结论及展望
房地产开发企业研究客户关系是从基于管理学研究的，对于房地产客户关系的管理具有如下几个效果：
第一，CRM 可以使房地产开发企业加快步伐，响应客户 CRM 可以改变的房地产经营开发流程的企业，使企业本身客户通过第一手的多方式沟通，这大大缩短响应步伐客户对房地产开发企业。此外，房地产开发仍然能正式抓住买方需求，并提供可信认证，以改善其各种服务标准。
第二，CRM 可以帮助房地产开发企业提高服务质量，增强客户满意度CRM 可以帮助房地产开发企业负担活跃细心的关怀照顾。该公司将根据分布状态和服务历史提供个性化的服务，并提供专业化的服务和支持资源库经过严格的客户纠纷跟踪客户。这种安排一切都变得强大质押作为房地产开发的改良服务企业。
第三，CRM 可以帮助房地产开发企业挖掘客户需求CRM 注重收集客户的多样化信息，并将它们存储体成统一的数据库。同时，客户关系管理仍然提供工具用于挖掘数据，并帮助房地产利用企业的分析和挖掘多元化的信息了客户，使企业携旗下点，如“了解倍受客户不是客户本人。”
第四，CRM 可以提高房地产开发企业的管理CRM 紧密结合的企业与操作流程。通过这种方式，加入个人的工作为公司的规范运作流程。在同时，它贮藏月份每个操作信息转换成统一的数据，并且避免了损失重复劳动和人员的活动。一边 CRM 可以与客户有效解决投诉从企业外部来，提供客户有价值的生产和服务，达到的目的提高客户满意度。在其他土地，CRM 可以改善工作效率公司内部员工，如销售人员，市场人员和服务人员维持。
第五，CRM 可以为房地产开发企业决策的科学支持CRM 是建立在海量数据库的容量很大。 CRM 的统计分析工具可以帮助房地产开发企业了解的信息和数据的规律和逻辑关系背面。掌握了这些内容，房地产开发企业的管理者会采取科学准确决策，使自己在事先的竞争中占据市场。
在改进的业务的客户关系管理提供关于推进价值主张。作为主要结论提出了三个外部和五个内部因素来识别。为了推动价值主张，提供给客户和临时经理的服务，新的商业模式实现的问题。房地产目前的商业模式是不适用于管理客户关系，推进价值主张。因为当前的经济危机也是需求减少和成本降低。
第一，促进和落实上述建议的商业模式清晰的以客户为导向的策略必须与客户关系管理一个长远的眼光，并建议与所有员工分享。这种策略可以包括两个组成部分；的经营策略决定了视野，行业和竞争特点，标识段，客户选择和特色的客户战略。
第二，便于和实施既定的战略，需要一个适当的内部结构。关键的资源是至关重要的，因为 IT 应用的运作和包括所有客户活动的数据库管理确定客户关系的有效性和效率。良好的内部结构也将推动有推进的价值主张至关重要的关键活动。明确的责任分配将有助于内部结构，提高学科，信息共享，服务至上的态度。
第三，员工必须经过培训，并在他们的面向服务的态度选择。本必须是忠诚的，反应迅速，适应性，信息和支持。这些是房地产的客户最重要的方面。
如果在这些方面的性能得到改善的满意程度将增加。
第四，服务的所有属性都有待提高，最重要的是一个程序在招聘阶段和沟通。这需要灵活性和定制的情况分析，访谈的质量，支持和协商的时刻频率方面的高水平。另外，该服务可以通过集中的可用性，吸引力，内容和一致性朝向顾客得到改善。
第五，注重对具体客户群关系营销；扩大在事件营销专业，建立针对特定客户群体，推进以社区为基础的定制适应特定客户需求的事件。
本文回顾的内容包括：绪论，主要包括研究的背景，研究的意义，国内外相关研究的现状，文章的研究思路与研究结构；房地产企业客户关系管理的理论基础，包括客户关系管理理论，房地产客户关系管理的特征，房地产企业的客户细分理论和客户价值理论；我国房地产企业客户关系管理模式的研究与分析；万科客户关系管理模式分析，首先分析万科客户关系发展历程，在分析其所存在的现状和问题；完善万科客户关系管理模式的构建。
本文基于万科的客户关系为研究的对象，通过分析美国房地产客户关系管理的模式和中国的客户关系管理模式，并相互比较，在次以后再通过分析比较国内较好的房地产企业客户关系管理模式，再次进行比较得出，万科的最佳客户关系管理模式就是在以客户为中心和关系营销的基础上进行内部和外部资源整合，达到最佳的客户关系效果，以实现企业的经济效益。万科以客户为中心以及关系营销为主导的客户管理模式。在 2003 年万科为了提高客户服务的效率和质量，万科将客户服务中心纳入万科地产，其客户服务中心的职能得到进一步加强与完善。并形成以客户为中心的客户关系管理模式和关系营销的客户关系管理模式。这里主要进行年度客户满意度调查问卷，也就是每年对万科的客户进行问题调查。调查的内容包括营销服务，售后服务，物业服务，工程质量，周边配套等等。这样通过调研分析，进一步了解客户的真实需求，为后续的产品提供更加优质的服务以及产品设计。在工程阶段对工程质量严格进行控制，主要表现在万科集团对一线公司进行产品交付前评估，使得其产品的质量标准高于国家标准。
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后记和致谢
在完成大学本科的学习之后，秉持以学为用，经世治国的理念，经过严格的选拔，有幸成为吉林大学的一名硕士研究生，遂于 9 月负笈长春参加硕士研究生的学习。在这里承蒙各位老师的悉心教导和谆谆教诲，为打开硕士研究生的知识宝库，并为获得做人的道理提供了宽广的平台。在吉林大学这座充满智慧和知识的殿堂里面，有着专业技能出众的专业老师，有着热情似火的公共课的老师，他们秉承三尺讲台，三寸舌，三千桃李的治学理念，将公共基础知识细心地讲解给每一位研究生。在这里，有着注重友情，待人友善的吉林大学同学，他们相互鼓励，相互帮助，渐渐成为至尊的朋友。在论文写作之际，不论有多少倦意，这都是上天给我最好的礼物，让我一个人不在孤单，反而更具斗志，勇气和毅力。
光阴似箭，岁月如梭。充满梦想的研究生生活即将结束，在这三年的研究生生活和学习中，憧憬过，失落过；不仅有成功的喜悦，也还有过失败的悲伤，在这期间的记忆和收获让人感到略显杂乱却回味无穷。
在三年的研究生生活里，虽然充满了泪水和汗水，但是每当我回想起这些往事的时候，眼前浮现的总是那些令人感动的人和事。辛酸总难免不了的，成长的道路崎岖坎坷，但锻炼了一个人坚强的意志！感谢我的母校-吉林大学，能够在我人生的关键阶段为我提供成长的良好平台，在这个舞台上，我学会了用独立的思维去思考生活，领悟生活。
感谢吉林大学经济学院，感谢所有给予帮助的老师，是你们让我明白了自己以后想要什么，怎样去实现自己的理想，又怎样一步一个脚印走下去，去赢得自己的青春。
在我的论文告罄之时，我要特别感谢我的导师，从我开始选题到最终完成论文，老师都给了我无微不至的关怀和指导，在写作过程中，老师细心地指导，使我迈过了一道道的坎。现在我将自己感激之情融入在这篇文章的字字、句句、段段之中，以此来报答安果老师对我的关心和爱护。
