摘要：网络营销渠道的应用几乎覆盖所有销售和服务行业, 经济连锁酒店在新的时代, 对网络营销的应用也是必不可少的。经济连锁酒店在网络营销中, 有其自身特点, 因此, 在营销渠道的选择应用和运营管理上有其适应性和局限性, 只有选择符合酒店营销优势的网络媒体才会行之有效。
关键词：经济连锁酒店；网络营销
互联网科技已经成为每个人的应用工具, “互联网+”这一概念的提出, 更是让人们走进了网络时代, 使网络的应用覆盖到人们的方方面面。吃、穿、住、行、用都离不开网络的参与。随着人们生活习惯侧向于对网络渠道的依赖, 以及线上营销比重的增加, 占用一定的网络份额将是决定市场经营成败的关键要素。本文就经济连锁酒店的网络营销渠道应用及管理做一些论述和分析。
一、经济连锁酒店网络营销的基本状况及问题
(一) 经济连锁酒店网络营销的基本现状
随着网络营销关注度的不断提高, 在经济连锁酒店中网络营销也已经基本开始应用。但还处于发展阶段, 有很多问题需要解决, 有很多方面需要进一步完善。目前比较主要的经济连锁酒店网络营销有以下几种。第一, 自主型网络营销, 酒店有自己的网站, 自主经营网络推广, 比较典型的就是7天酒店。第二, 搭乘其他门户网站进行网络营销。这类网络主要是一批旅游服务类型的网站、信息分类的网络以及同城服务型的网络, 这类网络具有代表性的是艺龙、美团等。第三, 聘用专门的网络营销公司进行网络渠道营销。第四, 微平台社交网站营销的推广应用。
(二) 经济连锁酒店网络营销存在的问题
1. 受网络营销自身局限性的不良影响
互联网公司鱼龙混杂, 服务水平和诚信程度存在不可避免的负面影响。一次不理想的交易将会造成深远地差评体验度。另外, 互联网的安全性对网络支付交易也不容忽视。
2. 网络营销的重视程度不够, 存在一定的片面理解
网络营销的重视程度不够, 存在一定的片面理解, 为此, 在网络营销力度上就会有很大的欠缺, 从资金投入到人力资源配备都不到位, 进而削减了经济连锁酒店在网络营销中的应有效益。如此循环, 极不利于经济连锁酒店的网络营销。
3. 经济连锁酒店网络营销人才的缺失
由于重视程度的原因, 在人员配置上就比较随意, 导致一部分网络营销人员的素质偏低, 主要体现在网站功能的完善程度上, 营销思维的灵活性上以及网络应用能力上。
4. 网络营销造成经济连锁酒店利润空间缩减
网络营销是以投入换来产出的, 其之间存在一种不平衡正比例。理论上是经济连锁酒店网络营销投入大, 产出就大, 但也会受到很复杂的客观因素影响, 在比例上出现不对称。这就给酒店的网络经营带来了不小的压力。
二、经济连锁酒店的网络营销策略
(一) 多渠道全方位进行营销渠道
人们对信息的获取渠道是多种多样的, 每个人的信息来源都有所不同。有时人是被动的直观获取信息, 如视频插播广告、网页弹窗以及地铁墙面展示广告。在互联网时代, 信息是海量的, 一条信息很容易被覆盖和忽略, 只有取用多方位的网络营销模式, 才能给人留下更为深刻的印象, 增大受众在人们之间达成共识。
(二) 完美的多媒体立体展示
酒店的核心产品是服务, 包括硬件设备和软性服务。而互联网多媒体有着视觉、声音、理念的充分表达能力, 在一定程度上能给客户以身临其境的感觉。经济连锁酒店可以利用多媒体这一优势, 展现连锁酒店的品牌实力以及服务意识, 让顾客产生切身体验的期望。
(三) 建立网络友好客户关系, 管理更人性化
在网络营销介入的同时, 也就进入了大数据时代, 通过建立友好、健全的客户管理系统, 可以掌握每一位消费的消费习惯和消费水平, 从而有针对性地推送经济酒店营销信息, 能够及时准确地解决客户的实际需求, 增强客户的黏稠度。
(四) 确定有效的服务方法
经济连锁酒店的核心是以服务为中心的, 首先我们要树立客户至上的经营理念。客户的体验度是第一位的, 客户的不满意将是经济连锁酒店的最大损失。在具体工作中, 我们提倡个性化服务, 针对不同的客户要求完成应尽的责任。除了服务, 在经济连锁酒店的硬件设置上也可以装饰不同的风格和主题。
(五) 做好网络促销
经济连锁酒店的方便快捷和经济实惠是其一大特色, 所以在进行有效的网络营销过程中, 要体现这一优势。比如, 不同价格折扣或是满减消费等。
三、经济连锁酒店网络营销渠道及其管理
目前, 网络营销的渠道和方法很多, 结合经济连锁酒店的自身需要, 可以针对性地选择营销渠道。
(一) 经济连锁酒店网络社区营销渠道的完善
酒店网络营销社区的选择可以有两种, 一种是自建社区服务, 另一种是利用开放的社区服务空间。据有效的市场调查, 很多酒店都没有建立自己的网站, 仅是依靠其他互联网站进行信息发布和宣传。可以肯定的说, 建立自己的社区网站方便酒店产品信息的对外发布, 也能够及时地介绍本酒店的服务及特色。另外, 拥有自己的社区也是一种网络市场占有的形式和对外权威的表达。此外, 公共服务社区在目前的互联网应用中有着不可估量的传播能力, 且一些大的社区在网民的数量上、对外公信度上、用户忠实程度上都有绝对的优势。所以选择公共服务社区进行沟通和传播也是可取的。
不论是自建社区还是公共社区, 在管理上都要发挥网络的积极性, 尽量给人留下正面的印象。首先, 网络广告的制作内容要客观真实, 达到客户入住酒店与其所期望的标准是基本吻合的;其次, 要充分利用多媒体广告的多样性, 在管理应用上要不断更新广告、展现创意, 更有效地引起客户的注意力, 吸引顾客进一步点击浏览。其三, 在广告信息投放方式的管理上, 要分析客户的喜欢差异, 采用不同的展示方法。如, 有人偏向于娱乐性多一些, 可以把广告做得更具有娱乐元素;有人偏向公益性, 可以把广告做得更具有公益性。网络社区另外一个重要的特色就是活动性。这一点恰好可以在社区上发起营销活动, 吸引酒店客户的参与, 扩大经济连锁酒店的社会知名度。
(二) 微平台社交网络渠道在经济连锁酒店网络营销中的应用及管理
微平台社交网络的普及几乎达到了人人参与的地步。培养客户的微平台应用习惯有一定的可选性。随着社会生活节奏的加快, 人们越来越考虑便捷的因素, 微社交时刻存在于手指间。目前, 微社交平台主要有两种, 一种是以好友相互传播为代表的微信平台, 另一种是以陌生人之间开放性传播为主的微博平台。两种微平台各有其优势, 可以加以充分利用。
微信传播平台内的每个人都直接或间接存在好友关系, 其信任性要高于陌生的交往信息。在酒店微平台营销管理上, 可以利用这一优势借助某些人的公信力, 达到一人认同兼认同的微平台营销效果。微博传播平台开放性比较强, 人员的参与基本是不受管理的, 这一微平台的应用管理可以选择有趣且较为丰富的信息, 提升人们对酒店信息的关注度, 只做网络营销的铺垫工作, 不直接参与酒店的销售。
在微平台的网络营销管理中, 可以运用SEO技术优化搜索引擎的友好性, 提升关键字的排名和收录量, 扩大基础用户量, 增大网站运营能力, 节约网络营销成本。同时也能做到平台进入客体的精准度, 因为其搜索的词更能突现客户的实际需要信息。另外, 微平台在推广管理中, 要与酒店预订系统有机结合, 这样的管理操作一是可以方便顾客的预定操作, 另一个是信任程度的友好性更亲密, 可以直接将流量转化为营业额。
(三) 第三方网络营销机构在经济连锁酒店营销中的应用和管理
目前, 在经济连锁酒店中所应用的第三方网络营销机构主要是指, 专业化为经济连锁酒店提供平台服务的旅游类网站, 比较有代表性的是艺龙网与携程网。由于这些网站的运营和知名度都比较高, 又是专门为旅客提供餐饮住宿的, 所以, 在受众上还是有相当优势的, 可以提供一定量的网络营销客户订单。关于第三方网络营销机构的渠道管理, 应该把握中间渠道的传播力度, 在这类网站的排名及展现上, 有所突出, 打造亮点, 寻找潜在客户。
四、结语
经济连锁酒店在应用网络营销渠道方面, 有其特定的属性, 因此, 在渠道管理方面要灵活掌握, 根据自身发展要求和经济实力选择合适的网络营销渠道。对于“互联网+”的时代来说, 网络营销是时代的选择, 是信息革命化的选择, 作为日常生活中的“住”, 酒店管理更是不可忽视的。
