第3章 中小贸易企业开展电子商务运营平台的优势与问题分析
3.1 我国中小企业电子商务发展现状
3.1.1 我国电子商务的发展现状
（1）主要的应用模式
第一种就是企业内部电子商务平台模式，也就是 Intranet,中文含义就是企业内部网。现在的很多企业都或多或少的建立了自己的 Intranet,用于企业内部的信息管理和沟通。通过信息化的管理工具，把握与企业相关的各种信息动态，寻找市场商机，也可以为客户提供更好地服务体验。
第二种就是 B2C 模式。前文对此已有讲述，B2C 就是企业直面消费者的电子商务模式。通过 B2C,可以降低中间环节的成本，为企业增加利润空间。现在已经有越来越多的企业在网上开设了网店，通过网店扩大业务范围。
第三种就是 B2B 模式。这种模式侧重于企业之间的电子商务活动，包括采购、设计、信息沟通，售后服务、资金结算等一系列的公对公商务活动都可以通过电子商务平台得以实现。在这种商务模式中，每一个企业都是自由实现消费者和商家的角色切换，通过互联网寻找合作伙伴和商机，然后依靠这个平台，实现交易和支付。
第四种就是 B2G 模式。这是一种比较新颖的电子商务模式，他指的是政府参与其中的电子商务模式。一般这种商务模式主要用于政府的大规模采购。通过这种电子商务模式，还可以进一步使得政府的采购行为得以透明化，得到社会的监督。
第五种是税收电子商务。这种模式主要用在企业和政府之间的税收缴纳方面。通过税收电子商务平台，企业能够迅速完成税收的申报和相关税收资料的提交，还可以通过该平台完成税赋的上缴。通过税收电子商务模式，企业能够节省税负上缴过程中时间和人员消耗，而政府则简化了办事流程，提高了行政效率。
（2）电子商务功能开发
电子商务平台能够帮助企业实现更好地发展。但是目前我国中小企业应用比较多的是网络营销这个电子商务功能。特别是电商观念日益得到深入的情况下，在天猫、京东等大型电商的带动下，许多其他企业也加入到了互联网电子商务营销的大军之中。比如小米公司，依靠互联网销售获得了巨大的成功，目前它的网络营销模式正在逐渐为其他企业所效仿。
通过电子商务，企业还可以加强自身的企业管理，强化企业自身的功能建设和机构完善。通过电子商务模式，企业从设计、采购、生产计划、制造、销售、售后、结算支付等一系列的企业活动都可以得以高效准确的开展，降低了企业的管理成本和运营成本，提高了中小企业的竞争力[43].
（3）行业分布
根据调查，大型工矿企业开展电子商务的意愿稍弱，小家电、服装、日化等企业更愿意在自己的企业中推进电子商务的实施。而在信息技术企业，如计算机软件和互联网企业中，由于其对电子信息技术和网络技术的深入理解，对电子商务的接受程度和应用程度最高。
3.1.2 我国中小企业电子商务的未来发展趋势
（1）电子商务应用呈现高速增长的发展态势
电子商务平台的发展离不开信息网络化的高速发展，在当前信息化快速发展的前提下，企业开展电子商务已经基本上不存在技术难题。中小企业通过电子商务平台可以实现对行业动向的准确把握，也能够不受时间和空间限制的跨越地域和国界进行信息和服务的共享以实现企业的发展。通过电子商务平台，企业不仅能够快速面对市场变化，也能加强企业的自身技术创新能力，提高了企业的产品和服务品质，极大的帮助了企业的发展。因此，电子商务在未来必然更加受欢迎，也更有发展前景，必将呈现出高速增长的发展趋势[44].
（2）第三方平台将成为发展电子商务平台的主要载体
我国目前中小企业发展电子商务平台可以充分利用比较成熟的阿里巴巴集团提供的电商平台，跨国发展的阿里集团，使得中小企业在开展国内业务哈国际业务方面都没有太大的技术难题。另外，阿里这种第三方能够极大的拓宽企业的销售渠道，使企业不用花费太大精力，就能拥有良好的销售能力，不仅可以批发，还可以零售。第三方平台的这种特点使得其必将成为电子商务的最重要载体，也是未来电子商务发展的主要方向。
（3）个性化服务趋势更明显
电子商务平台能够给企业带来最大化的信息量，也能带来客户的产异性需求，而差异性、个性化的商品和服务正是未来经济技术发展的主要方向。企业通过电子商务的实施，开始逐渐开展个性化产品和服务的提供，在一定程度上率先把握住了未来的经济发展方向和企业发展思想。电子商务不仅对企业的发展有利，也有利于放大客户的个性化要求，使得他们的产品要求能够得到企业的重视，只有只要企业才能有针对性的提供差异性的个性化商品和服务。
3.2 中小贸易企业开展电子商务的优势
3.2.1 电子商务可以提供有效的贸易平台，创新营销模式
电子商务平台在互联网技术的推动下，正在不断的改变着企业的贸易营销方式。电子商务的实施，是经济全球化的市场一体化的体现，通过电子商务的应用，能够为企业和消费者提供了一个方便快捷和经济高效的贸易途径，能够跨地区、跨国界、跨行业、跨时空的实现企业之间的贸易活动。电子商务平台虽然是一种虚拟的经济活动，但是在虚拟的世界进行的却是真实的商业贸易活动。在经济全球一体化的浪潮下，电子商务平台的实施必将带领中小企业占据新形势下的国际贸易制高点。
传统意义上的企业营销贸易必须有相应的人员和设施提供支撑，每年企业在营销上的开支都是企业运营开支的大头。现代企业中实施的电子商务平台，不必建设专门的营销设施，比如产品展示厅等和销售实体店铺等，通过互联网等电子商务平台，企业能够建立电子化的营销渠道，构建电子产品网上展厅，并配上相应的声频和视频展示资料，更加全方面的展示产品性能，便于客户了解企业的详细情况和产品的最真实性能，提高了营销的成功性。同时营销人员也可以在一定程度扩大客户的采购需求，增加营销成功概率，降低营销成本，创新营销方式。特别是对于报纸杂志、视频音乐、以及计算机软件产品等行业，电子商务平台的出现在产品营销上的巨大帮助更是显而易见。整个产品的开发，销售，回款等活动均可以实现在线完成。
其实，对于传统的销售贸易企业，电子商务平台也能创新他们的销售贸易手段。中国有两大家电销售的巨头，苏宁和国美。在过去，两大家电巨头都是通过扩大零售店铺的覆盖率和数量来实现销售业绩的提升。在低价房租等销售成本的不断攀升情况下，这样的销售利润正在逐渐下降。而随着电子商务的不断普及和应用，苏宁电商和国美在线成为了两大商业巨头新的营销手段。通过在网上开设在线店铺，实现更大范围的营销和销售。而且在线店铺的规模几乎不受限制，销售产品的内容和种类数量都可以由企业自身灵活掌握，且不会产生额外的成本变化。
总之，电子商务平台的应用能够极大的扩展企业的营销手段，创新企业的营销手段。电子商务平台的应用功能的前景十分广泛，还有更多的功能可以挖掘。近年来新兴起的电子营销正是电子商务的产物之一。以网络信息技术为核心的电子营销，具有以下特点[45]:
（1）网络互动式营销。通过电子营销可以将客户也拉进营销过程中，增强企业与客户之间的互动了解，为日后的再次合作增添可能。
（2）网络整合营销。电子商务将企业与客户牢牢联系在了一起，形成了一对一的影响关系，体现了以客户为中心的影响思想。
（3）网络定制营销。电子商务的应用使得客户的个性化和差异化的需求得以满足，定制化的服务和产品越来越受到欢迎。这也就使得电子营销也相应的具有定制化特点。
（4）软营销。与之相对的是硬营销，这是传统企业经常采用的营销手段，也就是大规模的广告营销宣传和人员推销。这种营销方式中，客户往往是被动接受。而电子商务中网络软营销更多的注重客户自身的服务需求，从客户的角度完善产品和服务，是一种巧妙的营销方式。
3.2.2 电子商务降低了中小贸易企业的成本
中小企业发展电子商务平台可以有效地降低交易成本[27]:
（1）降低采购成本。企业采购是每一个企业都难以避开的工作内容，同时这项工作牵扯的部门和供应商也非常多。不同的原材料供应数量和加工变化，企业自身需要采购多少原材料，采购何种原材料，这些都是采购工作的繁复之处。电子商务平台的运用，能够加强企业自身的采购需求管理，理顺供应商之间的关系，降低采购成本。通过网上电子商务平台进行采购，能够方便的对各供应商的资质和产品信息进行全面审查比较，有效的实现采购工作的质量改善。
（2）广告宣传费用的降低。电子商务平台运用之后，各个企业一般都会建立自己的公司网站，这本身就是一个广阔的巨大的广告平台。做好企业自身的网站建设，能够极大的起到产品的宣传效果。企业网站的宣传能够通过较低的成本，得到更好地宣传效果。同时，企业也可以通过网络交流，在网上投放广告，相比电视广告费用，网络广告的宣传指出则要小得多。
（3）订单管理成本降低。人工处理企业产品订单和订单跟踪是一项十分庞大的工作，采用电子商务系统能够大大简化这项工作，降低企业的管理成本。
（4）服务成本降低。通过电子商务平台的实施，客户可以自主的在网上获取到个性化的企业信息，企业也可以通过设立相应的自助服务系统来满足客户的这种需求，不仅更好地服务了客户，也降低了企业的服务成本。
（5）沟通成本降低。现代社会中，信息和沟通是一切行动的成功前提。企业想要实现发展，就必须做好与客户的交流沟通工作。通过电子商务平台，就不必或者减少沟通拜访的成本，通过信息网络技术，能够高效快捷的实现低成本沟通。
3.2.3 提高中小贸易企业的业务机会和运作效率
中小企业最大的问题就是如何获取所需的商机和业务机会，其自身的缺陷使得他们难以大范围的开拓市场，难以承受如此带来的巨大花费。电子商务平台的出现正好可以帮助中小企业解决这一问题。使用电子商务可以将企业与市场、客户紧密的联系到一起，扩大了企业的市场接触面，增大了其业务信息量。
相对传统的贸易方式和企业管理方式，电子商务能大大简化工作流程，提高企业的运营效率，更加有利于中小企业在日益激烈的市场竞争中获取商机。
通过电子商务平台，企业可以低成本的宣传自己的产品，尽可能的满足客户的个性化和差异性服务需求，可以及时的与客户保持沟通联系，了解客户的需要，提高企业的应变能力，更好地寻找商机和合作伙伴。加上中小企业自身的灵活机动特点，在电子商务平台的帮助下，中小企业能够更加迅速的抢占市场的先机。
传统的中小企业管理相对比较落后，但是在企业逐渐成长的过程中，必须健全企业的管理制度，提高企业运作效率。电子商务平台恰恰能够通过对工作流程的优化实现这一需要。的业务能力和获取商机的能力，提高公司的运营效率[13].
3.2.4 增强中小企业应对市场挑战和直面大企业大能力
在改革开放和经济全球化的形式下，我国的企业面对的机遇与挑战同样增加。特别是在加入世界贸易组织之后，在国际企业的冲击下，我们的中小企业身上的压力更大。为了与世界接轨，紧随世界经济一体化的浪潮，中小企业选择电子商务是必然的发展之路。通过电子商务平台，中小企业可以足不出户的将自己的产品和服务推向全世界，最大程度的与世界接轨。经济全球化的发展1售渠道和增强企业的核心竞争优势。这些都可以通过电子商务平台的实施得以实现[46].
在过去，中小企业几乎难以与大型企业直面竞争，这主要是由于其资本不足，市场渠道单一所导致，企业综合竞争力比较弱。电子商务平台的开展能够从企业自身强化内部管理，增强企业的运作效率；同时也可以帮助企业打开市场，降低成本，增强企业在面对大型企业时的信心和竞争力。中小企业的优势在于灵活，加上电子商务的信息化帮助，中小企业就更加有信心面对激烈的市场竞争。此外，电子商务模式下，中小企业几乎可以得到与大型企业同等的信息获取能力，也能面对更大范围的消费群体，这些都有助于中小企业与大型企业的竞争。
3.2.5 电子商务有利于提升贸易企业的国际竞争力
企业能否在经济浪潮中立足的一个重要因素就是竞争力。通过电子商务的帮助，中小企业可以极大的提升企业竞争力，获得更好地发展。
首先，电子商务平台能够提帮助中小企业获取更多的商机。电子商务的出现，可以便于企业发布与企业产品和服务的一切相关信息，也可以适时地根据客户的需求做出相应的调整。同时，网络技术的发展使得信息获取越来越容易，通过电子商务，企业能够及时准确的把握市场动向，调整自己的企业发展战略，及时捕捉市场先机，增强技术升级改造的创新能力[22].
其次是电子商务平台能提高企业的效益。通过电子商务能够有效的整合企业生产销售服务产业链中的所有环节，降低成本消耗，及时发现问题，减少可能的损失。电子商务使中小企业随时掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善服务质量、降低库存成本、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。
第三就是电子商务平台能够加强企业适应市场的能力。市场千变万化，客户需要日新月异，如果不能及时掌握这些信息，企业势必难以适应快速变化竞争激烈的市场经济。电子商务的运用最大的好处就是信息的及时获取，这就大大的帮助企业提高与市场的贴合度，强化自身的适应能力。
第四就是电子商务平台能够起到开拓国际市场的作用。中小企业难以负担开拓国际市场所需的人员费用和营销费用，也就失去了非常大的市场份额。通过电子商务无时空限制的特点，企业就可以轻松的将自己的企业信息发送到世界的每一个角落，足不出户的实现世界范围内的市场拓展[17].
3.3 中小贸易企业开展电子商务存在的问题
3.3.1 电子商务应用观念落后，相关法制不健全
尽管外企的引入将电子商务带进了中国，不少国内企业也已经进行了电子商务平台的运行。但是总体上来说各企业对电子商务平台的应用还不是很了解，对电子商务给企业带来的好处优势不甚明了。有些企业虽然建立电子商务的框架，但是也仅仅是为了应付上级的要求而搭建的空架子，并没有切实投入实际运行，更谈不上给企业带来的实惠。至于能够与国际接轨的电子商务平台，更是难见其踪影。这种电子商务平台的初级发展态势主要是企业管理者没有深刻意识到电子商务的价值所在，电子商务平台的应用观念较为落后。特别是中小企业，如果不能搭上电子商务的这班顺风车，必将失去又一次的发展时机。
电子商务平台的实施是一个新型商业模式，不像传统的企业管理和商业行为有比较完善的法律制度进行约束和管理。目前关于电子商务这一虚拟的经济活动缺少相应的法律制度约束，对电子商务过程中可能出现的不法行为缺少法律说明和对应的策略。这也是我国电子商务目前存在的一个重要问题，即法制环境的不健全。一直以来，我国的法律建设就相对比较滞后，这次的电子商务法制问题再次验证了这种观点。因此，我们必须加快电子商务相关法律制度的建设完善，为我国企业开展电子商务提供法律保障。同时还要增加与税收相关的法制建设。电子商务的虚拟性很容易导致偷税漏税行为的产生，特别是涉及到国际贸易的税收问题，更需要立法部门和相关的管理出台明确的法律说明，约束和规范企业的电子商务行为，确保我国电子商务健康有序的发展。
除了要增强企业经营者的电子商务意识观念之外，从商业行为涉及海关、税务、工商、银行等诸多部门都要积极完善自身的制度建设，规范电子商务的各项工作顺利有序开展。目前的电子商务仍处于无章可循的境地。
3.3.2 企业电子交易的安全难以保证，物流配送尚不完善
实体企业的商务交易安全一般都由银行作保障，一般无需企业自身考虑。在企业实施电子商务平台之后，只有企业与客户发生了在线电子交易之后，才会存在电子交易的安全问题。如果企业只是通过电子商务平台发布企业信息或者收集客户信息，基本上不存在安全问题。无论企业的电子商务发展处于哪一阶段，只要是企业真心愿意发展应用电子商务，就必然会面临交易的安全问题。电子商务平台的交易安全问题主要来自各种网络犯罪和计算机病毒木马。
目前，电子商务面临的最大威胁就是网络安全问题，各种木马病毒植入，用户信息被盗，系统瘫痪和黑客攻击等，都给电子商务平台的安全造成了巨大的威胁。目前的网络安全软件仅能应付一些轻微的安全威胁，但是对于一些有预谋、有计划的网络攻击则心有余而力不足[33].
此外，电子商务平台的发展离不开另一个重要的支持-物流体系。传统的商业贸易活动中，货物的运输一般是由企业自己负责运输或者客户自提。但是在电子商务平台的模式下，一切交易均是在虚拟的网络计算机上实现完成，而货物的运送则需要物流配送体系的配合才能实现电子商务的最后一环。但是目前我国的物流体系还不太完善，配送区域并没有实现全国范围内的覆盖，更不用说国际配送。此外，物流体系抵御意外的能力较弱，无法保证货物的及时准确送达，兼之货物丢失的情况时有发生，这些物流配送问题都限制了电子商务的进一步发展。
3.3.3 企业信息化基础薄弱
我国虽然保有了数量庞大的计算机，但是网络化基础建设并不完善，许多地方上网依然依靠拨号上网等方式，数据包易丢失，且网站访问速度缓慢，与电子商务的要求还有较大差距。宽带网络的覆盖率较低，网速慢，费用高，服务差。电子信息安全有待于进一步加强，缺少信息化条件下的信用监督，银行的电子支付体系也尚未完全建立[25].
我国的信息化发展水平总体上还处于较低的水平。美国从上世纪后期就实行了信息高速路计划，其信息化基础建设水平远远高于我国。而且我国的信息化发展表现出显着的区域不平衡。东南部地区的信息基础设施要远远领先于中西部地位，企业的信息化建设水平也呈现出类似的不平衡状况，大型企业信息化建设要大大优于中小企业。要在所有中小企业中开展电子商务，还需要在信息化基础建设上多下功夫。此外，我国的信息产业核心技术缺失，整体发展水平较为落后。据调查，国内各大企业机构所使用的信息网络产品，其核心部分大多为国外进口，国内厂商的产品所占比例较小，且服务不稳定。这些问题都给电子商务的实施增加了难度。信息网络化基础设施建设是电子商务平台开展的前提和基础，要有针对性的建设企业的网络化设施，同时努力提升企业的软件服务水平，不能单纯追求网络硬件设施的堆砌。
3.3.4 高级电子商务人才不足
在国外存在一种奇怪的现象：整个国家失业率非常高，但是有一类人却是就业市场上的香饽饽，供不应求，这类人就是与信息专业相关的工程技术人才。在国外缺少相关人才，在我国同样存在类似的问题。我国看似有大量的信息技术从业人员，但是大多专业素质较低，难以承担电子商务的人才队伍需要。电子商务人才不仅需要懂商务管理和企业运营的相关知识，同时也需要通晓 IT 技术，属于跨专业的复合型人才。造成中小企业电子商务人才缺失还有另一层原因：中小企业的规模相对较小，待遇相比大型企业较差，在吸引高校专业人才能力上存在先天缺陷，大学生和其他有经验的专业人才不愿意到中小企业工作，进一步加剧了中小企业的电子商务人才不足问题。而中小企业能留得住也只是技术二三流的一般性业务人员，无法真正在电子商务平台运营上给企业提供帮助[21].
电子商务属于新兴产物，懂电子商务的人员本就不多，而懂电子商务又懂企业管理和 IT 技术的复合型人才更是凤毛麟角。企业中从事电子商务的人员也缺少相关的工作经验，多数为刚毕业的大学生，在面对复杂的企业运行问题时，也是手忙脚乱。真正有经验、有技术的专业电子商务高级人才，中小企业又难以满足他们对工作平台和薪资待遇的要求。缺少专业的人才队伍使得企业开展电子商务困难重重，甚至对电子商务产生抵触等不应有的态度。
3.3.5 资金短缺，在开展电子商务方面投资能力较弱
电子商务的实施需要网络化的现代电子设备的支持，因此企业要开展电子商务的应用实践，就必须有必要的投资。由于观念的落后，某些企业不愿意在电子商务上进行过大的投资，而有些企业则是真心愿意发展电子商务，只是迫于企业自身情况，难以负担庞大的电子商务建设投资。当前我国的经济正处于下行的巨大压力中，不少企业都是在艰难的面对经济下滑压力，苦苦支撑。少数能够快速发展的企业则尚未认识到电子商务的重要性而不愿投资。因此，总体上，中小企业的电子商务投资能力较弱，需要政府在这些方面予以资金和政策帮助。
