如何处理人际关系论文第六篇：高职院校学生人际关系分析——以一则学生人际矛盾案例分析和处理为例
摘要：高职生人际冲突频发,人际冲突原因也各不相同,需结合具体情况进行分析,本文以人际矛盾处理的一例具体案例,从矛盾起因、现实性矛盾的解决、根源性矛盾的理解和处理进行分析,形成辅导员处理人际矛盾工作的经验和启示。
关键词：人际关系; 寝室;
一、案例简介
林某,女,宿迁人,汽车学院大二学生,开学至今因人际相处问题已找班主任申请调换寝室两次。班主任干预后,暂时平息。现自述因寝室其他成员孤立她、针对她已一年有余,实在无法忍受,故向辅导员申请调宿舍。
家庭背景:从小被父母扔给爷爷奶奶抚养,父亲赌徒,在外欠下赌债,母亲在外打工,弟弟由父母抚养过一段时间,之后因为母亲到外地打工也被寄养在爷爷奶奶家。父亲没有给付过生活费,反倒经常到爷爷奶奶家来要钱,母亲在外打工挣的钱前两年在当地帮其弟弟买了一套房,母女关系冷漠。父亲从不管子女事情,林某与爷爷奶奶的关系一般。
二、案例定性分析和问题关键点
此例反应的是因早年被父母抛弃的创伤而导致无法与人建立亲密关系,从而难于与寝室同学相处。
1.主要精力集中在现实矛盾解决中:
解决与寝室同学的矛盾冲突;
2.根源性问题:
提供解决途径,促发其处理早年心理创伤。
三、解决思路和实施办法
1.约谈寝室同学,了解矛盾起因。
事发当日进入寝室,与寝室同学约谈,发现矛盾表面上集中在日常小事上,如关灯晚、早起动作大、晾衣服淋湿他人的鞋等。深入了解后发现矛盾产生源头在于同寝室女生A、林某与班级男生甲之间的三角关系。A喜欢男生甲,男生甲喜欢林某,不接受A的表白。A与林某的矛盾由此产生。A在寝室里煽动其他同学孤立林某。
2.区别化对待,解决现实性矛盾。
同学A的处理:针对此次事件,结合了解到女生A多次在班级寝室煽动同学的不良的情绪这一情况,与A进行面谈,倾听她的想法,发现A对抗性强,意识不到自身的任何行为问题,更无悔过之意,故将所掌握的几起事件中她的煽动性言论发挥的作用进行说明,对其进行校纪校规教育,告知其再重复这一行为将给予相应的处理;在她与林某的事件中,首先表达对她因心仪男生喜欢林某,而对林某产生愤恨情绪的理解,但同时指出她对林某的种种做法的错误所在,既激化了她和林某两人之间的矛盾,又不能让男生回心转意,导致男生更加疏远A;其次利用她与林某之间残存的姐妹情谊,教育她珍惜友谊;最后,与她商讨处理此类人际矛盾的具体方法。
寝室其他同学的处理:寝室其他同学与林某并无实质性矛盾,更多时候是在A的挑拨下对林某进行孤立,在自己的孤立行为中存在过怀疑,甚至不情愿继续下去。针对此,让她们列举不喜欢或者孤立林某的具体理由,当她们列举出来的大部分理由是鸡毛蒜皮的小事,追问她们有没有哪条是与一个相识两年的寝室室友彻底决裂的根本原因,在她们纷纷表示不好意思、有改变的意向之后,给她们一个台阶,对于她们的受别人煽动、不自主的行动表达了理解,并教育她们认识问题充分依赖自己的判断,不要受他人的蛊惑。
林某的现实性矛盾处理:让林某叙述自己在与寝室人交往中的问题,因林某自知力强,自省意识高,很快认识到个人性格、生活习惯的差异性导致了寝室同学间的问题,然后与她一起讨论人与人之间的差异性不可避免,与人相处中如何求同存异的方法。在讨论形成具体方法后,督促其实施。
3.林某的成长性问题的处理。
本次事件的根源在于林某从小不在父母身边,被放在爷爷奶奶家抚养,疏于和父母的沟通,进而产生被父母抛弃的感觉。成长环境使得她无法学习到如何与人亲密相处,这种成长中的创伤导致她无法与人建立亲密关系,并对她和宿舍同学的关系造成了消极影响。
在林某袒露家庭情况时,注意谈话技巧,充分运用倾听、共情,对其产生现在问题的根源稍加解释,建议其至学校心理中心接受系统的心理咨询,以帮助她更深地认识自己、了解自己,重新建构生命叙事,帮助她认识到她是如何发展出这样的人际互动模式的。
四、经验与启示
1.让倾听、共情着地。
“辅导员坐着教育训斥、学生站着一言不发”经常发生,“应该”、“必须”、“不能”成为辅导员常用的教育学生用词,效果收效欠佳,学生接受度低,教育后学生改变率低。辅导员应更加走心,真正做到倾听、共情的技巧,给学生表达自己想法和情绪的机会,尝试去理解学生产生问题行为的原因,有时需深入探究根源。充分理解了,才能在教育中更具针对性、更贴近学生。
2.评估—调整—再评估—再调整。
规避工作经验带来的刻板印象和定势效应,以开放性的心态对问题事件进行评估—调整—再评估—调整。积累的工作经验可以形成各类问题的处理原则和方法,这在以后处理类似事件中更及时、快捷,但很多时候具体问题会呈现不同的性质、形式,需要以开放性的心态来搜集情报来调整最初对问题的评估,甚至需要进行重新定性再评估、再调整。
3.辅导员自身成长的重要性。
辅导员身处处理学生问题的第一线,与各类问题学生直接接触。在处理问题过程中与各类学生打交道,会因自身经历的影响,对某些同学问题的处理觉得游刃有余,对另一些学生问题的处理中会觉得力不从心,甚至有抵触、恐惧、焦虑等情绪。因此,辅导员需注重自身的成长的重要性,定期做个人体验,处理自身的负性情绪体验,成为一个更健康、完善的人才能更好的处理各类学生问题。
