中文摘要
随着国内民众的生活水平不断提高，人们已经不再满足于过去单纯的消费式旅游，开始把目光逐渐转向休闲享受型和深层内涵型的多元化游憩活动，即文化旅游。博物馆作为集中展示一个国家、地区历史文化的重要平台，是对外宣传该地的重要窗口，它的社会功能已逐渐被人们所认识。在这种情况下，博物馆与旅游，尤其是与文化旅游的结合已经成为了一个新的发展趋势。
近年来，我国提出了博物馆等文化场馆数字化的战略要求，以适应新的发展趋势，但是在有关博物馆旅游管理与信息化的结合方面的研究还处于初级阶段，还未能形成一个成熟的服务系统模型。因此，本文在对博物馆的管理特点、游客的需求特点进行分析的基础上，结合排队理论在手机移动应用平台的基础上构建了一个可实用的博物馆服务管理信息系统。
全文共分为六个主要部分：
第一部分，该部分主要通过介绍论文研究的背景资料、选题研究目的和意义，探讨性地提出论文的主要研究内容和整体架构。
第二部分，主要阐述与本文研究相关的文献资料和主要理论。
第三部分，通过分析我国博物馆旅游服务的特点及影响因素，总结了博物馆旅游的消费需求，提出基于手机智能终端的信息管理系统应用，从智能手机应用和系统结构两个方面介绍了系统的构建过程，对模型的建立打下基础。
第四部分，建立了基于排队理论的博物馆旅游服务管理信息系统模型，对排队理论做了详细的介绍，根据实例数据分析了场馆的最优化服务台设计，并在此基础上提出了完整的博物馆服务管理信息系统设计。
第五部分，本部分为实证研究，以天津萨马兰奇纪念馆为研究对象，根据上述研究结果根据排队理论构建了场馆的排队服务模型，并结合该模型设计了服务管理信息系统。
第六部分，是全文的总结部分。
本文的创新之处：1.在前人研究的基础上，提出了博物馆管理与手机应用相结合的应用模型；2.首次将排队理论应用于博物馆类的场馆服务，并提出优化方案；3.首次构建了博物馆旅游的服务管理信息系统，并实际应用。
关键词：博物馆；管理信息系统；排队理论
目 录
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 选题研究目的与意义
1.3 选题研究方法与主要框架
1.3.1 定性分析与定量分析相结合
1.3.2 论文研究的主要内容与框架
第二章 相关文献研究综述
2.1 博物馆服务管理相关研究
2.2 管理信息系统设计相关研究
2.2.1 管理信息系统相关概念及特征
2.2.2 管理信息系统分类
2.2.3 管理信息系统开发
2.2.4 管理信息系统的优越性与效益
2.3 运用的主要理论
2.3.1 排队理论
2.3.2 成本效益分析理论
第三章 博物馆旅游服务管理信息系统分析
3.1 博物馆旅游服务的特点及影响因素
3.1.1 博物馆游览服务的特点
3.1.2 影响服务质量的因素
3.2 博物馆旅游的消费需求分析
3.2.1 旅游者的需求
3.2.2 旅游者的期望和动机
3.3 手机智能终端在博物馆信息管理系统中的应用
3.3.1 移动应用的特征
3.3.2 系统结构
第四章 基于排队理论的博物馆旅游服务管理信息系统模型25
4.1 排队理论
4.1.1 排队理论概念
4.1.2 排队理论发展
4.1.3 排队理论问题的界定
4.2 排队理论模型分析
4.2.1 输入过程
4.2.2 排队规则
4.2.3 服务机构与系统分类
4.2.4 排队问题系统求解
4.3 基于排队理论的博物馆游览服务信息管理系统设计
4.3.1 系统结构设计
4.3.2 系统功能介绍
4.3.3 软件系统设计
第五章 实证研究
5.1 萨马兰奇纪念馆参观排队系统的组成与特征
5.2 萨马兰奇纪念馆基于信息服务管理系统的排队模型建立
5.3 最优化分析
5.4 成本效益分析
5.4.1 博物馆的成本效益分析
5.4.2 引进管理信息服务系统的成本分析
5.4.3 引进服务管理系统的效益分析
第六章 总结
6.1 主要结论
6.2 创新点
6.3 还需完善的工作
参考文献
致谢
