摘 要
随着国民经济的快速发展及城市化、工业化进程迅速加快，电气安装行业倍普遍推广，并成为国民经济的支柱产业之一。箱式变电站、智能变电站等的建设是电气安装行业近年来取得的优秀成果。然而，电气安装行业在迅速发展的同时，也暴露出诸多问题，面临各项挑战。
沈阳电业局电气安装公司是一家从事电力配套服务和电气设备安装的专业性公司，注册资金 2000 万元，是具有三级资质的电气安装公司。经过多年发展，沈阳电业局电气安装公司已经走向正规化和专业化，但在工程施工业务流程方面仍存在一些典型问题，使得工程质量处于瓶颈，严重影响了公司市场竞争力。事实证明，在电气安装行业激烈的市场竞争中，谁能合理改善和优化工程施工业务流程，缩短流程时间，改进工作方法，降低成本，提高质量，谁就能在抢占市场份额。面对竞争日益激烈的电气安装行业环境，研究沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化方案势在必行。
六西格玛概念由摩托罗拉公司于 1986 年提出，属于全面质量管理的范畴。上世纪 90 年代，GE 将六西格玛管理方法从一种品质管理方法推广到业务流程优化的有效技术，并将其广泛应用于生产、设计和服务行业。而 DMAIC 方法是六西格玛管理方法中最典型、最重要的模型，是主要针对质量改善方面的一种具体应用模式。DMAIC 方法以用户为中心，以提高质量、降低成本为目标，用数据的语言表述过程和结果，已实现对过程持续改进的目标。
DMAIC 模型通过界定阶段（Define）、测量阶段（Measure）、分析阶段（Analyze）、改进阶段（Improve）和控制阶段（Control）五个步骤优化和改善业务流程质量。本文以沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程为研究对象，通过对电气安装行业背景、业务流程特点及沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程存在的典型问题进行具体分析，提出运用DMAIC 方法和工具进行业务流程优化，重点分析现有业务流程中存在的重复工作和冗余现象，消除流程中非增值环节。
本文探讨的内容包括针对本公司工程施工业务流程特点构建 DMAIC 模型，阐述 DMAIC模型中五个阶段的重点工作内容和任务。本文在分析影响沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程项目因素的基础上绘制了因果图，详细展示了各种影响因素，为快速发现需要优化的业务流程发挥有利作用。另外，本文最后从业务流程优化的前期准备、注意事项、后期巩固三个方面阐述了沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化实施的保障措施，以推动业务流程优化成果不断发扬光大，加快发展速度。
关键词：业务流程优化 六西格玛 DMAIC 方法
目录
第1章 绪论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3研究方法和内容
第2章 沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程现状分析
2.1沈阳电业局电气安装公司概况
2.2沈阳电业局电气安装公司业务项目管理因素及业务流程特点分析
2.3沈阳电业局电气安装公司业务流程存在的主要问题
第3章 DMAIC理论的工程施工业务流程优化设计
3.1界定及测量阶段
3.2分析阶段
3.3改进阶段
3.4控制阶段
第4章 沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化实施保障措施
4.1流程优化的前期准备
4.2流程优化的实施注意事项
4.3流程优化的后期巩固
结论
参考文献
