连锁零售企业人才招聘中人才测评的应用(2)

　　解决连锁企业基层员工流动大的主要措施就是完善员工的职业生涯规划体系。根据中国职业规划师协会的定义：职业生涯管理是现代企业人力资源管理的重要内容之一，是企业帮助员工制定职业生涯规划和帮助其职业生涯发展的一系列活动。它是一个动态的、双向的过程，实质上就是一种目标的整合，这就要求在连锁企业中组织既要了解个人目标，也要深入了解组织目标，只有将个人目标与组织目标统一起来才能达到职业生涯管理的重大意义，员工实现个人目标的同时也实现了企业发展的目标。这就要求企业全方位的了解员工的能力、兴趣、潜力、个性、目标等，建立健全员工的个人发展档案，同时结合连锁企业发展规划的需要，设计出既满足员工个人发展需要，又满足连锁企业要求的个人职业发展规划，并在此基础上进一步实施规划。规划员工个人的职业生涯，首先要明确员工的职业兴趣或职业性向以及员工的基本技能，让员工清晰地认识到自己的职业发展方向，可以在员工入职时利用人才测评中的职业兴趣测验和能力测验给予员工一个明确的方向，为其以后的职业生涯设计，职业生涯晋升提供一定的基础。连锁企业为运功提供多种职业生涯设计方案，增加员工的晋升途径和平台是企业长远留住人才的重要方法。员工在连锁企业中有向上发展的空间，能够看到自己的希望和未来就可以很大程度上实现人才的稳定性。其次，为员工实现个人理想和目标设计合理的职业发展通道，也就是为员工提供培训进修机会、岗位轮换条件，让员工既意识到企业对自身的重视，又让自身拥有施展才华和实现自我价值的舞台。因此连锁企业想要长期成功有效地留住人才就必须建立有效的人才培养机制，可以通过人才测评中的能力、兴趣、个性、价值观等测评结果为员工设计一套长远发展的未来职业规划，在企业发展过程中利用这一规划注重培养人才干部，完善连锁企业的人才梯队建设。最后，在职业规划发展的基础上注重员工工作绩效的考评，实现员工自我价值。根据不同层级的人才选拔设计相应的考评体系。可以利用人才测评中的关键绩效指标（KPI）的考核方法。
　　
　　3.在管理层人才储备中要完善业绩和领导胜任力为导向的人才测评模式。胜任特征就是指组织人员具有的，与一定职位的良好业绩存在显着关联，可以有效观察、测评、和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征，大量研究已表明：企业人才的胜任力的测评将会代替企业传统的人力资本测评，它将在企业人力资源管理中起到更大的作用。传统的人力资本（学历和经验）测评模式与胜任力测评相比较已显得僵化固化。在目前快速发展变化的经济环境下，企业已经开始意识到人才的价值源泉并不仅仅取决于其所拥有的高等学历及高超技术，而是取决于他们是否拥有适应快速发展变化的经济形势的能力，比如：快速适应环境、高效学习、积极有效沟通以及相应的交际能力。所谓胜任力就是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。利用胜任力这个指标和模型预测员工个体的工作绩效必须成为招聘人才的核心参考标准，胜任力模型实际上就是将员工个人的胜任力、相应岗位的工作要求和企业环境三个部分相结合所建立的员工素质模型，只有员工的胜任力与其他两个部分相融合时员工才能胜任此工作。我们所要做的就是找到三个部门的融合点，建立起连锁企业高层管理者高效完成工作的胜任力素质模型。
　　
　　四、加强对员工激励和提供培训
　　
　　为了避免X眼镜店人才的流失并提高其工作积极性，我们就需要采取一定的激励措施。最直接也是最有效的措施就是薪酬奖金激励，处于一线销售的员工其最大的需求就是生活物质需求，因此利用不同等级的物质奖励是最显而易见留得住人才的，员工为取得薪酬最大化就会积极发挥自己的长处，认真工作，努力补充学习知识。通过建立几档薪酬奖金标准（可根据本店自身情况定几档，每档增幅也可根据自己情况而定，可高可低但要适度），员工的工作绩效和积极性才会与薪酬挂钩。以X眼睛店为例，目前该店已经有一定的规模，而且是连锁店，所以同一级别的员工可以设立五档薪酬（相应有五档奖金奖励），当薪酬上升到该级别的最高档时就可以考虑晋升级别了，这也是为X眼镜店的人才做储备，这就在薪酬和职位两方面最大限度的激励了员工，让员工既得到了实惠又渐渐的与企业融为一体，实现企业人才的升华。
　　
　　X连锁眼镜店是一家重点提倡以服务为主的连锁眼镜店，这就要求工作人员要具备服务意识，必须把顾客满意度作为衡量员工绩效的一个标准，因此企业员工不仅应具备一定的专业技术知识还需要拥有合作意识、集体意识、服务意识，更要保证贯彻公司的经营理念。这些在与消费者沟通中都会体现出来，使消费者更信任该企业。每个企业都会有自己的长远规划，X连锁眼镜店也不例外，这就要求该店未来的发展要与当下紧密联系起来，X眼镜店未来的发展趋势就是为消费者提供个性化服务，那么消费者就会对其提供的服务要求的越来越多，为此，在人才培训上，本店还要进行个性化服务相关知识的培训和再培训，例如，要求店员上门为特殊人群服务，这就要求店员学会与特殊人群的沟通技巧。要想更多更好地拉动消费者消费我们就必须做好X眼镜店人员的培训和再培训工作。
　　
　　总而言之，要想解开并解决X眼镜店的人力资源困惑，一方面要招聘到合适的员工，另一方面要留住人才，企业要建立一个人才储备库，所有这些都需要X眼镜店一切从客户满意度出发，以客户满意为人才招聘的目标，相信企业会发展壮大。
　　
　　参考文献：
　　
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