摘 要： 从情境理论出发，分析了中日跨文化交际的困境和对策。中国和日本同属于“高情境文化”，有很多相似的地方，但如果只注意到中日文化的同质性，忽略了对文化差异性的认识，在跨文化交际中就很容易产生误会，造成交流困境。在中日跨文化交际中，要“瞻前顾后”“察言观色”，巧用“无声胜有声”的非语言交流策略，结合文化的情境，构建更和谐的跨文化交际。
关键词： 情境文化; 中日跨文化交际; 语言; 非语言;
科技发达带来的全球化浪潮，使跨文化交际与沟通成为当今人类生活的常态。跨文化交际是不同文化背景的人的交际行为。来自不同文化环境的人在互动时，无法共享语言与非语言的符号系统，甚至赋予相同的符号以不同的意义，这种文化的差异性就是跨文化沟通的最大障碍。本文从情境文化理论的角度，结合语言交际和非语言交际的不同特征，探讨中日跨文化交际中的困境和对策。
一、“情境文化”理论
情境文化理论是由被称为“跨文化交际学始祖”的爱德华·霍尔（1976）最早提出的。按照社会的交流方式，霍尔把文化分为“高情境文化”和“低情境文化”。“高情境文化”中“重要信息通常表现在时空、情况与关系等情境性线索”，人们说话往往比较含蓄；但“低情境文化”中人们不注重沟通的情境脉络，往往采取比较直接、直白的交流方式。“高情境文化”里，沟通过程的信息，大部分表现在个人的内化性或经由肢体来表达，很少表现外显性的制码过程。“低情境文化”则恰恰相反，大部分沟通的信息，都是由外显的符码来表现。
在跨文化交际研究中，中国和日本同属于“高情境文化”，有很多相似的地方，比如都注重人际关系的“和谐”，强调社会关系中“恰当等级秩序”，使用“模棱两可的语言”，有“偏好沉默”的倾向，等等。中国与日本的差异，因地缘、历史与文化的关系，比与欧美之间当然要小得多，但还是存在差异。如果对这种跨文化交际中的差异性认识不足，就会在跨文化沟通时产生各种各样的误会。
二、中日跨文化交际的困境
1. 同形不同义
中日同属于汉字文化圈，日本人在生活中也会使用到汉字。因此，用汉字书写的日语词汇很容易让中国人或者日本人望文生义，造成误会。如日语中的“手纸”是书信，“娘”是女儿，“爱人”是指结了婚的人另外交往的对象(情人)，等等。这些字典上能查到准确意义的词汇还是比较好解决的，但有些词汇在字典上虽有翻译，但并不会直接告诉学习者该语言使用的具体情境，因此要特别留意。如日语表达中的“八方美人”，在词典上翻译成“无可挑剔的美人”，“八面玲珑，对谁都应付周到的人”，感觉像是夸奖别人的褒义词。但如果在跨文化交流中用这个词来“夸奖”日本人，一定会让日本人怒不可遏；因为日语中的“八方美人”，实际是一种“对任何人都谄媚的人”的贬意表达。语言是表示意义的符号，即使是相同的符号，因为文化背景的不同，符号的意义也会不同。因此，要提高跨文化交际的意识，在文化情境中正确理解它的意义，才能正确恰当地使用语言，减少误会。
2. 同义不等译
中国和日本由于受儒家文化的影响，都是“重视人际关系”的。在中日两国，作为晚辈或者下级在语言上都要表现出对长辈或上级的尊敬、敬意。但是，在语言交流行为中，中日双方仍会由于文化情境差异产生交际障碍，使人感到不舒服。
如汉语中可以用“您辛苦啦”来表达对长辈、上级尊敬和感谢之情，但在日本，对长辈、上级说“ご苦労様（辛苦了）”是很不礼貌的，实际上这时应该说“ありがとうございました（谢谢）”。因为日语中的“辛苦了（ご苦労様）”通常是对那些为自己尽了义务的人，比如下属或家政人员说的。同样，“分かりました”“かしこまりました”“承知致しました”都可以表达“我知道了”的意思，但是如果“分かりました”用于长辈、上级，会让人觉得很失礼，对长辈要用“かしこまりました”“承知致しました”等表达谦虚的敬语。此外，“了解”这个词也是上级对下级表示同意时使用，对客户和上级应说“かしこまりました”“承知いたしました”。
在日本，在出生、年龄、社会地位等方面存在上下级别是理所当然的，尊敬他人、贬低自己是社会公认的谦虚、谦让美德。因此，日语交流时一定要注意语境中的人际关系，有些话只能上级对下级说，不能下级对上级说。在中日跨文化交流中，不仅要理解语言表面上的意思，还要根据实际的语境，正确理解语言的细微差别。
3. 同境有差异
含蓄、委婉表达是一种柔和、间接的表达方式。中日两国同为“高情境文化”，一般不直接拒绝别人，而是使用很多含蓄、委婉的表达。但是，中日两国人在发出请求的时候却有很大的差别。如在日语中，直接提及听话人的意愿是不礼貌的。比如想要邀请别人同行的时候，比起“私といっしょに行きたいですか”，日本人更喜欢用“いっしょに行きませんか”的否定句来表达有礼貌的邀请。同样是向别人请教，比起“教えてください”，“教えていただけませんか”更容易让日本人接受。日本人认为这种不直接问别人意愿的表达方式更礼貌，因为说话人做好了被拒绝的准备，表达了“你可以答应和我一起去，也可以不答应和我一起去”，为对方的答复留了余地，语气更委婉。但在汉语中，人们通常认为问及别人的意愿是更礼貌的方式，比起“你能……吗”“你不能……吗”的句子让人感觉到被质疑，会产生强烈的反感。以上可以看出，虽然中日同属于“高情境文化”，由于文化背景的差异，委婉的表达方式也是有区别的。
“高情境文化”的人们为了避免矛盾冲突，通常采用螺旋式的交流方式，即说话时说一半，暗示着未说出口的那一半才是重点。共同文化背景的人之间是可以接受和理解的，但对于不同文化背景的人，螺旋式的表达风格很容易引起误会和冲突。
三、中日跨文化交际的对策
跨文化交流是不同文化背景的交际者使用同一种语言进行交流，因此，在中日跨文化交际中，日语表达能力即对日语的掌握当然是至关重要的。口语表达流畅，有利于交流和互动，会给对方留下较好的印象。然而，真正掌握一门语言，并不是语法正确就可以的，还需要适合文化情境的表达。因此，掌握“高情境文化”与日语表达的特点，对于减少交流的误会，提高跨文化交流的能力有重要作用。
1. 瞻前顾后
成长于典型的单一民族社会的日本人，采取“不喜欢和陌生人随意交谈”的语言行为方式，语言表达也会根据自己和对方之间权力、亲疏程度等差异区别使用。虽然日本公司内部很注重上下级关系，对上级要使用敬语，但是如果面对公司外的人打来，问“三井さんいらっしゃいますか（三井先生在吗）”的电话就不能使用敬语回答：“三井さんは、ただいま外出中で、いらっしゃいません（三井先生不在）”。面对公司外的人，称呼公司内的人时，即使是上司也要略去敬称，用谦虚的语气。但如果是上司妻子的电话，就另当别论了。如部长夫人打来电话问“三井はおりますでしょうか（三井在吗）”，就不能用表示自谦的“おります”说“今、三井は食事に出ております（三井现在出去吃饭了）”了，而应该用敬语回答:“今、三井部长は外出中で、いらっしゃいません（现在，三井部长不在）”。
日语表达具有“对象依赖性”的特点，特别是如果面对的是一个没有亲密关系的人，在语言交流时要采用“根据对方的态度、他人的意见，将自己的想法和对方的想法协调起来”的对话方式。这也要求我们在中日跨文化交流中，要注意“瞻前顾后”，按照上下、内外、亲疏关系来选择不同的日语表达。
2. 察言观色
“高情境文化”的人们，在语言交流时，往往显得隐含与不直接，但是对非语言交流的讯息却有着高度的敏感。“日本人一般并非通过言语来言尽其意，付诸言语者多为简单套话，故而需要‘察言观色’，注意非言语行为。”
为了人际关系的和谐，同处于高情境文化的中国人和日本人都会说些“建前（面子话）”。但不同的是，日语中的省略表达、暧昧表达、委婉表达更丰富。而且同处于“高情境文化”下的人们也被要求能理解“建前（面子话）”背后的“本音（真心话）”，进而做出反应。如在日本，有邻居夸“你家女儿钢琴弹得真好”时，听者要马上意识到并回答“不好意思，女儿的琴声吵到您啦”，这就是日本“高情境”文化中的交流模式。因此，日本文化也被称为“顾虑—察觉”的文化交流模式。与他人交往时候，要有所顾忌，不能随心所欲，“己所不欲，勿施于人”。只有一方的“顾虑”还是不够的，另一方要有“察觉”的能力，遵循“互惠性”的交际原则，这样的交往和沟通才能进行下去。
语言是思维的延伸，蕴含了文化的特征。文化不同被视为规范的交流方式各不相同。日语中有一个词语“KY”（空気が読めない，直译指不会读空气，这里“空气”其实特指场合和氛围），是对不会看情景分场合说话的人的特有的称呼。可能有的人日语很流利，但不分场合乱讲话的就会被认定为“KY”，在人际关系中成为不受欢迎的人。中日跨文化交际中日语流利非常重要，但是理解日语交流中的省略表达、暧昧表达、委婉表达、“本音”与“建前”、待遇表现等语言文化特征，结合当时的氛围，学会“察言观色”，有利于顺利打开与日本人的交流之门。
3. 无声胜有声
一般来说，“高情境型文化”形成于在特定地区长期生活的民族中，而“低情境型文化”形成于移徙较多的多民族多语言地区。这是因为在“高情境型文化”中，视角、价值观、常识和行为方式是均等的，因此不需要太多的语言解释。不用直接说出自己的想法，或者用神情和举止来表达自己的情绪。
“高情境文化的人们，表达语言讯息时，显得隐含与不直接，但是对非语言讯息的敏觉度高，比低情境文化的人们更懂得非语言讯息的意义。”为了了解“空气”，必须读懂对方没有表达出来的那部分信息，然后正确地采取行动。而读取对方表达的“信息”的方法，就是要通过关注对方的视线、姿势和动作，来读取对方的真实想法。只要看到对方的脸，就能明白对方想说什么，这是“高情境型文化”的理想。
此外，人们沟通时所占有的空间和距离在中日文化中也有差异。通常，有人讲话若是靠太近，我们马上会觉得领域受到侵犯，感到不舒服而往后退；反之，沟通时对方若保持过远的距离，我们会感到不受尊重，认为对方太傲慢无礼。相比于西方，中日两国人的社交距离是比较大的，但是，中日之间的社交距离也存在差距。中国人为了表达亲热，经常会离对方很近，甚至有时用拉手、挽胳膊来表达喜爱与亲密；但是日本人日常谈话的距离会在一米左右，所需的空间距离较大，即使是关系很亲密的朋友之间，接触行为也较少。在跨文化交流的过程中，恰当运用肢体语言、语气、神态、社交距离才能建立更好的人际关系，达到交际的目的。
四、结语
中国和日本是一衣带水的邻邦，两国同属于儒家文化圈，有着类似的文化情境，同属于“高情境文化”。虽然中日之间的交流比较含蓄，强调委婉表达，比较注意集团内部的上下级关系等，但差异性或异质性仍是中日跨文化沟通的主要特征。我们要了解中日文化的同质性，同时也不能忽略对差异性的认识。中日跨文化交际中，要杜绝破坏气氛的“KY”的语言与行为，在使用语言时，要分人、分情境对待，学会“瞻前顾后”“察言观色”，巧用“无声胜有声”的非语言交流策略，构建更和谐的跨文化交流。
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