有效增强供电可靠性的手段

　　0 引言

　　电力客户分为低压客户（以３８０Ｖ／２２０Ｖ电压受电的客户）、中压 客 户 （以１０ｋＶ电 压 受 电 的 客 户）和 高 压 客 户 （以３５ｋＶ及以上电压受电的客户）。对于供电企业来说，客户服务的目标就是为电力客户提供持续、稳定，符合电压、频率、波形要求的电能。总体而言，供电可靠性作为考核供电企业对电力客户持续供电能力的重要指标，也是电能质量管理的重要一环。
　　《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条就明确提出以下要求：城市地区供电可靠率９９．９％、居民客户端电压合格率９８％，农村地区供电可靠率９９．５％、居民客户端电压合格率９２％。可见，随着社会经济发展与工业化进程的不断推进，供电可靠性已日益成为供（用）电双方关注的焦点。

　　１供电可靠性在电力企业管理中的重要性

　　客户停电时间是衡量供电可靠性的重要指标，是电网规划建设、生产运行、营销服务等方面质量和管理水平的综合体现。客户停电时间统计是电力企业强化内部管理，提高供电可靠性，提升核心竞争力的重要举措。现行的《供电系统用户供电可靠性评价规程》（ＤＬ／Ｔ８３６—２００３）及《南方电网公司客户停电时间统计标准》，为统计供电可靠性与客户停电时间提供了行业的标准规范。在目前的操作过程中，供电企业主要通过人工方式从相关系统获取停电信息，进行统计分析得出客户停电时间，例如利用调度自动化系统获取主网停电信息，利用生产管理信息系统获取停电检修信息等，通过经验及人工方式统计分析客户停电时间并由此计算供电可靠性指标。但随着配网结构日益复杂，这种依靠电网运行管理信息的方法越来越难以准确统计客户停电时间，而且客户错峰用电、停电现象频发，传统的方式无论从工作质量还是工作效率上都难以满足优质服务要求。

　　２如何有效提高供电可靠性

　　准确统计客户停电时间是供电企业提高供电可靠性、减少客户停电时间系列工作的前提和基础，也是客户停电管理的一项重要内容。自２００８年以来，广东电网公司开展了客户停电时间统计工作，初步建立了统计指标体系和工作体系。在近几年的实践过程中，客户停电时间统计数据的准确性、及时性、完整性与上级公司的要求相比还存在不小的差距。进一步加强客户停电时间统计工作，准确统计客户停电时间，对于基层供电企业提高供电可靠性具有十分重要的意义。
　　如何有效提高供电可靠性，供电企业必须关注以下３方面的工作：配网管理方面，广泛建立环网供电架构，减轻线路负载，增强线路Ｎ－１能力；营销管理方面，完善客户停电管理体系，健全客户停电信息管理制度，准确、及时更新客户档案信息资料；技术方面，提高配网设备的自动化水平，提升远程监控能力，广泛推行带电作业技术的应用。

　　２．１建立供电可靠性管控措施、管理制度

　　日常停电时间统计工作三分靠技术、七分靠管理。如何建立一整套管理措施至关重要，应做到以下几点：（１）建立跨部门参与和监察制度；（２）建立供电信息来源维护制度；（３）建立低压拓扑数据维护的长效机制等。通过一系列的规章制度确保客户停电时间统计的严肃性与准确性，可以说，没有这些配套管理制度，再好的技术方案也会因为数据不准确而难以发挥功效。建立低压拓扑数据维护的长效机制，制定有关信息维护、共享的制度和流程，线路、设备及电网运行方式发生变动后，应在既定的工作日内对对应关系的基础数据进行更新维护，确保低压拓扑数据的认受性和权威性。随着产业开发基层供电企业配网建设不断推进，电力客户信息将日新月异，确保电力客户信息资料准确意义重大且任务艰巨，电力企业各级营销部门应与生产部门加强配合联动，完善相关工作流程，规范有关工单的填写，加强资源整合和信息共享，建立及完善营销与配网信息系统之间的传递保障机制，实现营销系统与生产系统的数据共享，加强客户供电来源数据的维护，准确、及时、完整地采集和记录每次客户停电事件，确保停电事件不漏记、不多记，确保停电时间统计数据的完整准确。

　　２．２提升客户停电管理工作精细化程度

　　提升客户停电时间统计管理的精细化程度，目前主要采取了中压设备停电靠自动化手段，低压停电靠客户报修的方式，依靠扎实的管理水平、详尽的客户资料，统计所有电力客户停电时间。而受数据收集困难、自动化程度低等因素影响，大多数供电企业统计的客户停电时间仅到中压电力客户，统计精细化程度不足，数据精确性有待提高。作为基层供电企业，要积极采取措施加强低压客户变户关系维护工作，提高基础管理水平，进一步完善客户档案信息。运用信息技术手段，建立低压拓扑管理系统，把配网设备和营销客户关联起来，使停电管理工作细化跟进到低压客户，实现真正意义上的“客户”停电管理。条件成熟的区域可以采取高、中压靠自动化系统，低压靠客户报修的模式，加强营销管理与配网自动化建设的耦合，利用负荷管理终端、配变终端等技术手段提高高、中压设备停电时间统计的自动化水平，并逐步理清低压客户的配网设备关联关系，为精确统计客户停电时间奠定基础。

　　２．３强化状态监测功能

　　逐步强化状态监测技术，在提高设备状态监测成功率的过程中，逐渐降低设备现场维护的频率，此举可以在有效保证电网设备高可靠性运行的同时，极大地节约设备运行维护成本，通过闭环的设备状态定量分析与评估，累积设备监测维护经验，实现技术应用水平与供电可靠性的持续提高。对营销系统、配网生产管理系统、ＳＣＡＤＡ系统、计量自动化系统、县调系统等进行应用集成，在应用配网ＧＩＳ、可靠性分析管理的基础上，在营销信息系统内开发客户停电管理模块，实现停电事件自动采集和定量、定性辅助分析，全面实现客户停电的信息化管理，为决策者提供准确的停电决策依据，并提供和发布完整、及时、准确的停电公告。

　　２．４建立长期互访机制，学习先进管理经验

　　与其他管理经验先进的兄弟单位建立长期的互访机制。目前无论在南网系统还是国网系统中，在技术和管理上许多基层供电企业均有值得学习借鉴之处，本单位可以通过本级或上级相关部门统筹安排，建立与其他管理经验先进的电力企业的长期互访机制，学习先进的管理经验，与行业领先的企业对标，提高本单位经营服务水平。

　　3 结语

　　在不断提高供电可靠性的工作开展过程中，我们必须坚持以客户为中心，以流程为保障，以技术进步为支撑，建立统一规范、分级负责、高效运作的客户停电时间统计体系，不断提高客户停电时间统计数据的准确性、及时性、完整性，为公司提高供电可靠性、减短客户停电时间这一系统工程打下坚实的基础。
　　除进一步落实各种管理、技术措施外，必须紧紧抓住政策优势，进一步扩大内需促进经济平稳较快增长，落实加快城市电网改造和完善农村电网的有关部署，加大配网建设投入，增强配网自动化水平，为日后提高供电可靠性打下良好基础。