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【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究
【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论
【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍
【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计
【4.1】客户关系管理系统的数据库设计
【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计
【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试
【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献
第 6 章 结 论
客户关系管理（Customer Relation Management,CRM），这一概念是由 Gartner Group公司于 1997 年提出，目的是为了提高企业与客户之间交流与沟通的能力，通过将客户作为企业的最为重要的战略资源，利用诸如客户分析、客户关系维护等各种手段来满足客户的需求，进而实现客户与公司的双赢。而客户关系管理系统，则作为这一概念在企业中的具体实现，对公司来讲，变得具有重要的战略意义和价值。
正是在这一背景之下，本文针对 CRM 的在某一中型 IT 公司的实施现状进行了探讨与研究，并针对该公司的具体情况，提出了基于 J2EE 技术的解决方案，通过架构设计、部署计划、需求分析、概要设计、详细设计以及测试这些步骤及过程，并逐层详细的介绍了相关步骤与过程中的重点内容，完成了对该公司的 CRM 系统的实施与部署，成功了解决了该公司的对于 CRM 的信息化建设的需求，整合了企业的各项资源，提高了企业的市场营销管理能力，提高了企业的盈利能力。
未来，随着移动端和云端的相关技术的发展，CRM 在这两个领域的需求也将会持续地得到展现，因此，作为研究的下一步工作，将会从这方面进行更为深入的研究与学习。
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致 谢
本论文的研究设计是在李雄飞教授的指导下完成的。李雄飞教授工作认真负责，科研经验丰富。在我的学习生活中给我很大帮助。在本次毕业设计期间，李雄飞教授在论文选题、方案确立、文章写作和检查等等方面都倾注了大量的心血。并在很多关键处上提出宝贵的建议，使我能够顺利完成此设计。在此，谨以此文对李雄飞教授表示我诚挚的感谢。
感谢家人对我的支持，鼓励和关怀。
感谢朋友们对我学习和工作的帮助。
最后，衷心感谢各位评委老师的批评指导
