本篇论文目录导航：
【题目】电子商务物流配送问题研究
【第一章】我国电商企业物流配送形式探析绪论
【第二章 第三章】电商物流配送模式的相关理论
【4.1 - 4.2.1】京东物流配送模式的SWOT分析
【4.2.2】层次分析法下京东商城物流配送分析
【第五章】京东配送模式的优化及其借鉴意义
【第六章】我国电子商务物流未来发展趋势
【参考文献】完善电子商务物流配送体系研究参考文献
4 基于京东商城物流配送模式的案例分析
4.1 京东商城简介
京东商城的最初成立时间是在 1988 年，总部设立在北京中关村，5 年以后，京东由最初的简单数码产品领域开始进军笔记本电脑产品以及其他电子商务产品领域。1 年以后，京东将数字产品也纳入其经营范围，并在上海成立了子公司。2007 年是京东较重要的一年，一方面京东将通讯产品上线，另一方面京东将自己改名为京东商城，家电产品也在 2008 年紧随上线，成为一个真正的 3C 网购平台，在 2010 年，食品和饮料生产同时上线，实现了转型，由 3C 零售商成功转型为综合型商品商品服务网上零售商； 2011京东商城机票业务进入在线旅游市场，同时联手民营医药企业进军九州通完成在线医药市场，同年奢侈品也迅速上线。在电子商务的发展过程中，京东创造了多项 3C 网购平台的记录，它是我国目前最大的 3C 网购平台，深受网购用户的喜爱，得到了大众的好评。自 2004 年初，京东商城以远远超过同行业增长率的态势飞速发展壮大，这八年中的增长率从未低于 200 %.至 2013 年，京东在全国各地拥有接近 2 亿的注册用户，1,200家供应商，数以万计的产品分为 11 类 30 余万种优质品牌的商品，超过 30 万订单日均处理能力也与同行业企业拉开了差距，在 2013 年的营业额近 600 亿，至此已 10 个年头增长率接近 200 %[20].
截止 2007 年底，京东拥有固定注册用户达到 15 万家，主营十一个大类的商品，商品数量达 30 多万种。2007 年，京东商城建在北京，上海和广州分别建立物流系统，超过五千万平米的物流区域，目前设立了华北，华东，华南，西南物流分理处，在北京，上海，广州，成都、武汉设立了中心办公室，覆盖了全国大部分城市。并着手建立两个物流中心，希望能够覆盖全国的物流配送站达到 200 个以上的城市范围内，目前物流中心建立了沈阳，济南，西安，南京，杭州，福州，佛山，深圳几个主要的二级分散中心。
京东自建物流投入增加，使得其物流配送速度和服务质量整体得到大幅提高。
京东商城努力构建极速供应链。当货物从供应商交付京东商城的仓库，所有的操作都在计算机网络系统下运行，实现了标准化的流水线作业，在货物检查，货物处理，货物摆放，出库，扫描，打包，发货，即使交付后的配送环节都建立了相应的监测点位，一旦出现问题，IT 系统会立即发出警告，相关人员就能找出问题所在，进行快速处理。
京东商城将自身信息系统对接给主要的供应商，在数据共享的前提下，整个物流的运输效率大大提高。此外，京东还拥有另同行业望尘莫及的订单处理效率，一共只需要约一个半小时左右就可以完成从下单到发货的整个流程。消费者还可以随时随地查询所购订单的处理状态，包括产品出库，扫描，包装和运输的每个环节的具体时间。京东极速供应链的构建成功，大大加快了存货周转速度，减少了库存贬值的风险，加快了资金回笼效率，这不仅大大地提高了直销模式下的时间价值，也从物流的响应速度上赢得了时间价值。从而提供更快速的反应能力和更好的服务水平[21].
京东在其发展的过程中意识到了物流对其产生的巨大影响，为了企业的战略发展，也为了能更大程度地抢占消费者市场，京东数年来一直在加大对物流系统的投入。早期的京东业务主要集中在发达的一线城市，随着互联网应用以及它们在城市边界的虚拟网络中使用模糊特性的深入，京东业务阵营已经扩展至二级或三级城市。
然而，在每两个城市都建立了自己的物流或运输公司的成本是巨大的。更重要的是，这些城市的利润不足以维持运营的物流中心。因此，在一线城市地区，京东选择自己配送，在二三线城市地区，京东选择与第三方物流企业合作，对于运送困难的大物件，京东选择与制造商合作。因为制造商已经在各城市建立了自己的服务网点，并拥有自己的物流配送合作伙伴。
然而，据相关媒体表示，京东在 2010 年底取消了大部分县级城市的 COD 服务，涉及到上百个城市。很重要的一个因素是京东的自营物流模式与第三方物流公司的合作模式不兼容，因而与当地的第三方物流公司产生了矛盾，因此，只有改变物流模式才能让京东在当地良好的发展下去，这是京东从全局的眼光战略思考后的结果。虽然自营物流可以使京东赚取一些潜在的利润，但为了企业的市场发展，京东果断停掉了三级城市的 COD服务。
对于以后公司的发展前景，京东将继续坚持提供优质的商品、合理的价格、令顾客满意的服务来不断扩大企业的消费群体，与此同时，京东还将加大对信息系统、物流系统的投资力度，进一步加强企业的核心竞争优势。为企业和消费者创造最大价值为目标，为中国电子商务企业的良好发展起到模范作用。
4.2 京东商城物流配送模式的分析
4.2.1 采用 SWOT 分析法进行定性分析
优势：
（1）作为中国最大的 B2C 版块最具规模的 3C 网购市场的专业平台，京东商城走访，点击率，销售量以及业内知名度和影响力是非常大的 .
（2）京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格相对较低，这使得京东网站可以凭借其市场价格在市场上占有一定的优势。
（3）京东网更注重产品的售后服务，京东除了保证产品的质量，服务方面也做了很大的改进。
（4）京东货物运输是最快的。京东商城推出了创造网购物流速度记录的"211限时达"服务。
（5）京东已经成立了上海和广州的全资附属公司，战略性地将华北、华南和华中连接在一起，所以全国大部分区域都在京东商城的物流配送网络覆盖中。
劣势：
（1）自提点业务接近饱和，需要快速扩张（2）市场上出现了更多的竞争对手（3）没有即时聊天工具，客户都希望能在消费的过程中及时的与客服交流沟通，以方便反映他们的需求，但京东只能通过的留言的方式和顾客交流，这在时间上有一定的滞后性，不利于有效的沟通。（4）在售后服务方面，京东也有有待提高的地方，消费者在京东购买的商品有时候不能得到有效的售后保修、维修服务等，反馈到京东商城之后，效果也往往难以达到顾客的要求。
机会：
（1）中国网络购物市场快速发展的趋势，网上购物的消费需求正在逐步扩大， 3C 产品网上购物已成为一个非常大的类别。
（2）2.互联网用户规模越来越大，发展迅速，预计在 2011 年将达到 1 亿。
（3）成熟的发展模式为京东早在网购市场的长期发展打下了基础。
威胁：网上购物环境已发生很大的改变，在几年前，网购规模还较小，竞争激烈程度也还没有达到现在的形势。特别是，在京东进行了风险注资以后，京东商城扩张是带着巨大压力的。3C 行业的产品利润率低，价格变化的区间较大将导致大量的营销成本，随着运营成本的提升，很容易出现大面积亏损，如果价格提高，那么又会失去了有利的市场竞争力。
还有面对迅速崛起的竞争对手如淘宝商城，当当网等的威胁[27].
结论： SWOT 分析得出结论，京东之所以能在短短的几年时间 "成名",成为规模最大具有代表性的家电供应商，除了互联网技术，改变了消费者的行为习惯以及风险注资的帮助等因素外，还有一个重要的原因是，京东几乎有点"异常"的低价策略，以及再加上快捷的交货速度和优质的服务。大家都知道，两个原因形成了市场的低价格优势，一方面是因为大量采购和规模的形成，另一方面是因为高效，灵活的物流配送模式节约了物流成本。直到去年，其销售额才刚刚突破百亿大关，这和苏宁、国美电器销售的数千亿，显然不是一个级别的，显然没有任何的采购优势。在价格方面，各大电商也都各出奇招，尽可能的取得价格上的优势，京东在这方面的优势也难以体现[16].
但在物流配送方面，京东毫不犹豫地将风险投资的钱一半用于了物流系统的建设与完善上。京东敢于大规模的"烧钱",这主要是基于一种期望，其中的逻辑是非常简单的，通过低廉的价格来吸引消费者，消费者群体就将自然扩大，销售规模也会必然扩大，需要的物流配送设施系统要求就需要更强的稳定性和完整性。另一方面京东的几大竞争电商都已陆续开始研究和操作自营模式，较之京东已经有了较早的起步。因此，京东更加迫切需要开始完善自营的物流配送模式，以满足不断增长的客户群和消费群，但是对于一些交通不便的地区则应该继续使用第三方物流配送模式[17].
