摘 要
战略型公共关系已成为现代企业管理中核心的发展方向之一，它作为企业可持续发展的重要组成部分，是企业主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要手段。上海公租房运营公司作为“四位一体”住房保障体系之一的公租房运营机构，是服务于中等收入住房困难家庭的社会保障型企业，作为服务社会民生、健全社会功能的新生事物，同样需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，而随着租户的大批量入住，住后管理中的客户满意度就日趋重要，因此需要高度重视客户满意度在上海公租房运营公司战略型公共关系中的有效作用，以此提高在服务民生类企业发展中的战略地位。
本文尝试性提出了基于客户满意度的企业战略型公共关系分析框架，构建了企业战略型公共关系基本模型，并通过选取上海公租房运营公司的企业客户满意度调查问卷进行深度案例分析，旨在探讨客户满意度和企业战略型公共关系的内在关联，用以解决上海公租房运营公司在公共关系方面遇到的现实问题。对于提升公租房公司全面企业形象，达到经济成效同社会满意度齐头并进的可喜局面，有着珍贵的学术价值与现实促进作用。
基于公租房公司租户客户满意度的重要性和紧迫性的日益提升，本文以提升租户客户满意度为根本出发点，从企业可持续发展战略的高度和公共关系管理的角度进行切入，整合性地提出了企业战略公共关系的概念。并在客户满意度调查问卷的基础上，构建了战略型公共关系的模型，具体分析了不同差距模型对应的实施策略。最后本人结合战略型公共关系的实施以上海公租房运营公司为例，结合租户满意度调查等方面作进一步说明。通过多角度的分析，不仅拓展了公共关系理论的应用范围，而且为客户满意度的研究提供一个新的视角，为上海公租房运营公司核心竞争力的提升提供理论和实践的支撑，具有十分重要的意义。
关键词：客户满意度；战略型公共关系；公租房公司 目 录
摘要
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究内容及意义
1.3 研究方法和创新点
1.3.1 研究方法
1.3.2 论文框架
1.3.3 研究创新点
第 2 章 相关理论基础及研究现状
2.1 客户满意度的相关理论
2.1.1 客户满意度的定义
2.1.2 国外客户满意度研究现状
2.1.3 国内客户满意度研究现状
2.2 战略型公共关系基本理论
2.2.1 战略型公共关系的研究现状
2.2.2 战略型公共关系的内涵
2.2.3 战略型公共关系的类型
第 3 章 上海公租房运营公司公共关系现状及存在问题
3.1 国内外公租房运营机构公共关系现状研究
3.1.1 国外公租房运营机构公共关系现状
3.1.2 国内公租房运营机构公共关系现状
3.2 上海公租房运营公司公共关系现状分析
3.3 上海公租房运营公司公共关系存在问题
第 4 章 上海公租房运营公司公共关系解决方案设计
4.1 战略型公共关系对象选择
4.2 基于客户满意度的企业战略型公共关系
4.3 基于客户满意度的战略型公共关系结构罗盘
4.3.1 客户满意度与战略型公共关系的关联
4.3.2 基于客户满意度的战略型公共关系结构罗盘
4.3.3 公租房公司基于客户满意度的战略型公共关系解析
第 5 章 上海公租房运营公司案例分析及建议
5.1 结合客户满意度的战略型公共关系结构罗盘案例分析
5.1.1 考核效度方面
5.1.2 理念创新方面
5.1.3 策略实施方面
5.1.4 内部管理方面
5.2 具体建议
第 6 章 结论
6.1 研究总结
6.2 努力方向
参考文献
