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【题目】电子商务物流配送问题研究
【第一章】我国电商企业物流配送形式探析绪论
【第二章 第三章】电商物流配送模式的相关理论
【4.1 - 4.2.1】京东物流配送模式的SWOT分析
【4.2.2】层次分析法下京东商城物流配送分析
【第五章】京东配送模式的优化及其借鉴意义
【第六章】我国电子商务物流未来发展趋势
【参考文献】完善电子商务物流配送体系研究参考文献
2 电子商务物流配送模式的相关理论
2.1 电子商务相关理论
电子商务是一种新的基于互联网的商业模式，其中，互联网上的商务活动是电子计算机完成的。通常是指在进行贸易交易的买卖双方，再有计算机网络应用的情形下，运用服务器或浏览器在双方不见面的环境中实现各自的交易需求。这种新颖的交易模式不仅仅涉及商务贸易，还涉及金融活动，客户服务，支付转移等综合服务类型。
并采用电子支付的手段。到目前为止各个国家的电子商务活动的发展情况并不是完全一致，因此对于电子商务的定义也存在不同的解释与版本要形成比较全面、权威的定义还需要进一步的探索与完善[3].
最早提出电子商务定义的是美国经济学家托马斯教授，他还对电子商务的概念进行了狭义与广义的阐述。电子商务的广义上的概念是指人们从事各种电子手段方式的经营活动，包括经营准备，原材料采购，生产工艺，设备管理，销售渠道的假设、物流链，金融，保险，内部资源管理和客户关系管理等诸多方面。
狭义的电子商务概念是指供需双方在计算机网络的环境下，通过移动数据的传递完成各自需要的交易与服务。本文重点研究电子商务的研究是狭窄的，意思是利用计算机技术，网络技术和通信技术，以数字计算和移动数据的传递，而非采用以往的纸质交易记录记载与保存，通过在线支付的简便方式实现供需双方的货物贸易、提供服务以及交易管理等活动，这种方式提高了交易效率、降低了交易成本、让交易的完成更加便捷与迅速。
电子商务快速发展，拥有虚拟的，跨越时间和空间，协调，整合，高效等特点。电子商务采用虚拟化技术和电子支付方式，脱离了纸质媒介传递的传统方式，摆脱了交易双方不在同一地域的束缚，提高了客户双方的协调与沟通，降低了各种资源在供应链传递中产生的成本，对企业与客户之间都提供了相应的便利性与经济性[4].
2.2 物流配送模式的相关理论
2.2.1 物流定义
在美国最初形成了物流的概念，当时被称做 Physical Distribution（即 PD ） ,译成中文是"物流"或"货物配送".欧洲国家具有相当完善的物流配送系统，正规，这是近年来大型第三方物流企业，这么多的互联网用户在不同区域的出现的原因，往往网民可以收到他们需要的商品在购物当天的点击当天或第二天。美国和欧洲的这段历史，得以受益于近一个世纪的存储和运输系统。在美国，第二次世界大战后，许多公司将军事后勤保障体系的操作模式有效地应用于物流领域，以货资物流的改造，并在全国范围内逐渐扩散成立，无孔不入分布网络。
即使在十多年前，虽然当时的电子商务业务还未广泛的开展，只要客户打电话要货，几乎都可以享受到免费送货家政服务。联邦快递，UPS（联邦包裹快递） 就是其中的代表性公司之一，物流公司，专门从事产品的个体工商户客户的手中，用在网络系统中，这样一个巨大的改进模型，当电子商务时代的到来，美国商家只需将各经销点需要与电脑连接，也就是完成了电子商务物流的销售配送的转变，电子商务活动中最重要，最复杂的方面的配送问题的完成就这样的轻易地被解决了。
我国认识物流的概念落后了欧美国家近半个世纪，在这种情况下，此时的物流已不是最初的 PD 的概念了。在 2001 年还未作出更新前，我国采用的物流定义是由中国侨联和中华人民共和国国家技术监督总局发布的标准"物流术语",根据该标准的解释， 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动，根据实际需要的货物，在运输，储存，装卸，包装，流通加工，配送，信息处理等环节对其基本功能实施进行有机结合。物流活动是功能性物流实施和管理的过程。根据物流概念，它是把生产，销售，运输，服务等结合在一起考虑以实现供需双方的交易目的。我国的物流业近年来发展迅速，但与发达国家相比仍处于起步阶段[7]:
（1）许多重要的基础设施仍处于国家垄断状态，不符合市场经济发展的要求；（2）在规划，管理和运营上，各自为政，自成体系，制约着社会化的物流分配；（3）物流业在我国整体上拥有大存量资产，但布局分散，企业规模小，技术力量薄弱，管理落后，资产利用率不高，操作模式已经过时。
2.2.2 物流配送模式分类
电子商务物流配送即通过互联网为消费者提供电子商务商业模式的新的购物环境，消费者在网上商城网上购物，网上支付，网上配送。与传统的物流服务流程没有本质的区别，涵盖了配货、包装、分拣、组配、装货、配送和物流信息管理各个方面。电子商务可以依赖于物流运作如何成功，都是按照客户的要求，正确的产品，在正确的时间，以正确的方式，正确的数量，正确的成本到合适的位置，给正确的人。电子商务物流业务流程如下：
物流是电子商务中心的径向物流，所有商品从一个点发出的，可以降低大量的物流成本。由于面对的是最终消费者，这在时间上，空间，客户需求的多样性，反映其自身的特点[9].
（1）。配送地点分散。电子商务直接面向的就是终端消费者，只要是网络所能触及之地，消费者能够进行网上购物之地，对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。
（2）。订货时间不同。电子商务提供 24 小时营业的模式，所以任何时间都可能会有消费者光顾网站，无论是夜间还是节假日。
（3）。时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同，急需程度也不同，这就导致了商品的时效性不同。
（4）。商品种类不同。网站上商品种类繁多，大至家电小到首饰、钱包，可谓应有尽有。
（5）。配送批量小。终端消费者通常只是购买单件或少数几件商品，不会像企业那样需求量巨大。
电子商务物流配送模式类型。物流系统的变化影响着中国的电子商务企业的业务水平，物流系统的不同直接影响企业的重点发展方向的不同，整个系统模式分为以下三种类型：自营物流，自营物流，是指企业通过对企业的生产经营提供配送服务，以满足他们的业务需求自己的物流中心的形成。电子商务公司为了更好地实现业务目标，选择的运输，储存仓库等基础硬件投资的物流建设，物流业务在整个企业的规划，组织，协调，控制模型管理。选择自营物流和配送方法可以增强由经销企业到战略高度所创造的价值，并能够更好地提高客户服务水平，但随着规模的物流企业本身也需要一定量，以满足施工的需要，发展配送中心。目前使用电子商务自建物流的企业主要有两大类：第一类是资金实力雄厚的大型电子商务企业[10].如亚马逊，京东；第二类是传统的大型制造企业或大型批发企业。如中粮集团，苏宁易购。
电子商务企业的第三方物流模式将外包其物流业的专业第三方物流企业完成物流服务的物流运作模式。按照供应链的理论，运用非核心业务的这种模式将自己的优势由第三方物流公司物流业务代理的承诺代理，此类型企业从原材料供应到生产，到产品销售等方面都在在某一特定领域具有核心竞争力，具有专业知识与与专业的协调能力，从而在整个配送系统形成具有巨大的竞争力[11]. 而电子商务企业则可以集中资源发展核心业务。这种模式的显著特点是：第三方公司一般都具有一定专业实力、具有规模的物流设施和专业配套技能。
物流联盟，简单来说，就是指多个电子商务企业选择同一家物流企业负责各自的物流服务或者多个物流企业以结盟的方式形成共同的配送中心为电子商务企业服务。这种模式的企业拥有一定的物流资源与较完善的配送系统，但是当市场业务量迅速增长的时候，企业难以满足客户的大规模需求，如果自行投资扩大规模，成本很高且风险较大，因此选择多个企业联盟可降低风险。一般来说电子商务企业的库存货物与配送区域都集中在城市的中心地带，货物由供应商到消费者的配送环节交由专业的第三方物流公司完成，因此此种模式下物流企业与电子商务企业会在一些必要的数据上实现对等共享。
物流联盟的方式可分为以下几种方式：
（1）纵向联盟：即垂直一体化联盟模式，采用这种联盟方式，产品的生产过程，销售环节，售后服务环节都将贯穿于整个供应链体系中。但采用此种联盟方式也有它的弊端，主要体现在联盟企业稳定性不够高，因为联盟的整个供应链上每个企业都希望达到利润最大化，然后这种期望基本不能够实现，个别企业可能会出现亏损的情况，这将对这些企业的积极性造成负面的影响从而导致其退出联盟。
（2）横向联盟：即水平一体化联盟模式，这种物流联盟模式由几个条件相当的物流企业达成合作意向。这种联盟模式的优点在于：可以减少重复的物流运作，能相应地降低各联盟企业的运行成本，可产生规模效益。但这种联盟模式也存在它的缺陷，比如这种联盟模式要想发挥其规模化效益的优势，就需要有很多并且以大量的商品存在为基础。除此之外，如何将这些产品集中处理，按不同标准处理也不是很容易就能解决的。
（3）混合模式：即处于各个位置的物流企业均能加入联盟。这种联盟模式的缺陷更加明显，水平的层次不齐导致其稳定性、可控性不高。
（4）以项目管理为目的的联盟模式：这种联盟方式合作的目的是围绕一个共同的项目，此种联盟模式没有很强的竞争力，主要是因为其合作的范围较狭窄，合作的可持续性不强。
2.2.3 不同物流配送模式的对比分析
物流配送是电子商务交易过程中的重要环节，在一定程度上决定着电子商务的发展。目前我国电子商务业主要采用的是与第三方物流合作配送模式和自建物流配送模式，这两几种模式各有优缺点。
对于选择何种物流配送模式，还要考虑控制能力，物流成本，服务水平，响应速度，对应水平等因素，因此企业应依据自身的配送规模，进行成本分析，降低成本，提升服务质量等来选择适合的物流配送模式。以下是三种模式在不同因素下的优劣势对比分析。
3 电子商务物流配送模式的选择
3.1 影响企业物流配送模式的因素
电子商务市场的竞争日趋激烈，物流的配送选择则成了企业能否在市场立于不败之地的关键因素。对于选择自营物流还是第三方物流，企业应该根据自身的实际条件与客户的需求结合市场的变化进行综合的考虑。通常来说，以下几大因素对于企业进行物流模式的选择起到了决定性的作用。
3.1.1 企业规模与企业战略发展
对于京东商城、卓越亚马逊、苏宁等客户规模大，资金实力雄厚的大中型企业来说，面对日益增长的客户群体，物流规模的扩大已经直接影响到公司的战略发展。此类企业也有足够的实力建立自己的物流配送中心，制定出有效的物流配送计划，并能及时的对物流售后服务进行沟通与协调。因此对与此类企业规模庞大，物流配送对企业战略发展重要程度极高的企业来说，适合考虑采用自营物流模式。而对于规模较小的企业来说，资金方面的缺陷以及风险的不确定性都决定了不适宜自营模式，此类型企业的战略发展一般取决于企业的产品质量、服务质量，因此更适宜集中精力发展其核心业务，将物流配送环节交由专业的第三方物流处理。
3.1.2 企业对物流的控制能力及专业化水平
如果企业对物流的控制能力较强，需要及时地跟踪到物流的运输情况，那么可以考虑自营模式，采用第三方物流，则完全失去了对物流的控制，如果企业内部拥有专业化的物流管理人才且区位优势明显，客户对货物的响应速度与服务水平有较高要求，也可以考虑自营模式，如果企业缺乏专业的物流管理人才，对客户要求响应速度偏慢，且不能及时有效的控制物流的运输以满足对方物流需求，那么可考虑专业化的第三方物流。
3.1.3 物流成本与系统资金周转率
对于企业物流总成本包含以下几个方面：运输成本、仓储费用、信息处理费用、售后服务费用等。这些费用之间彼此关联且影响系统整体物流成本，当增加仓储费用时，可减少运输成本，当增加消息处理费用时，可减少售后服务费用。因此在系统总成本上应综合考虑最低的成本费用。对于自营物流则更会大大地提高前期基本投入与资金占有率，但如果销售规模庞大，资金的回笼速度也较快，因此在资金投入、系统成本与未来利润的预算上需非常谨慎，具有极高的风险性。第三方物流虽然风险系数较低，但资金回笼速度较慢，影响了企业资金的流动性。
3.2 企业物流配送模式的决策方法
3.2.1 定性分析方法
综上所述，企业在进行物流模式的选择上应综合考虑各方面的因素，分析出企业在站略发展、控制能力、专业化水平、物流系统成本、资金回笼率、风险性等各个因素上的相对重要程度，从而做出适合自己企业的决策方案：方案 1:假如物流对于企业战略发展很关键，企业对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，对资金回笼率需求高且企业拥有专业的物流管理人才，那么企业应首选自营物流模式。方案 2:假如对企业来说，物流不是影响企业发展的核心因素，企业内部也没有专业的物流管理人才，对资金的回笼率需求不高，则可以考虑选择第三方物流模式[13].
3.2.2 定性与定量结合分析（基于层次分析法的综合评价）
层次分析法（Allalytic HierarcllyProcess,简称 AHP 法）是由美国运筹学家 T.L.Saaty于20世纪 70年代初提出的一种使用多方案或多目标帮助决策者在复杂环境中进行决策的有效方法。其分析问题做出决策的基本原理为：先把要做出的决策放在最顶层：目标层（如决策 A），再将影响决策的各要素放在第二层级：准则层（如因子 B1/B2/B3 等），再将对第二层级各因素产生影响的要素分解到第三层级准则层（如 C1/C2/C3/C4 等）并以此类推。
最底层是决策者可供选择的方案层。然后对各层级要素按上层级要素为基准进行定性赋值，组成判断矩阵。然后利用计算机系统软件计算出各层级要素相互之间的权重大小以及方案层的权重大小。然后对各准则层的要素权重进行分析比较，决策层的可供选方案权重进行比较，最后选择出综合权重最大的方案为决策方案。该种方法简单直观，便于操作，且不需要系统的复杂的数据录入，对解决复杂问题是一种有效的方法。
本文将以京东商城的物流模式选择为模型，对层次分析法的操作过程做简要介绍，并验证出京东商城对物流模式选择的正确决策[14].
