一、新装（ 或变更） 申请和供电方案： 严审客户项目资料，做好登记和管理，杜绝为违规违建项目提供电力供应； 现场踏勘供电方案，根据项目规划做好负荷预测，制定经济合理、稳定安全的供电方案。
供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。对资料不完整的，供电企业应一次性通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。
供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。现场勘查的内容包括： 核实用电容量、用电类别等客户申请信息，核实供电线路运行情况，初步确定供电电源数（ 单电源或多电源） 、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。勘查结果应在勘查工作单上记录，现场勘查记录应完整、详实、准确。
供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（ 单电源或多电源） 、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。
方案一经制定任何单位不得随意更改，除非有足够合法的文件证明用电条件发生变化而必须变更，变更必须经原审查单位审查合格。
二、工程招投标： 严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场
供电企业应按照有关规章制度，规范客户受电工程市场，禁止供电企业对客户受电工程指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位，禁止“二次许可”等排挤竞争者的行为，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务，禁止主辅混业经营。供电企业应在“一次性告知书”中明确告知客户自主选择施工、设计、材料供应单位，全面开放受电工程市场，引进竞争机制，规范业扩报装管理，最大程度让利于客户。
三、竣工查验： 严格按照工程设计、工程竣工验收标准等文件组织工程查验，严禁不合格工程带电。
客户受电工程按照设计施工完成，提交竣工资料和竣工查验申请，各单位应根据已批复的设计方案开展竣工查验，若客户私自更改设计的供电企业应予以拒绝竣工查验。竣工查验单上务必注明竣工查验情况、存在缺陷，查验结论栏务必注明工程是否达投运条件。参加查验人员应签字规范，严禁代签。
四、供用电合同： 供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则，在正式接电前与客户签订供用电合同。
1、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。
供用电合同的起草应严格按照合同范本的条款格式进行，不同类别的客户应选用不同类别的供用电合同范本。
供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。低压居民客户供用电合同可采用背书形式。
从合同起草、合同审核、合同审批、合同签订到合同归档，每个环节都应该有时限控制，严格按照时限办理。
五、业扩收费管理
1、供电企业应严格按照物价局的要求，收取业扩报装有关费用。
2、业扩报装费用实行收支两条线，由营业大厅规范收取，进局财务账户，严禁私自节流于个人。业扩所收取费用的使用执行局有关财务规定。
六、装表与接电
1、电能计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。
电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》（ DL/T448 - 2000） 及相关技术规程的要求。
在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字（ 章） .受电装置检验合格并办结相关手续后，供电企业应在下述时限内组织送电。
给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过5 个工作日，中高压电力客户不超过 7 个工作日。
【参考文献】
[1]刁柏清，周尊国。电力改革环境下的客户关系管理[M].中国电力出版社，2009
[2]李海。浅析供电企业“告知”义务[J].云南电业，2008（4）
