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【题目】酒店客户关系管理优化探究
【第一章】企业客户关系管理机制完善探析绪论
【第二章】客户关系管理概述
【第三章】客户关系管理实施内容
【第四章】基于QT酒店的客户关系管理的实施评价研究
【结论/参考文献】客户关系运营管理研究结论与参考文献
摘 要
随着信息时代的到来，整个市场竞争机制已经发生了巨大的改变，在这时期之前，企业在市场竞争中主要以"产品为中心"为导向，做到产品差异化，提高产品质量，以达到市场占有率和企业利润最大化。但是随着新世纪科技的发展，以产品为导向的竞争策略已不再满足市场要求，人们普遍认识到客户才是企业长久利益的来源，是企业最宝贵的资源，企业也已转变为以"客户为中心"做导向，能否管理好客户，也成为企业走向成功的关键因素。
在这样的背景下，客户关系管理理论应运而生，企业想在未来拥有更好的发展前景，就必须实施客户关系管理，维系良好的客户关系，实现企业长远经营目标。
本文主要目的就是为了对客户关系管理理念进行探讨，了解客户关系管理应用现状，对企业实施过程中出现的问题进行分析，总结企业在实施过程中需要注重的要点，并对实施后期的评价研究，及时完善企业客户关系管理机制。
文章首先根据文献资料对客户关系管理研究现状进行总结分析，然后对客户关系管理理论阐述，总结客户关系管理的重点，在企业实施过程中注重客户信息的收集和利用，充分挖掘潜在客户，同时加强对现有客户的维护，提升客户满意度，实现客户忠诚，并正确处理好客户抱怨，对企业流失客户及时提供对策，最后，通过酒店实证调查分析，对酒店客户关系管理实施进行评价，对酒店管理提出相关建议。
本文最终通过研究总结，对企业客户的建立、维系和挽留提出不同的措施，并且直接从客户角度调查分析客户关系管理实施效果，得出客户满意度的影响因素权重，针对酒店的实际情况提出建议，增强客户感知的价值，大力实现客户满意度，有效的实现客户关系的维持和发展，最终使企业取得更长远的发展。
关键词：客户关系管理；客户维系；客户满意；实施评价
