第六章 魅族手机营销实施保障
营销的基本前提是公司拥有的质量过硬的产品，这样才能得到消费者的认可。
企业生产的产品品质不好，再厉害的营销也是徒劳的。产品的质量的优良跟企业的文化和稳定的合作商是分不开的，而有了优良产品后，需要不断提高产品的品牌知名度，最后通过营销人员在不同的渠道销售，而公司为了进一步的扩大市场份额也必须要不断创新。本章主要围绕企业文化发展、合作商关系、品牌策略、营销人员、营销渠道、创新和消费心理研究等方面对营销的保障措施进行探讨。
6.1 明确企业文化发展方向
企业的文化决定企业未来的发展，企业生产的产品、提供的服务都跟企业文化息息相关。魅族一直把行业标杆“苹果”公司作为榜样，力求做到完美和极致。
从魅族公司创立开始做“MP3”开始，就一直坚持严格把控质量追求设计和功能体验的极致，所以在魅族转到智能手机的研发后，公司研发出的产品也一直让人觉得眼前一亮，令人期待。魅族呈现给消费者的形象一直就是一家有技术含量，脚踏实地做产品的公司，对于这点，魅族应该注重“科技”和“极致”的企业文化宣传[24].
魅族要坚持自己公司的文化理念，真正做到为“梦想而立”,轻易不说完美，不断的提升自己品牌的价值，让更多的消费者了解并认同魅族的企业文化理念。
6.2 加强与合作商的关系
品牌销售的前提是有质量过硬的产品，通过加强与合作商的合作关系，可以保障产品的优良品质。目前，魅族手机的主要零部件，尤其是核心部件，都依赖于外部合作商的供应；魅族手机目前通过代工厂生产制造，所以与代工厂的关系也非常重要；魅族手机专卖店目前绝大部分采用的是合作加盟制，对加盟商的依然程度较大。可以说魅族目前企业产业链跟合作商是完全依托的，依赖程度较大。
魅族要加强跟合作商的关系，保证信息传输渠道的畅通，第一时间同合作商交流，对于发现的问题，及时处理。通过信息的及时交流和共享，使公司达到高效运营。
目前魅族公司的重要合作伙伴是：手机 Soc 的供应商三星和联发科，手机屏幕主要由三星、夏普和 JDI 提供，摄像头是索尼的，代工厂则交给了富士康。魅族要着重维系好跟这些合作商的关系。此外，专卖店加盟商的合作关系的维护也十分重要，魅族可以通过一些营销分配激励的方式提高加盟商的销售积极性，对于销售突出的加盟商可以同时给予一定的物质和精神奖励。
魅族公司只有不断的加强跟合作伙伴的关系，在产品质量和产能得到保障的前提下，进一步扩大市场份额。
6.3 品牌认知的保障
公司品牌代表了企业的形象，也是企业无形资产，它给企业带来的利益是难以估量的。品牌价值是公司跟消费者之间的关系作用而形成的一个系统，公司通过品牌得到物质文化等价值，而消费者通过购买品牌相关产品得到功能和心里情感层面的价值[25].这也就是很多企业都把打造品牌作为企业的重要战略。
1、多品牌策略的制定
魅族手机当前使用了多品牌的战略，其子品牌魅蓝主要定位低端年轻消费市场，MX 品牌系列作为其中坚力量，而 PRO 品牌则针对的是高端的用户。魅族的多品牌战略的制定能够更有针对性的把产品定位好，加大重点市场的投入，有的放矢，进一步提高市场份额。
2、用户体验差异
良好的用户使用体验可以吸引更多的消费者为之买单，而差异化的体验更是能提升品牌的价值[26].魅族可以通过与用户及消费者的深度交流互动和沟通，获取用户真实的使用体验和感受的反馈、需求，为用户提供个性化或可定制的服务。
通过差异化的的用户体验，当不同用户的需求尽量得到满足，对品牌的保障十分有效。
3、优秀的售后服务
用户对手机的需求已经不局限在使用上，与产品相关的服务特别是对售后服务的要求也越来越高，而这种服务的需求也会随着市场竞争的激烈而大量增长。
因此，提升品牌竞争力，赢得市场，扩大品牌的知名度，让国产手机生产商更接近顾客的服务方式，健全的售前、售中和售后服务架构系统对企业都是必要的。
售后服务作为手机销售中的重要环节，不仅体现了品牌的口碑，更是体现了企业的责任。魅族可以结合线上和线下的实际情况，为用户提供相应的售后服务。在线上，在 mSupport 现有售后服务的基础上逐步加大服务的解决能力范畴和处理用户服务的响应时间。服务已成为企业在市场竞争中的有力武器，不断完善的售后服务可以大大提高品牌的口碑。
4、其他保障方法
在品牌的塑造上，魅族还可以把其产品充分的融入到品牌当中，把魅族文化中对科技的追求热爱、怀揣梦想和年轻等元素放大，使这部分消费者产生共鸣。
还可以组织粉丝在魅族官网的社区中参与线下的活动，来提升消费者对魅族的形象。
6.4 营销人员控制
营销人员作为跟销售的一线人员，直接跟消费者接触，是销售工作的核心关键。对每一个公司来说，不断提高营销人员的业务知识储备、营销能力是非常有必要的。营销是一个动态的系统，它集合了综合性的知识，相应的，这就对营销人员的综合素质提出了一定要求。市场竞争锝日益激烈，营销的多样化，而市场的秩序也开始变得更规范，消费者也变得更理性。所以单纯的营销战术已经不能应对市场的变化。如果企业不能打造出一支高素质的营销团队，那么很有可能失去市场的竞争，从而影响企业的销售业绩[27].对于魅族公司来说，对营销人员的控制有如下建议：
1、营销人员的培训和激励。魅族可以定期开展对营销人员的培训工作，请有关的营销培训专家和教授传授营销原理和营销技巧相关的讲座，也可以邀请公司内表现杰出的营销人员跟营销人员进行探讨与交流，分享心得。同时，公司要加强对营销人员的奖励，可以定期评选最佳销售个人或团队奖，对于营销工作杰出的人员可以适当的给予物质上奖励等等，充分调动他们的工作热情和积极性。
2、完善营销人员管理系统。魅族可以通过相关的手机 APP 对每个营销人员进行管理，并构建管理系统。营销人员只要通过其手机上安装的公司管理 APP就可以进入管理系统。在管理系统中，可以上传工作日志，工作心得，工作意见等等。店经理每天可以通过软件后台对员工的工作状况进行查看，发现潜在的问题，及时的做出改进。而对于公司来说，通过管理系统也可以第一时间获取每个营销人员或门店的一手信息资料，对公司销售战略的监管可以起到积极的作用。
3、成立营销研究中心。随着魅族对海外市场的加快推进，公司营销策划的要求越来越重要。魅族可以打造自己的营销研发中心，聘请营销分析相关的人才，通过大数据共同研究分析国内外市场的行情和趋势，充分的了解市场行情与需求。而对于营销系统中收集上来的相关数据，可以对营销的策略进行反馈，从而提高市场份额。
6.5 技术创新
智能手机市场剧烈的竞争中，手机核心技术的缺失会成为制约企业发展的短板。从硬件上来说，虽然对于魅族这样的企业来说，目前掌握研发手机主板芯片，屏幕等核心部件的技术还很不现实，但是魅族可以从用户体验需求的角度，利用其拥有自己的生产工厂之优势，进行创新研发。魅族应该着力精确分析市场的需求，依靠企业自身的技术创新，创造新的用户体验，从而在当前的魅族用户中建立品牌效应。作为用户来说，当用户购买了公司的产品之后，如果不仅能从功能上得到满足还能获得产品给其带来的认同感，那么这个产品就会更吸引消费关注，智能手机硬件的发展结合未来的物联网对魅族来说也是一种契机。软件方面，魅族的 Flyme 作为用户和产品的纽带，直接决定了用户的体验，因此魅族应该加大研发和优化的力度，推出更具人性化和便捷的功能，不断的完善存在的问题。硬件和软件上创新是魅族6.6 消费者心理研究
在第四章中，基于 STP 营销战略，通过魅族手机的价格，年龄群体和地区三个方面对目标市场进行了定位，由于消费者的购买行为是受到多方面因素影响的，因此存在着一定的局限性。决定消费者的购买行为的本质上就是消费者的心理活动。就像由供给侧转到需求侧，研究消费者的心理，可真正从用户需求角度来确定手机的发展趋势[28].像苹果和三星等国外知名的品牌都是以消费者导向，为了更好地获取消费者的细分组成、消费者的决策过程和购买动机等信息，这些公司每年会投入大量经费来研究消费者的心理。研究消费者的心理，可以为市场未来的发展趋势做出预测，避免 Nokia 式衰败的再次上演。目前，魅族等其他中国手机厂商等多的还是停留在以产品主导型的发展上，而这也将会影响到品牌的竞争力，因此对消费者心理进行研究势在必行。可以按照马斯洛的需求层次来分析，划分不同的消费群体，如图 6-1 所示。
魅族可以通过对消费者心理的深入研究，真正的从用户需求侧入手，在新产品的研发上结合可能的目标群体的心理需求，确定新产品的研发思路，带动品牌竞争力的发展。
