第1章 绪论。
1.1 选题背景。
现代物流被认为“第三利润源泉”.而物流优化可以对现有的物流系统进行整体的规划和改造，达到减少库存积压，降低总成本，提高利润的目的，最终加强企业竞争力，提高企业的经济效益。
A 公司为全球 500 强企业，公司从事制造业已有 100 多年的历史。集团公司的物流管理水平已达到一定的水平，但是在公司每年开展的净推荐值（NPS）客户调查中，中国地区的客户总是抱怨物流服务水平。A 公司中国有限公司由此成立了专门的项目组，以提升中国地区的物流服务水平。笔者有幸参与了 A 公司的物流优化项目。在进行 A 公司物流优化中，通过一年系统性的分析公司物流的现状，摸索出了一种较为有效的物流优化方法。笔者同时发现国内有众多的公司同样面临着 A 公司问题，比如高昂的库存成本，客户总是抱怨交货期。为了给同行提供一些借鉴，笔者将从客户服务水平与公司物流成本二个视角展开，系统地衡量 A 公司现有的物流服务水平并根据测量的结果提出优化的方案。
1.2 研究目的与意义。
1.2.1 研究目的。
现代物流优化涉及订单处理，库管理管，需求预测，仓储管理，运输管理等多个环节。而在实际的物流运营中这几个环节都紧密相联的。通常物流是一个整体的系统，当对一个系统的局部进行优化时，往往优化的立足点不能站在一个全局的角度。根据供应链的瓶颈理论，物流系统的效率是由物流系统的瓶颈决定的。比如一个公司的订单处理能力可以达到每天 1000 订单行，但仓储运作能力只有每天 200 订单行，如果再给订单处理进行优化，无助于提高物流系统的整体效率。本论文的目的试图将物流系统中各个子环节进行整合，综合地考虑各个环节的效率，通过解决物流系统的瓶颈，来达到提高物流系统的效率，为企业创造更多经济效益。
1.2.2 研究意义。
本论文的理论意义是通过多个物流指标反应出 A 公司整体物流系统服务水平，并分析哪些因素影响着 A 企业的物流服务水平，针对性的提出改进意见，通过重建流程，提高效率，为其它公司开展相关的理论研究提供参考。
我国企业对物流的重视程度远远不够，物流理念相对滞后，一些企业意识中的企业物流仅仅是运输。现代物流已远远超出了运输的范畴，现代物流的功能已涉及至企业运营的每一个方面。随着企业的做大做强，如何来管理企业的物流成为一个研究话题，有些企业缺少系统衡量物流服务水平的方法，即公司不太清楚自身物流现状，或者只了解一个局部，不了解全部； 有些企业向客户提供了物流服务，常常听到客户投诉，但自己又不清楚到底哪里出了问题，比如客户经常抱怨某某公司的交货期一点也不好，订单的交付时间很长，公司的员工也感觉平时处理交期的突发事情确实不少，但究竟是哪个环节出了问题，员工也是众说纷纭；有些企业一直在做物流优化工作，优化是需要资源的投入，在完成了一次投入后，常常没看到产出，比如某产品运输途中经常破损，在更换了数个供应商以后相同的事情还是会发生。这是因为很多企业在做物流优化时优化选错了方向。本论文的实践意义在于在研究一个企业物流优化问题时使用量化方法，找到企业物流低效的根本原因，然后对症下药，解决企业物流中长期存在的问题，用科学的方法来提高物流管理的能力与物流运作效率，挖掘企业的第三个利润源泉，使企业更具有竞争力。
1.3 主要内容。
本论文主要从 A 公司与客户二个视角来看待物流服务的需求，通过定量的方法来测量 A 公司的物流服务水平与物流成本。通过建立多个关键绩效指标分析 A 公司的物流现状，然后应用相关的物流理论知识解读这些指标，提出影响这些指标的因素，最终确认 A 公司物流的瓶颈为库存管理，仓储运营与需求预测管理三大方面。最后根据这三大方面分析 A 公司存有的问题，有针对性的提出优化方案。优化目的是为了降低A 公司总体的物流成本，提高现有的物流网络的效率，同时维持相对相高的客户服务水平。
1.4 研究方法。
通常我们解决的问题可以使用 4 象限法，Q1 测量症状，Q2 分析原因，Q3 提出改进意见，解决问题，Q4 标准化流程杜绝问题重现。
本文的研究方法主要使用定量分析方与实验法。研究借鉴了 6 西格码与 4 象限法的方法论，通过 ERP 系统进行大量的数据采集，设计不同的公式来测量各关键绩效指标现有的情况，通过各关键绩效指标的目标设定来进行物流优化。在优化环节中采用实验法来主动改变影响关键绩效指标的主要因素，并对实验结果进行再测量，得到理想的稳定输出结果后，再来确定标准化的作业流程。
在对物流各个环节的关键绩效指标设计时，应用统计学的原理，包括正态分布理论，相关回归理论等理论。原因分析时应用多种研究方法，寻找影响物流绩效的主要原因。使用实验法提出改进方案，通过统计学方法对结果进行验证，以保证优化方案的正确性与科学性。
本论文的难点在于确定物流服务关键绩效指标设计的合理性与获取数据的便易性，研究方法在实际企业运营中必需实用可行。
1.5 论文结构。
本论文分为七个章节，第一章绪论部分讲述论文选题背景，目的与理论意义，主要内容，研究方法及技术路线；第二章讲述相关的文献综述与理论；第三章讲述 A 公司物流现状；第四章介绍 A 公司物流优化方向与策略，第五章为 A 公司物流优化方案设计，第六章为 A 公司物流优化方案的实施，第七章结论。
