第四章 A 公司基于 CMMI 的软件质量管理实施效果
通过按照 CMMI3 的规范指导软件项目的质量管理，A 公司在 2013 年整理了部分项目的实施情况，如下表格：
4.1 进度延期情况明显改善
由于A公司实施CMMI的流程控制，特别是对质量管理严格的按照CMMI的规范，所有效的改善项目的进度，下表是 A 公司 2013 年统计的几个在 2012 年验收的，延期最高的 4 个项目如表 4-1。
由表可见，有效在实施 CMMI 质量管理后，进度的偏差和成本的偏差明显大幅度下降。
4.2 缺陷率有效降低
在缺陷率方面，由于实施 CMMI 的软件质量管理，项目从立项之后，就开始实施质量保证，在整个软件项目周期中，实施了全过程的质量保证和质量控制，所以质量问题有效的在前期暴露，有效的降低了在集成测试已经系统测试，乃至上线运行之后的缺陷数。
4.3 客户满意度提高
A 公司在 2013 年发放并回收了 80 份《客户满意度调查表》问卷调查，共涉及到 25个项目，其回收问卷情况如下：
由表格可见，由于实施了 CMMI 的过程控制，在整个软件生命周期中，客户的满意度都明显上升，满意以上的基本上达到了 85%以上，特别是在质量保证所涉及到的一些方面，比如说测试，项目验收结果等改善非常明显，客户满意度高于 90%。
4.4 本章小结
本章对 A 公司实施 CMMI3 质量管理后的成效进行阐述。成效主要包括了进度延期的情况有效改善，缺陷率有效降低，客户满意度也因此有所提高。
