第 5 章 外教社 ERP 系统开发维护与展望
5.1 外教社 ERP 专业模块的维护和开发
ERP 作为一个软件管理工具,能够减轻各部门工作人员的工作量,提高工作效率,规范企业的管理流程,但它不是万能的,不是一经使用就效果显着。它能提供决策者进行全局的把握,但是能给出版社带来多大的最终利益,还是要看整个出版社自身的管理基础,在 ERP 实施这条路上出版社还有很长的路要走。尤其对于外教社这样的中小型出版社,在专业领域有很高的知名度,图书销售码洋每年稳步递增，在信息化的道路上也走出了属于自己的一片天地,但这一切只是一个开始，信息科技的变化日新月异，外教社在 ERP 这条路上还有很大的成长空间，需要进一步的维护和开发。
5.1.1 专业模块的日常维护
外教社建立以财务为核心的 ERP 系统，涉及到的模块包括：财务管理模块、编务管理模块、印制管理模块、库存管理模块、发行管理模块等。ERP 系统实施完成后首先交给 IT 部门进行维护，但是由于各模块具有一定的专业性，各部门的管理目标不同，在人员配备上需要适当调整。例如，出版社今年新推出了一套《大学英语》系列教材，计划实现 1 个亿的销售码洋，应该对系统中的物料计划参数、编辑进度、销售时间节点、发行计划等数据进行调整，这些 IT 部门并不了解。所以这就需要 ERP系统运行涉及到的各个部门都要选派工作人员专项参与维护。笔者建议，出版社可以从各部门中抽取 1 位专项工作人员与 IT 部门技术人员组成一个 ERP 系统的日常维护团体。根据实际情况来分工和分配系统的操作、维护的权限。
出版社的社长级别的高层领导讨论制定出版社 ERP 系统维护与各类工作人员的权限分配方案。通常，IT 部门的工作人员负责具体的信息化操作，在一定权限范围内负责 ERP 系统的正常运行与维护。出版社其他相应模块的专项工作人员则对各自相关的系统模块运行进行维护，同样也是有一定的权限。在 ERP 系统发生改动时，会存在一个交接期，只有在 ERP 团队的每一个工作人员通过培训和考核后，才能进入 ERP 系统的实施，保证他们能继续担任改建后 ERP 系统维护。总之，无论是高层领导、IT 部门的相关技术人员或者是各板块涉及到的工作人员，都应该承担起 ERP系统的维护工作，各司其职，做好自己这部分的工作。
在 ERP 系统上线移交后，出版社如果发生管理层、技术人员的变化，ERP 系统的参数不断调整也属于正常，这时候就会出现 ERP 系统相关的业务流程需要持续调整。在日常操作过程中，出版社要做到及时对系统参数或业务流程进行调整，使得系统与实际不要脱节。所以，对出版社而言，实施阶段完成后的维护工作才是根本，ERP系统的成功与否不是一蹴而就的，需要一个长期的维护发展过程，未来的发展可能遇到各类问题，但是其改变发展的最终目的是为了使得出版社各业务流程得到不断的改进，实现出版社整体工作效率的提高，以及提高经济效益。
所以，为了要保证 ERP 系统可持续发展，出版企业需要建立有效的系统维护与操作的分工体系，在体系中的每一个人都要明确自己的工作职责和工作内容。ERP正式上线后，出版企业就可以根据实际业务及流程的情况，对员工进行有效的评估和考核，这能帮助企业更好地实施 ERP 系统。
5.1.2 专业模块的后续开发
ERP 的持续改进是一个长期的过程，需要不断分析与修正，一方面要对已经上线的模块系统保证其平稳运行，帮助企业获取更大的效益，另一方面，对于系统本身已有但是还没有应用的功能要进行深入的开发。ERP 是一个非常庞大的体系，上线的部分只是基本功能的应用，对于系统本身具备的全部功能开发的空间还很大。而对于出版发行中的一些业务不能直接满足的，还是需要后续的不断开发，比如针对电子商务这块的 ERP 系统的研发等等。这个后续开发过程一般分为以下几点。1.对现在已经建立的模块进行分析，看是否需要补充的。2.分析已经在系统中和没有在系统中运行流程之间的运行差异，找到系统供能可以改进的部分。3.综合系统功能设计新的方案。4.调整运行方式并且加以实施，对各项功能进行深化。
此外，ERP 持续改进和深化的关键还在于管理的不断提升，通过先进的管理思想规范企业流程，帮助企业获得更大的经济利益，此时如何对于 ERP 效益的评估成为一个重要课题。ERP 的解决方案是根据企业自身提出的意向来做调整的，取决于出版社领导层的目标，当然设定了目标后，也要对整套 ERP 系统进行定期的评估，确保系统的总体运行和出版社总体目标一致。随着市场的变化，图书产品结构也在发生改变，纸张的价格、热门品种的改变、作者队伍的多样化等等外部环境的变化都会对出版社自身的业务发生变化。比如，现在纸质辞典的销售每况愈下，纸质辞典的销售发展前景堪忧，出版社要对辞书事业部做出调整，转向和电子词典企业合作，卖辞典版权，推出数字化的辞书产品。这个时候，在相关模块的流程就要做出调整，ERP系统要支持这个变化。管理目标的改变和系统应用是相辅相成的，系统应用的深化同样可以促使管理水平的提升。
总之，ERP 后续开发和优化的基础是在原系统中找问题。查看哪些地方还达不到业务的要求，然后找解决的方法，系统问题通常表现多样，需要不断变革流程、实现个性化设计，根据成本和收益确定行动优先顺序，制定时间跨度小的计划，关注实施结果，这个过程要让使用者参与，让有实际操作经验的人一起针对问题提出解决方案。
5.2 外教社 ERP 系统应用展望
信息化建设是我国出版产业优化升级的关键，已经成为衡量出版企业现代化水平的标志，ERP 系统发展至今，业务模块之间的关系越来越复杂，某块业务的功能升级会引发整个 ERP 产品的升级，同时伴随着社会的发展和高新技术的变革，远程教育服务、多媒体电子出版物、数字图书、在线学习等不断兴起，使得以往单一的教育出版物在复杂多样的新兴教育出版物面前，逐步丧失了竞争优势。出版大环境所面临的问题同样也是外教社所面对的问题。在未来，图书出版的整个流程都会逐步受到信息化、科技化的更大的冲击，传统的手工生产方式、单一的纸质图书产品的运营模式都将要被迫发生转变。对于外教社来说，ERP 整个系统又将面临一次机遇与转变。
无论出版企业是自身开发还是依托软件公司的技术支持，SOA 面向服务架构（Service-Oriented Architecture）的开发模式将更易于整个 ERP 系统开发、部署和实施。SOA 可以看作是一个组件模型，将应用程序的不同功能单位通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互，这样更便于 ERP 系统持续不断地升级换代，相关的业务流程受到的影响也将最小，SOA 的推行也是今后在出版行业内推广“云计算”的一种条件。相对于出版企业管理而言，BI（Business Intelligence， 商业智能）、E-Commerce（电子商务）都将会是 ERP 系统成熟完善后的一种开拓。
未来，ERP 系统必须满足网络时代特征的要求。随着互联网时代的到来，电子商务的兴起，数字经济已经影响到了社会生活的各个方面。但基于网络体系结构的 ERP软件系统还处在初始阶段，ERP 目前与电子商务业务的关系并不密切，系统之间没有集成，这也是未来外教社 ERP 发展的一个趋势。
近期，当当网、卓越网、京东等网上书店纷纷向外教社伸出橄榄枝，它们希望出版社提供图书信息，它们免费提供电子商务的平台，实现双赢。但是它们提出包括图书封面、图书简介以及部分章节的预览信息要与它们的信息后台实现数据对接，减少网站的信息发布压力。这是一种很好的电子商务的合作模式，但是由于三家网上书店的系统都不相同，外教社自身的数据目前还无法与其相衔接，这个过程需要人力和物力的投入，所以对出版社来说，是一个机遇同时也是一个挑战。
电子商务模式下的 ERP 系统策略可以实现在电子商务平台上获得的销售订单、市场信息能够及时传递到后台的 ERP 系统中，前台的电子商务系统与 ERP 系统能共享信息，把两者衔接起来，提高客户的满意度。未来的 ERP 系统需要适应跨地域异地应用，为数字出版提供从供应商到合作伙伴和客户的有效管理。
