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【题目】新媒体手机阅读项目管理问题研究
【第一章】国内手机阅读市场发展现状
【第二章】项目管理基础理论概述
【3.1】凤凰新媒体手机阅读市场环境分析
【3.2 - 3.4】凤凰手机阅读业务的设计与项目分析
【第四章】新媒体手机阅读项目的管理模式
【结论/参考文献】新媒体手机阅读项目建设研究结论与参考文献
3.2 凤凰新媒体手机阅读业务的业务设计
3.2.1 凤凰阅读产品总体设计
凤凰手机阅读是基于用户对各类题材内容的阅读需求，整合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类内容，为用户提供各类电子书，包括图书、杂志、漫画等，提供以 G3 阅读器为核心阅读载体凤凰开卷阅读客户端打通了互联网、WAP 与终端，实现多网合一、多屏无缝云阅读。图书、杂志、画报三合一阅读产品、良好的阅读体验、以及同行业中领先的云端应用技术，凤凰开卷客户端为力争于做业界最大的移动阅读社区迈出了第一步。2012 年 4 月份上线运营，增长势头迅猛。凤凰开卷的理念-一书、多屏、无缝、借阅、分享。
用户在使用 WAP、客户端、手持阅读终端和 WWW 四种方式所提供的内容保持一致，做到一点接入多元展现，用户可以在前端上选择感兴趣的内容在线阅读，也可请求下载之后离线阅读。手机阅读平台为用户提供各类电子书内容，包括图书、杂志、漫画等；用户可以通过按次点播、包月两种方式订购业务。同时共享同一个人空间信息，最大可能达到无缝阅读体验。通过运营合作伙伴进行内容审核后提供给用户下载和阅读，平台同时为用户下载和阅读书籍进行订购、计费、批价、收费和结算功能。
手机阅读可以植入到各个手机中的方式叫做客户端阅读手机阅读平台还为 MCP 提供发布和制作平台。MCP 可通过手机阅读发布平台提供的离线或在线制作工具，按照中国移动电子书格式制作电子书籍，并上传到发布平台。晋江中最全最新的手机互联网在线类阅读软件，官方版支持图文混排效果，悄然上市，手机阅读一般需要手机阅读器的支持。手机阅读器，顾名思义就是一种在手机上进行阅读的工具，也是手机软件中的一种。主要安装于一些智能手机上，进行不同格式和内容的阅读。市场上主流的手机阅读器--掌媒。这掌媒能用于阅读原版杂志，图书，报纸，音乐，视频等。基本囊括了所有类型的内容.
3.2.2 凤凰新媒体手机阅读项目的特点
手机阅读已经发展成为人们普遍接受，并广泛使用的一种便利阅读方式。当前，通过此种方式进行阅读的用户，在所有阅读方式中占据了 70%的比例。此处基于凤凰手机阅读用户展开分析，讨论了手机阅读人群的增长趋势及其对中国网络小说营收带来的影响。近三年来，受手机阅读项目的影响，网络小说营收呈现持续上涨趋势，从 2009 年到2013 年间，足足增加了 1600 万。2010 年以来，在移动互联网飞速发展的背景下，移动设备阅读模式兴起。据相关数据显示：2011 年盛大文学，以中国移动、联通以及电信提供的手机阅读项目为依托，实现了1.74 亿元的营收。
1.相比于传统阅读方式，手机阅读属于比较新颖的方式，并且具有方便、灵活等特征，受到大家的普遍认可，同时为网络写手提供了工作机会。
2.手机阅读项目作为一款产品，在具体开发、推广于应用过程，体现出了一定的规律性，同时具备人性化特征，注重为客户提供优质服务。
3.从整体上而言，手机阅读项目在开发到正式上线过程，要充分借助其他软硬件功能的力量。
3.2.3 凤凰新媒体手机阅读的收费
手机阅读 wap 网站是不收取流量费的。付费方式有本、字、包。手机阅读产品收费包括三个部分：通信费，点播信息费、包月信息费。（目前在使用手机阅读业务过程中产生移动数据流量费用都是免费的。）1.点播信息费，手机阅读点播信息费按次计费，也可选择按字、按本两种方式。
点播信息费享受 3 折优惠按本收费标准：不高于 10 元，按字收费：每千字 0.04 元；不足 1000 字减免原则计费，例 4500 字按 4000 字算。
2.包月信息费，包月收费标准为：1--10 元/月，不同产品所含书籍数量不同，可订购 3 元/月或者 5 元/月两种产品，产品之间不互斥，产品优惠不叠加；您当月可重复订购退订某一产品，但只按月收取一次费用，16 日以后订购的只收取半价。
3.通信费：按照客户的品牌套餐短信资费标准收取，通过短信方式订购业务产生短信通信费，通过 cmwap 接入点在线或下载阅读，下载客户端免流量费。
4.包月业务费用，在订购或取消当天内均有效。但是此阅读业务各门户享受包月产品优惠到月底的政策。
5.包年信息费：阅读器销售价格中包含 120 元业务包，在客户绑定号码时，平台赠送 200 元/年书券，用于客户订购站内图书。
3.2.4 凤凰新媒体业务的展现形式分类
手机阅读业务展现形式分类根据用户使用方式，手机阅读业务展现形式可以分为五类，分别是：
WAP 门户方式
用户通过手机 WAP 浏览器登录手机阅读 WAP 门户，进行在线订购、在线阅读等操作。
手机客户端方式
用户通过手机客户端软件浏览、订购、下载、阅读、管理电子书资源。
手持阅读终端
用户通过手持阅读终端浏览、订购、下载、阅读、管理电子书资源。
WWW 门户方式
用户通过浏览器访问手机阅读 WWW 门户，进行在线订购、在线阅读等操作。
彩信方式
通过彩信方式，向用户推送试读和体验类型的内容，作为一种业务推广的辅助手段。
手机客户端作为前端中的一种重要展现渠道，主要提供以下几个方面的功能：
电子书解析功能
电子书展示与选购能力
电子书管理功能
电子书操作功能
用户管理功能
用户互动功能
信息同步功能
数据通讯管理功能
软件远程升级功能
DRM 能力
3.2.5 凤凰新媒体手机阅读业务开放范围
面向用户群
该业务面向移动全球通，神州行，和动感地带所有移动用户。
此业务为全国业务，第一阶段在试点省份开展，二阶段在全国开展。
3.2.6 凤凰新媒体手机阅读业务客户端功能要求
手机阅读业务客户端应具备以下主要功能，客户端功能框架示意图如图 3.15 所示：
电子书解析功能
电子书展示与选购能力
电子书管理功能
电子书操作功能
用户管理功能
用户互动功能
信息同步功能
数据通讯管理功能
软件远程升级功能 DRM 能力
3.2.7 客户端的推广和使用
客户端的使用比网页登陆要便捷的多，越来越多的用户接受并使用客户端登陆。
这样用户就不用记住网址或者依靠搜索引擎去登陆网站。凤凰新媒体要加大客户端推广和使用的宣传力度，简化下载和安装的程序。
用户注册是平台后台获取用户信息的重要途径，也是用户获取资源必不可少的环节。为最大限度的方便用户，注册界面至少要实现两个关键功能，第一就是与其他账号的绑定功能。据调查，大概有 43%的用户会因为觉得注册麻烦而放弃去体验一个缺乏知名度的网站。像现在大多数网站都开放了登陆接口，用户可使用已有的 QQ 号、微博、微信等账号直接登陆，而无需再次注册，非常方便实用。相信很多网民都有记不清哪个网站是用哪个用户名哪个密码的烦恼对用户是一种很大的便利，对网站的发展也是弊大于利。因此，这种开放登陆接口的方式已成了互联网上的大势所趋。而目前手机阅读平台仍沿用了必须注册才能使用业务的旧有模式，用户使用起来非常不方便，凤凰新媒体应从用户的角度出发，尽快对这个问题进行改善，方便用户使用。第二，就是账号的记忆功能。用户一旦注册成功，用户不需要反复登录就可以利用客户端利用相关资源。
此外，在客户端的设计上还应注意登录界面与用户的交互性，从颜色到页面布局要足够友好，从用户的体验出发去设计登录界面，最大限度的方便用户使用。在账号关联的功能设计上，还应该注意用户隐私的保护，不得随意泄露用户的信息。
3.2.8 图书功能设计推荐
图书推荐主要有三种方式：各种排行榜，商品的关联性推荐，网友评论。商品的关联性推荐如“购买此商品的顾客也购买了”、“查看此商品的顾客也查看了”,这一部分功能主要是依靠后台系统的运算逻辑来完成的；网友评论，即网友对该商品发表评论或评分，也是推荐的一种形式。
（1）畅销书推荐
畅销书及排行榜的发布对用户的选择行为起到了重要的引导作用。此类排行的依据主要是根据资源的使用频率，通常用阅览次数来表示。阅览次数表现了读者对该书籍的关注程度，从某种程度上反应了资源的质量。
在排行榜和畅销书推荐栏目，经销商可以嵌入多种营销模式，例如重点推荐的可以放在明显位置，利用多种媒体表现形式，形成视觉冲击效果，吸引用户关注。可以利用广告位、专题策划等形式进行畅销书的推介。
（2）书籍的关联性推荐
用户浏览的书籍信息会形成系统记录，系统会根据形成的历史记录，进行关联书籍的推荐。即用户经常使用的同类书籍，会在用户当前页面的下方提示用户关注。
（3）网友评论
网友评论其实也是图书推荐的重要方式，通常初次使用的用户会根据网友的评价作为衡量书籍质量的重要参考。经销商要积极引导用户进行图书资源的评价，可以通过积分奖励等激励措施引导用户开展资源评价工作。
3.2.9 检索功能的设计
检索功能是一个信息服务网站的灵魂，它能帮助用户找到所需的资源。通常检索功能也被用来评价网站的质量。从用户的使用习惯上看，用户通常采用关键词检索，但是关键词检索的查准率较低，用户往往不能获取需要的资源而放弃对该网站的继续浏览。对检索功能的设计应该有所取舍。
首先，要强化关键词检索的功能。将精确检索和模糊检索合并。
其次，要强化语义检索功能。关键词检索命中的结果可能会比较多，这样会耗费用户的分析时间。语义检索在于能通过语义命令实现关键词和书籍内容的切合，从而增强检索的查准率。
此外，考虑在检索系统上嵌入数字参考咨询服务，利用人工智能为用户提供知识服务。有时候，书籍服务满足不了用户的需求，或者用户的需求并没有通过数字资源获得满足。检索界面应该提供电话、email、表单、bbs 等多种互动形式，用户将未解决的问题及时提交，利用专家的知识和经验，为用户提供系统化的建议和解决方案，这是知识服务的具体体现。
3.3 交叉营销的使用
用户使用电子图书资源的时候，可能会衍生其他增殖业务。例如，用户在阅读红楼梦的时候，系统可以向用户推荐其他媒体或系统的资源，如主题曲、有声小说、铃声下载、电视剧等资源。这些资源可能是在其他运营平台上，不同的运营商之间可以成立同盟，协调利益分这种交叉营销模式是对传统营销模式的有益补充，有利用实现资源的共享，但是如果处理不当，也有可能造成客户的流失。其他媒体的推送要适度，否则会影响用户的阅读体验。
3.4 凤凰新媒体手机阅读项目 SWOT 分析
3.4.1 凤凰新媒体手机阅读的优势
凤凰新媒体手机阅读为中国移动入股凤凰卫视后二者的重要合作业务，拥有着多方面的行业优势。对于品牌价值而言，首先在凤凰新媒体方面，2008 年凤凰新媒体品牌价值高达 234.29 亿，是第一个覆盖了两岸三地的全天候华语资讯电视台，可以跨洲进行同步华语联播，并在亚洲、欧洲和美洲都拥有制作基地和记者站，而且是唯一获准在国内提供小时华语新闻节目的大陆之外的电视媒体。其次，中国移动作为国内顶级运营服务商，拥有数亿用户资源和综合立体的推广渠道，能够成功地推动电视媒体与移动增值业务的融合。
在手机阅读的资源方面，其提供的传播内容极为广泛，读书资源与凤凰网读书频道的内容完全同步，具有丰富的如小说等的文学资源，同时有许多凤凰独家的主持人和评论员进行深度分析和评论。
3.4.2 凤凰新媒体手机阅读的劣势
书籍资源是一柄双刃剑。一方面，海量的书籍资源为凤凰新媒体带来了资源优势，同时过载的信息也使得凤凰新媒体的网络生态受到了冲击。信息质量无法保证，虚假信息、冗余信息影响了用户的体验，可能造成用户的流失。此外，大批的闲置书籍造成了资源的浪费。
凤凰新媒体与中国移动的合作存在不可预见性，这是凤凰新媒体技术支持的最大隐忧。中国移动目前正在积极开发自己在线阅读方案，一旦该计划推出，中国移动与凤凰新媒体的合作将宣告终结。凤凰新媒体失去了强大的技术保障，此问题的妥善解决直接影响凤凰新媒体相关业务的开展。
凤凰新媒体的高层频繁变动也是不利的因素之一。高层的变动必然带来政策的调整，政策的连续性影响了业务的持续开展。
3.4.3 凤凰新媒体手机阅读项目存在的问题
（1）手机阅读项目收入地域不均衡
移动互联网的重要特征之一是打破了时空的限制，理论上讲，各省的营销收入应该维持在一个相当的水平。从统计上看，各地区的收入差异较大，存在严重的不平衡。
主要的原因可能在于基地布局和投入的差异。利用网络营销优势，为弥补这种不均衡态势提供突破。
（2）上架资源未得到有效利用
目前凤凰网的上架书籍资源约为 49 万本。然而实际运行过程中，这些书籍并为得到充分的利用。相当一部分书籍未能创造经济价值。一方面，应调整书籍选择策略，将用户可能会频繁阅读的书籍作为资源选择的重点；另一方面应该加强平台的检索功能；此外，推送功能在影响用户阅读选择方面也占有非常重要的地位。
（3）对市场及用户的研究还有待加强。
新媒体环境下的用户和传统的媒体用户有本质的不同，公司对此的研究投入明显不足。对用户缺乏研究，对市场缺乏研判导致的直接后果就是资源得不到最优的配置，甚至导致营销策略的失误。积极进行用户的研究和市场分析，能够对战略的制定和调整起到至关重要的参考作用。
（4）营销的手段还有待进一步丰富
公司已经意识到线下营销和线上营销相结合的重要性，并积极推动网络营销业务的开展。但是网络营销不仅仅是一个理念和口号，它需要互联网技术的支撑。网络营销不是将传统营销内容的线上呈现，还包括与用户的广泛互动。例如建立网络客户管理机制、建立随需应变的响应机制、建立个性化定制与推送业务等。这都是网络营销良好的实践。
3.4.4 凤凰新媒体手机阅读项目的机会
手机阅读市场是一个庞大的市场，可开发的客户还非常多。这是凤凰新媒体面临的最大机会。旺盛的市场需求，为凤凰新媒体解决内部消耗提供了时间。从市场反馈来看，用户倾向于使用那种可以反复观看，并可以实现网络存储的媒体，而凤凰新媒体在此方面的实力无以是有优势的。凤凰新媒体拥有相对成熟和健全的营销渠道，使得他们不必再为开拓市场花费过多的人力和物力，而将主要的精力放在提升资源质量和服务品质上。此外，凤凰新媒体网络广告的规模呈现出不断增长的良好事态。
3.4.5 凤凰新媒体手机阅读项目的威胁
互联网是一个相对开放的市场，行业壁垒较低，市场上存在较多同等规模和类型的提供商，并且有新兴势力不断涌入。凤凰新媒体必须专注于产品的服务质量提升、产品的差异化程度以及个性化的推送机制。随着，三网融合的不断推进，未来市场上还会出现更多的竞争对手，凤凰新媒体对书籍提供商的依赖也会对该项目的发展造成威胁。
