员工关系管理论文范文第六篇：探究企业离职员工对企业的价值及关系管理要点分析
摘要：组织管理，人事为本；创造财富，人才为先。人是企业管理中最重要、变数最大的因素。随着市场化经济竞争的日益激烈，人员流动性增加强已是大势所趋，过去"人走茶凉"的离职管理风格已经过时。直面员工的离职行为，挖掘离职员工的有益价值，可以避免人力资源的浪费，对现代企业的生存与发展有着重要的意义。本文从直接价值与潜在价值两个维度出发，探究企业离职员工对企业的有益价值，并有针对性地提出维护企业与员工关系、做好离职员工管理工作的方法与途径。
关键词：员工价值；离职管理；关系管理；
一、导论
1. 研究背景
在现代企业管理中，人力资源管理较之过去已有了较大的发展，但与招聘、培训等人力资源管理工作相比，离职管理中还是存在着许多传统管理方式与理念无法满足现代企业管理发展的要求的矛盾。传统观点认为，员工离职会造成公司人力成本增加、知识产权外泄、组织氛围破坏以及生产运营受到冲击等等后果，给企业带来负面的影响。因此，许多企业对员工离职的态度与管理都是非常消极并且带有一定情绪化。比如，有的企业人事部门只是机械、快速地走完离职流程，有的企业甚至人为地设置障碍，拖延时间。但是，随着社会的进步，自然环境和经济结构的变化，企业的用工方式趋于灵活，员工就业稳定性降低，趋于短期化。据有关调查，中国员工平均流动率为16.3%,在全球处于较高位置。在这种大环境下，企业不得不承认一个事实，即员工的流动与流失是未来发展的大趋势，传统的离职管理制度将严重地影响到企业的存续与发展。
现阶段，很多世界顶级的企业顺应这种趋势，针对离职员工专设了一种岗位--前雇员关系主管。例如，麦肯锡公司内部专门用来记录离职员工信息的"麦肯锡校友录",将公司看作学校，将离职看作毕业，而离职的职工成为了遍及世界各地的"校友";贝恩公司创建的前雇员关系数据库，跟踪记录他们的职业生涯变化，并且定期邀请离职员工回公司参加聚会。在我国，越来越多的知名公司也加入到离职员工管理的行列中来，如华为、腾讯、阿里巴巴等等。如何在离职前后维系好与员工的关系，实现劳（动者）、企（业）双赢，逐渐成为现代企业人事管理的重点。
2. 研究意义
无论是在提高人力资源管理水平、完善企业人力资源结构，还是在促进企业业务发展方面，离职员工的有益价值不容忽视。然而，实践证明，离职员工的价值往往会出于管理人员的各种主观或客观因素被忽视。所以，分析离职员工对于企业的价值，并以此为基础探索如何进行企业离职员工的关系管理，是公司进行精细化管理的一个深刻话题。
二、企业离职员工的价值分析
随着现代企业人员流动性的加强，任何企业都不再可能如水库般"储存"人才，而只能像"流动的河"一样管理人才。离职管理在企业管理中扮演的角色越来越重要。管理者既要做好员工的离职工作，还要维护企业与员工的关系，甚至要从员工离职这一传统思维上的负面性事件中挖掘对企业发展有利的信息。要想做好企业离职管理工作，首先要重新认识并了解离职员工的价值。以下将从两个维度，即员工可直接带给企业的价值与离职员工潜在的价值，分别具体进行分析。
1. 员工的直接价值主要有两点：一是管理价值，二是形象价值
（1）提出意见，协助企业改进。员工离开公司往往是因为对公司存有不满情绪，一般不会无理由地做出离职行为。人力资源部门通过与离职员工进行面谈，能够知道他们为什么离职，耐心地听取他们对于公司现行运营或管理模式的一些看法，通过员工的抱怨可以分析他们的离职动因，对收集到的信息进行整理分析，从而改进企业存在的缺点与不足。不仅可以对企业当前的管理体系、组织氛围和战略发展等方面进行及时调整，查缺补漏，还可以降低企业剩余员工的离职率。
（2）有利于树立企业的良好形象。工作时间长的老员工受企业良好氛围的影响，非常了解企业，他们的评价一般比较全面深刻，且容易被大众接受。如果员工与公司维持着良好的关系，那么他们对外宣传公司理念、营造良好的企业形象、提高企业品牌声誉与扩大社会影响力方面，仍然能够发挥积极的作用。
2. 职工进入新岗位后，仍然有为原企业带来价值的可能性，比如信息价值、合作价值与人力资源价值等潜在价值
（1）促进企业信息交流与创新。职工离职往往有一定的社会关系与各种知识的转移，一方面利于信息、关系以及资源等要素的传播与交流，有利于公司紧跟市场潮流，及时地把握竞争对手的情况，以资借鉴；另一方面离职员工基于丰富的从业经验和多样的信息渠道对市场具有一定的敏锐度，积极与离职员工保持联系、进行交流一定程度上有利于激发企业的活力和创造力。
（2）增加企业间的合作机会。离职员工建立互惠合作关系，延续对离职员工的管理是企业拓展社会关系网络的重要途径。离职员工在新的企业工作，若是与离职企业有工作交集，那么良好的关系就可以促进两个企业间的合作。这是因为对离职公司有一定的了解，而且业务也类似，就能够省掉很多无用功，大大地节约了成本。因此，离职员工能够加深企业间的合作，建立更多的业务联系。但如果企业没有做好离职管理工作，与员工撕破脸，那么合作将很难达成。
（3）人才回聘。首先，离职的员工本身业务能力十分优秀，又经历不同的工作环境与工作内容，增加了他们的阅历与见识；再次，返聘后的员工非常熟练公司的业务流程，也比较容易适应企业的氛围，能够使他们快速地进入有效工作状态，省去培训、工作磨合等等过渡期带来的成本。据某针对五百强企业的调查显示，返聘员工的工作效率要比新职工高约45%,"财富500强"企业凭借招收前任员工，它们每一家公司一年就可以节约1200万美元的成本。因此，企业不能将离职员工看作泼出去的水，他们仍然是企业未来人才的后备储蓄，也是企业降低搜寻成本的机会成本的有效途径。
三、离职员工关系管理要点分析
现代企业离职管理的正确策略不是通过各种手段，试图阻碍员工离职行为的发生，而是采取积极的态度与措施与员工保持良好的关系，专注于利用员工在流动过程中产生的价值。以下将基于对离职员工直接价值与潜在价值的分析，有针对性地提出完善离职员工关系管理的要点与具体措施。
1. 完善离职面谈程序
人力资源部门对员工离职前的关系管理主要体现在离职面谈上。首先，为了客观、公正地与员工进行面谈，企业应该提前收集包括员工离职原因、工作态度、能力以及同事对其的印象在内的各类信息，通过对这些信息的分析确定面谈的方案；其次，要营造一个轻松的面谈氛围，注意面谈的态度和语气。面谈方式可以是请教式的、探讨式的，不要过于直接，必要时也可分几次进行面谈，以消除员工对企业的不满情绪，在公司内部解决双方主观上的矛盾；最后，在面谈内容方面，一是了解离职员工对企业管理方式、工作环境等方面的看法，询问他们的意见和建议，避免形式化与潦草化；二是问询离职员工未来的职业发展规划并提供帮助，体现企业的尊重与关怀。
2. 构建跟踪反馈系统，实现信息化管理
企业要想利用离职员工的潜在价值，首先要构建跟踪反馈系统，实现对离职员工的信息化管理，主要包含员工的个人特质、工作能力、离职动因以及职业发展的去向等等信息。简单的信息反馈方式可建立离职者档案，有条件的单位可以像财务管理、薪酬管理一样对离职员工建立信息系统管理。另外，企业应保持与离职者的日常沟通和联系，实时地把握离职员工的动态信息，以便企业能够及时跟踪、更新人才数据库，有效实现对离职员工价值的再次开发与运用。
3. 建立返聘制度，鼓励员工回流
离职员工的潜在价值之一就是人力资源价值，企业可以通过建立一系列的人才返聘制度，或设立一些返聘员工优待制度来吸引、鼓励离职员工回流，比如免除试用期、限定时间内回流可以连续计算工龄等等。也可以对离职员工的再雇佣提供制度上的倾斜，比如同等学力和能力下优先录取离职员工。
四、结论
当今社会环境复杂，经济结构瞬息万变，劳动力市场的变化更是灵活且不可预测。企业应正确地对待这一发展趋势，杜绝传统地运用各种手段阻碍员工离职的理念，彻底转变"人走茶凉"的管理风格，怀有平等和谐的人性化态度，把离职员工当作企业的朋友。如果企业能够正确认识并评估离职员工的价值，充分了解离职员工可能带给企业的各种正面影响与利益，那么企业就有足够的动力做好员工关系维护。如果企业能够保持与离职员工的良好关系，注重其价值的开发与运用，避免人力资源的浪费，那么离职员工也会再次成为企业发展道路上的商业伙伴与合作客户，为企业提供帮助，创造财富。因此，员工离职管理将成为现代企业存续与发展过程中必不可少的一环，也将成为未来人力资源管理领域内实践研究的重点。
参考文献
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