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【题目】物业管理企业服务营销战略探析
【第一章】物业企业营销策略探究绪论
【第二章】物管服务营销相关研究的理论概述
【第三章】HS物业公司现状与存在问题
【第四章】HS公司营销环境分析
【第五章】HS公司服务营销方案设计
【第六章】HS物业公司服务营销方案实施与保障
【结论/参考文献】物业公司服务营销模式研究结论与参考文献
摘 要
在经济全球化的大背景下，物业管理渐渐被国内学者引入，经历了 30 多年的发展，物业管理行业也日趋成熟。物业管理目前正处于发展阶段，需要一套完善的物业管理营销体系，进而有效的扩展市场，增加自身实力，创建独有品牌。但是目前一些物业管理企业仅仅将制作标书、答辩、签约等环节看作是整个物业管理行业的全部行为，存在着很大的问题。而随着物业管理市场国际化的加剧，物业管理企业对市场营销理论体系的需求日益加剧，建立一套行之有效的市场营销策略是企业发展的重中之重。
本文通过对 HS 物业管理有限公司实例的详细介绍，研究了物业管理公司服务营销策略。采用文献法、资料收集法等分析方法，从 HS 物业管理有限公司的实际情况出发，对秦皇岛地区的物业管理公司进行了深入研究；在对物业管理、服务营销理论研究的基础上，分析了 HS 物业管理公司的背景与发展现状，揭示了制约 HS物业管理公司发展的问题；从微观环境、宏观环境两个维度，深入剖析了 HS 物业管理公司发展的市场环境，运用 SWOT 分析方法，对 HS 物业管理公司的优势、劣势、机会、威胁进行归纳分析；结合分析的结果，从服务理念、产品、定价、品牌、沟通等多个维度提出了加强和完善 HS 物业公司服务营销的策略方案，针对制度设置、人员保证以及创新管理阐述了营销策略的保障措施。
关键词：物业管理；服务营销；营销策略
目 录
摘 要
第 1 章 绪 论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 服务营销理论的研究
1.2.2 物业管理理论的研究
1.3 文章的研究思路与主要内容
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 技术路线
第 2 章 相关研究的理论概述
2.1 物业管理的相关概念
2.2 服务营销的概念与内涵
2.2.1 服务营销的概念
2.2.2 7ps 营销理论的内涵
2.3 物业管理的服务策略
2.4 本章小结
第 3 章 HS 物业公司现状与存在问题
3.1 HS 物业公司背景介绍
3.2 HS 物业公司现状
3.3 HS 物业公司存在的问题
3.3.1 经营体制缺陷
3.3.2 服务产品单一
3.3.3 品牌知名度低
3.3.4 人力资源结构缺陷
3.4 本章小结
第 4 章 HS 公司营销环境分析
4.1 HS 公司宏观环境分析
4.1.1 经济环境
4.1.2 科技环境
4.1.3 政治法律环境
4.1.4 社会文化环境
4.1.5 自然环境
4.2 HS 公司微观环境分析
4.2.1 消费者（业主）分析
4.2.2 潜在竞争者分析
4.3 HS 公司 SWOT 分析
4.3.1 机遇分析
4.3.2 威胁分析
4.3.3 优势分析
4.3.4 劣势分析
4.4 本章小结
第 5 章 HS 公司服务营销方案设计
5.1 产品策略
5.1.1 提供个性化服务
5.1.2 开发服务产品
5.1.3 展示提供有形服务产品
5.1.4 提供创新性服务
5.2 价格策略
5.3 渠道策略
5.4 促销策略
5.4.1 口头传播
5.4.2 媒体传播
5.5 人员策略
5.5.1 对服务的承诺
5.5.2 有效沟通控制
5.5.3 有效的内部管理
5.5.4 制定质量目标考核
5.6 服务理念
5.6.1 顾客总是对的
5.6.2 顾客就是亲友
5.6.3 员工代表企业
5.7 服务过程
5.8 本章小结
第 6 章 HS 物业公司服务营销方案实施与保障
6.1 考核机制
6.1.1 绩效考核制度
6.1.2 工作考核制度
6.2 人员保证
6.2.1 员工招聘
6.2.2 员工培训
6.3 创新化管理
6.4 本章小结
结 论
参考文献
