第一章 绪论
1.1 选题背景
随着全球经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，人们已不满足于过去纯粹的消费式旅游模式，越来越多的旅游者开始摒弃走马观花式的游览方式，而开始逐步开始转向休闲式和享受型的旅游，这种多元化、内涵化的旅游方式也被称为文化旅游。这种有别于阳光、沙滩与海水之类标准化的新型旅游活动，开始只被看作是一种专门化的、特殊领域的活动，而且参加者多为受过良好教育、较为富裕的小部分人[1]。但随着人们旅游心理的成熟及对文化需求的不断增强，同时也出于对文化旅游认识的加深，这种特色鲜明的旅游活动在短短的几十年间，在全球已经稳固地发展成为一种主流的大众旅游活动。据多组国外文化旅游研究的统计数据反映，西方发达国家的旅游者每年参与到文化旅游中的数字都在大幅上涨[2]。根据最新统计数据，每年约有数百万游人前来巴黎卢浮宫，2002 年共接待 570 万名参观者，其中，外国游客约占 66％；历史上参观人数最多 2000 年，游客量达到了 610 万。随着社会进步及旅游业的快速发展，游客对博物馆的游览需求进一步加强，博物馆同旅游业的结合将会更为紧密[5]。一些学者甚至认为，今天的文化旅游已经超过生态旅游成为旅游中的时尚术语。正因为文化旅游有这样的迅猛发展，因此各个目的地都企望能搭乘上这趟众所周知的快车。在他们看来，文化旅游不仅能宣传本地历史文化，体现本地经济、文化发展的软实力，还是发展本地经济的又一条可行道路。博物馆作为集中展示一个国家、地区历史文化的重要平台，是对外宣传该地的重要窗口，它的社会功能已逐渐被人们所认识[3]。因而在文化旅游的热潮中，不少地方也希望依靠该地的博物馆来提升吸引力，取得社会与经济的双效益。在这种情况下，博物馆与旅游，尤其是与文化旅游的联姻成了水到渠成的事。【1】
上世纪八十年代末，国际博物馆协会发布了对于博物馆定义，提到博物馆是为社会发展服务的、面向社会大众开放、具有非营利性的永久性社会机构，它的目的是搜集、保护、研究和传播人类及人类环境的物证，供人们研究、教育、欣赏使用[4]。博物馆是一个城市的标志性的文化设施，它集中了历史、文化、艺术等各个方面的文物与标本，反映着一个地区的发展历程，通过参观博物馆，旅游者能够迅速了解当地的文化。因此，博物馆可以被看作是一种多类型、高品位的旅游资源。国外学者将博物馆分为遗址类博物馆、展览中心、美术馆、科学自然类的博物馆等等[6]。本文通过对近几年国内外有关博物馆旅游的相关文献的分析，确定本文的研究内容。
1.2 选题研究目的与意义
根据国内的研究资料分析得知，当前国内的博物馆运营时所采用的展示方法仍以静态的方式为主，旅游者在参观时需要有专业人士定期的更新维护，这就导致内容更新的成本居高不下，所以资源的更新频率并不高。从旅游者的角度来说，目前馆内的展示内容以文字方式为主，声像方式的内容很少，旅游者在参观时会觉得非常刻板，难以产生更多的兴趣[7]。从馆方的角度来看，博物馆的馆藏物品即便有一些多媒体的音像资料，也缺乏一个统一的管理平台，这些资料之间的互动也不存在。博物馆提供的众多服务项目中，也缺乏与旅游者之间的多媒体互动手段，使参观者难以产生身临其境的感觉，也给整个的参观过程带来了很多的遗憾。
因此，针对目前的问题国内提出了建立数字化博物馆的构想。数字化有两个含义，第一是将博物馆的文献资料转换成数字化信息以利于保存，第二个就是通过网络展示[8]。博物馆本质上还是一个服务机构，所有的设计应该以完善服务系统为目标，本文试图通过对场馆的服务排队过程分析，结合移动互联的最新技术，构建一个博物馆的管理信息服务系统，帮助博物馆更好的服务于游客，提升管理与服务的水平[9]。
1.3 选题研究方法与主要框架
1.3.1 定性分析与定量分析相结合
定性分析就是指对事物性质进行分析，而定量分析是指对事物数量进行分析。任何事物的发展过程，都可以归结为质变和量变相互转化的过程。当然，任何经济现象也都会有质与量两方面。在经济现象中，所谓的质是指某种经济现象与其它经济现象的内部规定性不同；而所谓量，就是指这种经济现象存在的规模、程度、速度等数量来表示的规定性。众所周知，量变会引起质变，所以，对经济问题需要进行定量分析和定性分析，它们的关系是辩证统一。定性分析错误，定量分析就会迷失方向。但如果只有定性分析，就不能全面而准确地把握经济现象的变化。旅游学科研究中经常用到定性分析的方法，但是定性研究方法一般过于笼统，难于理解，也难于应用。定量研究方法易获得结论，可以为定性描述的做出补充。相信旅游学科研究的发展方向会从定性研究逐步延伸至定性与定量相结合。
本文使用定性分析的方法分析了旅游产业信息化的基本理论，在探讨旅游信息化产业链定性分析过程中，又通过大量数据进行证明。这样就把定性分析与定量分析密切结合起来。
1.3.2 论文研究的主要内容与框架
本文共包括六章内容，各章内容简介如下：
第一章 绪论，该章节主要通过介绍论文研究的背景资料、选题研究目的和意义，探讨性地提出论文的主要研究内容和整体架构。
第二章 相关文献综述，在该章节中，系统阐述与本文研究内容相关的文献资料和理论。本章分为三个部分，一是总结了博物馆服务管理的特点，二是了解了国内外对于服务系统设计的研究，并简单介绍了后文分析要运用到的排队理论与成本效益分析理论。
第三章 博物馆旅游管理信息服务系统分析，该章节为本文的主体部分也是本文的研究核心。本章首先分析博物馆旅游服务的特点及影响因素，然后总结了博物馆旅游的消费需求，最后在两方面的基础上提出了基于手机智能终端的信息管理系统应用，从智能手机应用和系统结构两个方面介绍了系统的构建过程，对模型的建立打下基础。
第四章 基于排队理论的博物馆旅游管理信息服务系统模型，对排队理论做了详细的介绍，根据实例数据分析了场馆的最优化服务台设计，并在此基础上提出了完整的博物馆游览服务信息管理系统设计。
第五章 实证研究，本文以天津的萨马兰奇纪念馆为研究对象，根据上述研究结果根据排队理论构建了场馆的排队服务模型，并结合该模型设计了管理信息服务管理系统。
第六章 总结，本章主要阐述了本文的主要研究成果及创新点，并对今后的研究方向进行了预期与展望。本文从博物馆管理模式单一、与游客互动较少的现状和研究背景出发，在整理、研究相关文献的基础上，提出了本文主题研究架构。通过分析博物馆旅游的特点与游客需求的内容，得出了管理新特征，以新产品研发周期为基础，深入分析优化博物馆管理的关键影响因素，探讨行地构建评价指标体系。运用未确知测度评价模型对该指标体系进行系统地评价，选取新落成的萨马兰奇纪念场馆作为为分析对象，以此构建了排队模型，再通过模型提出了整个管理信息系统的设计并对系统进行了最优化分析与成本效益分析，提出了相应的改进建议和措施。
