 EMS 主打中高端市场，以顺丰速运为主要竞争对手；另一方面，邮政国内小包主攻中低端市场，目标瞄准快递业“四通一达”,即以申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运和韵达快递等民营快递公司为主要竞争对手，开展正面厮杀。随着中国邮政快递产品组合不断完善，日后的快递市场竞争将更加激烈，邮政正规军参加电子商务国内市场竞争，也会倒逼某些不良资质的民营快递企业提高服务、完善管理，促进快递业健康有序发展，最终使消费者受益。
1.2 研究目的和意义。
邮政国内小包业务是中国邮政集团公司基于国内轻小件寄递市场推出的一项全新的寄递服务，是中国邮政转型发展的一项重大战略布局，是中国邮政成为寄递市场主导者的首项重要举措。2012 年 8 月，中国邮政集团公司最初在浙江、湖南、广东、江苏、福建 5 个省份试点，截至 2014 年 7 月底，全国共有 30 个省份（除西藏外）办理邮政国内小包快递服务。邮政国内小包目前是全国第十家天猫签约推荐快递供应商，主要针对轻小件物品寄递市场，在用户使用、邮件收寄、分拣运输、投递签收等环节优化了作业流程，依托信息化系统支撑，提供时限稳定、信息可跟踪、价格贴近市场的轻小件邮件批量寄递服务。
随着社会的发展进步，快递行业已成为转变经济增长方式的重要基础支撑，而不仅仅是传统运输寄递服务的单一功能。2014 年 6 月 12 日，阿里巴巴集团与中国邮政集团公司达成共识，双方签署了战略合作框架协议，建设中国智能快递骨干网络，并在金融、电商、快递、信息安全等领域深入合作。
当今国内快递市场竞争激烈，邮政国内小包作为快递市场新进入者，面临良好发展机遇和挑战。论文将深入剖析邮政国内小包业务市场环境、发展现状及存在问题，提出下一步邮政国内小包发展对策，为邮政企业的转型发展和经营决策提供理论依据和数据支持。也希望在导师的精心指导下，通过本论文的写作，整合所学的工商管理知识以及邮政工作经验，提高分析问题和解决问题的能力，帮助引导邮政企业进入良性循环。
1.3 研究内容和方法。
1.3.1 研究内容。
论文将从多年的邮政工作实践出发，借鉴国内外先进的产品战略管理相关理论，深入剖析邮政国内小包业务市场环境、发展现状及存在问题，提出适合中国邮政集团公司实际情况的邮政国内小包发展对策，创新业务发展模式，为邮政企业的转型发展和经营决策提供理论依据和数据支持，对邮政国内小包业务战略的制定和实施具有重要意义，论文具体内容架构如下：
（1）概述产品战略理论，包括产品战略的内涵，影响产品战略的因素和产品战略的制定。
（2）分析邮政国内小包业务的市场环境，先分析影响市场需求的因素，包括人们生活方式的变革和新媒体购物的兴起；后分析快递市场的总量，从竞争态势、产品价格和服务质量三个方面进行分析。
（3）分析邮政国内小包业务的发展现状，首先分析国内小包业务发展现状及面临的形式，包括 SWOT 分析、竞争对手分析、宏观环境分析（PEST 分析）；然后分析邮政国内小包业务存在的问题，主要表现在邮政管理模式落后，全程投递时限过长，价格定价体制单一，内部政策限制过多，普邮网络制约业务开展，营销和上门揽收能力不强等；最后探讨邮政国内小包业务存在问题的成因，最重要的是因为业务体制不完善，网络效率低下，信息系统落后制约业务发展。
（4）研究邮政国内小包业务发展对策，首先借鉴国外邮政快递经营管理的经验；其次明确产品业务战略定位；再次制定与市场化接轨的政策，包括放开协议客户和信函产品用邮限制，参考同行业制定赔偿机制，建立相对浮动的价格体制；最后强化邮政自身控制和管理，包括建立内部管理考核激励机制，提供产品服务质量，邮政企业加大人力、物力和财力的投入全力支撑邮政国内小包业务发展壮大。
1.3.2 研究方法。
（1）研究文献法：论文通过图书馆、互联网等途径深入研究了国内外学术界对于战略管理和快递行业发展对策的理论及案例分析，并通过在中国邮政集团公司 OA 办公网和档案室搜集整理邮政国内小包业务相关政策文件及经营数据。
（2）现场调研法：深入业务生产经营现场、收集第一手资料、及时掌握邮政国内小包业务的最新动态。论文是结合邮政多年的实际工作经验、现场调研以及对邮政国内小包业务的思考而撰写的。
（3）SWOT 分析法：论文将客观地分析邮政国内小包业务面临的机会、风险、优势及劣势四个方面的情况，以寻找制定适合邮政实际情况的经营策略。
（4）定性和定量相结合：论文不仅有大量的定性分析，也有大量关于邮政国内小包业务和整个快递市场数据的定量分析。
（5）图表分析法：为了让论文的研究内容易于理解，更加充实，论文绘制图表来辅助匹配文字理论分析。
