大学生是一个特殊的群体,有着丰厚的知识和日趋完善的心理,但对于涉世尚浅、见识较少的他们,面对竞争激烈的社会,认识和正确处理人际交往中的问题显得尤为重要。本文整理了6篇“如何处理人际关系论文”供大家参考。
如何处理人际关系论文第一篇：加工编辑在工作中要处理好的八种人际关系
摘要：加工编辑要保质保量地完成稿件加工的工作,不仅要掌握编辑加工的相关专业知识和技能,还要处理好工作环节中的诸多人际关系,学会高效沟通。这些人际关系主要涉及作者、策划编辑、照排、校对、美编、质检、印务和技术编辑。本文按照审读加工的大致工作流程,对如何处理好这些关系一一展开论述。
关键词：加工编辑; 人际关系; 沟通;
审读加工是对稿件进行各个方面的审核并作修改和规范化处理的活动,使最终的清样符合出版规范,其工作对象是稿件,看似不怎么与人打交道,但实际上,加工编辑在工作过程要与诸多出版环节的人进行沟通。顺畅、有效的沟通,能够帮助加工编辑更高效地完成工作。因此,学习如何与人沟通,是加工编辑工作中的一个非常重要的内容,应该引起重视。
加工编辑在工作中,通常要与作者、策划编辑、照排、校对、美编、质检、印务和技术编辑等进行沟通。本文按照审读加工的大致工作流程,对如何处理好这八种人际关系一一展开论述。
一、与作者的关系
与作者的关系,是加工编辑在工作中要处理的最主要的人际关系。与作者打交道,加工编辑要注意以下几点:
(一)摆正自己的位置,虚心向作者学习
加工编辑不是作者,需要帮助作者完善稿件,因此加工编辑要摆正自己的位置,不能认为自己掌握了出版规范,就能随意地对稿件进行修改。作者是其所在研究领域的专家,而加工编辑通常是杂家,并非专家,因此在与作者沟通疑问时,态度要谦虚。即使有些内容确实是作者错了,加工编辑也不能洋洋得意,因为帮助作者解决稿件中的错误是其职责所在。
(二)抱着对作者、作品负责的态度,认真、谨慎地修改稿件
每一本稿件都是作者的心血,在写作时作者是经过了多方面的考虑的,因此加工编辑在修改时,要认真对待,尽可能地完善稿件,同时要谨慎下笔,尤其要防止把正确的内容改错。
加工编辑应努力传承精益求精的工匠精神,为作者提供更好的服务,这是作为编辑义不容辞的责任[1]。加工编辑在修改稿件前,要认真阅读序、前言、后记这些内容,了解作者的写作意图,明确自己的加工方向;也可以和作者直接交流,进一步了解全书的写作背景、作者的构思,特别是了解还有哪些地方是作者希望编辑能够帮助他完善的。笔者曾审读过一本稿件,对于稿件的最后一部分内容,作者一直不知道应该使其单独成章还是将其放在某一章的后面,纠结了很久。后来,笔者结合全书特点,将这部分内容以“作者手记”的方式单独列在文章的末尾,获得了作者的认可。
加工编辑的工作是尽可能消灭稿件中的错误,使之趋于完善,但是如果在修改的过程中,把对的改成了错的,就背离了初衷,影响稿件质量。产生这种错误的原因主要有两点:笔误和想当然。前者只要细心就可以避免,后者却很容易被忽视。编辑改稿,在很多时候凭借的是经验,而经验有时能帮助编辑,有时却会把编辑引向错误的方向。因此加工编辑在下笔时,要稍微停一停,多思考、查阅资料,尽量避免把正确内容改成错误内容的现象。
二、与策划编辑的关系
针对图书的各个方面,如编着方式、内容、体例、印制方式、发行时间等,策划编辑在前期进行选题时都有全盘的考虑和设计。因此,加工编辑在审读稿件时,要与策划编辑进行详细的沟通,以全面了解图书的情况,在改稿时做到心中有数。
(一)与策划编辑确认图书的关键信息
在实际工作中,常常会发现到了清样阶段,还会出现封面、扉页和版权页不一致的情况,造成这种情况最主要的原因就是加工编辑和策划编辑的沟通不够,导致信息不准确。在出版实践中,这些信息往往在稿件加工后期会有所更改。比如书名,清样的书名常常会和选题申报时的书名不一致,有的时候只有一个或者两个字的差别,如果策划编辑和加工编辑没有及时沟通,就不容易发现。这些错误如果没有被发现而印刷出来,就会给出版社带来经济损失,可能还会带来一些纠纷。因此,在发稿、清样等关键环节,加工编辑一定要与策划编辑确认图书的关键信息。
(二)依靠策划编辑,控制稿件进度
书稿在审读加工阶段,最不容易控制进度的环节就是作者修改编辑疑问的环节。当遇到作者改稿时间较长且数次催稿无果,加工编辑应及时向策划编辑反映,请策划编辑协助催稿,因为策划编辑与作者更熟悉、关系更近,催稿会更加有效。千万不能认为稿子在作者那里,没有返回就是不急。很多时候,稿子在作者那里放了很久,但刚返回来就说要着急出版,使编辑措手不及。因此,加工编辑在工作中要主动,与策划编辑一起控制稿件进度。
三、与照排的关系
顾名思义,照排就是“照着排”,即排版人员按照编辑在稿子上的改红(红指有错误的地方)修改稿件。因此,加工编辑和照排的关系处理起来相对简单,但是要想顺利开展工作,也有一些细节需要注意。
(一)尽量为照排人员留下充足的排版时间
有些稿件要得急,加工编辑为了赶进度,通常会压缩各个环节的时间,尤其是给照排留的时间相对更少。但是照排这一环节非常重要,其作用是将编辑的修改意见体现在稿件上。如果照排改稿时间太短,红没有改彻底,下一样的红就会很多,导致多出样,增加校次,耽误出版进度。
(二)多与照排沟通,了解各类排版软件的特点
加工编辑在改稿时,不只要斟酌内容,也要考虑版面。每种排版软件的特点不同,比如有的软件中,图随文走,改动了文字,相应的图片会跟着移动;有的软件中,图片则需要手动调整。了解各类排版软件的特点,有助于加工编辑在改稿时通盘考虑,使提出的修改意见便于照排实现。
四、与校对的关系
按照《图书质量保障体系》的规定,“三审三校”制度是保障图书质量的基本制度[2]。校对不仅校异同,还校是非,对加工编辑的工作能很好地起到查漏补缺的作用,因此,加工编辑和校对的关系十分密切。加工编辑在处理与校对的关系时,要注意以下几点:
(一)加强与校对的沟通
一校样的稿子交到校对室的时候,稿件上要标明必要的图书信息,如是否是重点书、成书尺寸、字数等。如果还有一些特别要提醒校对同事注意的,就需要与责任校对单独沟通。在每一个校次过后,责任编辑都要与责任校对就稿件中存在的问题进行讨论并找出解决方案,使这些问题不遗留到下一个环节,提高效率,保证稿件质量。
(二)学会依靠校对
校对室面对的是全社的稿件,处理过的书稿类型通常比编辑多,在图书版式、结构体例等方面相对来说经验丰富。加工编辑在稿件加工过程中应学会依靠校对,解决这方面的疑问。比如,在内文版式设计出来后,可以征询校对的意见,完善版式设计,避免后期校样稿件在版式上有大的修改、影响进度等。
五、与美编的关系
在图书加工过程中,版式设计和封面设计是非常重要的环节,如果设计得好,会使图书内容醒目、突出,吸引读者的注意,即“形式为内容服务,对内容具有反作用”。其中的版式设计,更是影响着整个编辑加工过程。版式设计得好,便于加工编辑在审稿过程中理清思路,把握全书层次;设计得不好,既不便于编辑加工,也不便于校对核红。因此在加工过程中,加工编辑需要与美编进行充分、详细的沟通。
美编是专业的设计人员,对美的感受比一般人更敏锐。在实际工作中,一些作者对版式和封面有自己特别的要求,但并不一定适合稿件的特点,根据这些要求设计出来的版式和封面也不一定美观。这时,加工编辑就要凭借自身的专业水平,协调二者之间的意见,既要尊重作者的意见,也要相信美编的专业判断,注意保护美编的创作积极性。
六、与质检的关系
质检对书稿清样或者成书进行检查,看其是否达到万分之一的合格率,是对编辑工作的检验。质检老师会将检查意见汇总,根据结果计算差错率,结果分为合格、返修和重加工。加工编辑在处理质检老师意见的时候,要注意不仅要有主见,更要虚心。
质检老师通常只对图书的部分内容进行检查,因此不了解全书的内容,有时会把正确的认为是错误的,此时,加工编辑要向质检老师耐心解释。通常质检老师计错的地方,都是经过了深思熟虑和认真核查的,因此加工编辑在处理质检意见时,要与质检老师充分沟通,了解修改的原因、好处,这也是一个学习的过程。
七、与印务的关系
印务进行清样检查时,常常会发现图书存在的这样那样的问题。这些问题如果在成书前检查出来,不仅能够挽回经济损失,也能避免可能出现的一些纠纷和负面影响。因此,印务的清样检查工作对图书质量至关重要。为减少清样错误,加工编辑在与印务的沟通过程中应注意以下几点:
(一)将准确的图书信息告知印务
图书在下印前,清样信息常常由于各种原因的改动,与之前报选题时甚至与三校样都不一致,比如开本、印张、作者署名、编着方式等。加工编辑应及时、准确地将这些信息告知印务,在印务单上注明,清样和印务单上的信息要一致。
(二)及时处理印务发现的问题
在收到印务检查清样时发现的问题后,加工编辑应及时处理,如果遇到印刷方面的问题,可以请印务同事协助,想办法解决。笔者曾经遇到这样一本书,照排的转曲文件始终无法达到要求,后来,印务的同事将源文件传给印厂,请印厂师傅转曲,编辑检查文件无误后,顺利下厂印刷。
八、与技术编辑的关系
在数字化时代,图书材质和载体变得日益多样,例如配套的PPT、音视频材料,读者可以通过扫描二维码、观看在线直播等获取相应材料。因此,现在不少出版社都有了技术编辑。一本立体化的图书的出版,少不了技术编辑的加持。
与技术编辑打交道时,加工编辑至少要了解一些基本的信息技术原理及相关术语,比如后台、UI(User Interface,即用户界面)等,以理解技术编辑的工作,顺利地对话,并解决出版中出现的一些问题。
九、结语
一本图书的顺利出版是各个环节通力合作的结果,因此,加工编辑在工作中要增强合作意识,掌握沟通技巧,处理好上述八种人际关系,以高效完成稿件的加工任务。
如何处理人际关系论文第二篇：浅谈高校二级学院办公室人际关系的特殊性及其处理方法
摘要：人际交往是一门不简单的学问。高校二级学院办公室处于上下沟通的枢纽地位，人际交往具有一定的特殊性，比如，面对的人群繁杂且互动频繁，服务人群学历高、对服务质量要求较高等，在分析这种特殊性和认清人际交往重要性的基础上，提出几点针对性的人际交往处理方法，为院办更有效地工作奠定基础。
关键词：高校; 二级学院; 办公室; 人际关系; 特殊性; 重要性; 处理方法;
On the Particularity of Interpersonal Relationship in the Office of Two Level Colleges and Universities and Its Handling Methods
ZHOU Yan-li
College of Geosciences,Yangtze University
Abstract：Interpersonal communication is not an elementary knowledge.The office of the second-level college in colleges and universities is in the pivotal position of communication between the upper and lower levels,and interpersonal communication has its own particularities.For example,the crowd is complex and frequently interacted,the service population has high educational background and higher requirements for service quality.Based on the analysis of this particularity and the recognition of the importance of interpersonal communication,this paper puts forward some pertinence.The method of interpersonal communication lays the foundation for more effective work in the hospital.
高校内部机构庞大，人员众多，可以说是一个小型社会。高校二级学院办公室（简称院办）是一个承上启下的窗口，对上沟通校级各职能部门，对下连接学院领导层、院系教师和学生。处于这个关系链枢纽位置的院办需要处理好复杂的人际关系，比如办公室人员与学校职能部门及学校领导之间的关系，办公室人员与院系领导之间的关系，办公室人员的内部关系，办公室人员与广大师生之间的关系，等等[1]。
在这个过程中，我们会碰到形形色色的人。处理好这些人际关系，对于提高工作效率、顺利开展工作以及个人今后的发展等都是至关重要的。因此有必要探讨一套行之有效的针对高校二级学院办公室人际关系的处理方法。
一、院办人际关系的特殊性
1. 中心枢纽位置，面对的人群繁杂。
院办在高校管理系统中处于沟通上下、联系内外的中心枢纽位置。一般企业办公室面对的人群无非是单位的领导、同事和客户，院办面对的人群要庞大得多，既有面对个人的，也有面对部门或单位的。
2. 面对人群往往互动频繁。
院办一项非常重要的工作内容就是传达信息、沟通协调，尤其在当今通信工具发达的时代，电话、短信、QQ、微信，无不快速传递着信息。办公室人员每天上班都要花费大量时间来处理这些信息，执行其“上传下达”的职能，也就是每天的主要工作就是与面对人群进行互动。比如，会议通知的接收与传达，校级职能部门指示的执行与回复，广大师生诉求的上传，学院的接待工作，人事、财务、党务等相关工作的沟通与协调。
3. 服务人群学历高，服务质量要求高。
院办的工作宗旨就是为广大师生服务。高校是高级知识分子汇集的地方，像笔者所在学院，加上管理岗，全院具博士学历以上的教职工比例高达80%以上，具硕士学历以上的教职工比例高达90%以上。高学历人群往往对服务质量的要求较高，但高学历和高素质并不一定成正比关系，高校里各种性格的教师都有，办公室工作人员在做好本职工作的情况下，还是有可能遭遇部分教师的不待见甚至是苛责。
4. 办公室内部的协调性非常重要。
院办工作性质不同于教学办、学工办，每位教师负责某块或者某几块工作。院办的工作很多是需要大家齐心协力完成的，比如，学院举办一场大型活动，涉及院办的工作包括：来客接待（吃、住、行），会场布置，会议通知，摄影与新闻宣传，后勤保障，后期财务报账，等等。这类工作一个人完成下来非常吃力。
二、院办处理好人际关系的重要性
院办是对外交流的窗口，代表着学院的形象，院办对内对外的联络都体现着人际关系的重要性。
1. 有利于建立和维护学院的良好形象，发挥“窗口”作用。
院办是一个学院的“脸面”，从内部来说，要有良好的办公环境、卫生环境、文化氛围，工作人员要有较好的专业素养、得体的服装、合乎身份的语言等[2]，给来访人员和谐、体面、规范的印象，这是院办好的人际交往的前提。从外部来说，院办更是一个“窗口”，如管中窥豹般，代表着学院的形象，对于提高学院在全校的声誉有着至关重要的影响，在教学评估、专业认证等大型教学活动中可以为学院挣得印象分，教学评估成绩显着、专业认证成功才可能扩大院系在本校以及全国同类院校的专业影响力，争取更多优质的生源，为学院的长远发展奠定基础。
2. 有利于沟通信息，获取信息资源。
良好的人际关系是获取有效信息资源的前提，同时，信息又是学院有效管理的基础。只有建立错综复杂的人际关系网，才可能保证信息渠道的畅通，有利于工作的顺利开展，提高工作效率。比如，我们要和兄弟学院的院办保持良好的人际关系，大家从事的工作内容大致相同，可以加强交流、互通信息，往往可以取得事半功倍的效果。
3. 有利于加强内部的协调性，提高工作效率。
院办工作人员是一个团队，工作中的交集比较多，并且有着共同的目标，就是做好服务。建立在良好人际关系基础上的团队拥有更强大的创造力，成员之间相互理解，相互信任，相互支持，默契配合，这样才能有效提高工作效率。办公室如果出现内部矛盾或者内部关系紧张，必将出现工作中互相推诿、相互指责的情况，很难为师生做好服务工作。
4. 有利于自身身心健康发展。
好的办公环境跟好的居住环境一样重要，和谐的办公室人际关系能够使人心情愉悦，精神放松。在这种环境下办公，才能心无旁骛地全身心投入工作中，不用为鸡毛蒜皮、钩心斗角劳心分神，对于个人事业发展有百利而无一害。
三、院办人际关系的处理方法
1. 承认办公室政治的存在[3]。
经常听人说，办公室出来的都是人精，也有用“八面玲珑”来形容那些人际广阔、人缘很好的办公室人员。这类人往往谙熟办公室政治，也就是对这个圈子的游戏规则了然于心。
有人的地方必然有政治的存在，所以办公室政治并不是贬义词。办公室政治体现的是人际关系，更深层次的可以说体现的其实是利益。首先应该适应办公室政治，然后谋求改良和发展，构建和谐的办公室政治。
2. 加强学习，提高自身综合素养。
首先，提高自身修养。人际交往中要注意始终坚持原则，谦虚低调，待人诚恳坦诚，尊重他人，心胸要开阔，有一颗包容的心。说话掌握分寸，语言要得体、合乎礼仪，不背后议论领导、同事，不道人是非，不造谣，不传谣。这是自身修养的基本体现。
提高自身的业务能力。办公室是服务部门，面对来访者，始终保持得体的微笑是基本的礼仪。另外，办公室忌讳说“不知道”、“不清楚”，教师和学生有疑问，办公室人员应尽可能为对方提供帮助，的确不清楚的，应告知对方到哪个机构或部门可以解决疑问。
3. 增强服务意识，提高服务质量。
服务是办公室最核心的工作，人际关系处理的好坏跟服务质量有很大关系，尤其是跟办公室外部的关系。除了合适的礼仪，还要用积极的态度，学会倾听，学会尊重教师和学生，想其所想，急其所急。
4. 提高服务质量的同时，还要更多地注重精神领域。
学校是一个讲人情的地方，讲人情并不代表阿谀奉承、拍马屁，而是学会尊重。这里有很多德高望重的名师、优秀杰出的青年才俊，也有恃才傲物、清高冷傲的偏才，这类人群除了追求较高的服务质量，还比较注重精神层面，对他们，我们都应给予足够的尊重，相互尊重是人际交往的开始和过程。
