第 2 章 中小企业发展电子商务平台的理论基础
2.1 电子商务理论概述
2.1.1 电子商务的概念
电子商务的出现并不长，只有短短十几年。美国政府成立电子商务工作小组可以看做是电子商务的诞生。紧随其后，美国政府就制定出了美国发展电子商务的框架性文件。后来联合国的经贸组织将电子数据交换一词正式改成电子商务，从此开始，电子商务开始在全球各个国家和各个行业迅速发展起来。
那到底什么是电子商务，电子商务的概念是什么，这一问题到目前为止学界也没有一个标准的统一的说法，各种国际组织、法律文件和研究学者都对电子商务进行了各自的定义。许多国际经贸组织都对电子商务的概念进行了定义或者是说明[22-24],WTO组织认为电子商务就是通过网络信息化技术实现企业的商品流转和市场营销以及企业的日常运营管理等经济活动。而经济合作发展组织而是从信息专递方面进行了说明，指出电子商务是企业各机构和所有人员之间的数字化数据传输和处理活动的总称。欧盟对电子商务是这样定义的，电子商务指的是电子化的信息化商务活动，包括企业的业务和日常管理。电子商务囊括了企业贸易、交货、支付、物流、资金管理、合作、以及售后服务等所有企业活动。根据商品种类反而不同，将电子商务分为了间接电子商务和直接电子商务两大类，分别对应传统的有形货物和信息时代的无形信息化产品。
韩国出台了电子商务基本法[25],法律条文中明确规定，电子商务是企业管理和交易方式上的模式变革，是指企业部分或者全部的运作和贸易通过电子化、无纸化的网络实现。电子商务是一个非常广泛的概念，几乎包括了所有的电子化的商业活动[26].但是澳大利亚的电子商务定义仅仅是将电子商务限制在电脑网络的范畴之中，具有一定的狭隘性。
在学界，众多研究人员对什么是电子商务进行了广泛的研究和深入讨论。有学者研究认为，电子商务就是通过计算进行的企业活动的总称。也有学者认为电子商务就是在网上进行企业的交易。还有学者认为，电子商务就是企业与客户，与合作伙伴，以及企业内部通过企业内部网络或者互联网发生的所有企业运营活动。相比之下，最后一种学者的认识更能反映电子商务的本质和全部核心内容。
国际上针对什么是电子商务以及如何开展电子商务曾经召开了一次权威的国际会议。1997 年，国际商会联合商业、信息和法律等专业领域的各国专家学者和政府代表，对电子商务的含义和发展策略进行了深入而系统的讨论。会议认为，电子商务其实就是整个商业活动的电子信息化，是不当面接触的商业交易，是多技术交融的新型商业发展思想[28].
由以上各种关于电子商务的定义可知，各组织机构和研究学者对电子商务的定义角度和侧重各有不同，这也反映了电子商务的广泛性。其实很难对电子商务有一个简单而又全面准确的概括，因此我们对电子商务从以下方面进行分析：
第一，电子商务有狭义和广义之分。狭义上的电子商务指的是基于互联网的企业活动，而广义的电子商务则是基于一切电子技术，实现信息化无纸化的企业运营。当前企业所采用的多数为第一种，即通过互联网实现企业的运营和业务开展。
第二，电子商务必须要将企业的商业活动和内部管理实现电子化、信息化、无纸化改革。
第三，电子商务的对象主体差异性较大，从政府、企业到个人都是电子商务活动不可或缺的主体。因此，电子商务也就根据主体对象不同，可以分为四类，即企业对企业、企业对个人、企业对政府和政府与个人之间的电子商务四类。
第四，电子商务涵盖的范围也极其广泛，不仅包括了传统意义上的实体商业贸易，更包括了以信息为基础的新经济活动。企业通过实施电子商务，不仅能够完成产品从采购、设计、制造到销售收账等一般意义上的企业商贸内容，也可以为企业在虚拟经济范围内的信息收集与管理、服务、数据查询、以及咨询等活动提供平台。
2.1.2 电子商务的特性
电子商务就具有技术和商务两方面的特征。
（1）电子商务的技术特征
1、网络化特征。电子商务的实施是以网络化、信息化、技术化为基础，没有了网络信息技术的支撑，电子商务只能是纸上谈兵。
2、时空无限。电子商务能够跨越时空的界限，在虚拟经济世界中开展商业活动，主要以数据和信息为特征，业务开展和交易方式不受空间和实践的限制，降低了交易成本，也拓宽了业务范畴。
3、业务范围扩大化。传统的企业商务范围一般局限于地区，再大点就是全国，跨国的超大型企业则是全球屈指可数，其超规模的业务能力与运营能力不是一般企业可比。电子商务可以通过信息化技术的支持，轻松将公司业务扩展到全世界的各个角落，极大的扩展了企业的业务能力和范围。
4、便利性和协调性。传统的企业运营多依靠纸面的协调，比较多的依赖部门制度管理，管理上容易出现扯皮不承认以及职责不清楚等问题。通过实施电子商务，能够减少各部门之间的扯皮问题，自己部门工作任务未完成或者完成情况不理想，都会影响或者阻碍业务向下一部门的传递，提高了部门协调性。
同时，通过电子化管理，降低了管理难度，实现了企业的管理便利性。在电子商务模式下，各部门紧密协调配合，任何一部门的差错，都会影响到整个企业的运行，间接的对各部门的工作起到了监督作用。
2.电子商务的商务特征
1、无纸化管理运营。电子商务模式下的信息沟通依靠网络等技术，过去那种纸面上的文件及信息交流大为减少。
2、交易环境变化。过去的实体商务模式下，企业的业务往来和交易都是双方约定时间和地点，在某一地点面对面的交流商谈，确定交易的细节。然而电子商务实现了虚拟的交易模式，通过人机交流或者机对机交流。这种交易模式的变化使得交易受其他因素的影响降到最低，突破了时空限制，使得交易环境的开放性得到扩展。
3、交易内容变化。过去，企业交易的对象往往都是实体有形的物品，而电子商务模式下，除了实体货物之外，信息也成为了交易的对象。信息的特殊性质，使得他们的交易不受现有各种交易制度和法律的限制。
2.1.3 电子商务的基本模式
电子商务的实施，能够改变传统企业的低效率运行特点，使得企业能够轻易的高效的实现企业的管理和运营，提高效率，降低成本。此外，电子商务对提升企业竞争力具有重大的帮助，特别是对那些贸易型的中小企业更是如此，其低成本、高效率的特点特别适用于中小企业的发展，最大限度的发挥中小企业的灵活优势。电子商务能够极大的提高企业的市场拓展能力和营销能力，特别是目前经济下滑压力增加的形式下，中小企业通过实施电子商务策略，降本增效，开拓市场，不仅能够促进企业发展，还能拉动我国内需，促进我国经济发展，创造就业机会，造福国民。因此，电子商务已经成为政府和企业大力发展和关注的对象。就连着名经济学家吴敬琏也曾如是表述，电子商务在“拉动内需、促进就业与消费”方面具有巨大的拉动作用。
目前常见的电子商务平台运营模式主要有以下几种[34-35]:
（1）B2B（Business to Business）。所谓的 B2B 指的就是企业对企业的公对公的电子商务活动模式。目前备受关注的阿里集团上市，其核心对象，阿里集团正是 B2B 模式的典型代表。B2B 模式中，要求交易的双方企业都具有较高的电子商务水平，否则电子商务的开展就难以对等的开展下去。比如，一方要适用电子支付，另一方却没有相应的收账体系，电子商务也就没法展开。
（2）B2C（Business To Customer）。B2C 模式指的是企业直接面对消费者的电子商务模式。风靡全国的天猫、京东等电商，其商业模式就是典型的 B2C.这种模式用另一种表述，其实就是电子零售，其业务范畴一般为消费者的日常用品。
（3）C2C（Business To Customer）。C2C 模式就是消费者之间的电子商务。这种模式下，消费者通过电子商务将手头不用的物品拍卖或者转让给其他消费者。在此基础上，也有另一种相类似的商业行为就是网店。网店其实也是消费者对消费者的商务活动，这些网店一般都是零散的小个体户，并不能将之归到企业之中。当然，也有一些网店做到规模特别大，甚至是集团企业的程度。国内这一模式的主要代表就是淘宝。
（4）C2B（Customer to Business）。这种电子商务在我国尚属开始阶段，最初是在美国率先开展起来的一种新型电子商务模式。C2B 的核心思想就是将零散的消费者通过电子网络平台汇聚到一起，形成一个巨大的消费力量。通过集合消费力量，获得与商家的议价权。目前社会上兴起的团购其实就是 C2B 模式的典型代表。
2.2 中小企业的经济价值和发展电子商务的意义
2.2.1 中小企业的界定
中小企业的界定是相对于大型企业而言的。通常，大中小型企业的划分一般都是根据企业的员工数量划分。但是在实际运行当中，不同的时期和国家地区对大中小型企业的划分存在差异，但也都是依据员工数量的多少而定。
我国在 2003 年由国家多部委联合发布了《中小企业标准暂行规定》[36],其中对企业规模等级进行了规定。不同的行业，划分的标准有所差异。不可否认，中小企业对对国民经济具有重要的意义。认识其经营特点对于正确分析我国中小企业开展电子商务存在的问题和如何解决这些问题具有重要意义。中小企业主要有以下特点[37-38]:
（1）中小企业多数为家族经营类型，其管理和运行一般收到企业领导者的影响比较大。企业发展的过程一方面具有强烈的权利独断特点，另一方面也具有浓重的成本意识和风险意识。
（2）中小企业的规模较小，其资本运作能力较弱，对于那些企业自身能力了难以实现的业务，则处于风险意识较少去接触。
（3）中小企业的发展受到外部产业环境影响较大。有的企业一直保持自身的独立自由性质，他们的企业发展受相关行业的影响还能较小。有的企业依附于某些大型企业，当行业危机来临或者所依附企业的发展遇到困难时，中小企业的发展前景也就堪忧了。保持自由独立的中小企业，就很可能一直简陋的维持下去；如果依附，就有可能被剥削。因此，中小企业的发展就很复杂。有些中小企业慢慢就被市场淘汰，有些则不断的发展壮大，甚至成为行业的中坚。
（4）中小企业在其发展过程中由于信息的不对称，容易导致过度竞争、产能过剩。尽管社会上也存在一些行业的联合会等，但是也是形聚而神散，依然各自经营，各自发展，通过自己的营销网络和关系网络实现差别化的经营，从而获得企业发展。
（5）中小企业应对外部环境变化和冲击的能力较弱。一般中小企业的资本不是很充足，且多为技术薄弱型，人员聚集型。企业的发展主要依靠地方资源和政府扶持，自身的管理能力稍差，虽然企业的灵活性较强，但是在面对产业危机或者经济形势恶化时的自我防护能力很差。
2.2.2 中小企业的经济价值
（1）增加就业岗位，稳定社会
中小企业虽然产值份额只占国民经济的一小部分，但是却在就业岗位的数量供给上却远远多于国企和央企等单位。社会的稳定离不开就业，大量的物业人员必定给社会的安定带来隐患。也正是因此，中小企业为各级政府所重视。有数据证明，同样的资金放到中小企业之中，能够创造出几倍于国家大型企业的就业机会[39].因此，大力发展中小企业，能够为社会的稳定起到稳压器的作用。
目前我国的经济发展遇到了经济下滑的压力，人口结构的变化也使得每年新增千百万的就业人员，同时社会的安定团结也遇到了一定的问题和挑战。当前政府的一个重要任务就是努力做好就业落实工作。曾有研究机构指出[40],即使经济发展持续保持 8%的高速增长，在近十多年中也无法解决我国每年的新增就业问题。当前我国的国有大型企业已经基本饱和，有的行业和企业存在严重的产能过剩，存在企业经营困难和人员失业的风险。再依靠国有大型企业去解决社会就业问题，难度很大。因此，扶持和帮助作为社会稳定器的中小企业的发展，对社会的安稳意义重大。
（2）中小企业能够助推国民经济的发展
二战之后，尽管国家垄断和国家资本急速发展，但是并没有将中小企业挤压出历史的舞台。相反，中小企业得到了进一步的发展，在国民经济的浪潮中不断增加其所占比重。更有甚者，中小企业对国民经济的贡献远远超过大型企业。数据调查显示，进入 21 世纪之后[41],我国的工业产值有一大半都是由中小企业创造的。在行业分布方面，中小企业的身影几乎出现在除了国家垄断行业以外的所有行业中。特别是在服务和日用品零售业，几乎都是中小企业在运行。
在不同的行业中，中小企业所占的比重从 70%-90%不等。由此可以看出，中小企业在经济活动中的地位。在新型行业方面，几乎所有企业都是中小企业。就连国际知名的许多制造业巨头也都是从最初的小作坊开始的。而在地区分布方面，东部发达地区是大型企业的主要聚集地，而西部地区的经济发展则较多的依靠中小企业的带动。在中西部地区，中小企业的税赋是地方财政的重要来源，区域发展也是靠中小企业的带动以实现。中小企业的灵活机动和低技术门槛，为人员素质不高的西部地区解决就业问题提供了新的方案。此外，中小企业对经济的发展不仅有促进作用，当经济遇到下滑或者危机时，中小企业甚至能够起到拉升作用。
（3）中小企业能够培育出杰出的企业管理者
尽管大型企业把控了国民经济的各个主要行业和经济市场的大方向，但是真正对市场起到润滑和活力作用的却是数量庞大的中小企业。中小企业的自身短板使得企业的管理者要想使得企业获得长远发展，就必须使出浑身解数，释放企业的发展潜力。在艰难的企业发展生存之路上，往往能够锻炼出杰出的企业管理人员。这些企业管理者，往往身兼数职，熟悉企业的决策、管理、经营、生产和服务等诸多环节，在竞争激烈的市场淘汰过程中，他们成长为最优秀的企业管理者。中小企业一般都是市场的被动接受者，它们往往受大型企业的影响比较大。因此，中小企业的决策管理者就更要具备敏锐的市场洞察力和企业管理水平，否则必然为市场大潮和行业巨头所吞噬。
（4）中小企业在推动整个社会技术进步发挥重要作用
有一种错误的观点是中小企业的技术水平比较低，也缺少技术创新的能力。但历史的发展不止一次的证明，中小企业往往也是技术创新的源泉。任何一个大型企业的发展都是由中小企业开始的。国内外每年的发明专利申请中，中小企业占据了相当大比例，同时创新的质量也丝毫不差。垄断计算机操作系统的微软公司，从创建到如今也不过几十年而已，支持其在短短数十年间迅速发展的动力之一就是在企业起步初期的不断创新。我国生活中常见的许多电子产品，如扫描仪、录音机等，无一不是中小企业的创新结果。我国的联动、华为等着名公司也是从中小企业发展而来，在新时代发展浪潮下，他们不断进行技术创新，不断发展壮大，发展为目前享誉世界的大公司，大企业。这些案例无一不证明中小企业的技术革新能力。因此可以说，正是中小企业的创新，推动了技术产业的发展，推动了国家经济社会的不断繁荣。
（5）中小企业在国际贸易中的作用不断加强
经济全球化的发展使得全球经济向一体化发展，中小企业也逐渐走向了世界竞争的舞台。特别是中小型的技术型企业，在国际贸易中所占的比例正在与日俱增。在过去，进出口贸易被认为是大型企业的独角戏，改革开放之后，我国的中小企业不仅全面进入到了对外贸易的洪流之中，同时在贸易中的中小企业比重也逐年增加。由此可知，中小企业对提高我国的贸易额，对经济社会的推动作用是多么的明显。
除此之外，中小企业还在很多领域中发挥着作用，例如，增加地方财政收入、与大企业建立分工与协作关系、有效地利用地方性资源以及在制度创新方面都发挥着应有的作用。
2.2.3 中小企业开展电子商务的意义
中小企业是国民经济不可缺少的一部分，必须要保证中小企业的健康发展。电子商务是中小企业发展的最佳选择。但是中小企业条件薄弱，管理水平较低，业务能力不足，想在经济全球化浪潮之中就必须积极开展电子商务，将自身灵活机动的特点与电子商务的优势相结合，在激烈的市场竞争中占据一席之地。因此，中小企业开展电子商务平台有其合理的必要性[28].
（1）电子商务可以为中小企业提供公平竞争的平台
传统的经济活动中，中小企业时无法与大型企业进行公平竞争的。中小企业无论是在资本实力、企业管理还是产品营销等方面均无法与大型企业相提并论。电子商务平台的出现为中小企业提供了一个能够与大型企业公平竞争的平台。电子商务模式中，无论是大型企业还是中小企业，均能通过互联网获取到市场信息，也能通过网络最大限度的投放广告，实现预定营销目标的同时也节约了大笔的广告费用。电子商务平台提供的虚拟企业经营活动，使得中小企业能够赢得与大型企业同等竞争地位。
（2）电子商务平台是扩大中小企业生存空间的需要
电子商务平台已经成为世界范围内的企业发展趋势。现在不管是大型企业还是中小型企业，都在积极通过互联网搜寻商机。中小企业不实施电子商务平台，就是落后，在本就不占竞争优势的情况下，必将处于更加不利的市场位置，严重者将威胁到企业的生存。电子商务平台能够突破时空的限制，扩展企业业务，缩小同大型企业的差距，在一定程度上增强了企业的生产能力和生存空间。
（3）电子商务是降本增效的需要
效率和成本是企业效益好坏的重要影响因素。通过电子商务平台的实施，企业能够降低采购、管理、服务、营销和信息沟通成本，给本就资金不占优势的中小企业降低企业运营成本，提高利润，强化企业的竞争力优势。同时，电子商务平台还能有效提高企业的管理和运营效率，减少企业内耗，提高企业的综合竞争优势。此外，前文已有论及，电子商务平台还可以满足与客户的沟通需要，及时了解客户的需要，掌握市场动向，为企业的生存和发展提供保障。
综上所述，电子商务对中小企业的发展有许多好处，对经济社会的发展也是有利无害。不仅可以创造大量的就业机会，为社会的稳定提供帮助您；也能为企业自身的发展提供助力，更是中小企业在市场竞争中获取商机重要手段，是企业降本增效和赢得生存发展的重要钻则。因此，电子商务是中小企业发展的必然选择。
