3.3 哈尔滨新一百营销环境 SWOT 分析
SWOT 是研究企业竞争的基本方法，最早是由美国旧金山大学韦里克教授于 20 世纪 80 年代初提出的，SWOT 四个英文字母分别代表：优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threat）[34].它明确的说明了一个企业所面临的外部环境有好有坏，以及将会带来什么样的挑战[35].
3.3.1 优势
（1）独一无二的悠久历史 与其他竞争对手相比而言，哈尔滨新一百购物广场有限公司的前身哈尔滨第一百货公司，在哈尔滨消费者心目中的历史地位是不容忽视的。作为哈尔滨的龙头商业，拥有庞大的营销模式、较高的知名度、出色的销售业绩，这一切都是哈尔滨消费者信赖的源泉，更是引导哈市消费的先导军。这因为这样的优势，是其他外来商业和新兴商业都无法超越的鸿沟。大商集团接受新一百，能迅速打开局面，并建立起自己的消费圈，很大程度与哈一百的老店因素是不可分割的。同时，新一百的悠久历史将是哈市商业的宝贵财富。
（2）得天独厚的地理位置 从事商业的人都知道优越的地理位置无疑是免费的广告，时刻在为企业招揽生意。优越的地理位置是企业盈利的招牌，能随时随地为企业招揽一些意想不到的随机消费者。新一百位于道理商圈最繁华的地段，左邻中央大街，对望圣索菲亚教堂，周边有中央商城、黑天鹅电器、曼哈顿商厦、燕莎购物中心等商业建筑，与新一百共同形成了一个大型商业区域。
（3）一站式消费模式 大商集团旗下店铺根据店铺的面积及实际情况，有其店铺的定位标准。新一百由于店铺的特殊性，公司根据店铺固有的格局，精心规划，划分出超市、百货、娱乐、餐饮相结合的模式，为顾客量身定做“一站式”消费。突出各个环节特点，满足顾客多层次、多角度需求，使大商集团的企业形象深入人心。同时，通过品牌多样化、经营模式多样化，来吸引更多顾客成为新一百的忠实消费者。
（4）独特的营销管理模式 新一百采取联营联销和租赁的相结合经营模式。一方面，联营联销通过招商引进新品牌，由公司提出布局总体要求，对员工统一培训，统一收银，由供应商支付员工工资，商场从销售中抽成，同时设立利润销售双保底。此种营销模式，降低了公司的经营风险，与此同时，增强了公司的盈利水平；另一方面，通过租赁的方式吸引小品牌，固定的租金收入不仅保证公司的固有利润，也为企业品牌多样性带来了机遇。
（5）地区集团模式 大商集团旗下的全部店铺都是由集团统一调控，统一制定计划、统一下达销售指标、统一采购赠品。在城市商业发展采取以地区集团为单位，每个城市均会发展四到六个不同定位标准的店铺，以争取一个城市商业的最大份额。哈尔滨地区集团现有店铺麦凯乐哈尔滨总店、哈尔滨新一百、千盛生活购物广场香坊店。
3.3.2 劣势
（1）网络信息化缓慢 企业存在的目的是获得利润最大化。电子商务是基于网络通信、使买方和卖方能够迅速完成交易或部分交易的互联网应用[36].网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性[37].网络信息化，不仅可以在最短的时间获取最快的信息资源，同时能第一时间了解竞争对手、竞争品牌的动向及发展趋势。电子商务可以增加企业销售额，并降低成本，开辟电子商务是未来营销的趋势[38].新一百虽在营销模式上开辟了微博营销，但在很大程度上还停留在初级阶段；新一百的网站也是在今年才刚刚开始起步，仍有很多需要改进的地方，在网络营销方面，新一百仍是初级学者。
（2）人员流动大 新一百有近 2000 名营业员，700 名员工。由于营业员是供应商招聘，并委派在商场从事销售工作。她们中大多数为高中学历，甚至初中学历。供应商没有很完善的雇佣体系，多数没有五险一金，工资由底薪加提成组成，营业员很难获得高薪。同时，由于商业的特殊性，品牌更替较快，多数营业员都无法长时间在同一个品牌工作，人员流动性较大，达到 40%左右；与此同时，企业的管理者流动性也很大，企业没有很好地掌控一线管理者，成熟的一线管理人员在企业培养接近成熟时都选择迅速的跳槽。从 2007 年开始逐渐招聘大学生作为企业更换血液首要方式。由于没有足够完善的培训体系、及人才培养模式，大学生往往在工作一段时间就选择就近跳槽，高素质基层管理人员流失率较高。
（3）基础服务设施差 随着人们生活水平的提高，消费观念也随之发生了潜移默化的变化。哈市各大商场品牌的差异不大，因此，服务环境就成为大家竞争的一个硬性指标。商场在质量、服务等方面对顾客做出过度承诺时，一旦没有实现，就会出现负面影响[39].顾客在购物的同时不仅是为了享受人性化的服务，更是享受殿堂般的购物环境，环境甚至成为营销中关键的一部分。新一百在洗手间、顾客休息区等模块没有合理的设计、规划，在很大程度上，环境影响了企业的形象，也让顾客的满意度大打折扣。
（4）活动频次高 新一百自开业以来，一直以顾客需求为营销的目标。为了更好地把握消费者的消费需求、抢夺竞争店的销售份额，以活动多而著称，全年活动此起彼伏，没有间断，让顾客产生了这次不买没关系，下次活动很快就开始了的想法，很多顾客甚至保持观望的态度。由于活动的频繁，引起员工销售疲劳、赠奖疲劳、活动力度疲劳、活动效果疲劳，进而引发消费者消费疲劳。
3.3.3 机遇
（1）政府相关政策的支持 自改革开放以来，政府对企业采取了开放性政策，并不时地出台一些政策扶持地方企业的发展，这为零售行业带来了很多的便利条件。近年来，政府采取鼓励消费政策，鼓励居民消费，并通过扩大内需来带动零售业的发展。
（2）市场潜在需求强大 经济进步，知识程度提高，居民的消费水准也有攀升的趋势。各品类的需求也达到了一定的膨胀，由于新一百一站式消费即吃、穿、玩、乐都可以同时拥有，为顾客带来的了很大的消费空间，与此同时，哈尔滨季节的特点，冬季的漫长也让顾客更倾向于室内消费，为商业发展带来了一丝便利。
（3）消费增长速度加快 居民消费倾向是指居民消费支出与可支配收入的比率，反映了居民的消费意愿。2012 年，哈尔滨市居民平均消费倾向78.3%,在副省级城市中居第二位。哈尔滨是一座四季分明的城市，因此，哈尔滨人的服饰色彩缤纷，花样繁多，人们需要的不仅是衬衫，还要有毛衣、外套、棉服，甚至皮草，花样繁多的服装消费市场，给爱穿、敢穿、会穿的哈尔滨人提供了消费空间。2012 年，人均衣着支出 2383.1 元，这样的消费水平势必为商业带来更加光明的前景。
3.3.4 威胁
（1）零售业起步低 零售业的技术含量要求不高，联营模式容易复制。随着经济的发展、科技的进步，各行各业都有着突飞猛进的变化，大家看到了零售业产生的巨大利润，也迅速的加入到零售行业中间来。哈尔滨近几年就有一些商场迅速崛起，如人和春天、卓展、秋林国际等企业。他们的加入，也让原有的市场份额重新的进行了一次划分，固定份额被缩减。
（2）同行竞争激烈 哈市同类商场有十家之多，商场的品类大同小异，位置又十分相近，在同等条件下，想要获得更大的市场份额就需要准备别出心裁的营销活动，如打折、送券、返券、满送、满减等形式一一登场。各个商场活动纷至沓来，令消费者变得愈加理性。
（3）网络销售的压力 网络是所有商场都不容小觑的一个强势力量，随着经济的发展、技术的进步，网络正悄无声息的吞噬着实体店的销售。由于简单、方便、便宜、快捷等诸多因素，顾客也越来越倾向于网上购物。
从以上的 SWOT 分析可以看出新一百营销的优势和劣势，机遇和威胁，特此列出 SWOT 分析矩阵图如下表，目的是为市场营销策略的准确制定提供一定的依据。
