三、结论与启示
正如前文所提及的，管理学之情感研究肇始于上世纪80年代，如今，情感现象已然成为国内外管理学者所共同的研究热点之一。但是，从另一角度来看，现有的相关文献以描述性研究为主导，多分散于上述五个关键概念中的某一侧面而展开，尚存在着概念不清、理论与方法较欠缺等问题。
自然与社会环境
（一）管理学情感研究的基本框架
笔者以为，在企业这一领域中，管理学之情感研究的框架应包含企业内部与企业外部两大方面（见图1），组织和事业单位等领域中的情感研究也相类似。
其一，从企业内部角度来说，情感关乎企业内部运作的各个方面，包括企业情感文化、情感营销、情感劳动、上级对下级的情感管理、同级员工之间的情感协调以及员工自我的情感管理等。这些内容或满足员工的情感需求或满足顾客的情感需求，而他们的情感需求反过来则会进一步影响企业情感管理策略的制定与实施。其中，企业或员工满足顾客情感需求的过程也就是他们情感消费的过程。在消费过程中，顾客会产生多种情感，如愉悦、放松、压抑、抱怨、后悔等，企业所要做的就是要尽力避免使消费者产生消极情感，并促使其产生积极情感。
其二，从企业外部角度来说，企业应该注重对外部环境、他人、合作商以及其他利益相关者等进行情感管理。首先，作为企业得以生存的条件之一，外部环境与企业之间并非单纯的主客体之间的支配与被支配、控制与被控制关系，而是一种主体间的共在，这一点在当下学界对企业社会责任的研究热潮中便可窥见一斑，因此，企业应该对外部环境抱持一种充满情感的管理方式。另外，作为企业的利益相关者，合作伙伴对企业的发展同样至关重要。企业理应考虑到他们的决策和行为会对利益相关者的情感产生怎样的影响，并利用各种机会有效地满足利益相关者的情感需求，实现共赢。
（二）对旅游研究的启示
作为管理学的一个重要分支，旅游领域中的情感现象颇为丰富。通常，在旅游决策时，人们总是期望通过旅游获得身心的放松与情感的愉悦，并希望在旅游中追寻自由与精神的享受，理解生命的意义，探求人之所以为人的本质。即使没有完全彰显出来，这些真善美的情感期望也或多或少在人们的心中若隐若现。在旅游过程中，随着外界事物的不断变换，旅游者随时可能面临一些突发状况，这使得他们的消费情感并非只是想象中的那么美好，反而会产生各种多变的正面或负面情感，如快乐、兴奋、惊奇、温暖、感动、内疚、羞愧、后悔、平静等。由此可见，旅游活动就是旅游者追求情感上的满足并产生各种情感反应的过程，这些情感构成旅游者重要的旅游经历，并对他们的行为意图等产生影响。当然，在整个旅游现象中，情感的主体不仅是指游客，它还包括旅游目的地居民、导游人员、其他旅游从业人员等。可以认为，情感贯穿于旅游活动的始终，联系着旅游现象的各个方面，为我们充分认识旅游现象提供了一种新的视角。
于旅游企业而言，重要的是，旅游者的情感会对他们的满意度、重游意愿以及其他行为意图等产生影响，这对企业的营销策略来说无疑是非常宝贵的资料支持。在充分了解游客的情感需求的基础上，旅游企业可以塑造富有亲情、友情、爱情、活泼感、怀旧感、时代感、自然感等情感的商品，有效地引导游客的情感消费。当然，除此之外，旅游企业还应该对员工的情感多加关注与管理，让他们在提供优质情感服务的同时能够得到来自企业的情感支持。换个角度来看，在旅游业现实方面，居民的出游意愿与日俱增，消费能力也日渐增长。但是，旅游的质量如何？游客的情感需求在多大程度上得到了满足呢？小长假旅游的人山人海让游客无奈，旅游目的地的走马观花让游客遗憾，旅途的奔波劳累让游客疲倦······这些都是旅游业中老生常谈的问题。笔者以为，在今后旅游质量的提升过程中，情感可以充分发挥其“人性”与“柔软”的优势，为旅游政策制定、旅游企业营销、旅游目的地形象以及游客福祉提供莫大助益。
最后，需要指出的是，作为现实生活和各学科领域中的重要组成部分，情感已成为一个跨学科综合性的研究领域或研究视角。在管理学领域中，尽管情感的注入使管理学极为丰富，但相关研究远不及心理学、社会学、教育学等学科成熟。因此，本文认为，管理学者在深化和拓展自身学科知识的同时，应该综合借鉴其他相关学科领域的情感理论来不断充实自己，取得长远发展，旅游研究亦是如此。
