第 1 章 绪论
随着广大用户对安全电的需求日益增长，电气安装行业也成为国民经济建设的支柱产业之一，对我国人民的生活、工作等影响很大。同时，随着业务流程优化、六西格玛管理等理念的深入，运用相关理论、工具，分析电气安装公司工程施工业务流程中存在的主要问题，并对其进行业务流程优化方案的设计，成为一种高效快捷的途径。本章首先阐述了本论文研究的背景，然后揭示了本论文的研究意义，最后指出了本课题主要的研究方法和研究内容。
1.1 研究背景。
研究背景作为论文选题的重要依据，对论文的研究和撰写至关重要。本节从电气安装行业背景分析、DMAIC 业务流程优化理念的广泛应用、DMAIC 业务流程优化对电气安装行业的重要性三个方面循序渐进的介绍了本论文的研究背景。
电气安装行业背景分析。
电气安装行业作为国民经济发展的支柱产业，正处于如日中天的阶段，取得了很多成就，如箱式变电站、智能变电站等的建设让我国人民感到自豪。然而，随着我国人民经济水平、生活要求的不断提高，城市化、工业化进程迅速加快，及信息化技术迅速发展，电气安装行业仍然存在一些问题，这是由该行业固有的特点决定的。电气安装行业固有的特点表现在以下四个方面：
（1）行业分散性。分散性是电气安装行业特有性质之一。随着越来越多的电气安装公司进入国际竞争范畴，电气安装行业的分散性主要体现在以下三个方面：一是材料的零散性及设备的庞大性给电气安装行业带来了复杂的物流；二是工程项目部与公司总部分离，造成工程施工组不得不远离公司总部指导中心进行异地施工活动，即电气安装市场的竞争性、工程施工部的临时性给电气安装行业增加了压力；三是电气安装行业需要横跨多个市场，这就需要在短时间内不断切换不同的施工工程领域，造成电气安装行业的分散性。
（2）施工组织的流动性。与金融、计算机等行业不同，电气安装行业的工作内容及场所是不断变化的、动态的。即电气安装行业的相关工作往往需要在不同的地区、不同的工地上进行不断流动，需要经常变换工作场地、环境。另外，电气安装行业的相关工作的工作场地一般具有露天性特点，这就不可避免的会受到自然因素的影响和制约。随着自然条件的改变，电气安装工程施工部的工作内容和程序会受到影响，因此施工内部流程因施工组织的流动性而发生一定的变化。
（3）工程施工产品的综合性。一方面，电气安装行业的工程产品往往形体庞大，在施工过程中不可避免的需要消耗大量的人、物、财等资源。另一方面，电气安装行业工程施工工作需要公司各部门共同协力配合完成，会涉及多个部门工种的交叉，从而造成工程施工的复杂性。综上所述，电气安装行业工程施工产品的综合性主要体现在以下三个方面：一是电气安装公司需要科学的组织现场施工，合理的配备工程材料、机械设备等；二是电气安装施工过程需要多个部门、多个环节同时进行，不同部门工种综合交叉施工作业；三是电气安装施工工作需要相关事业单位及政府部门的协调配合和支持，以保障工程施工能够如期顺利进展。
（4）施工条件的变异性。影响电气安装工程施工条件的主要因素包括：施工技术条件（如施工技术水平、工程结构类型、设备使用条件等）、自然环境条件（施工地区地质及地形情况、施工地区气候等）、社会环境条件（施工材料运输、施工物资供应、施工环境等）。
电气安装行业的工程施工一般都是露天进行的，不同的施工条件对施工建设就有不同的要求，使得施工条件的变异性对施工要求更加严格。做好施工条件的协调工作，将有助于提高工程施工的质量和效益，给公司带来经济利益。
DMAIC 业务流程优化理念得到广泛应用。
业务流程优化指的是通过不断发展、完善、优化业务流程，以保持企业竞争优势的策略。
也就是说，通过对现有的工作流程进行梳理、发展和改善，从而在本质上重新优化或重组业务流程，以节省企业成本，提高企业效益。目前广泛应用的业务流程优化方法有以下五种：
（1）标杆瞄准法。也称之为战略竞标或者竞标赶超，指的是通过比较本企业各项活动和该项活动的最佳从事着，来提出改进方案，以求弥补原业务的不足。（2）DMAIC 模型法。六西格玛管理中最经典、最重要的管理模型就是 DMAIC 模型，该模型主要侧重改善企业已有流程的质量。（3）ESIA 分析法。ESIA 法主要体现在涉及具体流程时应做到，尽量减少业务流程中非增值活动，增加流程中核心增值活动。（4）ECRS 分析法。即取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、简化（Simplify）。（5）SDCA 循环法。即标准（Standardzation）、执行（Do）、检查（Check）、总结（Action）模式。在以上五种业务流程优化方法中，应用最广泛的是六西格玛管理中的 DMAIC 模型。
六西格玛管理方法于 1987 年产生于摩托罗拉公司，使从 1987 年到 1997 年 10 年时间摩托罗拉公司的销售收入增长了 5 倍，利益累计达 140 亿美元，利润每年增加高达 20%,而股票价格每年平均上涨 21.4%.另外，通用电气、原联合信号公司、杜邦等公司也通过采用六西格玛管理为企业实现了收入和利润的增长。
六西格玛管理方法中最典型的模型是 DMAIC 模型。DMAIC 模型包含五个过程：界定阶段（Define）、测量阶段（Measure）、分析阶段（Analyze）、改进阶段（Improve）和控制阶段（Control）。DMAIC 模型是一个不断循环的过程，主要强调以顾客为焦点，以数字性语言描绘业绩或产品，从而消除非增值活动或无价值活动，达到降低企业成本、提高企业服务和质量的目的。
DMAIC 业务流程优化对电气安装行业施工管理的重要性业务流程优化对于一个企业或者一个项目的成功与否起着至关重要的作用。从某种意义上来说，业务流程优化能够减少不必要的流程环节，降低成本，提升效率，优化工作方法，提高工作效率和质量，达到企业资源的科学合理利用。对于电气安装公司工程施工来说，也不例外，其最终目的就是要确保工程施工在预定的成本下实现效益最大化。业务流程优化方法中，DMAIC 模型正好符合对施工工程已有流程质量方面的改善，从跨国企业到中小企业，从制造行业到服务业到电气安装行业，都得到了广泛应用。本文将六西格玛管理方法中的DMAIC 模型运用于电气安装公司工程施工过程中，必将对其现有流程进行彻底完美优化，发挥经济效益最大化。
另一方面，DMAIC 业务流程优化是一项复杂的工作，具有整体性、动态性、层次性等特点。从整体性上来说，工程施工由原材料系统、人力系统、环境系统等构成，是一个复杂的系统工程，进行 DMAIC 业务流程优化时，应该着眼全局，把握细节。从动态性上来讲，工程施工进行 DMAIC 业务流程优化过程中，技术水平、施工环境、人力资源质量、政策法规等都是动态的，难免会出现不可预料的干扰。从层次性上来讲，工程施工 DMAIC 业务流程优化过程中流程各环节间相互交互、关联，使得 DMAIC 业务流程优化具有多层次结构。
因此，DMAIC 业务流程优化是电气安装公司工程施工过程中的重点和难点。为了提高工程施工过程的效率和质量，越来越多工程施工部更加注重业务流程优化。沈阳电业局电气安装公司工程施工现有业务流程中存在诸多问题和困难，为了认识并解决这些问题，优化沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程方案势在必行。DMAIC 模型作为沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化的主要方法和工具，从某种意义上来说，能够有效保障该公司整体战略目标得到实现。
1.2 研究意义。
从本论文的研究背景来看，沈阳电业局电气安装公司相关工程项目能够响应广大人民对生活用电、工业用电的需求。对沈阳电业局电气安装公司工程施工进行 DMAIC 业务流程优化，构建业务流程优化方案，是该公司工程施工顺利完成的必然选择。通过搜集和查阅大量的国内外业务流程优化相关文献和资料，我们发现业务流程优化研究论文很多，研究成果显着，但将 DMAIC 业务流程优化模型运用于电气安装行业的施工建设过程中的研究论文及成果还相对缺乏。因此，沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化研究，是一个值得研究的课题。
DMAIC 模型作为业务流程优化中最典型、最重要的工具和方法，在业务流程优化起着至关重要的作用。业务流程优化方案是否完善直接制约着公司工程施工的成本和质量，及整个工程的目标效益。本文以沈阳电业局电气安装公司工程施工过程为研究对象，结合工程施工实际情况，使用业务流程优化、DMAIC 管理等相关理论和方法，对其进行了业务流程优化的实例研究，这具有一定的理论和实践意义。
从理论上看，本课题明确了沈阳电业局电气安装公司工程施工过程原业务流程存在的主要问题，针对问题制定了详细的业务流程优化方案，利用 DMAIC 模型，设计业务流程优化思路，并提出了多维度的业务流程优化保障措施，为工程施工过程业务流程优化研究做了一个较为全面的理论探索并指明了方向。
从实践上看，主要有两方面的意义：第一，沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化的研究，消除了流程中非价值活动，优化了工作方法，从而降低了施工成本，提高了工作效率和质量。第二，沈阳电业局电气安装公司工程施工是工程项目的有机整体，而非传统意义上的单一活动。本研究明确了沈阳电业局电气安装公司工程施工过程中涉及的主要工作流程，及各流程中各环节的关系，并确定了主要环节和非价值环节，从而设计出科学的业务流程优化方案，具有很强的实际应用价值，不仅能指导沈阳电业局电气安装公司工程施工过程顺利完成，而且扩大了 DMAIC 模型的应用空间，为以后类似的工程施工业务流程优化提供了参考，对该模型的广泛应用及普遍推广产生一定作用。
1.3 研究方法和内容。
对沈阳电业局电气安装公司工程施工过程进行业务流程优化研究，需要研究方法和研究路线作为指导。本节首先罗列了本论文欲采用的研究方法，然后介绍了本课题的章节安排和研究内容。
1.3.1 研究方法。
本文在研究沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化过程中，搜集和查阅了大量相关资料和文献，欲采用调查研究法、文献法、规范性理论分析法、案例分析法等，研究沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化。
1.调查研究法。
本人通知观察法、实地走访、电话访谈等方法调查并搜集了沈阳电业局电气安装公司工程施工业务概况、环境、特点、安全等方面的资料，为在该公司工程实施中应用业务流程优化理论、方法、工具提供了依据。
2.文献法。
文献法是以搜集和查阅现有的、以文字、图片等信息形式呈现的文献和资料，来探讨和研究其他类似课题的研究方法。本人搜集和查阅了国内外业务流程优化、六西格玛等相关理论和方法的文献和书籍，并利用互联网学习了大量业务流程优化工具和方法，为本课题的写作提供了丰富的材料。
3.规范性理论分析法。
本文对业务流程优化、六西格玛理论进行了论述，结合沈阳电业局电气安装公司工程施工业务的实际情况，提出了沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化方案，并对其实际运用进行了分析和研究。
4.案例法。
本文选取沈阳电业局电气安装公司工程施工为典型案例，通过对该公司概况的了解、工程施工业务流程现状的分析，运用业务流程优化、六西格玛相关理论和方法，构建了沈阳电业局电气安装公司工程施工的业务流程优化方案，为工程施工业务流程优化模型提供了现实依据。
1.3.2 研究内容。
主要研究内容如下：
第一章，首先阐述了本论文研究的背景，其次在研究背景的基础上，揭示了本论文研究的理论及实践意义，最后根据背景和意义，并结合相关文献的研究，制定了本论文的研究方法和研究内容。
第二章，首先介绍了本公司电子安装公司概况，然后描述了该公司在工程施工过程中具有的业务流程特点，最后结合该公司工程实施过程实际情况及业务流程相关理论知识提出了沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程暴露出的诸多问题，并提出本文将利用六西格玛 DMAIC 方法进行业务流程优化。
第三章，从业务流程相关理论知识入手，利用 DMAIC 理论和工具进行沈阳电业局电气安装公司工程施工业务流程优化方案的设计。即从界定阶段、测量阶段、分析阶段、改进阶段、控制阶段五个步骤循序渐进的对本公司工程施工业务流程进行了详细的设计。
第四章，分别从业务流程优化的前期准备、实施注意事项、后期巩固、实施评价四个方面对本公司电子安装公司工程施工业务流程优化实施进行措施保障，以保证本公司工程施工业务流程优化顺利完成。
最后是本文的结论。
