第6章H少儿英语培训机构市场营销战略的改进措施
本文以H少儿英语培训机构为例,对深圳市英语培训机构进行了营销策略的研究,通过内、外部市场宏观环境,运用SWOT分析,根据培训行业市场及深圳本土培训行业市场的发展趋势,结合H少儿英语培训机构当前发展影响其经营因素变化,对其市场战略营销的一些改进措施如下:
6. 1优化过后的H少儿英语培训机构组织架构图
从图6-1可以看到,H少儿英语培训机构给每个中心调试过后的精简架构图简单、清晰、明了,各部门职能分工明确,随着繁文缛节的减少更加缩进了部门间的沟通距离。
6. 2革新目前的传统经营方式,深入挖掘客户潜在需求
面对英语培训市场激烈的竞争环境,H少儿英语培训机构应意识到围绕顾客需求进行创新的重要性。经常和客户沟通时发现,客户提出的各种各样的需求里或许隐藏着巨大的行业商机在里面,只是有待我们发现罢了,对客户达到“常倾听,多沟通”有可能为H少儿英语培训机构在英语培训行业里开拓出新的市场竞争优势。如,VIP一对一或培优补差班等。
H少儿英语培训机构可以根据目前自身的优势,采取各种方式整合自己当前的培训产品。目前,“针对不同客户对英语培训的产品差异化可采取的策略包括:1.针对消费群体的特点,将客户加以分类,分别针对中心里如兴趣辅导班、培优班、专项提高班等不同的客户需求进行挖掘,在其当中树立好自己的品牌,达到较高的顾客满意度;2.针对目前H少儿英语培训机构缺乏的教学产品进行市场的研发,确保提供优良的教学品质服务。”
6. 3改进营销策略组合,提升营销绩效
1、不断创新完善招生宣传策略:
首先,如何提炼H少儿英语培训机构自身的特色是当务之急,提高其自身的综合竞争力和家长学生的客户口碑,以此来区别于别的培训机构。英语培训机构因其行业的特性,行业经营门槛相对不高,真正有实力、有特色的相对不多,最终导致鱼龙混杂,影响整个行业的健康有序的发展、经营。“招生宣传策略的提炼和确立,应紧紧围绕英语培训机构的招生、宣传、教学、管理、环境、服务及教学成绩的各个环节,” 1501发展和挖掘自我的特色,同时按照这个思路不断引进和实施更为丰富的有利于招生宣传的手段和方式,并在招生宣传工作的逐步实施和时间推进过程中,将迅速实现社会的口碑效应。
2、打造成熟稳健的市场团队:
“市场人员的不稳定性是困扰英语培训机构的长期难题,” 1511 H少儿英语培训机构同样如是。保持市场人员的稳定性,打造专业、成熟、充满激情的招生队伍将奠定发展目标实现的重要和必要途径。
3、英语培训机构运营管理制度、奖励制度及核心凝聚力的完善奠定发展目标实现的保障:
“完善的、有效的运营管理及奖励制度,将直接提升企业运作的高效,” ;52:提升培训机构核心凝聚力,保障发展目标顺利实现和实施。
6. 4加强服务质量提升服务品质
教师队伍的建设主要倾向于个人教学能力的培训和教师工作态度的培训建设,不断总结、完善、学习,明确教师队伍的考核标准,同时将个人教学能力与工作奖励直接挂钩,以家长为主导对教师上课进行评价打分或者培训学生的考试成绩作为教师考评的参考,家长满意、学生考试成绩提高将直接体现培训机构教学能力,也将直接吸引潜在招生对象的加入。只有不断培养自己的教师队伍,才能够形成属于H少儿英语培训机构教学的自我优势和特色,创立属于自身的教学实力团队,保障其长远发展的动力。
6. 5提升自身品牌效益
品牌效益对每一个发展中的企业都显得尤为重要,H少儿英语培训机构在经过8年时间的发展校区规模也达到了 12家,并在持续不断的扩大当中。如何继续增长企业效益同时,品牌化也不断植入客户人心,是H少儿英语培训机构的领导层们应该深思和审视的原因,只有把它们好好梳理,H少儿英语培训机构才能在培训行业竞争的浪潮中稳健发展。
6. 6加强各校区的运营管理建设
对市场、销售部门员工每日作总结工作,第二天早上结束后将上报部门主管。而教师队伍也应每周做教学评估,由教学主管对每一位任课老师的上课水平进行监督,提升她们的教学质量,以负责任的态度进行规范教学,提高工作效率;而各校区的校长直接负责整个校区的各项总体工作,来提升校区的工作绩效有效性。
