第 6 章 总结与展望
6.1 研究结论。
本文基于 PEST 模型分析了携程网所处的外部行业环境，并通过灰色关联度分析定量评估了携程网外部环境影响因素，得出移动互联网的迅速发展是携程网面临的最主要的外部环境影响因素，为携程网盈利模式改进提供了外部环境分析支持。
其次，利用企业赢利要素设计模型，详细分解了携程网盈利模式的构成内容，并归纳出携程网盈利模式的成功在于：其一，一站式全方位的在线旅游业务所带来的丰富利润源；其二，由营销管理与质量管理体系构成的利润杠杆；其三，依托客户满意度、品牌优势、绩效管理的战略控制而形成的利润壁垒。在此基础上，结合其主要竞争对手的盈利方式，归纳出了携程网的核心竞争优势与劣势，为携程网改进盈利模式改进提供了内部要素分析支持。
最后，在综合分析携程网外部环境和内部资源的基础上，提出了以下改进建议：其一，抓住移动端机会强化利润杠杆；其二，巩固并提升其现有产品的竞争优势以巩固利润点，并开发扩大新业务线、促进业务创新以开辟新的利润点；其三，借助大数据满足用户的个性化旅游需求，提升用户体验和满意度；其四，实行运营战略调整计划，降低运营成本；其五，组建战略联盟，形成稳固的利润屏障。
这些改进策略都是基于对携程网所面临的外部环境分析以及企业盈利模式、竞争力分析等研究手段基础之上而得出的，旨在通过对在线旅游业巨头携程网盈利模式的分析，为我国在线旅游业盈利模式研究，提供有实践意义的参考和启示。
6.2 研究展望。
盈利模式对于无论哪个企业来说，都是关系其生死存亡的问题，要找到并建立一个能长期持久成功的盈利模式却不是一件容易的事，目前学术界、企业界以及媒体等对于盈利模式的研究越来越重视越来越重视对盈利模式的探索和研究。由于盈利模式里边，各组成要素间相互依存、相互制约，所有组成要素都须收到重视，否则将影响整个盈利模式的准确及效用性。
学术界对于盈利模式的研究仍然受限于经济学与管理学的学术层面，从产品与服务、技术及企业实际层面出发的研究，却由于不同企业内外因不同而无法形成统一的知识体系。在线旅游企业的盈利模式中，无论是外部环境因素还是客户价值、技术发展等内外因都起着非常关键的作用，在线旅游企业如何抓住当前技术变迁趋势及客户需求做出相应的改变，需要企业的管理者既要熟练掌握飞速更新的互联网信息技术，又要于第一时间内针对客户需求设计出优质产品与服务。所以在科技发展迅猛的尽头，对在线旅游企业盈利模式的研究，应当更加注重对客户需求及技术发展的掌握。
目前关于携程网盈利模式的研究，仍然是旅游研究的新兴领域，作为一项研究探索性工作，国内外相关成果并不多，再加上本文的研究尚存在许多不足，因此对携程网以及整个在线旅游业的盈利模式还需进一步探讨和研究。
其一，受制于文献基础和资料数据的薄弱，本文在考虑影响携程网盈利模式的因素上可能不够完整，且对于各影响因素缺乏进一步的挖掘。
其二，本文的一些数据是源自国内外一些知名咨询机构，并根据行业在线旅游企业的派系划分，选取了五个主要企业作为比较样本，这些企业的行业代表性，还有待进一步探讨和挖掘。
其三，由于携程网的产品服务以及技术处在不断发展变化中，其盈利模式也随之在不断创新中，而其所处的行业宏观环境也在不断变化中，因此携程网的盈利模式也处在于不断变化完善中，因此关于携程网的盈利模式研究需继续保持探索与关注。
其四，本文依据携程网盈利模式分析，本文虽然以携程网盈利模式作为分析对象，为搭建在线旅游业盈利模式提供了一些启示和参考，然而对于在线旅游业盈利模式的构建仍然缺乏系统的分析与研究，所以，针对在线旅游业盈利模式的构建研究还需进行深入的挖掘。
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