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【题目】企业社会责任管理机制优化探究
【第一章】公司社会责任实施体系探析绪论
【第二章】企业社会责任管理的相关理论
【3.1 - 3.4】XB公司企业社会责任的现况
【3.5 3.6】XB公司企业社会责任管理及其体系现状
【第四章】企业社会责任管理模式优化设计前提条件
【第五章】XB公司企业社会责任管理体制优化设计
【第六章】XB公司企业社会责任管理体系的实施与保障
【结论/参考文献】企业社会责任管控方式改进研究结论与参考文献
第 3 章 XB 公司及其企业社会责任管理体系的现状分析
3.1 XB 公司的企业简介
XB 公司创始于 1995 年，专业开发、设计、制造、销售电热水壶、咖啡机、面包机、烤箱、多士炉、电熨斗、及各种食物处理器等小家电及相关产业配套产品，并提供市场策略、设计研究、产品实现、模具研究、产品测试认证、量产技术研究、品牌设计 7 个模块单一或组合的服务，能够满足国际知名品牌商、零售商"一站式"采购的需要。励精图治、开拓奋进，十多年来，企业已逐步发展成为厂房占地面积超 80 万平方米的拥有数几十家分厂的大型企业。
2011 年，企业实现主营业务收入近 60 亿元，企业产品广泛覆盖全球 100多个国家和地区，其中核心自主品牌国内营销网络覆盖全国，并渗透至东南亚、中东等地区，成为饮誉全球的厨卫小家电市场的重要制造基地。企业电热水壶、搅拌器、多士炉、滴液式咖啡机四类产品的出口量多年来稳居国内第一，电热水壶出口量已累计超过 1.5 亿台。经过十余年的市场锤炼，XB 公司与 WALMART、TESCO、Jarden、Panasonic、Applica、HB、JCP、CARREFOUR、Electrolux、Philips、Panasonic、SIEMENS、Kenwood、Morphy Richards、SEB 等国际流通业巨头强强联手，建立了长期的战略伙伴关系。另外，企业在全国设立了 16 个区域营销中心，与家乐福、国美、苏宁等全国大型连锁卖场建立紧密合作关系，建立了淘宝网、京东商城、卓越亚马逊等主流电子商务渠道，并取得理想业绩。
强大的自主研发能力是 XB 公司的一大特点。XB 公司先后组建了"省电热电动小家电工程技术研究开发中心"及"省企业技术中心",拥有完善的技术创新体系，掌握多项核心技术，拥有专利超过 1300 项、其中发明专利 110 多项，是广东省知识产权示范企业，多次荣获市级科技进步奖。
卓越的创新设计能力是 XB 公司的另一大特点。XB 公司被省政府定为"十五"期间从"制造"到"设计"的典型企业，并且，在此期间，先后获得了"省工业设计示范企业"、"中国工业设计十佳最具创新力企业设计中心"、"中国工业设计十佳创新型企业"等多项荣誉称号。自有产品先后获得"中国创新设计红星奖"、"中国创新设计红棉奖"、"中国外观专利大赛奖"、"IF 奖"等小家电行业的业界殊荣，各项创新设计成果应用于新产品的研制和投产，有力地提高了公司产品的市场竞争力。
完善的产品认证测试体系是 XB 公司的又一特色。XB 公司十多年来先后通过 ISO9002 质量管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、QC080000 有害物质过程管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证以及 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证，并连年通过客户的社会责任审厂工作，真正达到与国际发展同步，大大增强了 XB 公司的国际竞争力。
XB 公司实验室通过中国实验室认可委员会（CNAS）国家认可，也与国内外多家权威的认证机构建立了良好合作伙伴关系，获得了 BV、ITS、CSA、SGS、UL-CCIC、TUV Rheinland、TUV （PS）等机构的认可，并且按照 TPCH、LFGB、REACH、RoHS、WEEE、FDA、DMF 等不同地区的环保法规内容开展相关工作，拥有行销全球各地的通行证。
2006 年，XB 公司作为电水壶国家标准起草小组的组长单位，牵头开展了《电水壶性能要求及试验方法》国家标准起草工作，并多次参与了小家电国家标准、行业标准的制定，主导制定了《家用咖啡机性能测试方法》、《家用全自动面包机》、《家用和类似用途的面包片电烘烤器性能测试方法》等。
XB 公司根据产品订单结构及时转变生产方式，逐步由传统的大批量生产模式转为短线化、单元化、模组化生产模式。2010 年 XB 公司建立了第一个独立的精益生产车间，受到众多海外客户的认可和赞誉。同时，XB 公司在各类产品线重点推进产品的标准化设计和标准式模组化，大幅降低制造成本、缩短生产周期、提升品质。XB 公司不仅引入和推广行业先进自动化设备，提升企业制造能力水平，而且通过自主研发非标自动化设备，使部分制造模块达到行业领先水平。
XB 公司拥有具有"XB 公司特色"的企业文化，重视产学研科技合作。企业于 2004 年创建 XB 学院，并成功与中山大学、吉林大学等名牌学府合作办学，形成了一套具有 XB 公司文化特色的人力资源培训、开发体系。XB 公司每年都会举行各种各样、大大小小的文娱和体育活动，鼓励员工参与，丰富全体员工的文化生活，提高员工的企业归属感。"顽强拼搏、永不放弃"的企业精神是XB 公司近年来蓬勃发展的原动力和员工团结奋斗的力量源泉。
XB 公司积极履行企业社会责任，投身公益事业。先后冠名赞助当地街道举办的各项公益活动，如"XB 杯"篮球赛、乒乓球赛等，近几年赞助当地地区体育比赛、文化艺术节等公益事业累计投入逾 1000 万元；XB 公司积极向慈善机构捐款捐物，2007 年至今，助教助学、济困扶贫、慈善救灾捐款累计超过 1000万元，并以年纳税额超 2 亿元跻身当地"十大纳税大户"之列。
着眼未来、与时俱进，XB 公司将继续致力于履行"不断提升生活品质"的公司使命，以"实现有质量的增长"为公司发展战略，以"品质、创新、成长、共享"为核心价值观，实现"成为全球知名的、最具竞争力的小家电企业"的公司愿景，为小家电行业的发展作出更大贡献！
3.2 XB 公司的组织架构
XB 公司为完整的法人治理机构，由数十家一、二级单位以及多个职能中心组成，由总裁及其领导的副总裁进行经营管理，根据 XB 的生产特点以及生产产品的不同，将各个单位以及职能部门划分为七个分公司，形成有 XB 公司特色，且有利于 XB 公司可持续发展的组织架构。XB 公司组织架构。
3.3 XB 公司的企业文化
企业精神：顽强拼搏 永不放弃。
XB 公司的蓬勃发展，离不开 XB 公司人的顽强拼搏，不断超越，永不言弃。
在生产过程中，面对不断攀升的生产任务，不断奋战，顽强拼搏，奋发向上，不达目的不罢休：面对过程中的层层困难，不畏惧，不放弃，不断努力，不断攻克难关，奋勇前进！
企业愿景：成为全球知名的、最具竞争力的小家电企业。
企业愿景是所有优秀企业成长背后的一股经久不衰的推动力。企业愿景是对企业未来发展的一种憧憬和描述，它告诉告诉我们"企业是什么",企业将做成什么样子，企业可以做成什么样子。要想发展，要想屹立不败，企业需要高瞻远瞩，需要时常审视自身存在的原因、存在的价值、如何存在以及如何持续发展。清晰地描述企业的愿景，才能让员工、投资者、合作伙伴和社会对企业有更深刻的认识。XB 公司的愿景是"成为全球知名的、最具竞争力的小家电企业",XB 公司人在这一美好愿景的激励下不断奋勇向前。
企业使命：不断提升生活品质。
我们为客户提供优质的产品和满意的服务，从而为客户带去更高的生活品质：才能为股东创造利润，给管理层和员工带来回报，从而提升我们自己的生活品质。
核心价值观：品质 创新 成长 共享。
品质--我们把品质放在最高的位置。我们以卓越的品质提升企业价值、员工价值以及产品价值，从而赢得投资者的信赖，合作伙伴的信赖和社会的信赖，树立诚信良好的企业形象。
创新--不受理论、经验、传统所拘束，敢于打破常规，勇于尝试和实践新的思路和方法，寻求更多、更好、更全面的解决问题的方法，并及时总结和提升。
成长--通过员工的努力促进企业的发展，使员工价值追求通过企业发展得到实现，实现员工与员工之间、员工与企业之间和谐相处、共同发展，共同成长。
共享--股东、管理层、员工和社会共享经营成果，和谐状态下实现共同发展，共同成长。
管理理念：以人为本，创造一流的人文管理企业。
人才是企业发展的基础，我们创造一个以人为本，公平、公正、公开的人文环境，使大家不被错综复杂的人际关系、等级森严的官僚体制和令人窒息的工作环境所束缚。在这里，每一个人都被需要、被尊重，使每个人在精神上彻底放松，轻装上阵，展现个人风采，实现个人价值。
产品理念：以美好、精密、安全的产品进军全球市场。
只有我们追求美好、精益求精、安全可靠的产品，才能满足客户的需求，在竞争激烈的市场上抢得先机，将我们产品打进国际市场。
品质理念：宁可放弃一张单的利润，也不放弃一张单的质量保证产品质量是我们生产产品第一原则。"宁可放弃一张单的利润，也不放弃一张单的质量"是我们对每位客户的承诺，也是对我们每位 XB 公司人的要求。
营销理念：顾客至上 全心服务。
以顾客需求为导向，全心全意为客户提供优质的服务，客户的满意度是检验我们产品的质量、我们服务质量的标准。
合作理念：互利共赢 真诚相伴。
客户与企业之间，企业与员工之间团结合作，共同和谐发展，在竞争中共同创造价值。
行为理念：尊重、沟通、学习、进步。
企业强调，每位员工都是 XB 公司高运作效率、高凝聚力团队的一员，员工之间是精诚合作的的伙伴关系，彼此要相互尊重、相互信任、相互理解，共同学习，一同进步，一起把企业的发展作为共同追求。
人力资源理念：向关键人才倾斜。
尊重、关心员工，给每一个人提供职业发展的机会。
以业绩和素质来综合评价、发展和激励员工，通过必要的竞争和置换来不断优化队伍、保持企业的活力。
资源向关键人才倾斜。
经理人行为准则：诚信正直、追求卓越、指引方向、领导团队、创新求变。
诚信正直--恪守承诺，出于公心而敢于说真话和做得罪人的事。
追求卓越--勇于制定和完成更高的目标，敢于不断超越自己和标杆。
指引方向--前瞻未来，明确思路，为企业和团队提供战略方向。
领导团队--凝聚团队力量，发展团队成员。
创新求变：创造新的思维和实践，主动通过变革来提升组织和个人能力。
员工行为准则：敬业 执行 协作 进取 廉洁敬业--热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，以饱满的热情对待工作、对待同事、对待客户。一丝不苟、深入细致的完成工作，创造卓越绩效。
执行--执行组织任务与上级指令要坚决，不推诿拖延：接受任务要主动，不避重就轻：遇到困难要积极寻求解决办法，不怨天尤人。快速反应、立即行动、全力以赴。
协作--与团队人员紧密配合、互相支持帮助、协同合作、共同营造互助互信的良好工作氛围。
进取--保持积极进取的职业心态，勇于接受挑战性的工作，积极努力的采取行动，主动寻求解决方法，完成工作、创造业绩，在压力下实现个人的职业成长。
廉洁--廉洁自律，遵法守法。
3.4 XB 公司企业社会责任的现状
3.4.1 XB 公司员工利益保障现状
对企业应承担的保障员工利益的义务，国外企业社会责任研究者指出："企业提供的工作机会和薪酬，应该能提高他们的生活水平；所提供的工作条件应尊重员工的健康和尊严；与员工坦诚沟通，了解他们的思想、不满和要求；与员工有冲突时应相互信任、协商解决；避免歧视行为，确保公平对待、机会均等不受性别、年龄、种族和宗教的影响；在企业内部鼓励雇佣残疾人，将他们安排到能发挥作用的岗位；保护员工在工作场所的安全和健康；对由商业决策引起的严重失业问题保持敏感，并与政府和其他机构共同解决相关事宜".国内的企业社会责任研究者也认为，企业应保证员工最基本的就业权和择业权，同时还有法律法规规定的其他责任。本文采取的调查方法是访谈法，主要访谈了注塑车间、总装车间、丝印车间、模具车间的员工共 40 人，同时就调查得出的问题同工会、各部门主管及人事主管部门的负责人进行访谈，以下是笔者在调查中得到的具体内容。
员工雇佣。劳动合同是我国法律用于保护劳动者权益的法律性文件，企业必须通过签订劳动合同对员工负责。员工是企业生存发展的基础，如果员工权益得不到保护，那企业也无法得到长远发展。在本次调查访谈中，受访员工均表示已经与企业签订劳动合同。在通过与人力资源部负责人的沟通谈话中，人力资源部负责人表示：新员工在企业入职一个月内，企业就会与新员工签订劳动合同，双方签订的劳动合同均遵循平等自愿原则，切实保障企业与员工双方的权利与义务。
工作环境。XB 公司员工工作环境较好：厂区内的道路干净整洁，绿化良好；工厂内的车间均能保证空气流通，光线充足，车间会预留足够的空间保证物料周转，以及设置员工消防疏散通道、配备消防设施，在发生紧急情况时，保证员工生命安全；车间安装有中央空调用于降低车间温度，为员工提供舒适的工作环境。
健康安全。对员工伤害最大的是职业病、机械伤害。2007 年 XB 公司成立了工业安全部，由工业安全部来监察各单位、各部门的员工健康情况和安全生产状况，给予员工关怀，体现 XB 公司以人为本的经营理念。
关于教育培训，XB 公司以企业的发展战略为导向，结合自身实际情况，有计划地对符合条件的员工进行相应的培训，从而提高员工的工作技能和素质，使其成为员工的关键人才，为企业的发展贡献更大的力量。XB 公司对员工的培训主要有：岗前培训、外派培训、外请内训、晋升异动考试、各层次学历班、深造培训。在工作中表现优秀的员工，XB 公司会安排这些员工进行更深的技能知识培训，如 XB 公司 XB 学院通过安排员工一系列的专业技能知识培训，员工可利用下班时间进行学习，并通过 XB 学院培训考核后，员工可获得相应的资质证书，在岗位调动时，可优先考虑此类员工。并于 2004 年成立了 XB 学院，从成立以来共有三千多名员工报读了 XB 学院。
笔者主要从培训投入和培训内容两个方面对 XB 学院的培训情况进行了考察。当问及产线员工是否都参加过岗前培训时，都表示参与了培训部组织的岗前培训，并且在上岗后，采取导师制，由老员工指导新员工工作，帮助新员工更快的融入企业、熟悉工作内容。
除了员工技能知识培训外，XB 公司也会在每个月安排员工的安全操作、现20场管理、消防知识等一系列培训。调查中发现，企业为员工提供有针对性的培训没有很好落实到位，在培训上存在以下问题：
其一，培训效果不明显。通过员工培训访谈，基层员工的培训一般会安排在早会上，当问及培训什么内容时，有很多员工表示记不清楚培训内容或甚至不知道培训了什么。由于生产工作需要，很多生产员工并不能参与到企业组织的内部培训，上级领导反馈是为了节约时间，认为一线员工参与这些培训也只是无用功而已。因此，从实际操作来看，只有管理人员才能实现真正意义上的参加到技能提升培训中去。其二，培训对象范围窄，只针对部分关键员工。如技术培训的培训对象为工作表现优秀的技术人员，XB 公司需进一步拓宽培训范围，为其他基层员工的职业发展铺设发展道路。其三，XB 公司的学历教育主要针对企业的中高层管理人员，对中层以下的员工的学历教育未投入相应的资源支持。
以人为本的理念深入 XB 公司经营理念中，所以除了保障企业员工基本劳动权利，XB 公司也注重保证员工职业发展的权利，这点从企业对员工的教育培训上充分体现，为员工技术及知识层次的全面提高做了一定的保证。但是由于部分管理人员错误的意识及员工文化水平的参差不齐，教育培训未能全面有效进行。
工会组织和维权。XB 公司 1998 年成立了工会，企业以自愿为原则欢迎企业内部的员工加入工会，工会自成立以来积极号召员工加入工会并得到了员工的广泛支持。XB 公司工会目前现有会员 11000 人，占员工总人数的 82.6%.
工会主席表示，自 1998 年工会成立以来工会就一直深入一线员工，了解员工对工会的意见。在企业内部建立畅通的内部沟通渠道，如零距离沟通会议、座谈会等，使员工的想法能直接反馈到管理层；开发合理化建议系统、公告栏、信箱等，与员工进行双向沟通，员工提出的意见或建议经过评审后，采纳的意见会在一个月内执行。
XB 公司每年会定期召开职工代表大会，听取员工的意见和建议，并将此反映到企业高层领导处。同时工会还会审议企业的重大经营决策或方针。工会的集体协议必须通过职工的集体投票，并且以无记名的形式表决通过，充分保证员工的民主权利。
在访问工会在维护劳动权益方面的作用时，有 20%的员工认为工会在劳动维权发挥很大的作用，68.1%的员工认为工会能发挥较大作用，仅有 5%认为工会没有发挥任何作用。XB 公司工会建立了各种奖励帮扶制度，如设立"员工互助基金"制度，企业给予员工一定的资助，帮助有困难的员工走出困境。
3.4.2 XB 公司企业公共责任现状
XB 公司的公共责任主要表现为企业对政府的责任、企业对社会公益事业的责任和企业对环境的责任。XB 公司应该遵守国家法律法规，合法经营、依法纳税。2007 年至今以年纳税额超 2 亿元跻身当地"十大纳税大户"之列。XB 公司在经营中，应该自觉防止环境污染、合理利用资源和支持环保事业。XB 公司的社会公益事业则更广泛，它赞助了当地地区举办的各项体育比赛、文体比赛等公益活动，积极向慈善机构捐款捐物，同时，助教助学、济贫扶困、慈善救灾等，积极履行其企业公共社会责任。
3.4.3 XB 公司环境责任现状
环境是与人类的生存发展息息相关，是人类进行生产和生活活动的场所。
自工业化以来，企业想要进行生产就必须使用一定的能源和材料。使用能源和材料的过程中，会对环境产生或多或少的影响。为了尽可能减少对能源和原材料的消耗，XB 公司采取一系列的节能减排行动，节约能源，避免对环境产生较大的污染和破坏，进而实现对环境的保护，履行对环境的企业社会责任。
从 2004 年起，XB 公司大范围使用节能灯，主要是生产车间、办公室区域、仓库、路灯。XB 公司主要是通过技术革新，管理创新来达到节能降耗，但管理的力度还有待加大。XB 公司在发展过程中，通过对资源的循环利用，达到减少废弃物排放的目的。在细节上，注意水电的节约利用，企业自觉承担保护环境的责任会得到更多顾客的信任。
同时从调查中可以看到，XB 公司在环境保护的做法主要是基于企业效益考虑，主要通过管理和节能技改来实现。基本未主动承担过厂区附近河道水质、空气质量等环境保护，也从未公布过区域环境报告，忽视了对区域环境的保护。
