第 5 章 我国 O2O 电子商务模式成功应用领域分析 .
虽然我国 O2O 电子商务模式发展中存在很多不足与问题，但是整体上来说，O2O电子商务模式是电子商务的一种全新的模式，实现了经营模式的一种飞跃，在一定程度上帮助更多提供生活服务的商家，在低成本的情况下找到自身的客户，促使我们的生活更加便利。目前 O2O 电子商务模式应用的领域已经遍布到我们生活的诸多领域，再加上移动互联网的进一步发展，移动电子商务实现了线上线下的完美互动。为了能够了解不同领域的 O2O 电子商务模型的应用，本文主要对比较典型的家具、医药业、食品饮食等三个的领域 O2O 商务模式进行分析。
5.1 基于 O2O 电子商务模式的家具企业发展分析 .
5.1.1 O2O 电子商务模式在家具企业的成功应用 .
家具对于一个家庭来说，不仅是一件大件消费品，更是一种长期使用的物品。家具的这种特性制约了家具行业的电子商务模式的应用，但是随着 O2O 电子商务模式的发展，家具行业也逐渐打破传统的运营模式，走向与电子商务相结合的道路，例如现在的国美电器，不仅给消费者提供在线订购的平台，同时也提供实体店的线下体验，这样不仅弥补了家具行业本身发展电子商务的不足，而且在一定程度上解决了家具电商的困境。
目前，我国网络购物市场交易达到 2.8 万亿，增长 48.7%,并将继续维持在较高的增长水平。随着网购的热潮，再加上 2012 年的关税改革，进口家具已经结束了零关税的时代，这对于国内的高端品牌家具和家具电商无疑是一种机遇。越来越多的家具电商在不断地进入 O2O 发展模式，打造符合自身发展情况的线上线下平台，突破了传统电子商务的发展瓶颈[16].同时越来越多的第三方网络平台在不断地引入家具商家，各大家具电商也在不断地注重线上平台的建设，打造个性化、标准化的一个服务系统，例如居然之家的“居然在线”,不仅涵盖了材料采购、施工、安装、配送等服物，而且其以家居设计为中心，根据消费者的特点打造具有个性化的产品；智能家居推出的“未来@家”平台，提供未来智慧家庭体验等，总而言之，O2O 模式的发展是家具行业发展的一个契机。
O2O 模式能够很好地适家具行业的发展，主要是 O2O 电子商务模式具有线下体验功能，那么 O2O 网站平台的产品信息较之前的传统电子商务的产品信息的可信度会更高，消费者比较乐于接受这种模式的消费，家具产品其耐用性很强，所以购买时，一般消费者都会作比较，选出自己心仪的产品，但可能并没有这么多的时间与精力，所以 O2O 家居电商在为消费者减少了时间成本的同时，提高了消费者的生活质量。其次，家具本身具有物流配送困难、配送成本高、配送过程容易受损等问题，随着 O2O 模式的发展，其物流配送有专门的团队负责配送，同时还有专门的安装人员来安装，这也在一定程度减少安装不当的情况发生，给消费者带来舒适、便捷的体验。最后，O2O模式下的家具电商能够给消费者提供一个很好的售后服务平台，其实对于家具这种大件消费品，消费者是非常关心售后服务。在 O2O 模式出现之前，即使网上的家具选择多样、价格实惠，但并没有很多销量，主要是这些网上电商并不能给消费者一个很好的售后承诺。
5.1.2 家具企业的 O2O 电子商务模式发展前景。
5.1.2.1 品牌家具将大力推进 O2O 电子商务模式的发展 .
继美乐乐家具品牌撤离淘宝网站，开始建立自身的网络销售平台之后，越来越多的品牌家具店引入 O2O 电子商务模式。其中宜家家居、欧派家居等知名品牌也在不断地构建线上线下平台，并针对这一方面组建专门的团队。从这里可以看出，品牌家具还是相当重视 O2O 商务模式的发展的。除此之外与中小商户不同，品牌家具有自身发展该模式的优势，例如良好的公司运营体制，更多实体体验机会，更多充裕资金的注入，以及消费者的品牌效应等，尤其是消费者的品牌效应，这在家具市场是非常重要的，很多消费者购买家具主要考虑的是品牌，所以品牌家具在一定程度上能够弥补电商发展的缺陷[17].
5.1.2.2 家具企业的运营体制将与 O2O 商业模式更加融合 .
目前，应用 O2O 平台来推广销售的家具企业并不多，很多家具企业仍采用传统的营销模式，例如直销、网销等，但这些模式并不能适应时代的潮流，并在 O2O 模式发展中起了相对阻碍的作用。为了得到更进一步的发展，很多家具商家也在不同程度地进行改革，应用 O2O 电子商务模式，其中包括人才库的培养、公司的渠道更新、网络平台的建设等。所以在未来，家具行业的运营体制将会与 O2O 商业模式相结合，这不仅能够弥补家具行业传统电子商务的缺陷，也能够通过这个平台促使家具行业获得新生。
5.1.2.3 家具企业将会打造定制家具的服务平台 .
目前，中国具有 O2O 电子商务模式的家具企业还是屈指可数的，所以说家具行业在 O2O 模式发这一块是很有发展潜力的。家具行业的特点使得其很难像其他商品一样可以通过传统电子商务模式进行营销，而 O2O 电子商务模式刚好给家具企业发展这一方面创造了契机。这些道理我们都清楚，但是为什么目前使用 O2O 平台的家具企业并不多呢？这主要是因为家具企业的线下体验并不能满足消费者选购家具流程的需要，也就是说消费者选购家具时，他首先会全面了解这个家具，才会去下订单。没有一个很好的线上交互体验的服务平台，消费者很难完成线上支付的行为。国外家具企业的O2O 模式，如：IKEA（官方商城）、BESPOKE GLOBAL（网上商城）等，都在不同程度上提供线上定制家具的服务平台，这样不仅能够解决刚才消费者难以下单的问题，同时也能够很好地吸引更多的消费者，这将是未来国内家具 O2O 模式发展的未来趋势。
5.2 基于 O2O 电子商务模式的医药业发展分析 .
5.2.1 O2O 电子商务发展在医药行业的成功应用 .
目前，京东、天猫是医药行业电子商务的寡头，据 2014 年数据显示，上半年，京东、天猫的平均成交转化率分别为 6%和 5%,但医药类达到 10%以上，其中天猫在移动客户端的浏览量、交易量占比均已超过 50%[18].从中我们可以看到很多信息：首先，医药行业在电子商务这一块是一个寡头市场，其他电商进入的门槛比较高，所以大部分的药商采用的是第三方平台；其次，随着移动互联网的发展，人们的消费习惯、手机使用习惯都在不断地转变，这就说明药商要改变其传统的经营模式，O2O 模式是其发展的趋势。
目前，药商的电子商务模式起步比较晚，模式发展并没有其他生活用品早，这主要是因为药物的特殊性决定的。我们都知道，药物对于一个病人来说，其不仅是必需品，更是关乎身体健康的重要因素。对于传统的电子商务模式，药物的这个独有的特性严重阻碍了其发展，消费者并不会冒着健康的风险来贪图互联网的便捷与优惠。据有关数据显示，2012 年的医药网购只有 15 亿的规模，这与服装、图书、3C 产品相比，其市场规模并不大。但是随着 O2O 商务模式的应用，消费者不仅能够在线上支付其所需的药物，更能通过线下体验平台来检查药物的质量，这在一定程度上解决了传统模式在医药行业上的弊端。除此之外，该模式不仅适应消费者的消费习惯，节约消费者的时间，而且能够通过平台随时关注顾客的健康，提高顾客与平台之间的粘性。同时也在一定程度上减少了药商的宣传成本，能够吸引更多的药商加入，其发展潜力是巨大的。随着 O2O 平台的建设，越来越多药商关注 O2O 服务平台的建设，比如中国“好药师”推出微信平台的服务营销，对于消费者购买的药物，在购买时有服药提醒，同时在医院就医的时候，微信平台也会相应地提供一些信息服务以节约病人时间等。根据去年的医药行业的数据显示，“好药师”的销售额达到将近 3 个亿，这表明做好 O2O商务模式将是医药行业发展的一个必然趋势。
5.2.2 医药业的 O2O 电子商务发展前景 .
在面临着机遇的同时，医药行业也面临挑战，其发展还存在一些问题，但是随着互联网的逐步推进，药商 O2O 电子商务模式也将不断的发展创新，本文主要总结了 4个发展的未来方向。
5.2.2.1 处方药将会实现院外化 .
随着医改的推进，对医生的约束条件逐步放开了，有些地方开始对医生多地入职进行试点，这就加快了很多病情的处方引流。要想推进 O2O 的进一步发展，处方院外化是其发展的必然趋势。当某个健康问题有公认的、健康的处方时，很多病人就可以根据处方在 O2O 平台上选购，这在一定程度上消除了消费者的心理障碍，促成医药行业电子商务模式的发展。与此同时也能节约消费者的看病成本，促进全民健康。目前，越来越多的药商在搭建处方药的传播平台，比如通过名医微博、会议资讯、在线医生等来传播，解决患者的相关问题，并提供处方建议，再通过病者的口碑宣传，处方药的院外化将是未来医药行业的发展趋势。
5.2.2.2 商家平台化 .
一个好的药商不仅需要有稳定的客户流，更需要有一个长期稳定的客户关系，而这个长期稳定的客户关系需要一些平台去维系。我们知道，医药店里的药品可能是一样的，但是服务的不同就会导致药品的某种不一样，这对于医药电商也是一样的。平台建设的多样化、人性化能够增加顾客与电商之间的粘性。从传统的医药行业经营经验可以看到，医药行业的消费者其实是非常“专一”的，这家药店的药效与服务质量都会直接影响系消费者的决定，当这家药店的药效好，且在卖药的同时更加关注患者健康的话，消费者很有可能就一直是这家药店的忠实客户，并且也会为企业起到宣传推广的作用。如果医药电商的网络平台不断地创新，有针对性地符合顾客的服务需求时，这就在一定程度上能保证其做大做强。总而言之，医药电商在未来会更加注重平台的建设与完善。
5.2.2.3 信息传播更加精确化 .
在传统的商务模式中，很多电商比较注重“流量”之争，只要一点相关的信息都会放在网站上以吸引更多的客户浏览量，这就造成了很多信息缺乏甄别。对于医药行业，其信息直接关乎消费者的健康，很多无用的信息不仅会对消费者起了误导作用，同时也会延误了消费者的治疗，直接损害消费者的健康，比如平常哪里不舒服看病又不方便的时候，消费者就会上网搜索自己的情况，而一般出来的信息是非常之多的，要想找到真正属于自身的问题解答又很困难，这在一定程度上促使很多消费者转向实体医院。所以平台信息传播精准化是发展 O2O 模式的一个必然趋势。
5.2.2.4 相关数据实现指数化 .
O2O 电子商务模式是一种比较新的潮流，很多医药商并没有对其投入成本、物流、盈利等相关数据进行分析，也没有建立一个明确的指标来衡量 O2O 商业模式给医药电商带来的利润水平[19].众所周知，一个企业进行运营或投资某一个项目时，首先必须对项目价值、项目成本等进行评估，只有在有利可图的情况下才会进行投资。对于医药行业进入 O2O 商业模式也是一样，医药电商所获得的利益大于其前期的投入成本，其才有可能进入，而对于互联网经济，很多新型指标并没有被研究出来，很难估计这个模式给电商带来的价值。除此之外，评估某一行业发展情况以及运营是否健康，都需要相关指标，所以在未来，医药电商的数据会实现指数化。
5.3 基于 O2O 电子商务模式的食品餐饮业发展分析 .
5.3.1 O2O 电子商务模式在食品餐饮业的成功应用 .
O2O 电子商务模式可以说是食品餐饮业发展的一个契机。随着人们生活节奏的加快，人们并没有足够的时间到实体店消费，反而倾向于网上订餐、外卖等这种方便、快捷的就餐方式。这种消费方式的转变使很多传统经营模式的商家不得不适应这个时代的潮流，改变自身的经营模式，同时很多电商也在不断地建立网上点餐的平台，比如美团网、饿了么等网站，食品餐饮业可以说是 O2O 商业模式应用最普遍的领域，目前主要有三种模式：基于团购网站的 O2O,如饭统网、大众点评网等，这个主要是用户通过相关团购网站，了解周边饮食特征进行消费的模式；基于单个企业的 O2O 平台，如肯德基的宅急送，这主要是自身实体店面遍布比较广的企业采用的一种模式，我国国内的中餐这一模式应用的比较少；基于电商平台的 O2O,如饿了么，这主要是一些中小餐馆采用的模式。根据速途研究院发布的数据显示，预计 2015 年中国餐饮业 O2O市场规模价格达到 1249.4 亿元，这说明越来越多的商家使用 O2O 平台来促进产品的销售。
5.3.2 食品餐饮业的 O2O 电子商务模式的发展前景 .
5.3.2.1 中餐将更加规范化、标准化 .
发展 O2O 模式的其中一个阻碍因素是电商平台上的商家饮食比较杂，分类不明确，同一类别的饮食在运营与实践做法又不规范，这在很大程度上阻碍了 O2O 模式的应用。除此之外，作为市场的一部分，其规范化也是保障电商市场有序进行的关键。
所以，在 O2O 商务模式大的未来发展中，中餐的发展模式、饮食制造过程将会逐步走向标准化、规范化。
5.3.2.2 O2O 餐饮产业价值链整合 .
就目前的情况来说，大部分的商家并没有实现 O2O 商务模式很好地融入自身食品餐饮行业的运行中，这主要是因为传统的经营模式比较根深蒂固，各大商家对于电商平台的渗透力并不高。同时，很多商家并不真正了解 O2O 模式，只是一味地跟风，也不知道这种模式是否适合自身发展。学过管理学的都知道，企业的竞争并不是某一部分或阶段的竞争，而是这个企业的整个价值链的竞争，一个产业链是否能够得到很好地整合，直接关系到这个企业的生死存亡。O2O 模式的进入不仅需要企业能够很好地将这一平台加以利用，更需要企业能够以 O2O 模式为重要的环节对自身产业链进行整合，已达到各个环节相互促进、相互融合的结果。
5.3.2.3 营销机制将实现进一步的创新 .
O2O 商务模式的发展使得餐饮行业在传统的营销手段向互联网转变，餐饮行业传统的营销模式是通过发传单、朋友介绍或者建立区域性的品牌效应进行渠道营销，这样就面临目标群体难以扩大的现状。然而在 O2O 电子商务模式下，可以突破传统的信息传递受局限的瓶颈，通过移动终端进行信息的快速传递。比如通过建立微信公众号向潜在客户传递菜品的更新信息和当前的优惠活动，并通过微信支付建立预订单库，从而可以及时掌握需求的变化，并以此为基础准备相应的食材，从而可以降低储备成本；同时可以通过免费体验服务建立会员圈，从而扩大自身的潜在客户群，并通过分析客户的消费特征把握客户需求的变化，建立客户消费数据库，从而形成一种全新的营销渠道。
