1 引 言
随着互联网的发展，社会进入空前的信息爆炸时代。
除了传统的图书、报刊、杂志，每天从互联网微博、微信等自媒体中产生的海量信息让读者应接不暇。在这样的背景下，读者的阅读习惯发生了显着的变化，典型的特征是读者持久注意力的缺失，大量读者变得没有兴趣、时间和耐心去阅读长篇的文字内容。这一趋势给图书馆的服务工作带来了深入的影响。
笔者在图书馆信息部门工作，经常需要发布一些培训或讲座通知，近几年来通知效果越来越差。经过走访笔者发现，造成这种现象的主要原因是通知缺乏吸引力，读者对千篇一律的文字内容不感兴趣，尤其是看到长篇的文字便直接忽略。这种现象是当前图书馆与读者之间信息沟通愈加困难的写照，是信息过载背景下读者对图书馆注意力、兴趣度日益下降的缩影。然而，造成这些问题的社会因素并不以人们的意志为转移。图书馆应该主动把握并积极适应这一“新常态”,通过服务创新寻找应对方案，在问题的解决过程中推动服务迈上新台阶。
读者不喜欢文字，那喜欢什么？读者喜欢的新形式就应该是图书馆服务的新方式，沿着该思路，笔者发现了信息图（Infographic）这一可视化工具，并在工作中进行了积极尝试。初步的实践证明信息图能够有效吸引读者注意力，并能快速向读者传递信息或知识，是一种富有价值和潜力的服务工具。
2 概 况
2.1 简介
Infographics,直译为“信息图”,广义上讲，一切用来表达和传递信息的形象化图片都属于信息图。信息图强调“用图说话，以图达意”[1],是信息可视化的重要工具。
互联网上“图解……”、“一张图读懂……”、“一张图告诉你……”这类内容是信息图应用的典型例子。
从远古的象形文字开始，人类的信息交流工具经历了从图形到文字的演变历史。但随着信息爆炸时代的来临，人们重新认识到图形在信息传递方面的优势。信息图用形象、直观的图片替代长篇累牍的文字，用引人入胜的故事替代枯燥无味的内容，其作为一种高效的信息交流工具越来越得到人们的重视，并在互联网上呈现出爆炸式的发展态势。
2.2 优势
国外一项调查研究显示，在Facebook中信息图被阅读的机会是纯文字内容的30 倍，信息图的转载次数是纯文字内容的12倍[2].在日常生活中，很多人都有类似的感受，相比文字内容，更喜欢看“图解……”、“一张图读懂……”这类图形化内容，这充分说明信息图深受读者的喜爱和欢迎。
这种现象源于信息图的诸多优势，笔者将其归纳为两点：①概括凝练，简明扼要。信息图中没有长篇累牍的文字，而是经过浓缩提炼的信息要点。这种简明扼要、通俗易懂的风格使得读者可以轻松地利用碎片化时间进行阅读，不需要长时间集中注意力，满足了互联网时代读者碎片化阅读的需求和习惯。②形象直观，生动有趣。“一图胜千言”,一目了然的图片不仅可以使读者高效地获取信息，还可以为读者提供轻松愉悦的阅读体验。相比形式单一的文字，图片丰富多彩，有更多的艺术发挥空间，趣味性强，可以长期保持对读者的吸引力。
2.3 原理
信息图的这些优势与人类大脑本身的生理特征有紧密的关联，人们喜欢阅读信息图的深层原因是由于人脑“更喜欢图形，也更擅长处理图形”[1].研究显示，人脑中约50%~80% 的细胞组织用于处理图像信号；人类从外界感知的信息中 90% 为可视化信息；人脑识别图像信号的速度是识别文字信号的60 000倍[3].在日常生活中，人们经常可以感受到这一差别，如上网阅读文字时需要注意力集中，大脑全力运转，以免漏字或错行，而浏览图片时则轻松愉悦，大脑在很放松的状态下就可以获取到信息。
3 应用场景
目前，信息图已经被用作市场和服务营销的重要手段，在商业领域取得了显着的成绩。作为信息表达和传递的高效手段，信息图可以帮助图书馆提高与读者之间交流的效率和效果，对提升图书馆服务有重要作用。信息图在图书馆中的应用并不拘泥于某种场景，任何有高效率信息传递需求的场合都可以考虑使用。根据笔者的实践经验，信息图在图书馆中常见的应用主要在以下 4 个方面。
（1）新闻通知 新闻通知能够成功的一个重要要素是吸引受众，如果不能吸引读者阅读，即使内容价值再高也没有意义。基于信息图的可视化新闻富有吸引力，这种信息呈现方式逐步受到现代新闻媒体的重视和推广[4-5],各种基于信息图的新闻屡见报端，图书馆可以借鉴这种以图达意的新闻模式。例如，《京华时报》2014 年4 月30 日14版的《一图看懂义务教学入学流程》[6],将新闻信息融入到一张信息图中，让读者通过图片就能轻松、快速地了解新的政策，省去反复研读文字内容的繁琐。反过来，如果新闻单纯是文字信息，则可能并不会受到太多读者的关注，因为冗长的文字表述常常让读者望而生畏。通过信息图的形式，将要点“拎”出来，枯燥的信息就变得鲜活、生动，让读者感到耳目一新，从而吸引更多的关注。
（2）宣传推广 通过信息图的形象描绘来宣传政策、推广服务可以使传播内容浅显易懂，让读者更喜欢也更容易接受。图书馆可以通过信息图与社交媒体的结合运用来开展立体化营销[7].宣传推广类的信息图通常应包含内在的论证逻辑，数据客观，推理严密，从而具备更强的说服力。2013 年 10 月，“加拿大全国读书运动”用一张题为“Readers Save The World”的信息图进行主题宣传，该图基于调查数据列举了读书在心理健康、精神减压和情商培养等方面的诸多优势，得出“读书有益身心，成就读者，进而成就世界”的观点，这种宣传方式清新有趣，颇受欢迎[8].
（3）培训教育 读者培训是图书馆信息部门的重要工作内容，馆员通过信息图将数据库资源的功能特性描绘出来，可以帮助读者轻松掌握每种数据库的用途及使用方法。笔者借助信息图编写了一系列的速成培训教材，如《五分钟认识 SCI》、《图说电子资源使用常见误区》、《校外访问一图通》、《一张图学会申请专利》等，供读者随时查阅，帮助读者在短时间内掌握培训要点。读者对这种简明扼要、新颖生动、能快速上手的培训方式纷纷表示认同。
（4）知识服务 图书馆可以利用自身的知识储备优势，借助信息图工具开展可视化的碎片知识服务，定期发布一些热点时事或科普知识，对读者开阔视野、增长知识很有帮助，如 APEC 是什么，埃博拉病毒是什么等；也可以针对读者现实需求发布一些专题小知识，如常见面试问题回答技巧、毕业论文写作必备 Word 技巧等。图书馆将这些短小、精炼的实用小知识制作成信息图，然后在微博、微信等社交媒体上发布，既符合读者碎片化阅读习惯，又便于读者在朋友圈转发、分享，从而收到更好的知识传播效果。微博账号“新浪制图”发布的信息图《法治的力量--如何拯救小明的悲催生活》假借虚构人物小明坎坷的人生经历，用图述说了与生活息息相关的法律知识，读者在幽默风趣的故事中学到了法律知识，并能留下较深的印象[9].
人民网发布的信息图《你需要知道的埃博拉》图文并茂，生动、直观地介绍了埃博拉病毒的相关背景和预防知识[10].
这些优秀的信息图用小说、故事的手法实现了知识传播的意图，使读者可以在阅读中同时获得知识和乐趣，其效果显着优于传统的文字灌输。
4 效 果
笔者在上述 4 个方面进行了积极的尝试，均收到了较好的实践效果和良好的读者反馈。例如，在培训通知中，探索并尝试结合年轻读者群体中的热门话题，采用卡通人物对话的形式，用信息图把培训信息表达出来，吸引了大量读者驻足观看，参加培训的人数也有较为明显的增加，信息传递效果得到了显着的改观；在读者培训方面，以图代字的“速成型”培训方式得到了大量读者的认可，读者反馈信息图形式的培训教程简单明了，可以帮助他们快速上手，节省了大量的时间；还有一些读者通过邮件反馈，期望能够增加某些方向的图形化教程，这从侧面反映出信息图这种新型服务工具颇受读者欢迎。
