2016年，阿里巴巴集团双11购物节实现了1207亿元的交易额，打破了2015年912亿元的纪录。借助集团在电子商务领域积累的海量忠实用户和商家交易的大数据，阿里巴巴一直致力于服务业平台的拓展。而新兴的旅游电子商务平台，依托的正是阿里巴巴数以亿计的淘宝和天猫用户。阿里巴巴利用芝麻信用开启大数据征信实践，结合信用住、信用签证、一键退改签等创新运营方式，吸引原有的淘宝用户，从而整合旅游产业链中的上下游，包括游客和航空公司、酒店、景区、旅行社等。为了配合公司的转型发展，阿里巴巴在人才管理方面进行了创新。首先，建立了适应电子商务发展的独特的企业文化，将其提炼为“六脉神剑”,并贯穿于人才管理的始终。其次，在人才培训、绩效考核、薪酬激励等方面构建了与之匹配的人才管理对策。最终，阿里巴巴成功地在旅游市场竞争中获得了发展和壮大（ 如图1所示）。
（ 一） 以芝麻信用等大数据应用整合旅游产业链
2015年1月5日，根据中国人民银行《关于做好个人征信业务准备工作的通知》，芝麻信用管理有限公司开始筹建个人征信业务。芝麻信用隶属于阿里巴巴旗下的蚂蚁金融服务集团。芝麻信用的核心信用数据来源是阿里巴巴的交易平台，如阿里巴巴、淘宝、天猫、支付宝、余额宝等的交易数据。例如，芝麻信用对阿里巴巴的3. 5亿买家在淘宝、天猫、支付宝等电商平台上生成的交易记录，经过清洗、检索、匹配、融合和分析，将其转换成个人信用数据。同时，通过对公安、工商、税务、法院等政府部门提供的公开信息，以及用户自身、合作企业等提供的信用数据，进行收集、提炼、挖掘，再把所有数据融合贯通，从信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度综合评价，形成个人信用评价体系。
目前，芝麻信用推出国内首个个人信用评分服务，以芝麻分350 - 950分进行信用评价。芝麻分得分越高，代表个人的信用程度越好，违约的可能性越小。芝麻分从低到高分为五个等级： 极差：350 - 550分、中等：550 - 600分、良好：600 - 650分、优秀：650- 700分、极好：700 - 950.芝麻信用能较好地弥补央行的征信体系的不足，因为央行的个人征信系统中只有3. 2亿人有信贷记录，从未与银行发生过借贷关系的人如各级各类学校的在校生、个体户等，只要授权芝麻信用，都能纳入芝麻信用的评价体系。芝麻信用的核心竞争力，来源于阿里巴巴电商平台源源不断生成的用户交易数据，以及具有自主知识产权的技术架构、云基础设施、大数据技术等。最重要的是，阿里巴巴利用芝麻信用在旅游业进行创新，为整合旅游产业链铺路架桥。
1.信用签证。2015年6月4日，阿里旅行·去啊与芝麻信用联合推出信用签证业务。所谓信用签证，即“去啊”根据用户的芝麻信用分，当其达到一定的芝麻分后，可减免资产证明、身份证、在职证明等资料，直接在线上办理出境旅游签证。例如，用户的芝麻分达到700分以上，就可办理新加坡信用签证； 达到750分以上，可以申请卢森堡信用签证。作为授权办理签证的旅游企业，可以通过芝麻信用分代替对用户进行的信用审核。
2.信用住。信用住是“去啊”未来酒店战略的一部分。通过未来酒店战略的实施，“去啊”试图为酒店打造一站式解决方案。用户在酒店办理入住时，可以通过支付宝扫码的形式，实时进行用户的信用判定，只要其芝麻分达到600分，就可以选择“信用住”.入住酒店后，用户无须押金和预授权，退房时不用查房和排队付款，只需把房卡放到酒店前台，系统自动从用户的支付宝账户里扣除所需房费。为了保证“信用住”的顺利实施，“去啊”联合了全国近6000家酒店，包括高端酒店如香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等，以及经济型酒店如布丁、如家、华住、银座、易佰等。
“去啊”的信用住、信用签证、一键退改签等举措，实际上是利用旅游平台整合旅游产业链，把游客、酒店、交通、景区、租车、游轮等链接在一起，这就直接对OTA构成了威胁。中国旅游研究院副研究员杨彦锋认为，未来酒店战略对在线旅游行业将会产生重要的影响，“去啊”将在在线旅游中占据重要的地位。因此，在线旅游市场排名第一的携程与“去啊”展开了对决。作为回应，携程不仅于2015年5月收购了排名第二的艺龙，而且在10月份宣布成为竞争对手去哪儿网的最大股东。携程与去哪儿网合并后，将占据在线旅游市场近70%的份额。显然，为了更好地利用大数据开拓在线旅游市场，阿里巴巴必须在人才管理方面进行相应地变革，以适应市场竞争的需要和客户需求的变化。
（ 二） 基于企业文化的人才管理创新
为了适应阿里巴巴的大数据挖掘和应用，一直以来，阿里巴巴都非常重视企业文化的建设。通过对价值观的提炼，将其始终如一地贯穿于人才培训开发、绩效考核、薪酬激励等方面，阿里巴巴实现了快速成长和发展。从表1中可以看出，阿里巴巴从1999年创业伊始的18人，发展到如今的4万余人，员工总数处于迅速增长之中。仅在2014 - 2015财年，公司就新增了1万余人。因此，阿里巴巴必须靠文化传承历史、凝聚人心、谋求发展。
