职场沟通论文第四篇：角色扮演法对职场英语能力要素的解析
摘要：在新时代的背景下，经济全球化带来的挑战是所有职场工作者都要面对的。职场工作者要在跨文化交流中做到有效沟通，就要具备更强的职场英语沟通能力。职场英语至少包括个体自身、语言知识、语言能力和文化素养等四个要素。角色扮演法可以通过模拟真实的语言情境，使学生真实体验所学外语的文化背景，口语交际能力得到锻炼和提高。
关键词:角色扮演;职场英语;英语能力要素;
在国际职场上，英语是职场工作者进行跨文化交流的主要载体和工具。因此，职场工作者要想具备较强的职场沟通能力，就要努力提高自身的职场英语能力。职场英语能力至少包括个体自身、语言知识、语言能力和文化素养等四个要素。
一、职场英语教学现状
目前，高校职场英语教学效果并不理想，还存在一些问题。首先，教学重理论、轻实践，教学模式和手段有待提高。传统的理论知识教学还在采用“教材+黑板（或多媒体）+考试”的模式，教学的主要目的是应对考试，这就导致学生的英语知识无法学以致用。其次，教学内容针对性不强。大部分的职场英语教学内容偏重简历、求职和面试等方面的内容，很少涉及工作岗位和过程的内容。再次，缺乏专业的教师队伍。在师资方面，很多高校的教师都是应届毕业生或是缺少职场英语实践经验的教师，因此，教师队伍本身就缺少职场英语的实践经验。最后，对学生能力的考核模式不完善。在传统的职场英语考核中，主要考核的是平时成绩和考试成绩，平时成绩主要包括出勤和课堂表现，考试成绩主要是期末考试的卷面成绩。这种考核模式既不能很好地体现学生的日常学习情况，也无法通过期末考试的卷面成绩来检验学生的职场英语的实际应用能力。
二、角色扮演法的概念
在外语教学活动中，角色扮演法主要是通过模拟真实的语言情境，来为学生提供一个特定的语言情境，在这个特定语言环境下，学生可以身临其境，扮演不同的角色，真实自然地运用语言，并解决不同角色可能遇到的实际问题。在这个过程中，学生可以通过语言、动作、表情等多种方式和手段来表演所发生的事情。角色扮演法是一种可以为学生提供真实的语言环境并通过不同的角色扮演进行对话和表演的课堂活动。在英语教学活动中应用角色扮演法，学生可以自然融入真实场景中，更好地了解英语国家不同的生活习俗，通过角色扮演解决生活中的实际问题，提高自身的交际能力。
三、角色扮演法对职场英语能力要素的解析
1. 角色扮演法对个体要素的解析
个体要素主要包括两个方面，即主体意识和个人综合素质，其中主体意识包括身份意识、主动适应、自我激励、自我效能等；个人综合素质包括个人自身素养、职业精神、社会责任及创新意识等。总的来说，个人的意识、精神等心理因素决定着一个人的沟通能力。
在语言的学习中，有效的会话训练可以帮助学生更好地了解英语国家的文化。在角色扮演法中，“角色”具有科学、心理学内涵。它是动态的，是一套社会行为模式，是“一定社会身份所要求的一般行为方式及其内在的态度和价值观基础”。对于一个与自己行为不同的角色，通过模拟扮演和不断演练就可以对该角色的模式和机制逐渐掌握。个体可以通过角色扮演走进别人的生活世界，真实体验所扮演角色的思想、行为和需要，同时对比、审视自身的行为和意识。角色扮演和体验，可以充分调动个体思想、观念等深层次元素，在标准的规范和框架下，个人特质会得到修正，保证良好的沟通表现。
2. 角色扮演法对语言知识要素的解析
21世纪社会发展已经开始国际化、信息化，这对职场工作者的能力提出了更高的要求，特别是其中的核心维度之一就是专业技能。但是，对于外语人才来说，要想更好地将自身过硬的专业技能展示出来，语言知识尤为重要。长期以来，扎实的语言功底都是外语教育的立足点。传统的外语教学方法主要是“语法翻译”，和传统的教学方法相比，互动教学法更符合时代发展的需求，如任务型教学法、过程教学法、交际教学法、翻转课堂、慕课等都属于互动教学法。互动教学法把学生从对包括语音、词汇、短语、语法、修辞等语言知识模块的死记硬背中拉出来，而是通过互动运用大大提高学生掌握和运用语言的能力。
角色扮演法应用较多的是情景式、任务型的，具体来说就是通过创设情景或真实情景来完成特定任务，进而实现语言训练的目的。这其中的关键是情景创设的技术、原则、机制及有效性。组织角色扮演要充分考虑个人知识储备、个体特质、语言运用能力和实际演练内容，准确把握真实情境组织演练，就能自然而然地“渗透”语言知识，通过实际演练来掌握词汇和句法的运用，而不是传统的死记硬背。以这种方式来学习和掌握语言知识是最有效的。
3. 角色扮演法对语言能力要素的解析
语言能力被以Groom、Hymes为代表的语言学者视为交际能力的组成部分。在很大程度上，社会语境决定了一个人使用的语言，社会环境如话题、场景、交际双方的角色关系、信息、信息渠道等。对于英语职场沟通能力，我们会认为是属于语用范畴，是英语作为特殊用途和目的的通用工具。
要提升自身的语言能力，离不开输入和输出两个层次。例如，克拉申语言习得理论；这个理论的核心是“可理解的语言输入”，也就是比他现有语言技能水平略高的第二语言输入，并且能把注意力集中到对信息或意义的理解，而不是对形式的理解，这种情况下才能产生习得。
对于这个理论，有两个可以借鉴之处：第一个是强调输入的量和质；第二个是输入要建立在个体水平的基础上。因此，要是以提高语言能力为目的的交际教学法具有实际可操作性，就要遵循以下四个原则：第一，语言材料要真实且贴近生活；第二，以个体为中心，并且习得者是主角；第三，语言要得体；第四，语言要流畅且具备适用性。
语境是语用的基石，真实或虚拟的语境是角色扮演的载体。只有在具体的情境中不断运用并反复实践语言结构和语言功能，才能逐步建立稳固的言语系统，使语言知识和结构不断内化为言语能力。同时，角色扮演包括很多活动层次，如观察、表达、分析、理解、反思、行动、演绎等。在角色扮演的活动过程中，以有意识行为挖掘无意识潜质，以灵活运用代替复现式记忆，在真实或虚拟的语境和气氛中激发个人创造力，把封闭的课堂空间变成拓展式课堂。
4. 角色扮演法对文化素养要素的解析
职场英语沟通能力在本质上说考验的是一个人的跨文化交际能力，不同交流者之间有着不同的文化范围，因此他们的思维方式、行为方式和感情方式也是不同的。因此，职场沟通能力的文化素养基础就是理解和尊重彼此的文化差异。文化决定了词语语义理解、话语结构、言语使用准确度及交际的模式，是影响职场英语沟通能力的主要方面。如果将语境建立在文化框架下，这个语境主要体现在人文艺术、风俗习惯、历史宗教等方面。角色扮演中缺少了上面这些语境，就很难实现文化素养的培养。对于角色扮演法来说，体验是角色扮演的核心。首先，预设凸显文化差异的情境，这种情境下，会产生讨论的焦点，促进角色间对彼此文化的认知。其次，通过在真实情境中的角色扮演，引导个体反思外来文化与本土文化、主流文化与非主流文化等概念，以弥补跨文化观的缺失。最后，情境体验是文化去符号化的最好方式。个体通过体验不同事件、不同生活场景、不同职业，就会逐渐摆脱中式英语思维的束缚，养成地道的英语语言表达习惯和用英语思维思考的方式。
参考文献
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