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【题目】物业公司员工关系管理困境研析
【第一章】物业企业员工关系管理方案构建绪论
【第二章】国内外关于员工关系管理理论基础
【3.1 3.2】HQ公司基本情况与人力资源概况
【3.3】HQ公司员工关系管理现状调查分析
【第四章】HQ公司员工关系管理的优化方案
【第五章】员工关系管理优化方案的实施保障
【结论/参考文献】物业公司员工关系强化研究结论与参考文献
3 HQ 公司员工关系管理现状
3.1 HQ 公司基本情况介绍
3.1.1 公司基本概况
HQ 公司成立于 1993 年，是广州市最早的专业性物业管理服务公司之一，现为国家一级资质物业管理企业，公司管理的物业项目面积达 200 多万平方米，职工人数2654 人。公司从 1995 年开始推行 IS09001 国际质量标准管理体系，为广东省物业管理行业中第一家通过国际权威认证机构-英国 BSI-IS09001 国际质量标准认证和 5S认证，公司管理已逐步走向规范化、标准化。2011 年，在全国物业企业百强企业中排名 47.多年来，公司凭借丰富的项目管理经验和内部培训机制的逐步成熟，在综合、大型物业小区、商业楼宇和高档楼盘，特别是政府重要机关部门和保密、涉外单位办公大楼方面，已具备成功的、丰富的业务能力以及应对突发事件能力，并建立起一支年轻、优秀的管理人员队伍，中层以上管理人员的持证上岗率达 100%.
HQ 物业公司在多年的物业服务实践中，形成了“讲实干、重实效、讲科学、重创新”的物业管理服务经验，从经营到服务，技术到管理，坚持“依法管理、服务第一、客户至上”的服务宗旨，运用“8S”一体化管理模式，以学习、专业、真诚为基础，以规范、快速、节约为手段，达到安全、服务的效果。建立由客户服务中心、安全管理部、工程管理部、人事行政部组成的专业综合服务团队，以项目经理为核心和专业部门主管负责的扁平式、高质量的服务架构，以实现“为客户省心、为项目增值”的服务效果，最大限度地满足业主方的需求，达到“国际先进、国内一流”的水平。
3.1.2 公司组织架构
公司将提升物业服务品质，发展高端物业管理作为企业的首要目标和经营战略，为此公司在综合一体化管理方式的指导下，实施物业管理服务工作，力求部门设置精简、高效；人员配置合理、科学。在以项目管理中心经理的负责下，各司其职，各负其责，以协调、高效率、相互促进的管理模式来实现服务的良性循环。其项目管理机构设置如下：
HQ 公司采用划片区的管理方式，公司总部设在广州，在佛山、珠海、东莞等地设置项目服务中心，而每个地区又下设多个服务点，每个服务点的具体经营项目并不相同，基层员工直接由每个服务点的主管领导，在公司总部设立财务部、人事部等各职能部门。
3.1.3 工作职能组织运行图
HQ 公司推行总经理全权责任制下的直线管理与基层部门专业管理相结合的管理架构，以达到降低运营成本，提供优质服务的目的。工作职能、组织运行严格按照ISO9001 质量管理和质量保证系列标准体系文件操作，做到无论大小，每件事按要求程序化，环环相扣，节节相连，从根本上保证物业管理服务质量。具体如下：
HQ 公司在 A 公司设立 A 项目服务中心，A 公司的各职能部门与 A 项目服务中心直接沟通，由 A 项目各职能部门发出任务指令，委派部门员工在服务地点完成任务，同时，A 公司的各职能部能都能直接发出任务指令并直接反馈给 A 服务中心。
3.1.4 公司员工关系管理现有制度
HQ 公司是一家股份制企业，回顾公司的成长历程，在业务管理上，公司以“粗活做细，细活做规范，规范常态化”为指导思想，一直秉承着“感恩社会、感恩业主、感恩团队”的“三感恩”这一服务理念为企业目标。在员工关系管理方面，自有其固有的一套员工关系管理做法，不仅在生活方面公司关注着员工的诉求，更用“以人为本”的企业文化使员工感受“家”的归属感以及领导的关心，进而提高工作积极性，为公司的发展奉献力量。
在制度建设方面，HQ 公司主要通过《员工手册》来对员工进行管理，在员工手册里规定了员工的招聘、辞职、自动离职和辞退细册、员工考勤规定、员工事假和休假的规定和程序、薪酬及福利、员工的岗位职责及重大事故的报告及处理程序等具体内容。
在信息公开方面，公司建设有自已网站，收发文、重要信息通过公司 OA 系统发布；创办公司内部报刊，每半个月及时发布公司动态。
在员工参与方面，主要的参与方式是参加民主评议工作，按照层级递增的方式，基层员工参与项目部会议，基层主管参加服务中心的会议等，让员工参与到管理过程中，并对工作中的困难和意见提出合理化建议，以提高员工的责任心和主人翁意识。
在员工培训方面，对技能型员工如维修工、电工，由总公司开展技术培训，对于新晋升的员工开展岗前培训，以签订培训前期协议的方式，改变员工的知识结构。
在员工激励制度方面，公司目前已制定了等级员工薪酬制度，以岗定酬，如保洁员工资为 2200 元，保安员工资为基本工资 1550 与加班工资的总和，加班工资以小时计算，绿化部员工工资为 2200 元。对于员工在德、能、勤、绩方面表现好的员工进行奖励，奖励分：表扬、记功、记大功、嘉奖四等，其中获得表扬的奖励为每次通报表彰；记功的奖励为每次奖发 200 元并通报表彰；记大功的奖励为每次奖励一个月工资并通报表扬；嘉奖的奖励为晋级或每次奖一季度工资。同时拓宽员工考核途径，完善公司绩效薪酬体系。
在公司人文关怀方面，每逢节假日，如中秋、春节等，公司会为员工送上短信祝福；若有员工生病住院，公司也委派专人前去探望，并给予一定的慰问金；如果有员工结婚生子，公司也会送上礼金和祝福，让员工在工作之余能感受到公司对其的关心和重视，这些工作主要由公司工会承担。
尽管公司在员工关系管理方面采取了一系列措施，也初步有成效，但是由于目前经济环境的变化，市场竞争对公司发展的挑战越来越大，以其现有的一系列员工关系管理的措施已不能适应公司的发展，业主投诉；员工不满，流动过快；制度执行力差；企业文化建设形与虚设；对企业认同度低等问题不断。因此，为顺应公司品牌战略的实现，HQ 公司在建立更有效的人力资源管理体系的同时，极需加强员工关系管理。
3.2 公司人力资源概况
HQ 物业公司同一般的大型物业公司一样，人力资源方面最突出的问题是老龄化，学历低等问题，他们大部分从业人员从事着保安保洁工作。大体情况如下。
3.2.1 人员年龄结构情况
从理论上讲，经营业绩良好的企业员工的年龄分布应呈现为金字塔型，即年轻人多，中青年次之，中老年最少，而从表 3-1 可以看出，HQ 公司的人员年龄情况并不符合金字塔型，反倒与之相反，人口老龄化现象严重，30 岁以下员工占总人数的比例为9.1%,而 40-60 岁之间的中老年占到 68%,是企业从业人员的主力军，达到退体年龄的员工都占 5.8%,而企业的中坚力量 30-40 岁的员工占比不到 20%,这样的年龄结构，造成企业整体活力低，且老龄化带来的风险相对很大。
3.2.2 员工学历构成情况
通过表 3-2 可以看出，HQ 公司高中以高中以下人员所占比例最大，占总人数的71.2%,其中部分从业人员仅是小学文化，甚至是文盲，受过高等教育的总人数才 20%.
3.2.3 人员岗位分布情况
通过表 3-3 可知，HQ 公司的各岗位人数还是以保安人员和保洁人员居多，占到总人数的 60%,而管理人员占 14%,设备维修类和电工各占总人数的 7%,餐饮及会议等其他人员占 12%,这说明公司的主营业务收入还是以传统的保安保洁为主，与公司的品牌化、复杂化的高端物业还存在一定的差距。
