本篇论文目录导航：
【题目】电子商务物流配送问题研究
【第一章】我国电商企业物流配送形式探析绪论
【第二章 第三章】电商物流配送模式的相关理论
【4.1 - 4.2.1】京东物流配送模式的SWOT分析
【4.2.2】层次分析法下京东商城物流配送分析
【第五章】京东配送模式的优化及其借鉴意义
【第六章】我国电子商务物流未来发展趋势
【参考文献】完善电子商务物流配送体系研究参考文献
4.2.2 定性与定量结合分析（基于层次分析法的综合评价）
层次分析法（Allalytic HierarcllyProcess,简称 AHP 法）是由美国运筹学家 T.L.Saaty于20世纪70 年代初提出的一种使用多方案或多目标帮助决策者在复杂环境中进行决策的有效方法。其分析问题做出决策的基本原理为：先把要做出的决策放在最顶层：目标层（如决策 A），再将影响决策的各要素放在第二层级：准则层（如因子 B1/B2/B3 等），再将对第二层级各因素产生影响的要素分解到第三层级准则层（如 C1/C2/C3/C4 等）并以此类推。最底层是决策者可供选择的方案层。然后对各层级要素按上层级要素为基准进行定性赋值，组成判断矩阵。然后利用计算机系统软件计算出各层级要素相互之间的权重大小以及方案层的权重大小。然后对各准则层的要素权重进行分析比较，决策层的可供选方案权重进行比较，最后选择出综合权重最大的方案为决策方案。该种方法简单直观，便于操作，且不需要系统的复杂的数据录入，对解决复杂问题是一种有效的方法。
本文将以京东商城的物流模式选择为模型，对层次分析法的操作过程做简要介绍，并验证出京东商城对物流模式选择的正确决策[42].
具体步骤如下：
第一步：建立评价系统的递阶层次结构。
分析评价系统各要素之间的关系，建立系统的递阶结构模型。
AHP 要求的递阶层次结构一般由以下三个层次组成：目标层（最高层）：分析问题的期望实现的理想结果；准则层（中间层）：影响目标实现的准则、子准则；方案层（最低层）：实现目标可供选择的方案、措施；采用分解法建立递阶层次结构：
（1）分析复杂的问题，有针对性的决策，目标作为目标层中的一个元素的分析，在目标层中只有一个元素。
（2）然后找到目标实现的影响指标（标准） ,作为准则层放在目标层下面。其中面对复杂的因子问题，仔细分析出哪些属于主准则，哪些属于子标准，然后根据这些条件的元素分成不同级别和组，一般下一层及的元素隶属于上一层级，上一层级元素对下一层级元素起支配作用。同一层元素形成若干组，同组元素性质相近，一般隶属于同一个上一层元素，不同组元素性质不同，一般隶属于不同的上一层元素。值得注意的是每一层次中各要素所支配的要素一般不超过 9 个，否则会给两两比较带来困难（3）分析决策目标的实现，在上述标准，分析出有哪些最终解决方案，可行措施，并将他们放在层次结构模型的最底层。
（4）清楚各层级因子的位置，根据它们之间的关系来进行连接，构成分层结构。
层次结构模型图如下：
第二步：构造两两比较判断矩阵。
根据递阶层次结构确定上下层元素间的隶属关系构造判断矩阵。
构造判断矩阵的方法：每一个具有向下隶属关系的准则作为判断矩阵的第一个准则，隶属于它的各个准则依次排列在其后的第一行和第一列。
填写判断矩阵：填写人之间反复沟通，针对判断矩阵的准则，其中两个元素两两比较准则间重要性，根据相对重要程度赋值。对重要性程度按 1-9 赋值（判断矩阵标度值见下表）。
如果我们填写判断矩阵为（（ ）ij m nA a×=（0 9ija ≤p），式中ija表示要素 i 与要素 j相对比的重要程度。
判断矩阵的对称性，所以填充时，通常是先填写 a11 部分，然后判断 n（n-1）/2 个元
到的定量化指标，除了判断矩阵的原始方法，也可直接根据具体的评价值进行比较。
第三步：单级排序和一致性测试单层级排序意味着各个因素相对于其上一层级的判断矩阵相对权重，它具有计算权重向量的性质。权重向量的计算方法有特征根法，求和法，方根法，最小二乘法，在这里简要地介绍方根方法。方根法； 对于一致性判断矩阵，每一行所得向量归一化，就是相应的权重。对于非一致性判断矩阵，每一行所得向量归一化后近似其相应的权重，在对这n 个列向量求取算术平均值作为最后的权重。具体的公式是：
计算步骤：（1）a 的元素按行相乘得到新向量；2.将新向量的每个分量开 n 次方；3.将所得向量归一化即为权重向量。
判断矩阵一致性检验。在判断矩阵结构中，无法要求判断矩阵具有一致性和传递性，这是由人的决定客观事物知识的多样性和复杂性决定的，但判断矩阵式计算排序权向量的根据，因此要求判断矩阵满足大体上的一致性，需进行一致性检验。只有通过检验，才能说明判断矩阵在逻辑上是合理的，才能继续对结果进行分析。
一致性检验的步骤如下。
1.计算一致性指标 C.I.
（2）查表确定相应的平均随机一致性指标 R.I.
据判断矩阵不同阶数查下表，得到平均随机一致性指标 R.I表中给出了 1~14 阶正反矩阵计算 1000 次得到的平均随机一致性指标。
平均随机一致性指标：
（3）计算一致性比例 C.R.并进行判断。
当 C.R.<0.1 时，认为判断矩阵的一致性是可以接受的，C.R.>0.1 时，认为判断矩阵不符合一致性要求，需要对该判断矩阵进行重新修正。
（4）层次总排序与检验。
层次总排序是指同一层次所有元素相对上一层次的相对重要性的权重，总排序权重的计算采用从上而下地将单准则下的权重逐层合成。
根据排序原理可知，这一过程是从自上而下逐层排序，第二层的单排序结果就是总排序结果。假设 A 层次所有要素排序结果分别为 1 2 ma a ???a,计算其下一层次 B 中各要素对层次 A 而言总排序权值，计算方法如下表。
对总排序结果进行一致性检验：
（5）结果分析
通过对排序结果的分析，结合实际的案例状况，比较个方面关于总目标的权重，综合权重评价结果得出最后的决策方案。
建立层次结构模型将物流模式选择作为层次分析的目标层，将物流绩效评价指标作为准则层，将物流模式（自营物流、联盟物流、第三方物流）作为层次分析的方案层，建立物流模式选择层次结构模型。
由运行计算结果知 B 层和 C 层的权重总排序，在各表头显示的判断一致性指标 C.R.
均小于 0.1,故认为判断矩阵的整体一致性事可以接受的。
结果分析由层次排序过程中，可以看出经济性 B1 的权重（0.5217）最高，服务水平 B2 的权重（0.2863）处于中间位置，协调性 B3 的权重（0.1919）最低，具体可推断出，京东在这三方面的选择上应该更加注重企业的经济型和服务水平。根据 C 层对总目标的权重排序中，可以知道：配送作业成本、仓储成本、管理成本、客户满意度、参与主体的稳定性这些因素对于企业选择物流模式的权重值较大，是企业经营过程中考虑的主要因素。
从方案层总排序的最终结果得知，自营配送模式 D1 的权重（0.4194）大于物流联盟模式 D3 的权重（0.3467），且远大于第三方配送模式 D2 的权重（0.2339），因此最终的决策方案是采用自营配送模式。
