结 论
随着中国经济的飞速发展，随之带来人民生存环境不断地复杂化，频频发生的突发公共事件冲击着人们的神经。政府作为社会的直接管理者，责无旁贷地担负起妥善处理突发公共事件的重任。本文准确分析了目前舆论形势，结合突发事件特点，提出了化解矛盾最好的办法就是理解，理解的最直接方式就是沟通；并建立了一套完整的舆情危机应对方法，明确了政府在面对舆情危机时最基本的做法是公开与落实。
通过研究，笔者发现主要有以下三面问题存在：首先管理人员能力、水平有限，主要体现在思想意识与具体做法上。其次，民众遇到问题时过于盲目且存在偏激行为；再次，对媒体媒介的约束、利用不够，所产生的积极作用较少。产生这些问题的主要原因有两方面原因：第一，社会变革本身产生了，很多矛盾，没能及时解决；第二，整个社会思想意识的发展远远落后于科学技术的进步，传统观念根深蒂固，处理问题的方式方法有待提高。根据以上情况，本文给出三个方面的解决办法：第一点，完善舆情管理机制，加强惩戒制度，提高对管理者、受众以及媒体的约束。
第二点，管理者首先要转变观念，作为舆情管理的主导者，要更多的考虑民众切身利益，讲究管理的方式方法，提高管理水平；第三点，对典型的突发事件要深入认识，思想上更加重视，解决办法上要有针对性。
科技在不断发展，社会矛盾也会产生相应的变化，所以对突发事件的管理也是不是一成不变的，需要不断地变化、调整才能与客观情况相适应，达到化解矛盾的目的。受本人能力限制，一些问题的研究还不够深入，权作引玉之砖，为日后的研究提供参考。
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致 谢
白驹过隙，时光荏苒，两年来的求学时光弹指一挥间。论文终于尘埃落定，伴之万千思绪涌上心头，美丽的燕园，诲人不倦的师长、热情友好的同学……都将成为我永恒而美好的回忆。
首先要感谢我的导师石敦国教授！石老师在我的论文选题、资料收集、论文开题、论文成稿、校稿、定稿倾注了大量的心血悉心指导。石老师广博的学识、严谨的治学作风必将使我终身受益。
感谢文法学院所有的老师！谢谢你们对我的帮助和教诲。
感谢 2011 级 MPA 双证班的全体同学！感谢你们让我找到久违了的同窗友谊。
感谢我的家人对我的支持与鼓励！使我能静下以来完成学业。
参加工作多年后，能又重新回到校园，再次在宁静的环境里体验了读书的乐趣，真是一笔难得的财富，感谢燕山大学！
