本篇论文目录导航：
【题目】酒店客户关系管理优化探究
【第一章】企业客户关系管理机制完善探析绪论
【第二章】客户关系管理概述
【第三章】客户关系管理实施内容
【第四章】基于QT酒店的客户关系管理的实施评价研究
【结论/参考文献】客户关系运营管理研究结论与参考文献
第 5 章 研究结论
自从客户关系管理的理念产生开始，许多学者已经对此有了比较充分的研究，我们对于客户的认识也已经发生了很大改变，客户关系管理也成为影响企业未来发展的重要因素，企业也越来越注重客户关系管理的实施。所以，研究客户关系管理相关理论，确定实施中注重要点以及实施后期的评价方法，对企业如何更好的实施客户关系管理具有一定的借鉴意义。
基于这样的背景，本文对客户关系管理理论研究，主要得出以下结论：
（1）提出客户关系管理实施过程中三大要点，即客户关系的建立、客户关系的维系策略和流失客户的分析和解决方法。
（2）通过对 QT 连锁酒店的实证研究，调查客户关系管理实施后期的评价，通过满意度调查分析，得出酒店的在客户发掘和酒店质量上取得了一定的成功，但是在服务提供中存在着一些问题，并指出要取得更好的客户关系管理成效，就必须提高酒店服务质量。并通过因子分析确定各要素在满意度中的影响权重，使企业调整实施重点，获得更大的客户满意度。
由于各种原因的限制，论文中也一定存在一些不足，（1）由于受到各种时间、条件等的限制，收集到的文献有限，不能参阅各种客户关系管理的研究，对一些优秀的理论没能及时吸收，只能根据现有资料作为参考研究。
（2）由于笔者能力有限，在问卷设计中可能考虑不周，不能正确全面的考察反映客户满意度的影响因素，对实证提出的建议可能存在一定的片面性，需要在以后学习中能够加以完善。
（3）在数据分析中，由于对统计软件的不够熟悉，没能针对收集到的数据做更详尽的分析，没能挖掘出更有实际意义的潜在信息，需要加强软件的了解和使用。
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