3 莫斯科地区旅游行业简介
3.1旅游行业定义
按照世界旅游组织和联合国统计委员会对“旅游”的定义，是指人为了不同的目的离开他们常待的地方，到某些地方并停留，但不会超过一年的活动。旅游目的主要的分类：休闲娱乐、休养度假、探亲访友、商务办公、政务访问、专业考察、医疗保健、历史宗教等等。
“行业”是指提供同一类产品或者服务的个人及组织的总称。
旅游产业有三大经济带动效应：带动直接消费、促进产业发展、发展城镇化，伴随此过程中，旅游产业的发展将会为这一地方的价值、品牌、生态、幸福指数带来提升。
3.2俄罗斯简介
3.2.1俄罗斯简介
俄罗斯，原属苏联，后独立建立联邦制国家，又称为俄罗斯联邦，是横跨欧亚两大洲的国家，国土面积排全世界第一（约1700多万平方公里），人口在全世界排第9位（约1亿4600万人）。国语为俄语。俄罗斯是东正教国家，75%的国民信仰东正教。它由85个不同的行政分区组成，最大的城市为首都莫斯科、其次为圣彼得堡、新西伯利亚、叶卡捷琳堡等。共计有15个超过100万人口的城市。同时，俄罗斯还是一个多民族的国家，共有200多个民族，主要民族为斯拉夫族。
俄罗斯政治：1991年8月24日，苏联解体后成立了俄罗斯联邦共和国。目前俄罗斯联邦并成为主权国家。俄罗斯是多党派的国家，每五年进行总统及国家管理机关的选举。
俄罗斯经济和金融：
俄罗斯人民平均GDP为28245美元。2013年贸易收入为9006亿美元，其中出口为5425亿美元，进口为3581亿美元。俄罗斯主要行业为商业（6.2%）、金融业（14%）、加工业（13.6）、资源（9.1%）、旅游业（2%） .
俄罗斯文化：俄罗斯文化包含东西方两种不同的文化。俄罗斯很注重艺术。博物馆珍品和历史建筑文物的保护对俄罗斯来说很重要。俄罗斯画家、作家、音乐家及科学家在全世界均是很有名的，如列宾、托尔斯泰、柴可夫斯基、门捷列夫等在国际上享有很高的声誉。
3.2.2莫斯科简介
莫斯科是俄罗斯联邦的首都，同时是俄罗斯最大的城市。行政区面积为2511平方公里。莫斯科常住人口为1300万，流动人口为400600万气莫斯科有历史悠久，是俄罗斯的政治、经济及金融中心，同时也是文化和宗教中心。
莫斯科-俄罗斯政治中心。
俄罗斯联邦政府的部门（如国家杜马、俄罗斯联邦政府、国家高级法）都设置在莫斯科大多数的外国大使馆位于莫斯科。
莫斯科-俄罗斯经济及金融中心。
莫斯科经济主要集中在莫斯科，大部分俄罗斯银行和其他金融机构都在莫斯科。来莫斯科投资或者开莫斯科分公司的外企业也是在莫斯科租办公室。莫斯科的GDP为3210亿美元（排全世界第15名）。根据《Emst&Young的报告称莫斯科在“最受投资客欢迎的城市”排全世界第9名。
莫斯科的交通十分发达。莫斯科总共有4个飞机场，9个火车站，莫斯科地铁有七十多年的历史，目前开通了 12条线。根据莫斯科市交警部门统计莫斯科有超过1000万辆汽车。
莫斯科一俄罗斯文化中心。大部分俄罗斯大学位于莫斯科市，总共有264座大学，11个研究所，400多座图书馆。
莫斯科是东正教（俄罗斯最大的宗教）中心，经常被人称为“第三个罗马”.
莫斯科现有12座古老的修道院，894个教堂。除了几百年的教堂之外大部分莫斯科的建筑有两百左右的历史。经历过拿破企入侵的19世纪初的莫斯科保留了古代建筑不多。从那个时代留下来的建筑受国家保护。其中一些目前被当作政府部门，一些改为博物馆。
二十年以来莫斯科地区平均人年收入不断的增长。可以看出，随着国民收入的不断增加，俄罗斯出境旅行的人在不断增加。见图3-1及表3-1.【1】
3.3俄罗斯旅游行业
俄罗斯的近现代旅游市场发展阶段可以发展为6个阶段。
3.3.1第一阶段：近代萌芽阶段（19世纪下半叶1930年）
十九世纪下半叶，俄罗斯方正协会以及一些旅游和游览组织为旅游业奠定了基础，其中之一是自然历史爱好者协会（OLP），其成员进行短途旅行，用于研宄地理学，地质学，人类学，植物和动物等自然资源。协会的爱好者们在旅行中同样会研宄一些自己感兴趣的事物。
大多数群众旅游组织也就是俄罗斯旅游俱乐部成立于前俄国（1895年。圣彼得堡）。俱乐部则流行于俄罗斯在十九世纪后期，当时自行车已成为一种便捷的移动方式，并经常用于远途的乡间漫步。
1914年，俄罗斯建立了两个大型船舶“大公夫人奥尔加”和“女大公塔蒂亚娜”号，以满足大家对一望无尽海水的好奇，使得乘船去旅行变成一种切实可行的方式。
这一时期是旅游行业开始了初期的发展并表现出多样化的特点。
3.3.2第二阶段：创业发展阶段（1917年~1930年）
这个时期的特点是社会经济条件的出现和创造机构发展旅游和旅游交通。第一个无产阶级的旅游机构在恢复国民经济和重建的背景下，研宄那个时代的需求，旨在促进市民和工人的休闲以满足他们的文化价值观。
随着旅游和游览增加，旅游工作开始需要一些工作人员。
国家旅游局制定和通过了一些措施，建立了一个后勤基地用于专业人士的培训。其设置的意图为：旅游就业的集中化，提供游客和观光客运输、寄存、食品、指南等，相关人员的培训等。
3.3.3第三阶段：集中组织阶段（1930年~1970年）
1927年。莫斯科已恢复活动革命前的俄国社会游客协会（POT），更名为社会无产阶级旅游及短途游览行会（OPTE）。行会具有明确的组织结构，这包括了中心机构的设立，分支机构的设置等。
1936年，OPTE被清算，并在旅游和游览部门的控制下，采取一切活动，调查统计所有旅游观光外地资产。
1937年至1940年。在旅游业的结构进行全面改组的基础上，培训及地区康乐活动为投资规划奠定了稳定的发展状态。1940年颁发了荣誉徽章“苏联旅游。”
人性化的旅游模式和业余体育旅游形成了具有文化性的高质量旅游模式从而形成了俄罗斯体育文化节。战争的时候旅游文化的发展不得不停滞。战争结束后，逐步恢复了旅游和旅游机构，然而这个过程是缓慢的。
旅游设施的复兴始于战后头几年，旅行社的数字每年都持续增长，在这个时候，家庭和个人的旅游己成为很普遍的业余运动。
该时期后期主要突出的特点是：建立了一系列旅游设施（度假村、汽车旅馆、夏令营等），限制出境及入境旅游。
3.3.4第四阶段：监管管理阶段（1970年1990年）
在此期间，旅游业的发展是受到一定限制的统一计划制度，执行的是强制性的标准，严格控制发展计划。他们制定了长期（5-10年）的计划，并确认了最高当局对旅游业的监管因此，在整个70年代，普通的民众旅游是向青少年灌输爱国主义，比如说带领征战学校的儿童和青年观光当地的历史文物，增强他们的体育训练和磨练。
于1980年10月，在苏共中央召开的“针对旅游和旅游行业在国内进一步发展和完善建议”的会议上，宣布了下列任务：创建舒适的全年旅游设施、扩建公民旅游服务、提高服务质量、改善所提供的服务的种类和形式。
从1980年开始，逐渐开展疗养休假这样的旅游项目，疗养院和养老院的基础进而发展完善。
3.3.5第五阶段：现代俄罗斯旅游行业的过渡阶段（1990年~2000年）
苏联解体之后，旅游业迎来了新的发展，这一时期俄罗斯旅游特点是从旅游的行政法规上对企业和市场加以刺激经济，特别是旅游活动的发展。
适逢历史的转折过渡时期，这一时期旅游行业也同其他产业一样，带有深刻而明显的时代烙印，具体体现在所有制发生的变化，从以往国有垄断开始向私有化过渡，市场开始更多地细分化，旅游市场逐步开放，不再局限于苏联境内。
3.3.6第六阶段：新世纪俄罗斯旅游的新时代（2000年至今）
2000年后出境游主要为旅游套装产品的购买。俄罗斯的消费者一般通过旅.行代理商来寻找酒店、机票和其它额外的服务。另外一个特色是随着俄罗斯与其他国家，经济贸易关系稳定发展入境游商务旅游次数不断的增长。
近十年莫斯科为国际旅游中心而发展。为了改善莫斯科国际形象及达到国际的标准俄罗斯政府加大了对莫斯科旅游基础设施的投入。
3.4俄罗斯旅游行业当前状况
3.4.1目前市场经济规模
目前旅游业市场收益占国家GDP的2.5%,在全球排第13名。
从经济角度来说俄罗斯旅游行业并不是很重要，但是从政治角度来说却很重要一一因为旅游行业是作为俄罗斯国际形象，所以最近几年俄罗斯政府很注重旅游业。2013年俄罗斯政府发布了几个关于国内旅游行业的文件，《俄罗斯联邦政府文化及旅游发展2013-2020》、《联邦政府出入境游促进》、《俄罗斯国内旅游基础设施筹资项目》等等针对旅游行业的文件。同时地区政府不断的投资旅游基础设施及旅游景点。【2】
根据数据显示，2012年俄罗斯旅游产业相关收入在整个国民生产总值（GDP）中占有2.28%,2013年占有2.5%,增长率达到了 9.6%.
3.4.2俄罗斯旅游资源
俄罗斯旅游还有其独特的内容：
朝圣东正教是俄罗斯文化不可分割的部分，每个俄罗斯的城市，小到每个农村都有当地的东正教教堂，并且一些教堂有近千年的历史，这些地方尤其受到游客的欢迎。俄罗斯西部有几个几百年历史的古老城市。“金环之游”是很多俄罗斯和外国人喜欢的旅游线路。
民俗旅游俄罗斯具有丰富的民俗文化内涵，有一些村子专门做木雕、陶瓷、布料等特色产品。去这样的地方旅游不仅可以学习古代的技术，也可以看到从很久以前保留下来的生活方式和习俗。
艺术旅游俄罗斯对艺术很注重：有很多不同的博物馆、美术馆、展览厅。俄罗斯剧院也很多，俄罗斯色蕾舞和话剧全世界闻名，所以很多游客来莫斯科就去参观博物馆和观看剧院的表演。
3.4.3经营企业的状况
俄罗斯国际入境旅游市场目前局势的特点是外国公民入境的数量稳步增长。
而且，鉴于当前全球旅游的发展动态，这样的增长很可能会持续很长时间。俄罗斯是欧洲价格相对比较低廉的旅游国家之一，但是俄罗斯目前的基础旅游设施不是很发达，很多外国游客来过一次后就很少再来，能够重复产生价值的可能性不高。另外存在一个很负面的现象是，现在俄罗斯旅游市场存在很多外国人经营的情况，这些很多都是非正规经营，他们往往会经营关于他们自身国家同胞的旅游项目，帮助他们办理签证等，他们利用自身的便利条件，使得获得比正规企业更多地利益。
俄罗斯旅游市场有大中小三种类型。大中小企业经营模式很不一样：大的旅游企业特色是，它们尽量都做自营，拥有自己的旅游基础设施（如酒店、大巴、餐厅等）。大公司的员工也都是全职的。
中等公司一部分业务外包，和酒店、餐厅、大巴建立合作关系。中等的公司经常没有自己的律师、会计、翻译等员工。
小公司可以分成两种：第一种是做普通的旅游服务，外包大部分的业务或帮游客代购其他大公司的旅游项目；第二种是做很细的服务，只负责做一方向的旅游或一种旅游线。这样的公司虽然没有大中公司的规模，但是做的很专业，所以收益也相对较好。
3.4.4旅游相关趋势
1、旅游市场分可以分为出境游、入境游、国内游。每个旅游市场有不同方向，例如商务旅游、个人旅游、家庭旅游等等。目前约有34 %俄罗斯人会选择出境游。俄罗斯居民在出游时的选择偏好，见附录一。
2、根据国家相关部门的产业报告，目前俄罗斯旅游行业表现的相关趋势有：（1）增加大量的国内和境外旅游；（2）政府增加在旅游方面的投入；（3）旅游服务质量的提局；（4）扩充旅游业的工作人员；（5）在国内建立良好的投资环境；（6）吸引更多的外国游客来俄罗斯；（7）提高俄罗斯在国际旅游市场上的竞争力；（8）发掘并开发有潜力的旅游项目。
3.5行业面临的问题
3.5.1俄罗斯旅游行业问题的根源
自苏联解体以来俄罗斯的旅游业几乎是新的，因此在俄罗斯从事旅游行业的人事面临的诸多问题及挑战，比如历史文化与现代开放文化、国内旅游的复兴作用、新的目标。
加快修复古建筑，保护文物，修订旅游业相关法律，其中包括旅游公司与游客之间关系，以便更好地保护游客的权益这样才能循序渐进、有效推进。目前，旅游业在俄罗斯发展迅速，尤其是偏远的乡村更具有开发潜力。苏联解体后，国家失去了巨大的娱乐资源和大型旅游综合体，在这期间俄罗斯失去了像高加索、帕米尔、天山、波罗的海，嗜尔巴吁山脉，这样的旅游胜地。尽管如此，俄罗斯还是具有很大的旅游开发潜力。但是还产生了诸多问题，如对现有资源的保护不够全面等，在这个领域发展个十年可能还看不到实际的进展。如果不能妥善处理和有效利用现有的资源，实现复兴的机会仍然撖小。
3.5.2行业外部环境所带来的挑战
（1）国内政治情况及政策不稳定，阻碍入境旅游业的发展。在俄罗斯很长一段时间处于社会经济和政治局势不稳定> 这个问题也阻碍了许多潜在的游客，这个问题在近几年才逐步解决。
（2）国内旅游根本问题：缺乏国际旅游管理经验，不能与国际接轨，达不到国际的标准。俄罗斯在国际的形象不是很好，同时缺少旅游相关产品推广，这是与国外旅游的最大差距。
（3）立法和经济政策不完善，导致地方政府无法监督控制不够资质的旅游服务机构对游客权益保障。以及缺乏入境旅游激励政策，这样将会给游客留下极为不好的负面形象，给国家带来负面的影响，伤害国家整体利益。如果当地州、地方当局能有激励政策，来促进俄罗斯旅游业发展，打造国家正面形象来推动旅游业的发展，这样才能更好的吸引更多的游客。
3.5.3行业本身所具有的问题
（1）旅游基础物质设施落后在俄罗斯是一直存在的问题，与发达国家的旅游业相比缺乏竞争力；（2）交通基础设施落后，除了几个屈指可数重新翻修过的机场，汽车站，火车站外，其它的交通设施都达不到国际标准，连加油站、汽车维修点、洗衣店这样的生活配套、服务质量都不高；（3）较多的虚高价格存在酒店和餐饮业，当地的酒店达不到国际标准，特别是星级酒店，服务水平与价格严重不成正比，大部分酒店不能刷卡这也是个较大的问题；（4）在旅游区缺乏环卫工人，无法及时清理游客留下的垃圾，这样会使得游客对这个国家产生不好印象；（5）俄罗斯保险业发展得并不是很好，无法让来俄罗斯旅游的游客购买保险，不能给游客带来足够的安全感。
3.6小结
本章主要介绍了旅游行业及其发展的过程中萌芽、起步、转型、快速发展和全面发展的几个阶段；发现了现在俄罗斯旅游市场属于成长的阶段，从苏联解体后市场几乎要重新建立。虽然百年来俄罗斯旅游市场有一些发展，并且很多旅游基础设施是苏联的时候建的，但行业结构是前二十年才组成的。从1996年后，自从国家颁布法律，开始规范旅游市场后，俄罗斯旅游行业开始快速发展，随着国家支持和需求增长旅游公司也快速发展。俄罗斯旅游行业像所有年轻的行业一样面临不少挑战。主要外部环境的问题是俄罗斯国内政治和经济不稳定性，内部环境的问题是旅游基础设施落后。大部分拥有的基础设施是从苏联时代留下来的，根本不符合现代旅游市场的要求在当前旅游行业中，旅游机构面临着激烈的竞争，在下一章节中将对旅游行业的结构进行深入剖析，并探讨旅游相关企业在此市场结构下所采取的应对行为和经营过程中所取得的业绩情况。
