第 1 章 绪 论
1.1 研究背景
随着我国经济的不断增长，市场化程度的加深，我国各个领域都进入了快速发展、激烈竞争的阶段，这既带来了机遇同时也使各企业面临挑战，怎样在市场化的环境中赢得挑战，需要企业从各方面全面提升综合实力。对于建筑企业特别是房地产企业同样面临考验，不仅要将企业做大做强，对于产品的质量更要严格把关，在保持住原有优势的同时不断提高自身的竞争能力。
随着经济的发展，人们物质生活水平的不断提高，对产品质量的要求越来越高，因此，提高产品质量已经成为企业发展的关键。因此，提高产品质量成为企业之间竞争的主要方向，提高产品质量赢得消费者的青睐与信任，企业才可以长期健康发展。以往企业常常会选择价格竞争，通过降低单位利润从而增加销售量，来提高整体的收益，而现在的市场环境已经不适合这种竞争手段，消费者对产品品质的高要求使得价格竞争已无法实现企业效益，面对这种情况，企业同样要选择质量竞争而不是价格竞争。
房地产企业既是我国的支柱性产业，也是关乎民生的关键行业，质量自然成为企业发展的关键。伴随着经济的快速发展，建筑行业也进入蓬勃发展阶段，并且发展势头持续强劲。在这样的形势下，房地产企业更应该抓好时机，思考如何促进自身的发展问题。
1.2 研究意义
1.2.1 研究目的
研究房地产项目中的住宅项目，既有代表性又有实际意义，研究房地产住宅项目工程质量的管理对整个建筑行业有重要的借鉴性。本文通过分析 A 房地产项目工程建设的概况，工程施工管理情况，发现在该项目中存在的不足，针对这些不足，提出对应的解决对策，从而使得该项目以更高的质量水平完成，这对其他房地产企业的管理发展可以起到重要的借鉴效果。
1.2.2 研究意义
研究 A 房地产项目工程的质量管理具有重要的理论意义和现实意义。
1. 理论意义
本文通过研究 A 房地产工程项目的质量管理，分析了该项目中存在的不足，针对这些不足，提出对应的解决对策，这对其他房地产企业的管理发展可以起到重要的借鉴效果。
2. 现实意义
近几年，房地产行业发展飞快，然而，在快速发展的同时出现了不少质量问题，质量问题的出现不仅影响了我国经济的快速健康发展，更直接的影响了人们的生活质量，因此，对房地产企业质量问题的研究非常重要。本文以 A 房地产项目为例，深入全面的分析了在房地产建设中存在的问题，并且提出了切实有效的质量管理方法，为在工程项目管理实践中提高项目质量管理水平，确保人民的生活质量提供的重要的参考。
1.3 国内外研究现状分析
1.3.1 国外研究现状
1. 质量管理研究现状
部分西方国家早在二十世纪初期就已经开始研究质量管理体系了，并且已经初步形成了一套相对完整的体系。至今历经了非常重要的三个阶段。以下我们将逐一分析这三个阶段的重要性。
（1）第一阶段的奠基人是来自于美国的 Timothy J,他主张计划与执行对于企业的管理是绝对不能混淆，应严格加以区分，每个产品都有它的质量标准，而达不到标准的产品就应予以分开隔离，以这样的方法来提高产品的合格率[1].
（2）早在二十世纪四十年代-六十年代，随着科学技术的发展与应用，数理统计的应用也进入了质量管理的范畴，他们之间的相互结合使得质量管理不再是以前的事后检验，而成功的转为事前就可以判断成功几率的大小。这样的结合与应用推动了质量管理前行的步伐，被称之为统计质量管理研究阶段[2].
（3）二十世纪六十年代至今，随着社会的进步，很多企业也在不断改进自身的管理制度，完善管理机制，选拔专业的管理团队，专项治理产品质量，使得企业所生产出来的产品更好的满足社会各个阶层的需求，而这既是被称为全面质量管理研究的阶段[3].
早在上个世纪八十年代，国际标准化组织出台了《质量管理和质量保证》即ISO9000 标准系列。这一标准的制定在全球得到了广泛的认可，它所涉及的领域覆盖了生活、生产等各个方面。但随着社会的不断进展，企业的经营范围，产品的生产种类也在不断的拓展。原有的标准已经无法覆盖现有的产品规格。因此为满足对质量的管理标准，在上个世纪九十年代 ISO9000 系列标准也进行了完善。
在 2008 年，一些专家及学者提出对质量管理的深一层管理想法。即质量管理应注重过程管理，只有在每个环节加强管理是其更优质化才能生产出合格产品，使其投资得到最大的收益[4].
日本的两位学者于 2009 年在他们发表的文章中提到他们对质量管理系统的新的理念和管理模式。即利用互联网将多家企业的管理系统连接在一起，并设置多个终端，每家企业都可以利用自己的终端设备来进行连接与观摩。这样可以使得企业更公开透明的管理，在市场竞争中树立自身品牌。同时客户企业也可以通过终端设备对想了解的企业做进一步分析，以确定是否可以签单。这种系统被广泛赞誉与应用，它可以更便捷的通过网络来实现企业之间的沟通与了解。同时也提升了对质量管理的要求[5-6].
2. 工程质量管理研究现状
外国的很多专业人士认为提高质量管理的一个很有效的方法就是“激励法”.其中两位学者对市场进行了调查分析，得到一个结论，就是当企业承诺客户的质量要求，该企业就会很快提升自身监督管理，提高原有产品质量，以达到客户需求[7].这样就可以认为“激励法”是提高质量管理的动力。
另两位学者则通过对工程上的调查与分析，得到一个结论，即是承包方企业在施工过程中将利益最大化而忽略了施工的质量问题，导致竣工后时常会出现还在保质期内就时常返工维修，这样对业主的投资是不利的。从而他们认为加强承包方的监管势在必行[8-9].有学者在以上观点基础上更加细致的指出对工程施工的全程中起到关键作用的是现场的监理方。他们认为监理素质的高低，能力的强弱，直接影响到施工质量。因此应对监理有定期的培训与指导，来提高监理的素质与责任心。在这样的监理的监管下，即便施工方想在工程上做到利益最大化也会保证工程的质量。因此，选择好的监理在保证工程质量上是关键的一个环节[10-11].
除此之外，业主方在选择施工企业应对该企业的信誉度，施工资质，与人员素质进行调查。在施工过程中也应督促施工方加强对企业的质量管理。这样才可以保障工程的质量。
1.3.2 国内研究现状
1. 质量管理研究现状
相对于国外，国内对质量管理的研究起步较晚，在上个世纪八十年代由国家经济委员会颁布的“工业企业全面质量管理暂行办法”对国内的质量管理起到了推动作用，同时也促进了工业生产质量的挺高。
随即为了使质量管理正规统一化，我国建设部于 2000 年一月份颁布了《建设工程质量管理条例》与《工程建设标准强制性条文》，这一条例的颁布使得工程建设质量管理不再是无章可寻，而转为有法可依的现状。除此之外，为完善对质量管理的统一要求，国家技术监督局也随即颁布了 GB/T1900-ISO9000《质量管理和质量保证》标准系列。这一标准的颁布更加提高了对质量管理的监管力度，对企业内部的质量管理起到了自我监督的作用。
国内的专业人员通过多年来对质量管理体系的研究与分析。他们分别在质量管理的不同阶段、程序、体系及影响因素等各个方面做出分析并制定了“111353”这一管理模式[12].2007 年，国内的三名学者通过分析质量管理的演变得到了更加深入化得管理模式，既卓越绩效模式。从而对质量管理展开更加全面的研究与应用[13].
2009 年，国内的两位学者周国华与彭波，针对铁路建设工程的研究发现，影响质量管理的因素主要集中在施工主材、监理管理制度以及施工人员素质等关键因素[14].与此同时也提出了相应的治理措施。2010 年学者丁倩针对材料供应方面的质量管理做出了分析报告。她指出了在管理方面的细节、特点及相应的管理模式与管理方案[15].
2. 现行的质量管理分析现状
我国现行的质量研究并没有一个统一的观点，各个学者及专家都是通过对不同工程及不同的角度来研究和总结所得到的成果与结论。目前大致可分为 5 个方面。
（1）管理的体系
起初国内对质量管理的研究与发展在处在初级阶段，还主要集中在初级的统计质量阶段。然而随着社会现代化的发展与进步，人们越来越重视对质量管理的研究与应用，同时在各个领域发展其质量管理的作用。现在已经集中在对质量管理的全面化研究。
通过全面质量管理的分析得到，工程质量管理的高质量完成，是建立在各个参与方的质量管理共同完成的基础上得到的。其中会涉及每个参与方及相关的政府机构的监管部门。尽管如此目前还是缺少统一化的质量管理模式。
（2）法制方面
目前还有一些专家认为之所以国内的质量管理还不如发达国家的一个重要原因是国内没有建立一套完整的法律制度来制约施工企业的质量管理行为[16-17].而现行的法律大多也是在弥补原有法律的一些漏洞，因此不能很好的协调来至各方面的法律需求。导致各家企业管理上的混乱。因此制定一套完整的法律是提高治理质量管理的一个重要因素。
（3）模式方面
目前比较流行的 PM/PMC、Partnering 管理模式已经在国内各个企业广泛应用，虽然这类管理模式比较同用，但这样的模式还是有一定的局限性。它不能让业主对其施工企业进行质量管理监督。因此还是要研究更加全面的质量管理模式。
（4）工程质量阶段行为方面
很多学者认为在工程招标阶段，业主方会考虑如何将项目的利益最大化合理化，从而将其清单价格制定在他们认为满意的范围[18-20].而在施工阶段学者王健通过对工程的进度、成本、质量的内在联系构建了一套均衡优化模型，从而制定了比较满意的决策方案。
（5）保险和担保方面
对业主的保护不仅需要一套完整的法律来制约工程质量，还要有工程保险为业主担保。实际上一个工程的施工过程中会遇到很多不可预见的问题，这样就会影响施工进度及施工质量，当施工过程发生较为严重的质量问题而导致工程无法验收使用就要有保险来规避业主的损失，因此保险对工程质量的影响是非常重要的。
1.4 研究内容和研究方法
1.4.1 研究内容
在对国内外相关研究概述的基础上，总结了目前关于质量管理的基本情况，接下来介绍了 A 房地产工程项目的基本情况，包括质量管理模式、质量管理体系等，在此基础上总结了 A 房地产工程项目在质量管理中存在的问题；并针对存在的问题，提出了 A 房地产工程项目质量管理的改进方案；最后，提出了 A 房地产工程项目质量管理的保障措施。具体文章分为五章：
第一章，对本文的研究背景做了简要的概述，并介绍了目前国内外的研究情况，同时对本文的研究意义及研究内容与方法做了阐述。
第二章，主要介绍了与本文研究相关的理论知识，分别介绍了工程质量管理和可靠性工程的相关理论。
第三章，对 A 房地产工程项目质量管理现状做了分析，对 A 房地产项目做了介绍，包括工程的基本概况，建筑设计概况，结构概况以及工程地基情况，并且分析了该项目的工程重点和难点。然后阐述了 A 房地产工程项目质量管理模式以及 A 房地产工程项目质量管理实施中存在的问题。
第四章，提出了 A 房地产工程项目质量管理改进方案，具体包括 A 房地产工程项目质量持续改进的原则，建立健全工程项目质量管理体系的思路以及工程项目质量管理改进方案。
第五章，提出了促进 A 房地产工程项目质量管理的保障措施。
1.4.2 研究方法
（1）规范分析法和实证分析法
本文运用规范分析法对相关概念进行定义，为本文奠定了理论基础；然后运用实证分析法以 A 房地产项目为例对文章内容加以展开分析。
（2）归纳与演绎相结合的方法
运用归纳法对国内外的研究情况加以概括总结，并运用演绎法总结出普遍问题，为本文的实证部分提供理论依据。
1.5 论文的创新之处
通过对 A 房地产项目工程基本概况、工程基本概况以及项目质量管理基本情况的调查研究，详细的阐述了该项工程的施工管理现状，在对工程情况进行进一步分析的情况下，探求 A 房地产工程项目质量管理中存在的主要问题及解决对策。
