突发网络舆情的特点与社会心理分析(3)

　　（ 一） 焦虑心态
　　
　　　　突发事件网络舆情主体的焦虑实际上是一种担忧的期待，是对将要发生的，与己密切相关的事情产生的一种焦躁（fretful）、不安（anxious discom-fort）、忧虑 （worried）、抑郁 （depressed） 等感受交织成的复杂情绪状态[16].中国社会急速转型、变革，意味着社会整体利益结构的调整，大批社会成员、社会群体的社会位置和经济位置面临重新洗牌.现代社会急剧转型意味着要面临空前巨大的社会风险，人们觉得无章可循，不确定因素增加.这使得社会成员产生一种人生的不确定感，前景的不确定性，以及对于未来的不可预期性等心理压力，自然就形成了覆盖广泛的社会成员的焦虑心态.焦虑心态使得一部分社会成员脱离正常状态下理性的约束，而当这种焦虑的社会心态积累到一定程度后，人们就容易处于一种失控的边缘状态，容易诱发某些越轨行为.在网络化的今天，社会压力加剧，人们进行各种网络活动，就不可避免地带着焦虑心态，这会影响到网民在网络社会的言行，有失现实社会中的理性原则，会促发网络舆情.
　　
　　（ 二） 仇视心态
　　
　　仇视心态作为一种消极否定的社会心理，在现阶段主要表现为仇富和仇官。仇富心态首先是由于经济利益所引起的。改革开放以来，一部分人抓住机遇，先富起来，没有承担应有的责任或承担的责任相对没有达到人们预期的那样，全社会并没有实现共同富裕，而是贫富差距拉大。加上偶发的高调炫富行为，导致社会仇富心态明显。仇官心态则折射出民众对于政府官员的信任危机。近年来，政府部门的贪污腐败、官员生活不检点等问题被越来越多的披露出来，给政府工作人员队伍带来极大的负面影响，加之一些政府工作人员工作理念落后、作风涣散造成公众对政府权威的信任缺失。这种公众对政府部门的信任危机在遇到突发事件时，公众往往会采取极端的办法来对政府施加压力来促进问题的解决。这两种心态在限制性极小的网络环境下，就更有可能会引起巨大反响，形成网络舆情。
　　
　　（ 三） 宣泄心态
　　
　　宣泄，是指通过一定的行为或言语等方式排解或释放紧张情绪的过程。从某种程度上讲，网络媒体的主要功能在于通过网民之间的互动，达到传播信息、交流情感的功能，与此同时也能达到网民自身情感释放的目的。现实社会中个体所遭受到的各种不公平待遇之类的，可能会考虑到宣泄导致的后果，个体会选择压抑宣泄情绪。而在匿名性特征突出的网络社会之中，网民主体更倾向于吐露实情，表达情绪； 其他网民也较在社会现实中，更倾向于发表观点、表达看法。近年来，我国经济社会发展不平衡，导致居民生活压力倍增，可能遭受的不公平对待也日益增多，越来越多的网民主体选择在网络社会表达自身。另外，还有少部分在现实中处于弱势地位的群体，他们在现实社会中缺乏有效的表达机制，他们会将想要在现实社会中表达的内容反映到网络社会之上，弱势群体的话语表达可能会引起网民的一致关注，诱发网络舆情。
　　
　　（ 四） 从众心态
　　
　　从众，是指群体成员在真实的或现象的群体压力下其行为或信念上的改变，接受遵循并逐步内化群体要求的过程。法国心理学家古斯塔夫·勒庞曾经就指出当个体处在群体中时，与他孤立时的心理行为表现有很大的不同。往往会将群体的行为方式强加于自己，力求与群体保持一致，不管群体的这一行为方式与他处于孤立状态时是否是一致的，甚至如何不同。只有这样，个体才能感到自己是群体中的一员，才有归属感[17].人云亦云、随大流现象就是从众心理明显的表现。在网络社会的信息交流过程中，跟随他人的意见看法，“我觉得他说得对，我也这样子认同”.一定相似的言论的堆积，在网络社会中非常容易造成人多势众的假象，这会给偏激者以一种力量感，对非理性网络舆情起加速器的作用，在网络上形成强大的网络舆情。
　　
　　（ 五） 坏消息综合症
　　
　　2010年，美国尼尔森发布的一份亚太各国网民使用习惯的报告称，约有62%的中国网民发表负面评论的意愿超过正面评论，远高于全球网民的41%的比例[18].人们之所以选择关注坏消息，发表负面评论，很大程度上归因于感同身受和情绪宣泄的需要，这种心理被称为“坏消息综合症”,是对社会不完美的心理反应[19].中国正处在社会发展和转型的关键时期，“不完美”客观存在，贫富差距、弱势群体、官员腐败等一系列问题尚未得到根本性解决。网民普遍愿意关注坏消息、发表负面评论，是因为坏消息往往反映了社会深层问题和社会底层问题，关乎某些弱势群体的切身利益，既容易获得受众的广泛关注，还可以汇聚多方社会力量，并最终找到化解的办法。不过，网民在面对这种坏消息时，被严重刺激，可能会出现有失理性的网络舆情攻势。
　　
　　四、网络突发舆情的治理路径
　　
　　通过前面的分析可以看出，虽然突发事件引发的网络舆情具有突发性和偶然性，但并不是不可捉摸的，背后有着较为深层次的社会心理原因。基于网络舆情主体的心理特征，准确把握解决网络舆情可以从以下几个方面来着手。