第 2 章 电气安装公司工程施工业务流程现状分析
只有深入了解公司概况及目前业务流程现状，才能帮助公司更高效的设计科学合理的业务流程优化方案。因此，本章首先描述了沈阳电业局电气安装公司经营概况，然后论述了该公司工程施工过程中具备的业务流程特点，最后分析了沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程存在的主要问题，并提出利用 DMAIC 管理模型解决问题，进行业务流程优化。
2.1 沈阳电业局电气安装公司概况。
沈阳电业局电气安装公司是一家从事电力配套服务和电气设备安装的专业性公司。公司注册资金 2000 万元，拥有市政公用工程总承包及送变电施工和通信工程施工叁级资质，具备沈阳市电力公司电力安装入网许可资质，并通过 ISO:9001-2000 质量体系、GB/T28001-2001 安全健康体系认证。
沈阳电业局电气安装公司可承担单项合同额不超过企业注册资本金的 5 倍工程、城市道路、公共广场、低压燃气管道、调压站、热力管道及 110 千伏及以下送电线路（包括电缆）和同电压等级变电站的工程以及通信线路安装工程。公司电力配套服务及电力设备安装涉及沈阳经济开发区、地铁车站、高架道路以及大型工业园区等各个领域，近年来，公司已高效、优质地完成了近 1200 项工程，主要有：国家电网输变电工程、沈阳市铁西区市政市容管理委员会微循环道路改造-电力管线、沈阳机场配电室、经济开发区等单位的高低压配电室工程等。
公司成立后，年轻有为的董事长带领管理人员，虚心向兄弟企业学习，直接引进成熟的工程管理和先进的施工经验，招贤纳士，大胆使用人才，以科学管理，求真务实，敬业创新，与时俱进的精神使公司规模迅速扩大，各项管理工作日趋完善。2006 年 11 月份公司顺利通过了国际质量、环境及职业健康安全三体系管理认证，使公司各项管理工作达到标准化、规范化，科学化，进一步提高了管理水平和综合素质。但随着信息技术的高速发展，企业管理信息化成为一种发展趋势。考虑到沈阳电业局电气安装公司的未来发展前景和空间，我们有必要分析本公司目前存在的主要问题和挑战，利用 DMAIC 管理模型对其工程施工过程中的主要业务流程进行优化，提升本公司的竞争力，使其在未来的发展中具有更大的发展和生存空间。
2.2 沈阳电业局电气安装公司业务项目管理因素及业务流程特点分析。
流程就是事物进行中顺序的安排和布置。业务流程是指由不同专业的人组成一个团队合作完成的具有共同价值目标的一系列活动。团队领导不仅要明确的界定和安排这些活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定。
2.2.1 沈阳电业局电气安装公司公司业务项目管理因素。
沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程分为多种类型，多个层次。从公司总部到工程施工部涉及很多业务流程，有些业务流程参与的人员及部门较多，涉及公司总部及工程施工部，有些流程参与人员和部门较少，只涉及一个或两个层面。从某种意义上来说，沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程受到工程项目管理因素的影响。
随着电气安装行业的迅速发展和市场不断规范，以及电气安装相关技术含量的不断推新和提高，项目管理、工程管理理念的不断深入和广泛应用，只有降低电气安装工程的成本，改进工作方法，提高工作效率和质量，为社会提供优质的电气安装工程，才能适应当前电气安装市场的发展，才能使电气安装公司走上健康发展之路。电气安装行业工程施工项目管理的目标就是帮助公司尽可能地减少劳动损耗，并最大化获得经济效益。电气安装行业项目管理因素主要包括成本管理、质量管理、进度管理和安全管理。
成本管理是电气安装行业项目管理的重要内容之一，体现了全员性、过程性和实时性三个特点。（1）全员性。一方面，沈阳电业局电气安装公司工程施工中公司总部及工程施工部涉及多项管理岗位，这些管理岗位都要受成本管理的影响，成本责任很大。另一方面，该公司工程施工部每一项工程活动都与工程成本密切相关。 （2）过程性。对于沈阳电业局电气安装公司来说，其工程施工过程中进行成本控制的对象是工程施工中的每一个直接耗费成本的过程及其关联过程。从控制内容上来讲，主要对沈阳电业局电气安装公司进行成本计划、成本核算、成本监督和成本考核等。沈阳电业局电气安装公司工程施工每项活动的成本管理都是目标管理的重点工作，遵循了 PDCA 模型的不断循环，这使得成本管理具有过程性。（3）实时性。反馈是管理的基础，如果没有及时反馈，就没有优良的管理。沈阳电业局电气安装公司工程施工实际进程中不可避免的会遇到材料、设备、成本等方面的修改和变化，这无疑会造成相关成本控制模型的变化和修改，这就要求团队人员在进行成本管理过程中能够实时做出反馈，这体现了成本管理的实时性。
质量管理作为电气安装行业项目管理三要素之一，主要用于规范工程施工人员严格按照国家相关电气安装行业技术标准进行施工安排，以确保工程施工质量和安全。提高工程施工质量，不仅是所有电气安装公司努力争取的目标，而且也是诸多电气安装公司不断扩大市场占有率，提高企业信誉和竞争力的重要途径。要想提高沈阳电业局电气安装公司工程施工质量，施工团队可以从以下几个方面做起：提高施工质量，努力打造核心精品工程，树立精品工程形象；强化工程施工现场管理，如安全生产管理、文明施工、物料进场等；规范质量管理行为，保障质量管理体系科学合理运行。
进度管理也是电气安装行业项目管理三要素之一，在项目管理中起着关键作用。科学合理的进度管理是保障电气安装工程施工能够按进度竣工的前提，因此只有合理组织、协调、控制工程施工过程中的每一个环节，才能指导工程施工按照预定的工期完成工程目标或做到提前竣工。对沈阳电业局电气安装公司进行进度管理的措施主要有：明确进度管理指导思想，增强进度计划意识；不断加强相关业务知识的学习，以提高工程施工进度管理水平；强化工程施工过程中信息调查和管理；建立沟通渠道并制定是何其进展的进度管理计划；按照工程施工目标控制施工进度。
安全管理也是电气安装行业项目管理的重要内容，涉及到公司总部及工程施工部相关的所有人员的安全。沈阳电业局电气安装公司应始终将"安全生产"理念作为是公司工程管理的重点核心工作，这可以通过以下几个方面的工作得以实现：依据工程施工的目标管理，构建工程施工安全管理体系；明确工程施工安全管理的方针和目标；施行安全管理业务标准化和安全管理程序化。
2.2.2 沈阳电业局电气安装公司业务流程特点分析。
沈阳电业局电气安装公司工程施工项目管理因素对其业务流程的具体环节具有重要影响，也决定了哪些流程为本公司工程施工的次要流程，哪些流程是主要流程。沈阳电业局电气安装公司工程施工项目管理因素与电气安装行业的特点共同决定了沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程具有的独有特点：复杂性、广泛性和动态性，主要从以下方面得以体现。
从复杂性上来讲，电气安装行业具有的分散性反映了牵涉的工程施工部的业务流程必然是多层次的、复杂的。这主要体现在两个方面，一是在公司总部和工程施工部不在同一地域的情况下，工程施工部相关流程中涉及到的审核、整改环节等往往需要不同领导逐级验证审批，而不同领导的工作内容及时间安排上难免会给验证审批工作带来一定的延误，这就增加了工程施工部工作的难度和复杂度；二是电气安装工程施工任务非常大，与之相关的业务人员及相关部门很多，使得参与到业务流程的工作人员和部门也较多，因此，工程施工业务流程环节繁杂，流程持续时间较长，这也造成了沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程的复杂性。
从广泛性上来讲，电气安装行业的产品综合性表明工程施工的多个环节需要同时开展，相关岗位部门、流程环节牵涉到多个方面，造成业务流程范围庞大而且复杂，即具有广泛性。
另一方面，沈阳电业局电气安装公司总部和工程施工部相分离，这给工程施工业务流程造成了很强的区域性，即业务流程有时出现在公司总部，有时表现在工程施工部，这也体现了沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程的广泛性特点。
从动态性上来讲，电气安装行业工程施工流动的组织性表明沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程的动态性。业务流程的主体是施工团队成员，工作人员的流动从某种意义上会引起流程随人员的流动而流动。另一方面，工程施工部的地区流动对业务流程的占用时间影响很大，沈阳电业局电气安装公司总部和工程施工部的区域分离，造成工程施工部的一些工作和活动必须前往公司总部汇报，这就使得业务流程中一些环节的持续时间发生改变，对业务流程造成一定影响，这就使得沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程具有动态性。
2.3 沈阳电业局电气安装公司业务流程存在的主要问题。
沈阳电业局电气安装公司是一家国有电气安装公司，具有三级管理机构：公司总部、工程管理部、施工经理部。在沈阳电业局电气安装公司工程施工管理中工程团队人员必须高度重视工程成本管理、质量管理、进度管理和安全管理，与之密切相关的主要业务流程覆盖很多业务人员和岗位部门，即本文先前论述的沈阳电业局电气安装公司业务流程的复杂性。另外，加上业务流程的广泛性和动态性，使得沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程管理具有很大的难度和强度。
近年来，沈阳电业局电气安装公司总部的投标区域市场准入登记、工程施工部安全检查记录、工程施工部质量检查及后续处理三项业务流程中存在很多问题和困难，影响了设备合格率、工程施工成本，这在一定程度上，降低了企业的信誉和市场竞争力。沈阳电业局电气安装公司在工程施工过程中在业务流程方面暴露的典型问题如下：
（1）公司领导参与的业务流程环节较多，业务流程占用时间较长。这主要体现在三个业务流程中：沈阳电业局电气安装公司总部投标区域市场准入和工程施工部安全检查、工程施工部质量检查业务流程。例如在 A 公司总部投标区域市场准入业务流程中，业务拓展部工作人员进行业务调研及施工可行性分析后，需要公司各级领导逐级审核可行性报告；市场部人员制定市场准入资格证书后，又需要各级领导逐级审核资格证书，这就使得整个业务流程的时间、人力成本较大。
（2）业务流程中存在重复工作环节及冗余现象。这主要体现在工程施工部安全检查记录业务流程及质量检查业务流程中。例如在工程施工部安全检查记录业务流程中，施工经理审核安全管理员的检查，然后相关班组验证审核结果，随后施工经理再次验证，最后工程施工部安全主管审核，使得整个业务流程中出现了施工经理重复检验的工作。
（3）设备、机械材料不合格品数量大，比例高。不合格品情况主要通过沈阳电业局电气安装公司工程施工部安全检查记录业务流程及质量检查业务流程得出。例如，在质量检查业务流程中，检查出"缺质量管理资料"的不合格品频率达 26.67%."混凝土砼尺寸偏差"不合格品频率为 23.08%.
（4）整个工程施工投入的人力、物力、财力等资源数量较大，工程成本较高。这是领导参与业务流程环节多，业务流程占用时间长，业务流程重复工作及冗余现象的综合结果。
对沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程造成以上典型问题的因素很多，但最重要的成因可以总结为：公司总部投标区域市场准入登记、工程施工部安全检查记录、质量检查三项业务流程中存在诸多冗余现象及非增值环节，另外，工作人员也存在较多重复工作，因此造成工作方法不科学，工作效率低下，不合格率较高，成本居高不小，影响沈阳电业局电气安装公司的名誉和市场竞争力。
针对沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程中出现的典型问题，经工程团队成员会议探讨，一致决定运用六西格玛模型 DMAIC 理论和工具优化和改善目前缺陷的业务流程，实现缩短业务流程时间，改进工作方法和效率，降低成本的目标。
