摘要
近年来,党中央和国务院对农村电子商务发展高度重视,把农村电子商务作为推进农业现代化,发展农村经济,促进城乡公共服务均等化的重要手段.随着互联网经济的不断深入,农村电子商务已成为"互联网+"的"风口",正在迅猛发展壮大.作为国有企业的中国邮政集团公司,发展农村电子商务"中央有要求、央企有责任、农村有市场、邮政有优势".为全力推进农村电子商务这一战略业务,2015年中国邮政集团公司吹响了邮政企业全力进军农村电子商务市场的号角.以此为背景,本文总结并分析了安徽邮政发展农村电子商务的情况和存在的问题,安徽邮政以县域物流网为核心的农村电子商务综合服务体系建设已基本完备,促进邮政业务发展的成效已初步显现.但是在平台体系建设,线上和线下联动发展,邮政业务之间的融合发展,解决农村地区投递"最后一公里"难题等方面还没有得到真正解决.
为进一步推进安徽邮政农村电子商务加快发展,如何打造农村电子商务发展作为安徽邮政发展的增长极,农村电子商务综合服务体系如何更完善等难点问题,本文结合工作实践和农村电子商务市场的发展趋势,从完善农村电子商务体系建设、发展运营、线上线下、批销代购、服务支撑等方面进行详细论述,提出了安徽邮政农村电子商务的发展思路和实现六个融合发展的任务目标,找出适合安徽邮政农村电子商务的发展策略,推进安徽邮政农村电子商务发展跃上更高的台阶,以促进安徽邮政发展取得更大的成效.
关键词:项目管理,农村电子商务,县域物流网,体系建设
Abstract
In recent years, the CPC Central Committee and the State Council attach great importance to thedevelopment of rural e-commerce. They regard rural e-commerce as an important means to promoteagricultural modernization, develop rural economy and promote the equalization of urban and ruralpublic services. With the deepening of the Internet economy, rural e-commerce has become the"Internet +" draught, and is developing rapidly. As a state-owned enterprise, China Post Group Co.,Ltd. develops rural e-commerce "the central government has requirements, the central enterprisehas responsibilities, the rural market, the postal has advantages". In order to fully promote thestrategic business of rural e-commerce, China Post Group Corporation sounded the bugle call forpostal enterprises to enter the rural e-commerce market in 2015. Based on this background, thispaper summarizes and analyses the situation and problems of Anhui Post in developing rurale-commerce. Anhui Post's rural e-commerce integrated service system with county logisticsnetwork as its core has been basically completed, and the effect of promoting the development ofpostal business has been preliminarily shown. However, the construction of platform system, thedevelopment of online and offline linkages, the integration and development of postal services, andthe solution of the "last kilometer" delivery problem in rural areas have not been really solved.
In order to further accelerate the development of rural e-commerce in Anhui Post, how to buildrural e-commerce as the growth pole of Anhui Post and how to improve the comprehensive servicesystem of rural e-commerce, this paper combines the work practice and the development trend ofrural e-commerce market, from improving the construction of rural e-commerce system,development and operation, online and offline. This paper elaborates on the support of wholesalepurchase, service support and other aspects, puts forward the development ideas of rurale-commerce of Anhui Post and six task objectives of integration development, finds out thedevelopment strategies suitable for rural e-commerce of Anhui Post, and advances the developmentof rural e-commerce of Anhui Post to a higher level, so as to achieve greater results in promotingthe development of Anhui Post.
Key words: Project management,rural e-commerce, county logistics network,systemconstruction
目录
第一章 绪论............................................................................................................................................................. 1
1.1 选题的背景和意义 .................................................................................................................................... 1
1.2 相关研究综述 ............................................................................................................................................ 2
1.2.1 电子商务内容及形式概述 ............................................................................................................. 2
1.2.2 农村电子商务发展的研究现状...................................................................................................... 2
1.2.3 未来农村电子商务发展趋势 ......................................................................................................... 4
1.3 论文的内容和方法 .................................................................................................................................... 5
第二章 农村电子商务发展的现状分析 ................................................................................................................. 6
2.1 我国电子商务发展的基本状况 ................................................................................................................ 6
2.2 安徽农村电子商务发展的存在问题 ........................................................................................................ 8
2.3 安徽农村电子商务发展存在问题的原因................................................................................................. 8
2.4 本章小结 .................................................................................................................................................... 9
第三章 安徽邮政农村电子商务发展的总体思路................................................................................................ 10
3.1 集团公司加大农村电子商务发展的要求............................................................................................... 10
3.2 安徽邮政发展农村电子商务的目标任务............................................................................................... 10
3.3 安徽邮政发展农村电子商务的建设体系................................................................................................11
3.4 本章小结 .................................................................................................................................................. 12
第四章 安徽邮政农村电子商务县域网运营 ....................................................................................................... 13
4.1 做实县域物流体系建设 .......................................................................................................................... 13
4.2 发展电商仓储仓配 .................................................................................................................................. 15
4.3 实施与社会快递企业合作 ...................................................................................................................... 16
4.4 本章小结 .................................................................................................................................................. 17
第五章 安徽邮政农村电子商务渠道平台运营.................................................................................................... 18
5.1 农村电商渠道平台建设 .......................................................................................................................... 18
5.1.1 渠道站点选点建设 ....................................................................................................................... 18
5.1.2 实施站点优化调整 ....................................................................................................................... 19
5.1.3 站点退出淘汰机制 ....................................................................................................................... 20
5.2 推进城市邮掌柜发展 .............................................................................................................................. 20
5.2.1 注重站点质量和加速渠道建设.................................................................................................... 20
5.2.2 合理叠加业务和做好渠道运营.................................................................................................... 21
5.2.3 维护支撑和提升站点质效 ........................................................................................................... 22
5.2.4 优化调整,保证渠道品质 ........................................................................................................... 22
5.3 农村邮掌柜站点建设 .............................................................................................................................. 23
5.3.1 乡镇邮掌柜站点建设 ................................................................................................................... 23
5.3.2 村级邮掌柜站点建设 ................................................................................................................... 23
5.4 渠道维护支撑与运营管控 ...................................................................................................................... 23
5.4.1 渠道关系-构建熟悉的关系网...................................................................................................... 24
5.4.2 渠道能力-塑造高素质的渠道...................................................................................................... 24
5.4.3 服务支撑-提高评价满意度.......................................................................................................... 24
5.4.4 渠道归属感-增强渠道粘性.......................................................................................................... 25
5.5 线上平台招商建设 .................................................................................................................................. 25
5.5.1 邮乐安徽馆选品招商及上线工作................................................................................................ 25
5.5.2 打造示范级地方特色馆 ............................................................................................................... 26
5.6 组织线上平台活动 .................................................................................................................................. 27
5.6.1 开展优惠购活动 ........................................................................................................................... 27
5.6.2 联动金融业务发展 ....................................................................................................................... 28
5.7 线上平台活动实施及支撑 ...................................................................................................................... 28
5.8 本章小结 .................................................................................................................................................. 29
第六章 安徽邮政农村电子商务业务发展 ........................................................................................................... 30
6.1 推进批销业务发展 .................................................................................................................................. 30
6.1.1 建立三支队伍 ............................................................................................................................... 31
6.1.2 抓住三项重点 ............................................................................................................................... 31
6.1.3 推进五个统一 ............................................................................................................................... 32
6.2 代购业务发展 .......................................................................................................................................... 33
6.2.1 平台运营提销量 ........................................................................................................................... 33
6.2.2 加大激励力度促代购 ................................................................................................................... 34
6.2.3 邮乐小店分享促代购 ................................................................................................................... 35
6.2.4 完善支撑保障促业务 ................................................................................................................... 36
6.3 发展农产品进城 ...................................................................................................................................... 36
6.3.1 发展思路 ....................................................................................................................................... 36
6.3.2 运作实施模式 ............................................................................................................................... 36
6.3.3 邮乐购站点精准对接 ................................................................................................................... 37
6.3.4 线上平台入驻及运营 ................................................................................................................... 37
6.3.5 微营销渠道促返城 ....................................................................................................................... 38
6.3.6 利用第三方平台推进农产品进城................................................................................................ 39
6.4 加强支撑保障工作 .................................................................................................................................. 39
6.4.1 技术支撑 ....................................................................................................................................... 39
6.4.2 人员支撑 ....................................................................................................................................... 39
6.4.3 推广支撑 ....................................................................................................................................... 39
6.4.4 包装运输支撑 ............................................................................................................................... 40
6.5 本章小结 .................................................................................................................................................. 40
第七章 农村电子商务与邮政业务的融合发展.................................................................................................... 41
7.1 农村电子商务助力金融业务发展 .......................................................................................................... 41
7.1.1 整合资源建立合作伙伴关系 ....................................................................................................... 41
7.1.2 双向引流促进客户资源共享 ....................................................................................................... 42
7.1.3 合作共赢实现业务联动发展 ....................................................................................................... 42
7.1.4 强化支撑建立融合发展机制 ....................................................................................................... 42
7.2 农村电子商务助力快递业务发展 .......................................................................................................... 44
7.2.1 总体思路 ....................................................................................................................................... 44
7.2.2 推进措施 ....................................................................................................................................... 44
7.3 融合邮政其他业务发展 .......................................................................................................................... 45
7.3.1 规范业务叠加流程 ....................................................................................................................... 45
7.3.2 明确业务叠加种类 ....................................................................................................................... 45
7.3.3 专业联动融合发展 ....................................................................................................................... 46
7.4 本章小结 .................................................................................................................................................. 46
第八章 总结与展望 ............................................................................................................................................... 47
参考文献................................................................................................................................................................. 48
致谢......................................................................................................................................................................... 50
第一章 绪论
1.1 选题的背景和意义
党中央和国务院对农村电子商务发展高度重视,把农村电子商务作为推进农业现代化,发展农村经济,促进城乡公共服务均等化的重要手段.2013 年至 2016 年,中央"一号"文件连续 4 年把发展农村电子商务写入其中.国务院、财政部、商务部、国务院扶贫开发领导小组、团中央等中央部委多次发文对电子商务进农村综合示范工作、农村青年电商培养工程等作出部署[1].安徽省委、省政府对电子商务,尤其是农村电子商务发展寄予了厚望.先后印发了《关于加快发展电子商务的实施意见》、《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的实施意见》等文件,将农村电商打造成为促进创业、稳定就业、改善民生服务的重要平台.2016 年 9 月,安徽省委、省政府印发了《关于推进"电商安徽"建设的指导意见》,鼓励电子商务企业拓展农村消费市场,形成农产品进城与农资和消费品下乡双向流通格局.2017 年 初,中共中央、国务院公开发布《关于深入推进农业供给侧结构性改革加快培育农业农村发展新动能的若干意见》,文件首次直接将农村电商作为一个条目单独陈列出来,指明了农村电商的发展方向,明确提出"支持农产品电商平台和农村电商服务站点"建设,进一步聚焦农产品上行问题.同时,文件更加重视农村电商物流体系建设,明确提出要"推动商贸、供销、邮政、电商互联互通,加强从村到乡镇的物流体系建设,实施快递下乡工程".[2]
随着移动互联网技术的迅猛发展,各类移动互联网应用的需求逐渐被开发,带动了农村地区的使用.截至 2016 年 6 月,农村互联网普及率为 31.7%(城镇 67.2%).国家正在实施"电子商务进万村""互联网+三农"等工程,农村地区光缆到村、光纤入户快速推进,农村网络通信状况的显着改善,为电子商务的持续增长奠定了坚实基础.
截至 2017 年末,中国农村网民规模达 2.38 亿,较 2016 年底增加 1694 万人,增长率为9.5%;网民中农村网民占比 28.4%,较 2016 年上升了 0.9 个百分点.
2015 年,我国农民人均收入突破万元大关,达到 10772 元,比 2014 年增长 8.9%,增幅连续 6 年高于 GDP 和城镇居民收入增幅.农村居民消费能力显着提升.2014 年全国农村市场网购规模达到 1800 亿元,2015 年达到 3530 亿元,2016 年农村网购市场规模达 4823 亿元,同比增长 36.6%,2017 年全年将突破 6000 亿元,预计 2018 年全年将突破万亿大关.
总之,发展农村电子商务是大势所趋,市场前景广阔,意义重大而深远.
1.2 相关研究综述
1.2.1 电子商务内容及形式概述
电子商务源于英文 ELECTRONIC COMMERCE,简写为 EC.顾名思义,其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动.
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动.电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成.简单的,比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称作为电子商务;但是,现在人们所探讨的电子商务主要是以 EDI(电子数据交换)和 INTERNET 来完成的.尤其是随着 INTERNET 技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET 技术上的.所以也有人把电子商务简称为 IC(INTERNET COMMERCE).
从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用 INTENET 网络能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现,也就是说,你可以从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过 INTERNET 一气呵成.
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行.由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的,因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用.
1.2.2 农村电子商务发展的研究现状
我国农村电子商务发展起步较晚,对于农村电子商务的研究也较晚,但是发展速度迅速及丰富,最近十几年国内学术界对农村电子商务跟着有丰富的研究.国内对于农村电子商务的研究主要从以下几个方面进行研究:概念研究、发展存在的阻碍方面研究、发展模式、发展思路与发展策略研究这四个方面展开丰富的研究.
在概念研究方面:学者研究发现农村电子商务指的是利用互联网技术实现农产品的销售、购买等一系列过程.随着对农村电子商务研究的不断丰富[3],研究发现农村电子商务的发展能够拓宽农产品的交易市场,优化产业结构,解决农产品供需问题,保障市场信息对称,实现销售渠道多元化[4-5].研究还得出,农村电子商务是以信息技术为依托,进行一系列产品交易活动的一种贸易方式[6] .同时研究发现,农村电子商务的发展主要是将电子商务运用到农民的生产与生活中传统的农业生产转变成了新型农业社会服务体系[7].
在农村电子商务发展存在的阻碍方面研究中:学者在分析了安徽省的农村电商发展过程之后提出农村电子商务发展新模式,也提出了安徽省自身在发展农村电商过程中存在的问题,其中包含农民思想保守落后、网络信息化普及率不高、农产品规模过小以及农村政府眼光不够长远等问题[8].通过对中国农村电子商务发展现状进行研究发现我国农村电商长期以来一直都存在着基础差、人才缺乏、电商平台服务水平低的问题.提出物流配送体系落后是农村电子商务发展的主要瓶颈[9].通过数据研究得出农村在基础网络设施以及网络覆盖率普及率的不足有逐渐扩大的趋势,与农村不断提升的网络信息需求背道而驰,进而导致电子商务人才匮乏、缺少专业技术人才等窘境,进而导致中国农村电子商务发展缓慢[10].通过数据研究得出农村在基础网络设施以及网络覆盖率普及率的不足有逐渐扩大的趋势,与农村不断提升的网络信息需求背道而驰,进而导致电子商务人才匮乏、缺少专业技术人才等窘境,进而导致中国农村电子商务发展缓慢.学者研究指出,电子商务的多样性以及诸多优势在一定程度上加速了农村资源与现代市场对接的进程,但同时需要面对知识匮乏、物流不发达以及市场秩序混乱等问题,要求政府做好政策下达以及正确引导.研究发现,成长中大多数都面临着配套物流体系基础羸弱,农业相关基础设施不健全缺等突出问题,提出通过加大对农民宣传普及、更多利用网络信息化手段以及对基础设施加强投入和商务平台完善建设的改进措施.学者研究指出在电子商务发展的过程中,人们对发展速度急于求成,而忽视了在建设过程中应当积累的产业集群、企业运营以及市场发展人才培养等环节的发展,从而导致电子商务在一段时间都很难形成可持续发展.
在农村电子商务发展模式方面:研究发现,中国农村电子商务的发展虽然比较迅速,发展模式研究也较为丰富,主要体现在 M2M 模式、战略联盟模式、中介模式以及会员模式等,但是学者们并没有明确提出哪种模式更适合中国农村的电子商务发展[11].研究我国农村电子商务发展模式得出,我国的农村电商发展不能仅仅照搬-定的模式, 应针对不同的地方选择适合的发展模式,不能形成统一的类似工业和服务业的一种发展模式,农产品的交易方式也不能仅仅只停留在 B2B 发展模式,需要对其进行适当的改进,而且农产品的交易方式并不适合B2C 或者 C2C 这两种模式.研究发现我国农村的电子商务发展模式不能按照淘宝的 C2C 发展模式,也不可以适合 B2C 这种发展模式,而应该遵守农产品的流通规律,依据农村个体农户经营的发展现状,将城市电子商务发展模式的 C2B 改进为 F2C2B 模式,其中 F 指的是农民 Famer,C 指的是农业协会、合作社 Cooperation,B 指的是农产品流通、销售或者农产品加工企业 Business.研究发现,目前针对农村电子商务发展模式研究并不是特别丰富,以共生理论为理论导向,构造共生结构模型,并将农村电子商务的发展模式进一步划分,提出目前农村电子商务可划分为寄生模式、偏利模式、对称模式、非对称模式以及一体化模式等发展模式[12].
在发展思路与发展策略研究方面:通过对安徽省的供销社进行调研,通过对模式的创新,提出了互联网+供销社发展方式,这对安徽省的供销社进行调研,通过对模式的创新,提出了互联网+供销社发展方式,这种方式以服务新产业、开拓农村电子商务新模式等方式为"三农"聚力,提高农村电子商务的发展[13].研究指出,农村电子商务十几年来不断的发展,为电子商务领域开辟了一片新天地,对于我国不断强调的三农问题也能够贡献较好的发展方案,进而带动农村产业改革以及农民生活水平提高[14].通过对我国农村电子商务进行研究发现,通过将互联网与农村产业进行更深层次的融合,可以成为我国农村电子商务快速崛起的活力点,从而带动新的现代服务业增长点[15].利用因子分析与聚类分析将黑龙江省 15 个电子商务示范农村进行分析聚类,为黑龙江省发展农村电子商务提供建设性意见,认为黑龙江省应当建设B2B、B2C 综合性程度较高的电商平台,进而完善农村电商体系,同时也为村民提供一个全新的可供农产品进行交易、网络信息服务、物流配送服务为一体的全新的平台.
1.2.3 未来农村电子商务发展趋势
随着信息技术的创新变革以及商业模式的创新需求驱动,未来电子商务将与社交网络、移动互联网、位置服务等新兴平台相互借力,形成跨平台融合扩张外部发展趋势.深化电子商务示范应用,推动电子商务平台与企业内部业务和管理信息系统的集成,实现企业从"采 购、生产制造、物流仓储、批销、零售"供应链一体化协同能力,推进企业间网上协同研发、设计和制造,增强在产品、产成品、存量产品有机转化衔接;同时,支持大型企业利用电子商务平台增强与产业链下游企业的协同能力,促进产品批销和售后服务水平提升.
未来,我国电子商务发展之路正面临着长期发展的瓶颈阶段,但是我们应该坚信,经过行业、市场、企业多个层次活跃主体的不断创新与不懈前进,电子商务新型商业模式必将走向成熟,服务价值理念也会逐渐清晰定位,我国电子商务必将在更加广阔的舞台上大放异彩.
中国邮政作为大型国有企业发展农村电子商务是履行社会责任和担当,顺应农村电子商务发展趋势.农村电子商务发展从系统性整体推进县中心、镇级运营中心和邮乐购站点建设,优化调整县乡邮路、农村投递网,做实县域物流体系建设;到扎实推进线下渠道建设、优化模式推动批销业务常态发展、强化管理实现零售健康发展、强化合作积极拓展便民服务、强化联动做好融合发展等.树立安徽邮政农村电子商务品牌,进一步提升安徽邮政长远持续健康发展.
1.3 论文的内容和方法
随着农村网民规模增长、网络基础环境改善、农村居民收入稳步提高,农村电商市场展现出巨大潜力,农村市场正处在增长爆发期,正在成为网络消费的"新蓝海".对于电商企业来说,渠道体系建设和物流的覆盖是市场拓展的基本保证,更是决胜农村市场的关键.在国内农村电子商务发展不均衡,电商企业存在自身特色和地域化的差异,遭遇到发展瓶颈,但是成本压力和同质化竞争使农村电商处于徘徊阶段,难以发生质变,应该设法提升物流配送体验形成综合物流服务体系.本论文主要结合工作实践,对安徽邮政在实施农村电子商务项目进行分析和策略研究.通过对安徽邮政农村电子商务发展的现状,以及存在的问题,提出了安徽邮政农村电子商务实现六个融合发展的任务目标.
本章是绪论部分,主要对安徽邮发展农村电子商务背景和意义进行简单分析.
第二章,介绍了安徽邮政农村电子商务发展的基本状况,存在的问题和原因.
第三章,提出了安徽邮政农村电子商务发展的总体思路,以及目标任务.
第四章,对如何打好安徽邮政农村电子商务发展基础,通过几个方面进行了阐述.
第五章,重点研究分析了安徽邮政农村电子商务线下渠道运营和线上平台的运营.
第六章,介绍了批销和代购业务发展的路径、方向和重点,解决农产品进城渠道.
第七章,介绍了依托农村电商平台促进邮政金融、包裹快递等重点业务实现融合发展.
第八章,对论文所进行的工作进行总结,并提出了改进方向和未来发展趋势.
本论文在进行分析和调研过程中,采用了文献研究法,定量分析和定性分析相结合的方式,具体来讲:
文献研究法,通过对国内外设计电子商务的相关文献进行了深入的搜集、鉴别和整理,并结合安徽邮政发展状况以及农村电子商务发展的实际现状和问题进行了分析,形成了对发展安徽邮政农村电子商务的实施策略.
定量分析和定性分析相结合的方法,通过对邮政企业发展农村电子商务进行了定性分析,并且根据邮政企业的成本、资产以及规模等进行了定量的分析.
…………由于本文篇幅较长,部分内容省略,详细全文见文末附件
第八章 总结与展望
安徽邮政农村电子商务确立了"打造农村电商基础服务商,成为安徽农村电商发展的牵头者、组织者和整合者"的战略定位.初步建成了县镇两级的农村电商镇级运营中心,邮乐购站点的行政村覆盖率达到 90%以上.邮乐购站点已经被塑造成为线上线下平台的结合点、农产品进城的起点、工业品下乡的终点、流通产品的数据来源点、线下渠道的销售点和邮政网点功能的拓展点.
安徽农村电子商务平台的综合引流作用初步显现,崭露头角."电商引流"成为安徽邮政金融业务重要转型抓手之一,全省邮掌柜站点累计转介金融业务量初具规模.以"常态化+活动"模式,助力批销业务快速发展.精准扶贫工作再上台阶,利用农村电子商务,助推精准扶贫的发展思路,将精准扶贫与农产品进城结合、与邮政业务相结合,拓宽了地方特产尤其是贫困地区的农产品进城渠道.
未来要加强邮政农村电子商务与电商扶贫、双创等社会热点相结合,提升邮政企业品牌形象;积极与政府沟通合作,加强对外宣传,彰显邮政企业社会责任,凸显邮政农村电子商务知名度,树立邮政农村电子商务品牌.
展望未来,随着"互联网+"和数字经济的深入推进,我国农村电子商务还将迎来新机遇.新一轮科技革命为农村电子商务创造了新场景,新一轮全球化为农村电子商务发展创造了新需求,经济与社会结构变革为农村电子商务拓展了新空间,我国农村电子商务将步入规模持续增长、结构不断优化、活力持续增强的新发展阶段.
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