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【题目】云服务在物流行业中的应用探究
【第一章】云物流服务平台架构与运作流程研究绪论
【第二章】云物流运作模式相关理论基础
【3.1 3.2】云物流运作模式的内容
【3.3 - 3.5】云物流平台的运作流程
【第四章】云物流任务的分配
【5.1 - 5.3】临沂市小商品云物流运作模式的构建
【5.4 5.5】临沂市小商品云物流任务的分配
【结论/参考文献】物流行业中云计算的应用研究结论与参考文献
3.3 云物流平台体系架构的构建。
本文所构建的云物流平台是建立在云服务基础上的，所以，云服务的三种服务类型（Iaas、PaaS、SaaS）也是云物流提供服务的主要形式。云技术的体系结构支撑并管理云物流运作模式的服务功能模块，控制云平台上各环节物流活动的实施过程，云物流服务体系架构层次分明、逻辑性强、功能明确，使信息具有整体性和协调性。
云物流平台体系架构的层级有：用户层、处理层、服务层和终端层。如图 3-3 所示。
3.3.1 用户层。
用户层是面向云物流平台的使用者，因此也称为操作层，是用户直接接触和使用云物流平台的媒介，在云物流运作模式的表现形式是物流资源和物流任务的整合。
（1）物流服务提供商。物流企业和零散的个体货代，将闲置的物流资源信息发布到云平台，实时展示货运信息、车辆剩余运力、仓储剩余容量等信息，与其他物流企业一道发布、查询、分享路况、环境和气象等信息资源。
（2）物流服务需求方。将物流任务信息发布到云平台上，等待云平台指派资源信息，需求方在平台上跟踪任务进度，评价物流服务质量。
（3）云物流平台管理者。按照统一作业流程和相关的规则，收集、筛选在云平台上登陆的物流资源信息，处理、分配物流任务信息；暂时保管需求方预先支付的服务费用，物流任务完成后，再支付给服务提供方；对信用状况，清除信誉较差、长时间没有业务动态的服务提供商，解除云平台服务器的资源占用。
3.3.2 处理层。
云处理层位于云物流的链接用户和计算机平台的位置，有着承上启下的作用，为云物流平台提供云服务的管理和运行环境，主要负责支持物流服务信息的分解、组装、编排、监督和控制功能。
（1）负载管理。保证云端的每台服务器有均衡的工作量，数据处理和计算任务不会都分配给某一台计算机或服务器，访问请求高峰时，能保证云平台的平稳运行。
（2）权限控制。控制云平台物流资源提供商、需求方和云平台管理者的访问权限，各用户主体只能访问与自身企业和业务有关的信息和数据。如物流企业的权限是在私有云上访问本企业注册信息、申请云物流平台许可的材料、资格证书和交易数据的统计情况等信息，其他主体对这些数据没有访问权限，但因业务需要必须公开的历史交易和客户评价等信息可以在公有云平台上进行查询。
（3）交易管理。监管物流服务订单的达成和执行，引导物流服务双方在线下单、预支付，达成有效合同，完成任务，双方互评，实现网上交易；处理违规业务和企业主体，对其进行降级或罚款，保证云物流平台顺利运行。
（4）数据挖掘。将交易记录和数据信息进行分析，发掘交易客户经常浏览点击的物流资源信息和服务信息的关联性，预测客户需求，并以此挖掘潜在客户和市场。
优化平台的搜索界面，当用户输入关键词时，智能提示用户想要输入的内容、显示相关的其他信息，提供智能化服务。
3.3.3 服务层。
服务层包括用户登录进入云物流平台后所能使用到的所有功能，是连接用户与服务器的中间层，在云物流运作模式中的表现形式是云团中的服务功能，服务层为用户提供的物流服务有：基础云物流服务、在线租用软件、信息查询。
（1）基础云物流服务。采用 GPS、GIS 和物联网等现代信息技术，整合云物流平台资源信息，以最优的资源匹配方式，为用户提供物流服务的仓储、运输、包装、加工、装卸搬运、配送和信息处理七大基本物流服务功能，综合云物流平台物流资源信息和线上物流的信息，全程监控任务进度，对意外和紧急情况进行补救，保证任务顺利执行。
（2）在线租用软件。物流服务需求方在线租用云平台以软件及服务的服务类型提供的仓储云软件、运输云软件、采购云软件、供应链管理云软件等，按使用数量付费，以最低的成本实现高质量物流服务。
（3）信息查询。利用云物流平台数据库信息，查询服务项目平均报价和物流服务标准，查询与物流任务相关环境信息、物流企业、任务承包商的历史成交记录，查询物流政策法规和行业标准等。
3.3.4 终端层。
终端层是指云物流平台获得和发布物流资源信息、控制和管理物流平台运行的的所有设施设备和组成部分，终端层是用户使用云平台的媒介。云物流平台的终端层不仅包括电脑、智能手机、手持终端等常见设备，还包括网络运营商的信息数据和互联网服务及基础设备。云物流运作模式中与终端层相对应的是信息支持平台。
3.4 云物流平台的运作流程。
云物流的运作模式在一定程度上也体现了云物流运作的流程，本文参考物流企业流程再造理论[59],结合云物流服务体系架构的特点，构建了从服务提供商的确定、物流资源管理到云物流任务的指派、执行和完成的一系列活动。
3.4.1 云物流服务提供商的确定。
云物流是一个开放的平台，允许公开免费查询物流业动态、行业标准、物流服务的市场价格等相关信息。当企业、个人或货代公司在云物流平台上进行交易时，必须在云物流平台注册账号，进行实名认证，获得云平台通行许可，方可以发布物流资源信息。物流企业实力和信誉水平良莠不齐，为防止物流企业为得到物流任务，虚报资源数量和营业额，导致无法完成物流任务，云平台管理人员要对申请注册的物流资源信息进行实地考察，考察内容包括：
第一，物流企业的注册资本，营运网点的数量和覆盖范围；第二，物流企业以往的、在云平台的试用阶段的信誉状况，包括企业前三年的业务量、与知名公司的合作次数和完成任务的质量，合作伙伴对该物流公司的评价；第三，物流企业是否具有过硬的计算机技术水平，能满足企业与云物流平台频繁信息交互的需求。
3.4.2 云物流资源信息的管理。
集中在云物流资源池的资源信息多种多样，实现物流资源-任务匹配的前提是有效的管理云物流资源信息。骆温平将物流资源分为有形资源和无形资源，本文为便于使用者在云平台上对物流资源信息进行快速的查询、搜索，快速、有效地与物流任务相匹配。按物流服务功能，将云物流资源信息进行分类管理。
云物流平台资源池中物流资源的管理采用层次分级管理的方法：云物流平台上的物流资源信息首先按地区划分范围，同一地区范围内的，再按服务类型分为运力资源、仓储资源、人力资源、配送资源和数据资源五部分，每一部分的具体内容为：
（1）运力资源信息。包括企业自身的区域内专线、城际范围运输、城市内运输服务以及闲散的运输能力信息，具体内容包括车辆的类型、数量、载重、特殊物品运送能力，还包括配送的路线、时间等信息。
（2）仓储资源信息。包括仓库地点、大小，仓库存储条件是否遮光、避雨、防潮，是否有立体化、自动化仓库，货场、堆场的大小，是否有冷冻仓库，每个仓库覆盖的经济半径等信息。
（3）人力资源信息。人力资源不仅包括中高级物流师、物流助理师、物流方案设计规划等高端人才，也包括物流公司的司机、装卸搬运工人等，一线工人是任务的执行者，工作效率和工作能力直接关系到任务完成的质量。
（4）配送资源信息。配送资源一方面包括物流公司已有的包括配送线路、配送时间和配送系统和服务对象；另一方面还包括配送货物的内容，如待配送商品的货物种类、时间、配送频率等信息，都发布到云物流平台上，在经济覆盖半径内就近配置资源。
（5）数据资源。云物流平台充分利用物流资源信息和物流任务的数据信息及物流订单的成交记录，挖掘数据的关联性，分析物流市场动态、预测物流需求。同时云平台搜集的物流数据也作为官方统计物流数据和信息的参考依据。如图 3-4 所示，云物流资源不仅包括与物流相关的作业资源，还包括支持云物流运作的互联网、移动通信、服务器、手持终端等硬件设备和提供服务的资源，与物流活动相关的部门提供的信息资源等。
3.4.3 云物流任务的指派。
在云平台上，物流资源首先按地区、其次按种类发布到云物流平台上，形成云物流资源池，云平台接受能够完成的物流任务订单（即物流任务所需资源总量不大于云物流平台拥有的资源总量），拒绝或建议修改不能完成的物流任务订单，定时刷新云物流任务池，形成一段时间内的物流任务集群。
为保证物流服务质量，维系物流平台的长远发展，在云物流平台上发布的任务信息只公布任务种类、数量和要求的条件，并不公布企业的联系方式，在平台上进行交易，云物流任务的分配和完成必须依靠云平台，按第 4 章的任务分配方式，进行任务分配，双方通过平台议价、签订物流任务合同，完成云物流平台的任务指派。
3.4.4 云物流任务的执行。
云物流任务在执行的过程中，客户可以随时通过终端设备，如电脑、智能手机、TTS 等实时查询服务进展状况，如跟踪运输车辆和任务的完成进度，合理地安排收货时间、并做好相关准备工作。任务执行过程中出现异常情况时，物流服务需求方可以及时联系服务提供商，或直接向云物流服务平台的工作人员提出询问、提出质疑，了解事情的原因和解决方案，要求及时解决问题、保证物流服务质量。当物流服务提供方在执行任务的过程中，面对突发状况和不可抗力的灾害时，服务提供商及时将情况反映给客户和云物流管理平台，申请延迟任务的交付时间或停止正在进行任务，请求紧急救援，同时云平台采取其他措施满足顾客的物流需求，将双方的经济损失都降到最小。
3.4.5 云物流任务的完成。
交付任务后，客户确认完成任务，向云物流平台和服务提供商反馈物流服务内容、质量和完成时间等基本信息，对物流服务提供商进行评价，云物流平台支付客户预先交付的物流服务费用，至此完成交易。需求方对物流企业和服务做出的评价，客户给出的评价结果作为服务提供方的信誉标准，云平台统一整理和记录用户的交易信息和数据，在以后的任务分配中，云平台将优先为综合评价高的物流企业指派物流任务。
3.5 本章小结。
本章构建了云物流运作模式。首先选择了兼具私有云和公有云优势的混合云作为云物流运作模式的背景；其次，从资源整合方式、物流服务功能、信息支持平台和信息传递方式 4 个方面阐述云物流运作模式的内容；再次，从云服务的角度构建了用户层、处理层、服务层和终端层 4 个层级的云物流服务体系架构，各层分别与云物流运作模式相对应；最后，系统阐述了云物流平台的运作流程，为云物流的运作模式的应用提供参考。
