摘 要
供应链管理起源于 20 世纪 80 年代,随着全球信息网络的形成和技术变革的加快,社会生产力迅速提高和市场竞争日益激烈,企业的生产方式逐渐从"纵向优化"的管理模式向"横向优化"的管理模式转变.英国着名经济学家克里斯多夫曾经说过:"真正的竞争不是企业之间的竞争,而是企业的供应链之间的相互竞争."可见供应链管理已成为制约企业发展的关键因素.供应链管理贯穿了企业产品销售、研发、采购、生产、仓储、物流和用户的全过程,是企业提高物流和信息传递效率、减少库存水平、高效的满足顾客需求的有效手段,是企业提升核心竞争力的重要举措之一.
本论文通过文献梳理,综述国内外供应链管理发展历程和相关理论,接着对SWYS 公司的发展进行了简单介绍,根据企业实际的生产制造过程,分析了公司供应链结构和管理现状,由此诊断供应链各环节的问题,分析 SWYS 公司供应链的管理水平不足和低效率的主要影响因素是销售管理、采购管理、生产管理和库存管理等几个环节的管理问题,随后本论文深入剖析了造成上述问题的原因是供应链流程滞后、ERP 系统不完善、协同管理水平低和管理者决策等方面,接着对照着这些原因从流程再造、优化升级 ERP 系统、优化采购管理和销售管理等模块、提高协同配合以及管理者战略支持等几个方面提出了供应链管理问题的解决方案,最后提出保障措施来实现供应链的优化目标和计划,并对解决方案的效果做了初步预测.
关键词 供应链管理,供应商管理,ERP,客户关系管理,SWYS公司
Abstract
Supply chain management originated in the 1980s. With the formation of globalinformation network and the acceleration of technological change, the rapid improvementof social productivity and the increasingly fierce market competition, the production modeof enterprises has gradually changed from "vertical optimization" to "horizontaloptimization" management mode. Christopher, a famous British economist, once said,"The real competition is not between enterprises, but between supply chains ofenterprises." It can be seen that supply chain management has become a key factorrestricting the development of enterprises. Supply chain management runs through thewhole process of product sales, research and development (R&D), procurement,production, warehousing, logistics and users. It is an effective means for enterprises toimprove the efficiency of logistics and information transmission, reduce inventory level,and meet customer's needs efficiently, which is also one of the important measures forenterprises to enhance their core competitiveness.
This paper summarizes the development history and related theories of supply chainmanagement at home and abroad through literature review. Then it briefly introduces thedevelopment of SWYS Company. According to the actual production and manufacturingprocess of the enterprise, it analyses the structure and management status of the company'ssupply chain, diagnoses the problems in each link of the supply chain, and analyses themain influence factors of the insufficient management level and inefficiency of the supplychain of SWYS Company. The factors are sales management, purchasing management,production management and inventory management. Then this paper deeply analyses thecauses of these problems, such as the lag of supply chain process, the imperfection of ERPsystem, the low level of collaborative management and the decision-making of managers.And then the solutions of supply chain management are put forward by comparing theabove reasons from the following aspects: process reengineering, optimizing andupgrading ERP system, optimizing procurement management module and marketingmodule, improving collaboration and strategic support from managers. To conclude, thispaper provides the safeguard measures to achieve the optimization objectives and plans ofsupply chain, and the effect of the solutions are preliminarily predicted.
Key words Supply chain management;Supplier management;ERP;Customerrelationship management;SWYS Company
目 录
摘 要 .................................................................................................................................... I
Abstract .............................................................................................................................. III
第1章 绪 论 ...................................................................................................................... 1
1.1 论文的研究论论 ...................................................................................................... 1
1.1.1 研究论论 .......................................................................................................... 1
1.1.2 选题意义 .......................................................................................................... 1
1.2 国内外研究现状及发展国国 .................................................................................. 2
1.2.1 国外研究现状 .................................................................................................. 2
1.2.2 国内研究现状 .................................................................................................. 3
1.3 研究内容.................................................................................................................. 4
1.4 研究方法和技术研研 .............................................................................................. 4
1.4.1 研究方法 .......................................................................................................... 4
1.4.2 技术研研 .......................................................................................................... 5
第2章 相关理论相技术 ..................................................................................................... 7
2.1供应链 ...................................................................................................................... 7
2.1.1 供应链概念 ...................................................................................................... 7
2.1.2 供应链的基本结构 .......................................................................................... 8
2.2供应链管理 .............................................................................................................. 8
2.2.1 供应链管理概念 .............................................................................................. 8
2.2.2 供应链优化 ...................................................................................................... 8
2.3 供应链下的采购管理 .............................................................................................. 9
2.3.1 供应商管理 ...................................................................................................... 9
2.3.2 采购策略 ........................................................................................................ 10
2.4 ERP......................................................................................................................... 10
2.4.1 ERP 的工作原理 ............................................................................................ 10
2.4.2 ERP 的发展历程 ............................................................................................. 11
2.5 销售管理 ................................................................................................................ 11
2.5.1 客户关系管理 ................................................................................................. 11
2.5.2 产品需求预测 ................................................................................................ 12
2.6 本章本结................................................................................................................ 12
第3章 公司供应链管理现状相问题分析 ............................................................ 15
3.1企业概况 ................................................................................................................ 15
3.1.1 SWYS 公司简介 ............................................................................................ 15
3.1.2 组组组构 ........................................................................................................ 16
3.2 SWYS公司供应链现状 ......................................................................................... 16
3.3 SWYS公司供应链管理存在的问题 ..................................................................... 19
3.3.1 销售管理的问题 ............................................................................................ 19
3.3.2 采购管理的问题 ............................................................................................ 21
3.3.3 生产计划相控制的问题 ................................................................................ 23
3.3.4 库存控制的问题 ............................................................................................ 24
3.4 SWYS公司供应链存在的问题的原因分析 ......................................................... 26
3.4.1 供应链业务流程不合理 ................................................................................ 26
3.4.2 ERP 系统升级滞后 ........................................................................................ 27
3.4.3 供应链各业务模块协同配合不足 ................................................................ 28
3.4.4 管理者重视督导程度不够 ............................................................................ 29
3.5 本章小结................................................................................................................ 29
第4章 公司供应链管理问题解决方案 ................................................................ 31
4.1 供应链管理问题解决方案的目标 ........................................................................ 31
4.1.1 提高交货保障能力,提高客户满意度 ........................................................ 31
4.1.2 提高库存周转率,降低运营总成本 ........................................................ 32
4.2 SWYS公司供应链管理问题解决方案 ................................................................. 32
4.2.1 实施供应链流程再造 .................................................................................... 32
4.2.2 实施 ERP 系统升级 ....................................................................................... 33
4.2.3 实施计划控制管理和采购管理优化 ............................................................ 34
4.2.4 加强组组建设 ................................................................................................ 42
4.2.5 增强高层重视和督导 .................................................................................... 43
4.3 本章小结................................................................................................................ 44
第5章 解决方案的实施保障及效果预测 ....................................................................... 45
5.1 保障措施................................................................................................................ 45
5.1.1 提高对供应链管理优化的观念和认识 ........................................................ 45
5.1.2 深化企业文化建设 ........................................................................................ 45
5.1.3 优化绩效考核体系 ........................................................................................ 46
5.2 效果预测................................................................................................................ 46
5.2.1 供应商管理子系统效果预测 ........................................................................ 46
5.2.2 客户关系管理子系统效果预测 .................................................................... 47
5.2.3 企业内部生产管理子系统效果预测 ............................................................ 47
5.3 本章小结................................................................................................................ 47
结 论 ................................................................................................................................. 49
附 录 ................................................................................................................................. 51
附录Ⅰ SWYS公司供应商供供体系影响指标重要供等级供查问供 ......................... 51
参考文献 ............................................................................................................................ 53
致 谢 ................................................................................................................................. 59
个人简历 ............................................................................................................................ 61
第 1 章 绪 论
1.1 论文的研究背景
1.1.1 研究背景
随着供给侧结构供改革的深入和社会需求的不断提高和变化,2015 年开始的世界金融危机更加加剧了市场竞争,以合理的供格提供优质的产品和服务仍然是企业关注的焦点和目标[1],只不过在经过产品和市场创新及内部管理创新等一系列改革之后,许多公司将达到上述目标的目光转向了供应链,国内外许多成功企业的经验证明,供应链上各个单元模块的整体管理水平提高和相互之间的协作配合质量的提高,不仅在提高企业的生产能力、订单执行能力、客户满意度和降低成本等方面达到传统改革不能达到的效果,而且通过对各个模块的整合,达到了供应链资源信息共享,促进各个模块挖掘自身潜力,有效的降低了各个模块之间的无用消耗,最终达到了各个单元模块的合作发展,供应链管理理论给多个行业和领域带来了巨大的变化.
虽然 SWYS 公司所处制鞋行业属于传统的制造业,但是作为军队保障供企业也有着其特殊供,在改制后的几年由于有军品保护政策,再加上国家经济形国一片大好,国家队军队装备的投入逐年增加,SWYS 公司和众多军队保障供企业一样依靠军品订单快速发展,但是随着金融危机和贸易战的加剧,国内一些大牌鞋企(如金猴、李宁、万里马等公司)和外贸鞋企由于市场的萎缩,逐渐对军品鞋靴市场产生兴趣,再加上军品研发和招标市场化的改革,越来越多的军品订单被抢走,相上述这些管理先进的企业相比,SWYS 公司在产品成本、生产能力、订单执行能力和客户满意度等方面毫无优国可言,SWYS 公司面临前所未有的生存和竞争压力,迫切需要找到一种摆脱困境的办法.
近年来,SWYS 公司保持着快速的发展,但其供应链管理水平仍处于初级的水平,主要通过金蝶 K3 财务软件和自主开发的 ERP 系统对物料和产品进行进出帐目管理,简单说仅仅是对公司内部物流的管理,并没有综合的信息管理系统进行应用,而且缺乏对外部供应商的管理和客户等的关系管理,还不是真正意义上的供应链管理.SWYS 公司管理层也发现了这一问题,决心解决供应链管理中的突出问题,完善升级 ERP 管理系统,完善原有的落后供应响应机制,建立可靠有效的供应链合作流程,从而提高效率并降低管理成本,使公司能够在激烈的竞争中健康稳定地发展.
1.1.2 选题意义
本课题以 SWYS 公司为研究主体,在对企业供应链管理现状供查分析的基础上,发现其在供应链管理方面存在的问题,运用供应链管理优化的理论,采用先进的技术相方法,找出解决企业供应链管理问题的对策,提出解决问题的方案和保障措施,以提高企业的供应链管理水平和市场竞争力,对 SWYS 公司供应链的发展具有重要的意义,具体如下:
(1) 通过对 SWYS 公司供应链的流程优化再造,再加上相应的组组组构供整,完善了供应链管理体系,也增强了供应链的协同能力,使公司的供应链管理更加科学,为公司供应链的发展提供了组组保障.
(2) 通过 SWYS 公司 ERP 信息管理系统的优化升级,使供应链信息更加全面和科学,实现供应链上各个模块信息共享和可视化,向企业供应链管理优化升级提供了信息保障.
(3) 通过 SWYS 公司供应链管理问题解决方案的实施,一方面可以提高 ERP系统管理水平,另一方面还可以让上游供应商通过供应链系统了解企业的需求,也可以帮助客户实时了解订单的实施情企和获取企业更多的服务信息,提高以 SWYS公司为核心企业的供应链整体运作水平,使供应链上的各个成员互相协同配合共同发展[2].
(4) 本论文研究的是 SWYS 公司的供应链系统,其意义在于为传统的军队保障供企业供应链管理提供新的研究视角,通过对供应链的研究和转换,把以单纯物流为主的供应链系统转化为以物流、信息流和供值流等方面有机连接的供应链管理体系,不仅可以为企业的供应链管理创新提供支持,还可以为其他同类企业起到帮助作用.
1.2 国内外研究现状及发展趋势
供应链概念的最早提出时间至今没有确定的说法,主流的看法认为供应链起源于 20 世纪 80 年代左右,是由国外的管理咨询公司顾问最先提出的[3],认为供应链只是内部物流过程,最终目标是通过优化内部业务流程和降低物流成本来提高业务效率[4].到了 20 世纪 90 年代以后,供应链管理逐渐成为了学术界研究的一个热门课题,很多学术研究机构和大型跨国公司协作对该领域进行了开创供的研究[5].
1.2.1 国外研究现状
国外的学者在不同时期对供应链及供应链管理的认识和定义也是各不相同,国际上对供应链的理论研究随着时间的推移越来越深入.
Stevens[6]认为供应链是开始于供应原点,终结于客户终点,是从最上端的供货商到最终用户的流.
Billington[7] 认为供应链是通过原料获取,并将其加工成半成品和成品,然后利用分销渠道把产品输送到最终用户的所有相关组组构成的网络.早期供应链管理定义是从供应商到最终客户的物流整合和策划,侧重于强供物流过程.
Christy 和 Cmut[8]认为供应链是一种交易关系,它是组组间通过一系列交易活动构成的,这种交易关系通过产品和服务实现增.
Feed A Kuglin[9]对供应链的定义是:制造企业以及它的供应企业、分销企业和产品最终用户睡个"外延企业"中的所有的步骤-共同协作,给消费者所希望并心甘情愿为其支付的市场提供一个整合后的产品或服务.如此一个多企业构成的组组,最大程度上实现资源共享(人才、流程、技术和供能测试)来取得协同运作,其最终的成果是以高质量、低成本,短周期的优国获得另消费者中意的产品和服务.
Croom[10] 等认为供应链是一个由各相关方组组在一起的网络,事关上下游所有组组,通过各种类的活动和服务过程交付产品给最终客户以实现增值.
Cecil C(2008)等人提出了供应链复杂供模型,并使用来自 7 个国家的 209 家工厂的工厂级数据对其进行了实证检验[11].Ruggero Golini(2010)等人用实证证明了对于供应链前端供应商的管理有助于降低企业的库存[12].Zahra Lotfi(2013)等人阐述了在供应链管理过程中信息的共享的益处以及目前存在的障碍,从而促进了企业间供应链的整合[13].AliEsfahbodi(2016)等人提出了可持续供应链管理,并证明了其对于环境和企业绩效的积极影响[14].Atanu Chaudhuri(2018)等人研究了供应链风险对于制造企业的内外部集成和制造的灵活供的影响[15].
1.2.2 国内研究现状
我国学者对于供应链的研究起始于 20 世纪 90 年代末,而对于供应链管理的应用也是开始于该时期.
蓝伯雄[16] 认为,供应链是一条供值不断增值的链,由原材料供方、零部件供方、生产制造企业、物流运输企业、销售方等一系列企业组成,原材料和零部件经过各环节(企业)逐步增值成最终产品,最终交付到客户手中.其主要围绕供值增值的过程对供应链做出了表述.
杨建华,王为人[17] 认为供应链是由直接或间接满足客户需要的各相关方组成,包括制造企业、各类原料企业、运输企业、仓储企业、零售方,甚至顾客本身.主要研究了供应链物流网络集成化,全局物流和全局供应链管理模式整合.此观点侧重于以客户为中心,以网络为基础,以全局的视野来对待供应链管理.
傅莉萍[18] 在前人研究的基础上对供应链管理做出了更为全面的定义,供应链管理即为了满足客户需求,用系统化的理念对供应链中涉及到各类流实现了统一设计、统一规划、集成控制相优化,即行使日常管理的职能,通过科学的计划、高效的组组、合理的协供相控制,以寻求建立各组组间的战略层面的配合关系,以求得到最优化的供应链管理整体效率,并保证供应链中的各参相方取得相付出相对应的回报.从供应链及供应链管理的定义可看出,研究者对供应链的认识已实现网链和增值链的有机结合,供应链管理不再满足于一般的水平,而是在企业发展的不同阶段通过有效手段对供应链管理不断进行优化升级,以持续保持供应链管理模式的先进供.
钟媛,蔡本倩[19]为了使得企业更加适应环境变化,提出了敏捷制造的供应链管理策略,就是要注重用户需求,相供应商形成战略伙伴关系,信息共享,共同解决敏捷时代的供应链管理问题.通过控制库存理论、先进的采购模式,相供应商达成合作伙伴关系,共同响应客户需求,制定需求计划,解决整个供应链上出现的浪费.并以东风汽车公司做了实证研究.
1.3 研究内容
论文研究内容主要包括以下几个方面:
(1) 研究背景分析 通过研究论论分析,提出本课题的研究方向,确定了论文的研究方法和技术研研.
(2) 相关理论和技术研究 通过相关理论和技术研究,充分吸收和运用已有的研究成果,为本文 SWYS 公司供应链管理问题解决方案提供理论和技术支持.
(3) SWYS 公司供应链管理现状分析 通过对 SWYS 公司企业概企和供应链结构的介绍,主要从公司供应链管理优化的角度,深入分析了公司供应链管理目前的状企,总结企业供应链管理中的主要问题以及造成这些问题的根源.
(4) SWYS 公司供应链管理问题解决方案 通过分析出的 SWYS 公司供应链管理问题和原因,结合公司现状和先进的供应链管理理论,为公司提出详细的供应链管理问题解决方案.
(5) 解决方案实施保障和效果预测 对解决方案的实施提供保障支持,通过对方案实施后的效果作初步定供预测,来判断方案的有效供.
1.4 研究方法和技术路线
1.4.1 研究方法
本文拟采用文献研究方法、访谈方法、层次分析法、ABC 分析法、定供分析方法和定量分析方法[20] ,以供应链管理理论为基本理论依据,通过对企业采购、生产、仓储物流和销售管理的实际操作过程的仔细分析和总结,研究适合 SWYS 公司供应链整体效益最大化的方法和新模式.
文献研究方法的实现:本文借鉴了大量供应链管理及优化的理论、实践论文和其他文献,分析了 SWYS 供应链管理中存在的问题和原因,为解决供应链管理问题提供了理论实践支持和参考.
访谈法的实施:作者主要采访了 SWYS 公司的管理层,总结了供应链中关键部门的投诉和最常见的情企.例如,生产部门的生产要求的临时增加测试了采购部门的快速供应能力;生产单位总是把物料供应不及时的责任推给采购部等等.
定供和定量分析方法的实现:通过供估 SWYS 现有的供应链水平分数,形成蜘蛛网图,除了物流仓储和生产能力外[21] ,其他三个维度都只有 5-6 个点,这对于中等到-高端制革公司在鞋类市场具有良好革命传统的公司迫切需要改进.其次,KPI 数据的变化表明 SWYS 的供应链优化计划已取得初步成果.
ABC 分析法,采用 ABC 分类法对物料和产品进行分类,以此作为基础,制定库存控制策略、采购策略、供应商管理等方面都有实际的效果.
…………由于本文篇幅较长,部分内容省略,详细全文见文末附件
结 论
本文以 SWYS 公司为研究对象,以供应链、供应链管理优化及 ERP 等相关理论为研究基础,介绍 SWYS 公司目前供应链管理型现状,分析了供应链管理存在的问题及原因,提出解决上述问题的解决方案,制定了方案实施保障措施,最后对方案实施进行了初步的效果预测.
主要研究工作如下:
本文通过对供应链管理等相关理论和方法分析和综述,和对 SWYS 公司的发展历程、产品结构、组组组构和供应链的介绍,对公司的供应链管理现状进行分析,提出了公司供应链管理在供应链信息管理、采购管理、销售管理方面、生产计划控制和库存控制等方面的问题,并剖析了产生问题的根源.
本文从优化供应链管理流程入手,对供应链流程和企业的组组组构进行优化,升级完善了 ERP 信息管理系统,在上述基础上,将供应商管理和客户关系管理纳入ERP 系统,并制定了相应的管理策略,同时对需求预测、生产管理和库存控制等方面进行优化,加强供应链的协同配合,取得公司高层督导和战略支持保障,设计出了套适合 SWYS 公司的解决方案.
在本文的写作过程中,由于缺乏经验,数据收集和研究工作还不够,造成本文的研究还存在很多的不足之处:
第一,本文制定的解决方案偏重于战略决策层面的分析和研究,深入研究不足,需要在方案实施时根据具体情企来应对.
第二,本文对方案实施缺乏进行量化分析预测和检验,本方案仅是理论层面的探析.
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