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【题目】农民工公共文化服务状况调查研究
【第一章】农民工文化服务质量评价体系探究绪论
【第二章】国内外农民工公共文化服务文献综述
【第三章】农民工公共文化服务质量评价指标构建
【4.1】农民工文化服务正式调研过程与分析
【4.2 - 4.4】农民工文化服务质量多元方差分析
【第五章】提升农民工公共文化服务质量的建议
【结论/参考文献】农民工公共文化服务的不足与完善结论与参考文献
4 实证分析
4.1 正式调研过程与分析
正式调研发放问卷 300 份，回收 280 份，问卷回收率为 93.3%;其中有效问卷为 260份，问卷有效率为 92.8%,达到调查研究对样本质量的要求。
4.1.1 描述性统计分析
（1）通过此分析得到表 4-1:【1】
从上表可知，被调查者主要集中在男性，而这也是由于农民工群体其整体的组成依然是以男性为主。同时，从年龄来看，各年龄层次的被调查者在样本中均占有一定比例，1总人数的 21.2%,而这正是目前农民工群体的中坚力量，他们对于公共文化服务需求最为迫切。在教育程度方面，主要集中在高中水平，共有 89 人，占到总人数的 34.2%,这主要说明了目前农民工自身的教育程度不高。从平均月收入来看，主要集中在 2000-3500元之间，共有 101 人，占总人数的 38.9%,这与 J 市总体的农民工的平均收入水平相符。
在行业分布方面，主要集中在建筑业，共有 68 人，占总人数的 63.5%.从当前农民工居住情况来看，租赁房比例最高，其次为工地临时搭建房，自购房的比例仍然是最少的，这与在访谈过程中所了解到的情况相吻合，农民工想在城市中扎稳自己的脚跟依然非常困难，生活质量虽有提高但依然不尽如人意。
（2）通过对 260 份问卷的统计录入与整理，得出各变量分值的具体评分结果，具体如表 4-2 所示：【2】
由表 4-2 可知，各个维度的排名由低到高依次是亲民性 3.62、响应性 3.63、可靠性3.71、移情性 3.87、有形性 4.48、易用性 4.60.由此可见，亲民性是令农民工最不满意的地方。其中价格接受度得分为 3.45、收费合理性得分为 3.58、内容符合度得分为 3.85.
这显示了目前我国公共文化服务在价格方面依然存在收费偏高的现象，没有对市场进行足够的调查以及对特殊群体的照顾，同时缺乏针对农民工这种低收入群体公共文化服务收费标准，在内容提供方面，得分也比较低，说明农民工对当下所享受到的公共文化服务项目不满意，也进一步说明了公共文化服务提供者没有充分了解农民工的需求；并且在标准差值只有 0.662,显示了目前农民工对于亲民性这一维度的认知波动不大。
响应性和可靠性得分也比较低，其中活动要求满足这一得分仅为 3.42,说明当下举办的公共文化活动并没有很好地满足农民工的需求，而可靠性维度下服务专业化的得分也比较低，说明了服务人员的专业素质还不够高，不能够很好地回答一些专业性的问题。
移情性得分为 3.87,其中，服务态度好坏得分为 4.87,这说明了目前 J 市整体公共文化服务场所的工作人员其具有良好的服务态度，个性化服务得分为 3.15,这也显示了 J 市现行的公共文化服务并没有很好地与农民工的真实需求相呼应，产品内容比较单一，未能更多得照顾到农民工的利益，将其对公共文化服务的需求考虑在内。但是，服务关怀度得分较低 3.55,这显示了 J 市公共文化服务过程中，并没有充分考虑到农民工自身的实际需求，这与亲民性的价格设置有一定的相似性，均没有充分考虑农民工这一特殊群体的需求，服务人员不能够主动关心农民工了解他们的需求，从而造成了其实际公共文化服务体验和应用的下降。在标准差方面其均值为 0.865,显示了目前农民工对于移情性的认知一致，仅仅存在较小的分歧。
除了上述四项之外，有形性以及易用性均高于 4 分，说明了农民工群体对于当下公共文化服务在上述两方面均较为认可。同时，标准差方面其均值均在小于 1,这也显示了农民工群体的认知一致，当下公共文化服务在上述两方面做的较好，公共文化服务场所在管理有了一定的提升，如：提供相应的明确标识、整洁的环境和现代化设备等等，这主要在于现有的 J 市政府对于公共文化服务建设的重视程度，得益于近年来政府愿意花费更多的精力和时间促进以及实现 J 市公共文化服务有效性，不断优化及提升 J 市公共文化服务质量。
在农民工去过的公共文化服务场所方面，由图 4-1 可知，目前 J 市农民工去过的公共文化服务场所主要集中在网吧、公园、广场等文化健身场所、图书馆和阅览室、电影院、剧场，分别占到了 12%、15%、15%和 11%.同时，专门针对农民工的农民工学校和农民工书屋仅占 10%和 9%.由此可见，现在专门针对农民工的公共文化服务场所依然比较少，一些具有较高艺术品位的诸如美术馆、纪念馆、展览馆以及博物馆大部分农民工并没有去过。在参加过的公共文化服务项目方面，由图 4-2 可知，目前 J 市农民工参与更多的是看电视、听广播及群众性文体活动，其更多的是由街道以及工会组织；其次是图书借阅；而参加过与其自身发展密切相关的职业技能培训、知识讲座的人数较少，说明政府、用工企业等对这方面的服务还没有高度重视。除此之外，其他各类活动农民工相对参与性较低，由此说明了当下农民工参加过的公共文化服务项目依然较为单调，其文化服务有待进一步的优化与丰富。在农民工享受流动性的文化服务频率方面，由图 4-3 可知，仅仅只有 41 人表示经常参加流动性的公共文化服务，占总人数的 15.77%.51 人表示偶尔参加流动性的公共文化服务，占总人数的 19.62%.78 人表示很少参加流动性的公共文化服务，占总人数的30.00%.几乎没有和从来没有的则分别有 68 人和 22 人，占总人数的 26.15%和 8.46%.由此可见，农民工享受流动性公共文化服务的频率较低，政府应充分考虑到农民工流动性的工作性质，多组织些流动性的文化服务，方便农民工参与、学习。
4.1.2 信度和效度检验
4.1.2.1 量表信度检验本研究利用 Cronbach's α系数对各变量的可靠性进行判断（见表 4-3）。由表可知，各维度的 Cronbach's α系数均在 0.70 之上，同时整体的为 0.928,这说明量表具有很好的信度水平，通过了检验，能够深入进行研究。【3】
4.1.2.2 量表效度检验本文首先利用 KMO 样本测度及 Bartlett 参数检验了问卷的整体效度，之后采用因子分析对各题项是否具有足够的因素载荷量进行了测量。从上表的分析结果可知，总量表的 KMO 样本测度值为 0.879,而且六个维度的测度值也均大于 0.5,总量表和分量表的 Bartlett 球形检验均通过验证（p<0.05），说明表中的变量相关矩阵未处在同一个单位矩阵中，因此可以展开因子分析。
4.1.2.3 因子分析原理因子分析的价值在于简化数据、将共性因子从多变量中提取出来，其主要用途是用较少的维度来表现原先的数据结构及其所反映的大部分信息。其利用因子之间的关联性以及各自的内涵，从而能够更加准确的判断以及了解各个因子具体的影响因素以及影响大小，同时判断这些因子选取是否正确，是否具有有效性，能够较好的评价现有的实际内容。
本文应用主成分分析法进行探索性因子分析，抽取特征值大于 1 的因素，提出公共因子，再利用最大变异法进行正交旋转。经过分析可知，六个因子累计解释变异量为 88%（大于 85%），说明六个因子可以对原始变量进行很好的解释，见表 4-5,另外个性化服务（原第 18 个问项）因子载荷量小于 0.5,见表 4-6,说明问项不能很好的解释原变量，予以剔除，量表需稍作调整。
4.1.3 相关分析
相关分析用来研究变量间的相关关系，并对有关联的现象间的相关方向及程度进行探讨。线性相关、偏相关和距离分析都属于相关分析的范畴。线性相关是对两个变量间线性相关程度的分析。用相关系数 r 来描述，Pearson 相关系数介于-1 和 1 之间，根据正负向与大小，相关系数可以分为完全正相关、正相关、负相关、完全负相关和零相关五种。用 SPSS19.0 对各项调查结果进行相关性分析，其具体结果如表 4-8 所示从上表的分析结果可知，各维度的 Pearson 系数都为正，说明各维度与公共文化服务质量之间存在正相关关系，且各个维度与公共文化服务质量呈现显着相关性（P<0.05），从而验证了本文对于各维度与农民工公共文化服务质量之间存在正相关的假设 H2 是成立的。
4.1.4 回归分析
由上述相关性可知，各个维度均与公共文化服务质量有着显着正向关系。基于此，为了充分了解不同维度对于公共文化服务质量的影响大小，对其进行回归分析。构建模型如下：
K=β0+β1X1+β2X2+β3X3+β4 X4+β5 X5+β6 X6其中 K 代表了公共文化服务质量；x1 代表了亲民性；x2 代表了响应性；x3 代表了移情性；x4 代表了可靠性；x5 代表了易用性；x6 代表了有形性。β为标准化的回归系数。确定回归方程之后，利用判定系数 R2对其拟合程度进行测量，分别用 F、t 检验对回归方程及回归系数的显着性进行测量。分析结果如下表 4-9 所示：【4】
从上述的方程拟合优度来看，达到了 86.9%,同时由于整体方程通过了平稳性检验，回归方程及回归系数均通过了显着性检验（P<0.05），说明现有的模型建立效果较好；从上述回归结果可知，对于公共文化服务质量的影响因素依次为亲民性（0.438）、可靠性（0.354）、响应性（0.284）、易用性（0.275）、移情性（0.215）、有形性（0.128）。
由此可见，目前农民工群体依然主要关心的是公共文化服务的收费是否和他们的收入相契合，能够真正结合农民工自身的实际收入而提供针对性的公共文化服务项目，例如流动性服务、免费的露天电影等等。同时，未来需要不断优化以及丰富现有的公共文化服务，帮助农民工能够更好地去参与其中，去从中获得自己想要的内容。现有的结果也说明，公共文化场所服务人员能为农民工提供专业化和人性化的服务，及时有效地解决农民工提出的问题。这就需要政府优化、整合当下的公共文化服务，结合农民工的实际需求进行针对性的服务，内容提供以及保障措施的实施，更好地去服务与满足当下农民工日益高涨的文化素养提升需求。回归分析验证了文中假设 H3 是不成立的，对公共文化服务质量影响程度排序从大到小依次为亲民性、可靠性、响应性、易用性、移情性、有形性。
